TEMATICA TEORETIC i APLICAIILE RECOMANDATE PENTRU EXAMENUL STRATEGIILE AGENIILOR I FIRMELOR DE TURISM A. SUBIECTELE TEORETICE i bibliografia afere !

" TE#NICA OPERAIUNILOR DE TURISM INTERN I INTERNAIONAL$ BUCURETI$ EDITURA C.#.BEC%$ &'() CAPITOLUL ( Care sunt formele de turism dup gradul de mobilitate al turitilor? Care sunt formele de turism dup gradul de mobilitate al turitilor? %rin ce elemente se poate msura impactul economic total al unui volum de c#eltuieli turistice? (n ce const impactul social al turismului? Care sunt cei mai importani indicatori din sistemul de indicatori turistici? CAPITOLUL & Care sunt funciile ageniilor de turism? Ce tipuri de agenii exist dup activitatea te#nic? Ce tipuri de reele de agenii cunoatei? Care sunt serviciile de baz pe care le regsim "ntr2un pac#et turistic? 3. 4numerai 3 criterii de acreditare ',T,? CAPITOLUL ) SUPORT DE CURS *PPT+ STRATEGIILE AGENIILOR I FIRMELOR DE TURISM TEMA ( Consideraii privind caracterul internaional al operaiunilor din turism 1.1. Turismul ca activitate economic, comer invizibil, export intern, ramur industrial 1. . !pecializarea "n exportul de turism i dezvoltarea economic TEMA (& Turismul internaional dezvoltarea durabil sc#imbarea$"nclzirea global. eforturi i efecte 1 .1. &iversitatea conceptului de dezvoltare durabil' 1 . . Turismul component important a dezvoltrii durabile 1 .). &ezvoltarea durabil "n turism 1 .*. +orme ale dezvoltrii turistice durabile TEMA , ,genii i intermediarii "n turismul internaional -.1. Conceptul de agenie de voia. /turism0 -. . Conceptul rom1nesc de agenie de turism ).). Tipologia ageniilor de turism -.*. Tipologia reelelor de agenii TEMA Tour2operatorii i produsele lor 7.1. &efinire 7. . Tipuri de produse oferite de T5

Ce exemple de T5 din 6ermania cunoatei? !pecificai ) exemple de aran.amente rezultate din formulele mixte /combinate0 de voia.. Care sunt avanta.ele voia.ului forfetar? 7.). T5 pe piaa turistic internaional Ce posibiliti de specializare exist "n strategia 7.*. !trategii de activitate ale T5 de activitate a T5? Ce sisteme de rezervare informatizate europene 7.3. Turismatica

cunoatei? CAPITOLUL .

TEMA & +luxurile investiionale internaionale "n turism Care sunt rolurile distribuiei turistice? .1. !trategiile de implantare "n strintate Care sunt etapele "n comercializarea produselor . . +actorii care conduc la evoluia turistice? operaiunilor afacerilor "n turismul international Ce modaliti principale de comercializare a .). 8etodele utilizate "n cercetarea pieei produselor turistice cunoatei? externe Care sunt cele mai importante tipuri de contracte utilizate "n turism? Care este formula de calcul a garaniei contractuale? CAPITOLUL / TEMA / 5peraiunile specifice industriei #oteliere internaionale Care este cel mai mare grup #otelier la nivel 3.1. Conceptul de politica de pre "n industria mondial? #otelier Care este cel mai mare lant #otelier european? 3. . Te#nici de stabilire a tarifului pe camer Ce exemplu de lant #otelier integrat, unic in cadrul grupului su, puteti da? Care sunt taxele ce se ac#ita lunar atat pentru franciza cat si pentru contractul de management? Care este lantul de restaurante cu cele mai multe unitati la nivel international? CAPITOLUL , TEMA (' ,lte forme de transport turistic %rezentai factorii care stau la baza alegerii 19.1.Transporturile turistice rutiere unei forme de transport turistic. Care sunt avanta.ele i dezavanta.ele 19. .Transporturile turistice feroviare transporturilor turistice rutiere? %rezentai caracteristicile transporturilor 19.).Transporturile turistice maritime i navale feroviare. ,nalizai tendinele "nregistrate pe piaa liniilor 19.* Transporturile turistice aeriene de croazier. %rezentai transportul turistic pe cablu. 19.3 ,lte forme de transport CAPITOLUL TEMA0 Transportatorii turistici aerieni %rezentai aran.amentele de transport turistic :.1. ,vanta.e i dezavanta.e ale transportului aerian "n sistem c#arter. aerian 4valuai structura costurilor de exploatare :. . Tipuri de curse aeriene pentru pasageri i pentru o companie aerian. tipuri de aran.amente turistice %rezentai principalele aliane aeriene. :.). C#eltuielile de transport aerian %ornind de la conceptual de companie aerian TEMA 1 lo;2cost, prezentai clasamentul acestor Transportatorii turistici aerieni lo; cost

companii la nivel 4uropean. %rezentai i analizai un sistem global de distribuie.

<.1. =iberalizarea transporturilor aeriene <. . +actorii recunoscui de influen a costurilor de operare a zborurilor =5>2C5!T <.). +actorii ?mascai@ de influen a costurilor de operare a zborurilor =5>2C5!T <.*. %asagerii zborurilor =5>2C5!T <.3 %unctele tari i punctele slabe ale operatorilor =5>2C5!T

CAPITOLUL 0 &efinii vouc#er2ul i prezentai caracteristicile acestuia. Care este tipologia cardurilor dup facilitile oferite? &efinii tic#etele de vacan i prezentati avanta.ele acestora. Care sunt paii care trebuie urmai cadrul unei agenii de turism pentru transmiterea ofertei ctre o familie cu doi copii cu v1rste cuprinse "ntre 7 i 19 ani? Care sunt firmele emitente de tic#ete de vacan din Aom1nia? CAPITOLUL 1

TEMA . Bield 8anagementul factor de internaionalizare a firmelor de turism *.1. Bield managementul i locul su "n firma de turism *. . ,plicabilitatea Cield managementului "n industria turismului *.). 5bstacole "n aplicarea practic a B.8.

%rezentai aplicarea conceptului de Cield management "n cadrul societilor transnaionale de turism. 'dentificai i analizai factorii care influeneaz negativ aplicarea conceptului de Cield management "n turism. %rezentai i analizai factorii de aplicabilitate a Cield managementului "n domeniul #otelier. 'dentificai indicatorii ce msoar aplicabilitatea Bield managementului pentru lanurile de restaurant. Care sunt dezavanta.ele conceptului de Cield management? CAPITOLUL ('

TEMA(( &istribuia i comercializarea "n turismul internaional 11.1. Contractul "ntre #otelier i intermediarii din turism 11. . Contractul de #otelrie

Care sunt etapele procesului de management strategic? %rezentai i analizai strategiile de marDeting

i media utilizate "n industria ospitalitii i cltoriilor. &efinii strategiile de comercializare a 11.). Contractul de reprezentare produselor turistice. 'dentificai strategiile de meninere pe piaa 11.*. Contractul cu transportatorul aerian turistic din .udeul.......... 'dentificai i prezentai domenile c#eie pe care trebuie s se concentreze o agenie de turism i exemplificai pe o agenie de turism din .udeul dumneavoastr. CAPITOLUL (( Care sunt tipurile de asigurri "n turism? Care sunt condiiile generale ale asigurrilor de cltorie ? %rezentai tipurile de asigurri ce vizeaz baga.ele. 'dentificai paii necesari pentru alegerea unei companii de asigurri. %rezentai tipurile de paapoarte pe baza crora cetenii rom1ni pot cltori "n strintate. CAPITOLUL (& TEMA ) !ocietile transnaionale din turism i implicaiile lor asupra economiei mondiale Care sunt beneficiile companiilor care Trsturi caracteristice ale societatii implementeaz managementul relaiilor cu transnaionale clienii? &efinii formele speciale de turism. ). . %iaa societii transnaionale Care sunt avanta.ele oferite de alianele din ).). &imensiunea "ntreprinderii transnaionale turism? Care sunt iniiativele tour2operatorilor pentru ).*. Tendine noi "n politicile financiare i de dezvoltarea durabil a turismului? absorbie Care sunt msurile c#eie luate de membrii ).3. %osibiliti de expansiune T5'? ).-. !trategii adoptate de companiile transnaionale "n condiiile globalizrii B. APLICAIILE PRACTICE I. Orga i2a!iile 3i i 345!ria !4ri564l4i la i7el i !er a!io al 8i e4ro9ea Organizatiile din industrie la nivel international: E ',T, /'nternational ,ir Transport ,ssociation0 E Travel ,gencC Commissioner /dispute resolution under t#e ',T, %assenger ,gencC %rogramme0 E ',C, /'nternational ,ir Carrier ,ssociation0 E >T,,, />orld Travel ,gents ,ssociations ,lliance0 E ,!T, /,merican !ocietC of Travel ,gents0

E ,CT, /,ssociation of Canadian Travel ,gencies0 E ,+T, /,ustralian +ederation of Travel ,gents0 E ,!,T, /,ssociation of !out# ,frican Travel ,gents0 E T,+' /Travel ,gents +ederation of 'ndia0 E ,,,FBT /,sociacion ,rgentina de ,gencias de Fia.es C Turismo0 E >T5 />orld Tourism 5rganization0 E >T5 TasD +orce to %rotect C#ildren from !exual 4xploitation in Tourism E 4C%,T 'nternational /4nd C#ild %rostitution, C#ild %ornograp#C and TrafficDing of C#ildren for !exual %urposes0 E '!5 /'nternational 5rganization for !tandardization0 Organizatiile din industrie la nivel european: G4T 2 Get;orD of 4uropean %rivate 4ntrepreneurs in t#e Tourism !ector G4T are sapte membriH E 4CT,, /T#e 4uropean Travel ,gentsI and Tour 5peratorsI ,ssociations0 E 4T5, /4uropean Tour 5peratorsI ,ssociation0 E J5TA4C /Confederation of t#e Gational ,ssociations of Jotels, Aestaurants, Cafes and !imilar 4stablis#ments in t#e 4uropean Knion 0 E 4+C5 L J%, /4uropean +ederation of Campsite 5rganizations and JolidaC %arD ,ssociations0 E 'AK /'nternational Aoad Transport Knion0 E ',,%, /T#e 'nternational ,ssociation of ,musement %arDs and ,ttractions0 E 4CC /4uropean Cruise Council0 64MT, 2 6uild of 4uropean Musiness Travel ,gents 4KA5C5884AC4 2 't is t#e retail, ;#olesale and international trade representation to t#e 4K C4G 2 4uropean Committee for !tandardisation II. Cal:4l4l i 3i:a!orilor ; !4ri564l i !er a<io al a. 'ndicatori globali ai consumului turistic 1. !osiri de turisti internationali la 199 locuitori +ormulH /sosiri turisti$pop. tarii de dest0x199 . Cltoriile "n strinatate la 199 locuitori +ormulH /calatoriile "n strainatate$pop. tarii de origine0x199 ). &estinatia circulatiei turistice / moduri0 +ormulH a. /sosiri turisti internat.$pop. tarii de dest.0x199 +ormulH b. /sosiri turisti internat.$suprafata tarii de dest.0x199 arata pragul de toleranta al populatiei si al teritoriului *. %referinta pentru o anumita destinatie +ormulH %rN /numarul de plecari spre o anumita destinatie $numarul total de plecari0 x199 3. 'ntensitatea neta +ormulH 'nN/numarul de plecari "n strainatate $populatia tarii emitente0 x199 -. 'ntensitatea bruta +ormulH 'bN/numarul de voia.e$populatia tarii emitente0 x199 7. Gr. mediu de turisti +ormulH GmTN/numarul de turisti$numarul de zile dintr2o perioada0 2 arata intensitatea circulatiei turistice "ntr2un anumit interval.

:. &urata medie a se.uruluiH +ormulH &mNnr. zile turist$nr. Turisti. b. 'ndicatori ai structurii de cazare 1. 6radul de ocupare al #oteluluiH +ormulH Onr. de "noptari$/nr. de locuri x nr. zile ale ofertei0Px199 . %onderea activit. #oteliere "n total act.de cazareH +ormulH /activ. #oteliera$activ. de cazare0x199 c. 'ndicatori ce reflecta bugetul turistic 1.Feniturile din turismul international pe vizitatori sositiH +ormul.Total venituri din turismul international$sosiri din turismul international . Fen. din turismul international pe cap de locuitorH +ormulH Total venituri din turismul international$populatia tarii receptoare. ).C#elt. din turismul internaional pe calatorii "n afara tariiH +ormulH Total c#eltuieli din turismul international$nr. calatorii "n strainatate ). C#elt. din turismul international pe cap de locuitorH +ormulHTotal c#elt. din turismul internat$populatia tarii de origine. 3.C#eltuiala medie pe turistH +ormulHTotal c#elt. din turismul international$nr. de turisti dintr2o anumita perioada. -. 'ndicele participarii turismului la "ncasarile valutare ale tariiH +ormulH /"ncasari valutare din turism$"ncasari valutare totale0 x199 7. 'ndicele de acoperire a importurilor totale prin "ncasari din turism N/"ncasari din turism $import total0x199 :. Aaportul dintre soldul turistic si soldul balantei comerciale de plati N/soldul turistic $soldul balantei comerciale0x199 sau N/soldul turistic $soldul balantei comerciale2soldul turistic0x199 III. Alia !e i !ra 59or!4rile aerie e S=>Tea6 ? Me6bri Airli e ,eroflot ,erolQneas ,rgentinas ,eromRxico ,ir 4uropa ,ir +rance ,litalia C#ina ,irlines C#ina 4astern Co4 !r> Aussia ,rgentina 8exico !pain +rance 'talC Tai;an C#ina #4b5 8osco; Muenos ,ires 8exico CitC L 8onterreC 8adrid %aris Aome Taipei !#ang#ai Fre@4e ! fl>er 9rogra6 ,eroflot Monus ,erolQneas %lus Club %remier +lCing Mlue +lCing Mlue Lo4 ge5 IATA !K ,A !alSn %remier ,8 KT ,+ ,U C' 8K

Farious Club 8ille8iglia +reccia ,lata &CnastC +lCer 4astern

C#ina !out#ern ,irlines C#ina Czec# ,irlines Czec# Aepublic

Mei.ing, 6uangz#ou %rague

8iles !DC %earl Club 5V %lus CrCstal =ounge

CU 5V

&elta ,ir =ines

8inneapolis, &etroit, 8emp#is, ToDCo, Knited !tates ,msterdam, Cincinnati, !DC8iles of ,merica ,tlanta, Ge; BorD L !alt =aDe CitC VenCa T#e Get#erlands Gairobi ,msterdam +lCing Mlue

&elta !DC &= Club

VenCa ,ir;aCs V=8

Vorean ,ir 8iddle 4ast ,irlines !audia T,A58 Fietnam ,irlines Tiamen ,irlines

!out# Vorea !eoul =ebanon Meirut Xedda#, &ammam L !audi ,rabia AiCad# Aomania Muc#arest Fietnam C#ina Jo C#i 8in# CitC, Janoi Tiamen

!imba =ounge V=8 +lCing Mlue Cro;n =ounge Vorean !VB%,!! ,ir =ounge Cedar 8iles ,lfursan +lCing Mlue 6olden =otus %lus 4gret Card 6olden =otus =ounge

VW V=

V4 84 !F A5 FG 8+

S!ar Allia :e A Me6bri Airli e ,dria ,ir;aCs ,egean ,irlines Co4 !r> !lovenia 6reece #4b5 =.ubl.ana ,t#ens, T#essaloniDi, JeraDlion CalgarC, 8ontrRal, Toronto L Fancouver Mei.ing, C#engdu, !#ang#ai L Fre@4e ! fl>er 9rogra6 8iles L 8ore 8iles L Monus Lo4 ge5 !enator =ounge IATA X%

,egean Club ,) =ounge 8aple =eaf =ounge

,ir Canada

Canada

,eroplan

,C

,ir C#ina

C#ina

,ir C#ina Companion$%#oenix F'% =ounge 8iles

C,

6uangz#ou ,ir Ge; Uealand ,ll Gippon ,ir;aCs ,siana ,irlines ,ustrian ,irlines ,vianca Mrussels ,irlines Copa ,irlines Croatia ,irlines 4gCpt ,ir 4t#iopian ,irlines =5T =uft#ansa !,! !candinavian ,irlines !#enz#en ,irlines !ingapore ,irlines !out# ,frican ,ir;aCs !;iss 'nternational T,C, T,8 =in#as ,Rreas Ge; Uealand Xapan !out# Vorea ,ustria Colombia Melgium %anama Croatia 4gCpt 4t#iopia %oland 6ermanC &enmarD, Gor;aC, !;eden C#ina !ingapore !out# ,frica !;itzerland 4l !alvador Mrazil ,ucDland ,irpoints Voru Club Club ,G, =ounge ,siana =ounge !enator =ounge GU GJ 5U 5! ,F J5G, !enator !G =ounge C8 !enator 5K =ounge 8! 4T 4xecutive =5 =ounge J5G$!enator =J =ounge !candinavian =ounge !V $Musiness =ounge UJ !ilver Vriss !W =ounge CCcad$Maobab !, =ounge !;iss =ounge =T T, F'% =ounge XX

ToDCo, 5saDa ,G, 8ileage Club !eoul, 'nc#eon Fienna MogotY Mrussels ,siana Club 8iles L 8ore =ifemiles 8iles L 8ore

%anama CitC 8ileage%lus Uagreb 8iles L 8ore

Cairo 4gCpt,ir %lus ,ddis ,baba !#eba8iles >arsa; +ranDfurt L 8unic# 8iles L 8ore 8iles L 8ore

Copen#agen, 5slo L 4urobonus !tocD#olm !#enz#en !ingapore Xo#annesburg , Cape To;n Uuric# !an !alvador !Zo %aulo, Aio de Xaneiro, Mrasilia =isbon MangDoD %#oenix8iles Vris+lCer FoCager 8iles L 8ore &istancia T,8 +idelidade, 8ultiplus +idelidade Fictoria AoCal 5rc#id %lus

T,% %ortugal T#ai ,ir;aCs

%ortugal T#ailand

Top 4xecutive T% =ounge AoCal T6 =ounges

TurDis# ,irlines

TurDeC

'stanbul

8iles L !miles

TJB C'% =ounge

TV

Knited ,irlines

Knited !tates

K! ,ir;aCs

Knited !tates

&enver, =os ,ngeles, C#icago, !an 8ileage %lus +rancisco, >as#ington, &.C. C#arlotte, %#iladelp#ia &ividend 8iles L %#oenix

Aed Carpet Club

K,

K! ,ir;aCs Club

K!

O eBorl3 A Me6bri Airli e ,ir Merlin ,merican ,irlines Mritis# ,ir;aCs Cat#aC %acific +innair 'beria Xapan ,irlines =,G ,irlines Wantas AoCal Xordanian !7 ,irlines Co4 !r> 6ermanC Knited !tates #4b5 Fre@4e ! fl>er Lo4 ge5 9rogra6 IATA ,M ,dmirals Club ,, M, CT ,B 'M X=

Merlin, &[sseldorf L topbonus %alma de 8allorca &allas, Ge; BorD, !t. =ouis, !an Xuan, ,,dvantage 8iami L C#icago

Knited =ondon Vingdom Jong Vong +inland !pain Xapan C#ile Jong Vong JelsinDi 8adrid ToDCo L 5saDa !antiago

4xecutive Club Farious ,sia 8iles$8arco %olo Club +innair %lus 'beria %lus X,= 8ileage ManD =,G%ass Farious +innair =ounge !aDura =ounge

=ounge Geruda L =, 8istral

,ustralia !CdneC L 8elbourne Xordan Aussia ,mman 8osco; /&omodedovo0, GovosibirsD, 'rDutsD

Wantas Wantas Club W+ +re\uent +lCer AoCal %lus Cro;n =ounge AX !7 Musiness !7 %rioritC lounges /8osco;, !7 GovosibirsD0

IC. I69le6e !area :o :e9!4l4i 3e Diel3 Ma age6e ! la 4 #o!el 3i B4:4re5!i %entru a putea urmri efectele unei implementri a conceptului de Bield 8anagement, se va exemplifica practic cu datele contabile referitoare la cazare la un #otel din Mucuresti.

Jotelul are 9) de camere "n perioada curent i un grad de ocupare de 39 ] cu un tarif mediu potenial de * 9 A5G i un tarif mediu efectiv /real0 de )79 A5G. Costul marginal este de 3 A5G. 8anagerii presupun c pentru a crete gradul de ocupare la -9], tariful mediu trebuie s scad la )9: A5G. &e asemenea, managerii presupun c gradul de ocupare va a.unge la :9] dac tariful mediu scade la 93 A5G. !e pot distinge trei scenarii, "n funcie de cele trei grade de ocupare luate "n considerareH 1. 6radul de ocupare N 39] /199 de camere v1ndute0 Tarif mediu efectiv N )79 A5G Fenit efectiv din cazare N Tarif mediu efectiv ^ Gumr de camere v1ndute N )79 A5G ^ 199 de camere v1ndute N )7.999 A5G Fenit potenial din cazare N Tarif mediu potenial ^ Gumr de camere N * 9 A5G ^ 19) de camere N *). -9 A5G . 6radul de ocupare N -9] /1 1 de camere v1ndute0 Tarif mediu efectiv N )9: A5G Fenit efectiv din cazare N )7999 A5G ). 6radul de ocupare N :9] /1-9 de camere v1ndute0 Tarif mediu efectiv N 93 A5G Fenit efectiv din cazare N )7999 A5G Tabelul 1. Calculul Yield-ului S:e ari4 Gra3 3e o:49are *E+ 1 39 -9 ) :9 Tarif 6e3i4 efe:!i7 *RON+ )79 )9: 93 Ce i! efe:!i7 3i :a2are *RON+ )7999 )7999 )7999 FDiel3 *E+ **,* **,* **,*

,v1nd "n vedere c "n toate cele trei cazuri venitul din cazare este acelai /)7999 A5G0, deci i ponderea succesului /_Cield@0 este aceeai /**,*]0 nu se poate .ustifica adoptarea unuia dintre cele trei cazuri doar pe baza acestor dou mrimi. &e aceea, este necesar analiza oportunitii reducerii tarifelor pe baza modificrilor pe care le2ar produce asupra venitului total. ,stfel, trebuie stabilit dac reducerii tarifelor "i corespunde o cretere a veniturilor totale. Pa54l (. Calculul venitului net din cazare /a mar.ei totale de contribuie0 pentru fiecare caz "n parte. Tabelul 2. Calculul venitului net din cazare Ca2 N46"r 3e :a6ere 7G 34!e MarHa 3e :o !rib4<ie ( *RON+ & 1 39] ^ 199 N 39 )79 3 N )*3 -9] ^ 1 1 N 7) )9: 3 N :) ) :9] ^ 1-9 N 1 : 93 3 N 1:9 MarHa !o!al" *RON+ (I& 17 39 9-3< )9*9

Pa54l &. ,naliza consecinelor modificrii tarifelor asupra venitului.

!e observ c reducerea tarifului mediu real la )9: A5G, crete gradul de ocupare cu 19], deci atrage 19 clieni suplimentari /19] ^ 199 de camere0, aducand o crestere de )*9< Aon. (n cazul al treilea, sunt atrai )9 de clieni suplimentari /)9] ^ 199 de camere0, care genereaz o crestere a venitului net din cazare cu 37<9 Aon. =uarea "n calcul a veniturilor din alte surse dec1t cazarea poate fi un factor critic pentru analiza veniturilor unui #otel. Knele #oteluri pretind ca grupurile care beneficiaz de tarife sczute pe camer s contracteze i servicii de alimentaie, astfel "nc1t venitul total "nregistrat pe fiecare pac#et de servicii s fie unul corespunztor elurilor #otelului. 4xist patru tactici care pot fi aplicate n atingerea obiectivelor hotelului n privina venitului: tariful minim, durata minim a se.urului, acceptarea unor rezervri pentru o anumit dat cu condiia ca turistul c soseasc "nainte de acea dat i durata minim a se.urului cu o zi fix. !trategiile privind disponibilitatea camerelor pot fi utilizate "mpreun cu cele privind tarifele. &e exemplu, o durat minim a se.urului de trei nopi poate fi utilizat cu un tarif minim de 79 A5G. &aca oaspetele dorete un se.ur de doar dou "nnoptri, atunci i se poate pretinde tariful afiat de )9: A5G sau rezervarea nu va fi acceptat.