E-afacerea i mica ntreprindere

Obiective
Exist cinci moduri n care firma ta poate beneficia de tehnologiile relativ recente disponibile pe computerele personale i, mai nou, ntr-o anumit msur i pe telefoanele mobile. Acestea se reflect n:

creterea vnzrilor prin extinderea acoperirii tale geografice; reducerea costurilor prin publicarea de cataloage pe Web i pe CD-ROM; reducerea costurilor i diversificarea opiunilor prin extinderea gamei de furnizori pe care i ai la dispoziie; economisirea de timp prin accelerarea i simplificarea comunicrii; economisirea de timp prin creterea gradului de accesibilitate a informaiilor.

Materialul de fa abordeaz tema ca un ntreg pentru a privi din perspectiv i a oferi baza unei judeci fundamentate asupra modului n care firma ta va folosi exact acele poriuni utile i le va respinge pe cele care pot aduce profit unora, dar nu ie.

Probleme cu calculatoarele personale

Mai nti, trebuie recunoscut c un calculator personal (PC) cost bani i poate s fie i o btaie de cap ngrozitoare, care nu e ntotdeauna clarificat de entuziatii genului. Printre problemele obinuite pe care le ridic utilizarea calculatoarelor se numr:

i mnnc o groaz de timp: delegi un designer Web, care apoi nu reuete s fac site-ul cum trebuie, nsemnnd c eti nevoit s investeti i mai mult timp pentru a remedia situaia. Site-uri prost concepute: deseori sunt rezultatul muncii unui designer care i ndeplinete propria misiune, dar nu servete nevoilor clienilor si. E-mailuri nedorite: s-ar putea s fii inundat de mesaje n cantiti pe care nu ai cum s le gestionezi. Mesaje de e-mail lips: acest lucru se poate ntmpla cnd mesajul tu nu poate trece de firewallul altui furnizor de Internet, dar nu i se spune c nu a reuit. Delictele digitale: poi fi expus la fraude prin cri de credit sau la hackeri care ptrund n sistemul tu. n consecin, s-ar putea s nu-i mai poi utiliza contul bancar. Date pierdute: aceasta se poate ntmpla cnd i se solicit s actualizezi programe, dar nu i se spune c, fcnd acest lucru, este posibil s pierzi datele parial sau total. Nevoia de a fi la zi: s-ar putea s fie nevoie s actualizezi programe la versiuni noi, care ocup att de mult spaiu, nct vei fi nevoit s-i schimbi calculatorul cu unul mai performant. Din aceast cauz, s-ar putea s blochezi afacerea o vreme n intervalul n care versiunea ta nvechit nu mai funcioneaz.

Cnd te uii la o asemenea list, s-ar putea s te ntrebi dac decizia noastr de a folosi computere nu este cumva determinat de ceilali care se ateapt s faci acest lucru. Pentru a echilibra balana, s ncercm s gsim cteva motive n favoarea utilizrii computerelor n firma ta, abordnd punctele slabe.

Creterea vnzrilor prin Internet

Natura vnzrilor prin Web, seamn n multe feluri cu

metodele de vnzare prin comenzile potale convenionale. S privim problema din punctul de vedere al clientului. n tabel putei observa cum percep clienii asemnrile i deosebirile dintre comanda convenional prin pot i vnzrile prin Web.
Asemnri Comand potal Web uneori nu uneori nu da nu nu ntotdeauna da da nu ntotdeauna nu ntotdeauna

Eti uor de gsit? uneori Pot s vd produsul propriu-zis? nu Pot s vd o demonstraie video pe CD-ROM, caset sau online? uneori Pot s verific efectiv existena stocurilor? nu Trebuie s pltesc n avans? da Pot s fiu sigur de datele de livrare? nu Livrarea va fi efectuat la un nu ntotdeauna termen convenabil? Diferene mi este team c se va abuza de detaliile de regul nu crii mele de credit? Am nevoie de echipamente speciale nu ca s citesc catalogul? Clauzele scrise cu litere mrunte sunt de obicei uor de gsit i de citit? Este simplu s te depistez, dac nu de obicei sunt mulumit?

Acest tabel demonstreaz de ce unii oameni vd Internetul, n faza sa actual de dezvoltare, ca fiind doar un alt mijloc de comand prin pot. Mai mult, l consider mai puin confortabil n utilizare i mai puin de ncredere dect sursele convenionale. Fr ndoial, aceast situaie nu va dura la nesfrit. Au fost citate dovezi c reclamele la comenzi prin pot pe baz de taloane de comand pltite atrag comenzi de la circa 3% din cei care le-au citit. Conform unor surse, acelai procent din populaia total a fcut pn acum cumprturi pe Internet. Aceast comparaie ne d toate motivele s privim faptele dure din spatele chestiunii, nainte de a lua orice decizie crucial. Experii susin c este probabil ca tranzaciile ntre companii efectuate pe Internet s fie mult mai ridicate dect cele ale firmelor ctre consumatori.

Cataloagele pe Web i CD-ROM

Organizaiile i pun pe Internet informaiile despre produse i servicii n sperana garantrii unui numr de beneficii utile. Acetia sper: s i extind gama de clieni care aud despre ei; s economiseasc bani cu tiprirea cataloagelor; s economiseasc bani cu trimiterea cataloagelor pe hrtie; s fac poten ialele actualiz ri n zile i nu n sptmni. De multe ori, aceste sperane devin realitate, dar companiile descoper c nu pot s renune complet la cataloagele pe hrtie. Clienii pot s fie atrai de un site Web, dar adesea simt nevoia s aib o bucat de hrtie n mn drept confirmare scris a promisiunilor de pe net. Deci, avantajul real poate consta n extinderea acoperirii pieei poteniale. Dup ce ai atras clientul prin Web sau prin metode mai tradiionale un CD-ROM poate s reprezinte o alternativ atrgtoare la un catalog tiprit. CD-ROM-ul i permite s oferi o demonstraie video a serviciului n timpul prestrii acestuia sau a produsului n cursul utilizrii. Poate s conin sunet, imagini statice, imagini n micare, text i grafice. nc o dat, ntruct nu este un format pe hrtie, s-ar putea s nu poat nlocui complet producia scris, dar, cu siguran, poate s fie un instrument puternic.

Achiziiile prin Web

La fel cum potenialii clieni pot s dea de tine printr-o cutare pe Web i tu poi s foloseti Web-ul ca surs pentru achiziiile tale. Pentru majoritatea afacerilor aflate la inceput, dotarile sunt fie ocazionale (mobil, echipamente, dispozitive, de exemplu), fie destul de banale, cum ar fi: articole de birotic i papetrie. Pe Internet s-ar putea s obii reduceri utile pe care poi s le foloseti n dou moduri. Fie cumperi direct de pe Internet, fie ari oferta furnizorului tu obisnuit (local), care s-ar putea s fie

dispus s o accepte. Dac activezi intr-un domeniu specializat i prognozezi utilizarea unor cantiti mari de materiale specifice, Internetul i poate dezvlui toate tipurile de oportuniti. Oricum, dac eti deja specializat ntr-un domeniu de activitate, s-ar putea s-i cunoti deja pe furnizorii cei mai buni. Aadar, cnd cumperi de pe Internet trebuie s ii cont de o serie de opiuni: Cumpr de pe Internet dac economiseti semnificativ, compensnd timpul petrecut cu cutarea. Folosete preurile de pe Internet pentru a-i influena pe furnizorii ti locali; s-ar putea s te serveasc imediat, n timp ce majoritatea firmelor de pe Web au sediul mai departe i sunt la mila graficelor de livrri ale firmelor. Evit s foloseti Internetul pentru cump rturi banale. Vei pierde mai mult timp dect ar putea s merite vreodat. Cnd caui pe Internet, eti tentat s stai mai mult dect e nevoie. Ai putea s foloseti mai bine acest timp genernd profit.

Comunicaiile electronice
Principalele ci bilaterale de comunicare ctre computerul tu sunt e-mailul i conferina. Unele firme descoper constant c publicarea listelor de produse, a listelor de preuri, a graficelor de disponibilitate i a altor informaii variabile, fie pe pagini Web, fie pe CD-ROM, poate s mbunteasc serviciile pentru clieni i s micoreze costurile. E-mailul Din ce n ce mai muli furnizori i clieni se ateapt s ai adres de e-mail. Avantajele e-mailului sunt urmtoarele: Costurile reduse (odat ce ai computerul i software-ul): mesajul nu trebuie s coste mai mult dect o convorbire local de 1-2 minute. Acest lucru este valabil i n d i f e r e n t daca te adresezi vecinului tu sau cuiva din Australia. Prezena nu este necesar : spre deosebire de o convorbire telefonic, nu trebuie s fii prezent pentru a primi mesajul. Acest aspect este util mai ales atunci cnd afacerea ta opereaz pe mai multe fusuri orare sau dac tu (sau o alta

persoana de contact) nu va aflai n aria de acoperire a telefonului cea mai mare parte din zi. nainte s telefonezi cuiva din Noua Zeeland, trebuie s calculezi cu grij ora local, n timp ce trimiterea unui e-mail nu ine cont de asemenea considerente. Tu sau o persoan de contact l vor putea recepiona pur i simplu la urmtoarea conectare. Evidena scris: prevederile privind comunicaiile electronice propun ca un document semnat prin Internet sau email s aib acelai caracter angajant ca i cerneala i hrtia. Se pune ntrebarea ce este o semntur. Exist diverse programe de semntur digital, dar pn la apariia unui standard general, s-ar putea s fie nelept s tipreti i s ndosariezi toate e-mailurile importante.

Programele performantede e-mail i permit c creezi o agend cu adresele contactelor tale. Aceasta te poate ajuta s trimii emailuri n mas, dar s te i protejezi de consecinele tergerii automate a mesajelor dup un anumit interval de timp. Poate fi enervant s vrei s scrii unei persoane care te-a contactat cu ase luni n urm i s descoperi c singura surs a adresei era mesajul care a fost ters automat dup trei luni. Conferina Dac n afacerea ta este necesar s consuli frecvent un numr de oameni i s ai discuii cu ei, s-ar putea s merite s iei n calcul un software de conferin electronic. Dezavantajul e c toi participanii trebuie s aib software-ul instalat, dar timpul i efortul depuse s-ar putea s se amortizeze foarte bine, mai ales dac activitatea ta se desfoar pe mai multe fusuri orare. n esen, o conferin electronic seamn cu transmiterea de mesaje pe e-mail. Scrii pe computer ce vrei s spui, iar apoi sistemul distribuie mesajul tuturor participan ilor. Acetia pot s rspund i s transmit idei, indiferent de loc sau momentul n care vd contribu iile celorlali participan i. Poate fi realizat din e-mail, folosind facilitatea agende de adrese. Poi s configurezi cte conferine vrei, pe orice tem, cu orice combinaie de persoane pe care alegi s le incluzi. S lum cazul unui consultant specialist n geologie, membru al unui consoriu de specialiti care particip la o licitaie pentru o lucrare a unei companii petroliere. Poate fi vorba de: - probleme confideniale privind stabilirea preurilor pe care vrea

s le discute numai cu partenerii si cei mai importani; - probleme generale legate de organizarea licitaiei care trebuie discutate cu fiecare participant n parte; - solicitrile care trebuie discutate numai cu compania petrolier privind clarificri ale definiiilor din documenta ia licitaiei. Pentru fiecare situaie poate fi creat o conferin separat, fiecare cu propriii membri. A s t f e l s e p a s t r e z c o n d i i i l e d e confidenialitate . Un avantaj n plus al conferinelor pe computer este posibilitatea de a aduga fiiere video. Spun posibilitate, chiar dac tehnologia exist i este disponibil la preuri rezonabile, deoarece performan ele nu se ridic nc la standardele de care au nevoie cei mai muli oameni de afaceri. Imaginile sunt sacadate i nu se sincronizeaz cu sunetul. Problemele nu in de software sau de hardware, ci de viteza de transmisie prin liniile telefonice. Aa cum tiu toi cei care au ncercat s descarce imagini statice de pe Internet, este o aciune lent, deoarece conin foarte multe date. Cnd imaginile sunt animate, fiierele sunt i mai mari. Problema poate fi depit prin instalarea unor linii speciale de transmisie a datelor, dar puini au considerat pn acum c merit. nc o dat, pentru ca videoconferin ele s funcioneze, toi participan ii trebuie s dein nu numai hardware-ul (linii de date de vitez ridicat, modem rapid, camer TV, microfon etc.), dar i software-ul corespunztor. Aceast tehnologie prezint un efect colateral interesant. Odat ce oamenii simt c pot folosi cu ncredere vocea pe Internet (fr a utiliza neaprat fiiere video), implicaiile pentru operatorii internaionali de telefonie pot fi ngrozitoare. Aceasta nseamn c nicio convorbire, nicieri n lume, nu va depi tarifele pentru convorbirile locale.

Informaiile de pe Web
Peste tot n lume a fost exagerat importana Internetului ca surs de informaii. Adesea, realitatea st cu totul altfel. n mod frecvent, informaiile de care ai nevoie nu au fost nc publicate pe Net. Mai mult, spre deosebire de publicaiile tiprite, exist puine garanii privind precizia informa iilor de pe Net. Editorii investesc timp i sume considerabile n fabricarea unui

produs care este ngrijit i bine prezentat. Iar difuzorii de carte sau librarii profesioniti acioneaz asemenea unor cerberi, cumprnd materiale numai din surse respectabile, deci cele care nu prezint ncredere nu vor ajunge niciodat pe rafturile lor. Procesul de cutare a informa iilor pe Internet este total diferit. Sunt puine bariere de depit, deci materialele de calitate ndoielnic stau alturi de cele de maxim ncredere. Evident, Webul poate fi util uneori incredibil de util , dar trebuie s verifici credibilitatea sursei nainte s nghii tot ce i se spune. Cnd faci o cutare, merit s foloseti mai multe motoare de cutare. Deocamdat niciunul nu este 100% eficient i poi s obii rezultate destul de diferite introducnd aceeai ntrebare n motoare diferite.

Crearea unui site Web

Instrumentele Web de astzi sunt att de puternice, nct chiar i un amator poate s creeze i s ntrein un site. Dac te pricepi la aceast treab, ar fi o prostie s plteti pe altcineva s o fac n locul tu. Totui, ca majoritatea celor care ncep o afacere, ai o serie de probleme pe cap pe care numai tu le poi rezolva. Astfel, ar trebui s iei serios n calcul ideea de a pune pe altcineva s creeze site-ul n locul tu, pentru a-i putea dedica timpul preios altor probleme. Te-ai gndit s angajezi o firm care s i creeze site-ul? Dei reduci astfel timpul dedicat acestei probleme, nu nseamn c nu te implici deloc n proiect. Dimpotriv, te vei implica din plin, altfel vei risca s ai un site care nu vine n ntmpinarea necesitilor tale. Tipul de firm pe care o vei angaja va influen a semnificativ utilitatea rezultatului. Muli dezvoltatori de site-uri sunt nainte de toate programatori; pot fi exceleni la crearea unui site care funcioneaz din punct de vedere tehnic, dar tu ai nevoie de un site care sa fie i prietenos cu clienii. Nu toi tehnicienii pot s fac acest lucru. n consecin, s-ar putea s merite s caui un dezvoltator care are personal specializat pe diverse domenii sau unul care s-a reorientat ctre web design, fiind specializat n marketing tradiional. n oricare situaie, trebuie s urmreti ca principala

preocupare a dezvoltatorului s fie legat n principal de cum s fac lucrurile corect din punctul tau de vedere. Activitatea de dezvoltare urmeaz acest plan din nou puncte. Dac apelezi la un web designer care ofer servicii complete, multe din acestea ar trebui s fie incluse n: 1. Conceptul. Aceasta nseamn s stabileti clar scopul siteului i cui i se adreseaz. O gndire foarte clar i riguroas este esenial. Trebuie s menionezi precis cui doreti s te adresezi i ce rezultate vrei s obii prin intermediul site-ului. 2. Strategia de furnizare . Hotrte n termeni generali cum va fi furnizat serviciul. Vei face totul pe plan intern? Vor fi achiziionate doar unele sau toate serviciile? Care din ele? Vei avea nevoie de linii telefonice suplimentare? De ce calitate? Cine va construi site-ul i cu ce costuri? Ce obiective de performan vei stabili? (Aceast ntrebare se leag de punctele 3 i 4 de mai jos. Dac nu ai o idee despre ce performane, costuri i volume i doreti, nu poi s stabileti care sunt aspectele economice ale opiunilor pe care le iei n calcul). 3. Cercetarea. La ce volum de trafic este rezonabil s te atepi? Cum l vei atinge? Ce lungime de band i platforme hardware implic? Ce ofer diverii furnizori (designeri de site, gazde Web, furnizori de telecomunica ii, contractori de pli)? n particular, ce sisteme de copii de siguran i recuperare folosesc i care sunt implicaiile acestora? Cum trateaz erorile? Ct poi s asiguri tu din ntreinere, actualizare i reproiectare i la ce costuri? Dar dac vrei s adaugi ulterior o caracteristic nou, cum ar fi un sistem de comenzi i de pli online? Companiile men ionate au personal suficient de pregtit, asta nsemnnd c poate duce lucrurile la bun sfrit? Ce nume de domenii (de ex., fredsmith.com) ai putea s foloseti? Care sunt disponibile efectiv? 4. Analiza. Pune la un loc tot ce ai aflat la punctul 3 i vezi dac punctul 2 mai are sens. Dac nu are, regndete-l i urmeaz din nou acelai proces. Continu s faci acest lucru

pn cnd punctul 2 funcioneaz ntr-adevr conform celor aflate. 5. Designul. n acest punct, ar trebui s poi s pregteti design-erului o schi. F schia, chiar dac intenionezi s te ocupi singur acest lucru. Este uimitor cum poi s lai s-i scape printre degete obiectivele principale, cnd intri prea mult n detalii. Poate fi un exerciiu util s respeci o schi de design. Calitatea i costurile rezultatelor pe care le obii de la specialiti sunt, de obicei, strns legate de ct de mult s te strduieti s le prezini de la nceput o schi clar i precis. Pentru a face toate acestea eficient, trebuie s-i stabileti foarte clar n minte exact ce vrei s transmit mesajul tu i cum. n plus, trebuie s tii ce hardware i software au clienii ti obinuii. Pune schia pe hrtie i discut-o cu designerul nainte s o finalizezi. S-ar putea s i sugereze modaliti mai eficiente pentru a-i atinge obiectivele i ar fi aiurea s nu asculi expertul. n egal msur, trebuie s fii precaut n legtur cu plcerile cu care te momesc unii designeri folosindu-se cele mai recente instrumente care, dei pot s creeze unele efecte uimitoare, pot s utilizeze software care nu a fost corectat complet. n plus, s-ar putea s foloseasc mai mult memorie dect poi tu s- i permii. Dup ce ai vzut demonstraia pe calculatorul foarte performant al designerului, ncearc-o pe ceva ce se apropie mai mult de ceea ce vor utiliza clienii ti. Din cercetri reiese c oamenii nu ateapt mai mult de opt secunde nainte s mearg mai departe. Folosete un limbaj simplu i direct. Creeaz o structur clar, cu butoane de acces vizibile permanent din alte pri ale site-ului. Nu suprancrca fiecare pagin. Nu folosi materiale n permanent micare. Dup scurt timp, ajung s enerveze. Folosete imagini numai dac sunt utile. Reduc ngrozitor durata de descrcare. Pstreaz o grafic simpl din acelai motiv. Dei ai delegat designerului responsabilitatea de a pune schia n aplicare, este n continuare sarcina ta s vezi dac i face treaba sau nu. Deci, fii la curent i monitorizeaz evoluia.

6. Testarea. Verific ortografia, gramatica i caracterul inteligibil. Nu te baza numai pe judecata ta, ci apeleaz la cele mai dificile, critice i pedante persoane pe care le cunoti. Aceasta este ultima ans de a repara lucrurile, nainte de a lansa site-ul. Caut potenialele critici. Asigurte c adresarea pe care o foloseti este simpl i direct. Verific funcionarea integral a site-ului: dac butoanele duc exact unde trebuie i rapid. Asigur-te c se vede totul pe pagin (paginile unor companii ascund tocmai butonul la linkul de care ai nevoie). Verific dac timpii de rspuns pe un calculator de tipul celui pe care l vor folosi clienii ti se ncadreaz n parametrii stabilii. Testeaz paginile pe toate browserele cunoscute i verific dac hiperlinkurile conduc la site-uri active. 7. Lansarea. nregistreaz numele domeniului prin intermediul furnizorului tu de Internet. n practic, este posibil s alegi s faci acest lucru de la etapa a 3-a ncolo, pentru a te asigura c ntre timp nu ia altcineva numele ales de tine. nregistreaz-te pe principalele motoare de cutare. La nceput s-ar putea s optezi pentru o lansare discret i s ceri feedback pe site de la cei care nimeresc pe el. Pune-i adresa pe fiecare articol de papetrie, material promoional i pe cldirile n care i desfori activitatea, precum i pe toate vehiculele companiei. Vezi dac nu poi s convingi organizaia comercial din care faci parte s-i gzduiasc un hiperlink n schimbul unei sume modeste. Ofer-te s gzduieti hiperlinkuri ctre site-uri similare (dar nu concurente) n schimbul unor linkuri ctre site-ul tu. Iniiaz orice plan de reclam pentru site. 8. Revizuirea. Verific frecvent cum arat i cum funcioneaz site-ul tu. Vezi ct de mult dureaz s se ncarce la ore de vrf i vorbete cu furnizorul de servicii, dac nivelul convenit nu este respectat.Ascult prerea clienilor. Urmrete-i concuren ii i alte site-uri pentru idei noi. 9. ntreinerea . Revizuie te site-ul pentru a te asigura c ntrunete cerinele tale i ale clienilor.

Costurile cu site-ul Web

S recunoatem n primul rnd c exist un cost legat de timpul tu. Dei e posibil s nvei mult i s fie distractiv s faci totul (sau aproape totul) singur, ia n considerare faptul c trebuie s investeti timp acolo unde conteaz cu adevrat. Dac altcineva poate s fac un lucru, oricare ar fi acela, poate c ar trebui s i dai voie, eliberndu-te pentru ceea ce numai tu poi s faci. Complexitatea configurrii site-ului poate fi simplificat enorm, dac te adresezi unei singure surse. Costul unui website pornete de la 100 de euro i poate ajunge n unele cazuri la peste 10.000 de euro n funcie de complexitate i de modulele integrate. Asistena tehnic este inclus n pachetul de gzduire de cele mai multe ori i nu te cost nimic in plus. Pachetul de gazduire este n jurul sumei de 5 euro/lun. Ca orientare, un website sablon i preurile aferente, poi gsi pe www.templatemonster.com. n ceea ce privete obiunea pentru o variant care mai poate fi cumprat i de alte persoane se plteste n jur de 100 USD. Pentru o variant personal (care nu mai poate fi achiziionat de alii dup ce ai cumprat-o tu) se pltete n jur de 1500 20000 USD.

Crearea unui catalog pe CD-ROM

Pe un singur CD-ROM poate s ncap o cantitate de informaii echivalent cu circa 250.000 de pagini de text, 15.000 de imagini grafice sau o or de sunet. Astfel, poi s combini i s potriveti un numr de elemente pentru stocare: imagini i diagrame, text explicativ, sunet i imagini video (care ocup cel mai mult spaiu). Costul producerii unui singur CD este de circa 1 euro, fiind mult mai ieftin i mai adaptabil dect orice mijloc tiprit. Este i mult mai ieftin s l actualizezi cnd doreti s i modifici coninutul. Exist ns i un dezavantaj: costul configurrii coninutului.

Textul este destul de simplu de creat, dar, exceptnd situaiile extrem de specializate, nu cu asta te atepi s umpli un CD. Oricine poate s realizeze diagramele pe un computer cu costuri reduse, dac are software-ul corespunztor. Cele simple se ncadreaz n gama-standard oferit de majoritatea aplicaiilor de birou. Cele mai complexe este posibil s fie create de un specialist cu un software specializat. Chiar i aa, ele nu trebuie s coste prea mult. ntr-o or, pentru care s-ar putea s plteti 80 de euro, un expert ar trebui s fie capabil s realizeze pentru tine o mulime de materiale uluitoare. Pentru a avea sunet i imagini, s-ar putea s ai nevoie de actori de filmare i nregistrare profesioniste i, probabil, de drepturi de autor pentru muzic. Trebuie s ai un prezentator bun care s apar n clip, dar este un semn de autoritate i devotament dac eful i personalul apar n persoan. n plus, trebuie creat un CD master dup care se pot face copii. De obicei, ele cost pn la 1.000 de euro. Dup aceasta, costul multiplicrii este foarte sczut: 1-2 euro pe bucat este un pre obinuit pentru cantiti de cteva sute. Apoi CD-ul are nevoie de o copert att pentru a-l proteja, ct i pentru a-i conferi un anumit impact, ceva anume care s-l fac pe client s-l deschid i s-l vad imediat. Evident, dezavantajul fa de un mijloc tiprit e c nu poi s-l citeti imediat, dect dac ai un computer la ndemn. Presupune ceva btaie de cap s te apuci s-l citeti, iar clientul trebuie s vrea s l citeasc att de mult, nct s l bage n fa pe lista prioritilor sale. Multe companii de multiplicare ofer i servicii de design i tiprire a copertei. Ct s aloci pentru copert? Depinde ct de elaborat vrei s fie, dar bugeteaz ctiva euro pentru procesare i nu fi surprins dac suma se dovedete a fi mai mare. Nu lsa aceste costuri s te ndeprteze de ideea de a realiza acest CD-ROM. Gndete-te ct economiseti cu pota, dac e s-l compari cu un catalog tiprit. Aa cum se sugereaz anterior, crearea unui CD-ROM se apropie mai mult de producerea unui film dect de comandarea unui catalog. Complexitatea operaiunii nu este copleitoare, dar, cu siguran , o depete pe cea a realizrii unui catalog. Mai mult, faptul c poate fi actualizat att de frecvent, nseamn aproape sigur c aa va fi. Aceasta, la rndul ei, creeaz i mai mult

munc. Trebuie s tii foarte clar cine i va asuma aceast munc, deoarece poate fi considerabil. Multe din cele menionate despre designerii de pagini Web, sunt valabile deopotriv i cnd vine vorba de designerii de CDROM-uri. nc o dat, trebuie s stabileti o legtur apropiat cu designerul, explicndu-i exact ceea ce vrei i obinnd orice feedback pe care i l-ar putea oferi. Ca i n cazul designerilor de pagini Web, trebuie s fii precaut n leg- tur cu cei care folosesc software-uri noi ostentative n detrimentul utilitii CD-ROM-ului. Nu uita c majoritatea clienilor dein computere simple. Trebuie s tii ce fel de hardware i software are clientul tu obinuit. Computerul utilizatorului tu are nevoie de CD, plac de sunet, plac video i n caz c se folosesc imagini n micare de un software corespunztor. Dup ce ai fcut CD-ul master, timpul pentru producie poate fi scurt: site-ul unei firme ofer preuri diferite bazate pe un interval de pn la 20 de zile. Acest lucru face posibil luarea n calcul a unor actualizri lunare sau chiar mai frecvente. Fiecare actualizare va necesita un nou CD master, dar unele firme vor avea senzaia c actualizrile frecvente le ofer mai mult dect compensarea costurilor. n ncheiere, dac oamenii vor folosi CD-urile, trebuie s tie de existena lor. Cum intenionezi s le distribui i cui? Cum vei ti dac au succes? Aici revenim la punctul de unde am pornit: nainte s porneti la drum, trebuie s tii cui se adreseaz i ce trebuie s fac.

Activiti-cheie
Stabilete-i strategia de Internet cum o vei folosi (dac o vei face). Stabilete-i strategia privind cataloagele i documenta ia dac va fi pe CD-ROM sau pe hrtie. Stabile te- i strategia de comunicare dac folose ti e-mailul, conferina i videoconferin a. Stabilete-i strategia de achiziii ce vei face intern i ce vei externaliza.