JOBBURNOUTULCAEPUIZAREPROFESIONAL

JOBBURNOUTASAPROFESSIONALEXHAUSTION

byDeliaMarianaArdeleanSiminaArdeleanGherasim

Source: StudiaUniversitatis"VasileGoldi"AradEconomicSciences(StudiaUniversitatis"VasileGoldi" AradSeriatiineEconomice),issue:13/2008,pages:4653,onwww.ceeol.com.

The following ad supports maintaining our C.E.E.O.L. service

Access via CEEOL NL Germany

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

JOB BURNOUT-UL CA EPUIZARE PROFESIONAL

Delia Mariana Ardelean*, Simina Gherasim-Ardelean**
*Universitatea de Vest Vasile GoldiArad, Facultatea de Psihologie i tiine ale Educaiei, filiala Baia Mare, Str. Culturii nr. 11, tel. 0262-213302 ** Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca Facultatea de Psihologie i tiine ale Educaiei

Abstract Today it is harder and harder to obtain or to keep a balance between the personal and the professional life. People find refugee in labour transforming it in an aim of life and forgetting ourselves and the others. Job burnout and workaholics are psychological problems of our days, which lead to emotional and cognitive exhaustion, to depersonalize and depression, which can be easily observed at natural well-balanced persons. Both can be treated as long as the person recognizes them. Keywords: job burnout, workaholic, dependency, tolerance, professional stress

1. Introducere Epuizarea i efectele ei se rspndesc pe tot globul. Stresul profesional prelungit, precum i rupturile de adaptare aprute ca urmare a dezechilibrelor pe termen lung dintre exigene i resurse duc la apariia burnout-ului. Putem lega burnout-ul de munc? Cu siguran, da.Bournout-ul este prezent n toate situaiile n care oamenii sunt angajai n munca lor, deoarece lucrtorii psihologic angajai i epuizeaz resursele cognitive, emoionale i fizice (Leiter, Schaufeli, 1996, p.240). Pornind de la afirmaiile de mai sus, de cele mai multe ori ne ntrebm de ce muncesc oamenii? Dup o cercetare atent a definiiilor date muncii i analiznd implicaiile i conotaiile pe care din punct de vedere psihologic le are aceasta asupra fiinei umane, putem constata c munca, ce odinioar a fost surs de satisfacii poate deveni n timp o cauz de nemplinire . Spre exemplu, n Evul Mediu munca nu era considerat o problem . Pentru a justifica acest lucru aducem n discuie dou explicaii: 1 . Omul nu muncea pentru c voia n mod deosebit s fac acest lucru , ci pentru c era absolut necesar s se hrneasc i s-i produc cele necesare traiului sau pentru c era obligat, prin urmare, nu risca ca munca s-i plac prea mult . 2 . n Evul Mediu exista o ierarhie a valorilor i activitile omului se nscriau n aceasta . Munca era cu un scop exterior : susinerea stpnului locului , servirea societii sau a bisericii . n felul acesta , munca nu reprezenta un scop n sine .

46

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

n vremurile noastre, scopul muncii a cptat sensuri diferite Fr ndoial c munca ocup o parte important n viaa fiecruia dintre noi . Lucrm pentru bani , lucrm de teama efilor , lucrm pentru a demonstra c suntem n stare s atingem un obiectiv (auto)impus , lucrm pentru a uita de un necaz personal, etc. Nu e nimic ru atta timp ct munca nu devine a doua noastr familie , atta vreme ct muncim ca s trim i nu ca s muncim . Dac ai noroc ca meseria pe care o faci s fie i cea pe care i-o doreti , atunci totul e perfect . i totui , exist din ce n ce mai multe cazuri n care munca creeaz dependen i are efecte negative asupra vieii i sntii celui care o practic . 2. Metode de cercetare 2.1. Ce este burnout-ul i dependena de munc? Dac la nceputul anilor '70 burnout-ul era considerat ca o stare de oboseal cronic, de depresie i frustrare generat de devotarea unei cauze, unui mod de via sau unei relaii care eueaz n a produce recompense ateptate i care, n final duce la diminuarea implicrii i ndeplinirii muncii (Freudenberger, Richelson, 1980, p.13), apoi ca un rspuns la stresul emoional cronic care implic epuizare emoional i fizic, diminuarea productivitii i supradepersonalizare (Perlman, Hartman, 1982, p. 293, s-a ajuns ca n perioada anilor '80 acesta s primeasc pe lng dimensiunile deja menionate i pe cea legat de reducerea realizrii profesionale (Maslach, Jackson, 1981, p.1). Perioada anilor '90 consider burnout-ul ca fiind prezent n toate ocupaiile profesionale n care indivizii sunt angajai n munca lor (Leiter, Schaufeli, 1996, p.240). Debutul anilor '90 prefigureaz tendinele de extindere a abordrii conceptului i a problematicii sale, astfel nct acesta este interpretat ca fiind o reacie afectiv la stresul permanent, fapt ce duce la o diminuare gradual a resurselor energetice individuale, la epuizare emoional, oboseal fizic, plictiseal, descurajare cognitiv (Shirom, 2003, p.248). Burnout-ul apare, n special la dependena de munc.El nu este recunoscut ca o problem psihologic, dar poart aceast etichet. Am putea defini dependena ca fiind o nevoie compulsiv, devenit viciu de a utiliza o substan creatoare de obinuine sau drept de impuls irezistibil de a te angaja ntr-un anumit comportament. . Privit din acest punct de vedere, caracteristicile definitorii ale dependenei sunt: - tolerana (tolerance) neleas ca nevoia crescnd de tot mai mult substan pentru obinerea aceluiai efect; - simptomul renunrii sau al interzicerii (withdrawall) acele simptome neplcute care apar n momentul n care unui dependent i se interzice s mai foloseasc substanele dorite . n ultimele decenii , termenul de dependen a nceput s fie utilizat n legtur cu o categorie mai larg i mai mai complex de comportamente . Dac

47

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

pn de curnd dependena era asociat utilizrii compulsive de substane, precum alcoolul, medicamentele prescriptibile sau ilegale, igri i mncare, acum ea descrie totodat tolerana ( indulgence ) excesiv fa de activiti precum munca sau cumprturile, sexul , Internetul sau jocurile de noroc. Dependena de munc este cunoscut i sub termenul de workaholism Termenul de workaholism ( dependena de munc ) nu este teoretic recunoscut nici el ca o problem psihologic, dar, practic, poart aceast etichet. Psihologii o consider o boal i o includ n categoria tulburrile obsesiv compulsive, pentru c implic activitate nentrerupt i comportament ritualistic, sau n categoria tulburrilor de dependen. Diane Fossey n lucrarea Working ourselves to death, aprut n1993, numea dependena de munc cea mai curat dintre toate dependenele. ntradevr dependena de munc este una pozitiv, singura acceptat de societate - spre deosebire de alcoolism sau dependena de droguri. Munca i eficiena sunt virtui ale lumii moderne , iar persoanele care muncesc mult ctig respectul colegilor i aprecierea efilor , Dependena de munc d bine n comparaie cu dependena de alcool sau de droguri . Cnd eti categorisit ca workaholic , poate fi chiar compliment ! Azi, tot mai des auzim afirmaii de genul: Da, sunt workaholic! Triesc ca s muncesc). Prin urmare, munca peste program devine azi o cultur de mas . Datele statistice au condus ns la ideea, c o persoan nu poate munci mai mult de 12 ore pe zi, timp de ase sau apte zile pe sptmn, fr a suferi de tulburri fizice i psihice. Prin urmare, dac burnout-ul este legat de dependena de munc, acesta se extinde la toate profesiile. Cercetrile efectuate n 2003 relev acest lucru. Cu att mai mult, constructul de burnout este ntlnit att n rile dezvoltate, ct i n cele n curs de dezvoltare, att n cele n care predomin un stil de via mai relaxat, ct i n cele n care predomin un stil de via mai ncordat (Zlate, 2007, p. 602), fiind un fenomen transcultural. 2.2. Workaholic versus hard worker i modelele burnout-ului Psihologii afirm c pentru a nelege ce este un dependent de munc, trebuie s-l comparm cu un angajat contiincios, aa-numitul hard worker. Acesta lucreaz dorindu-i timp liber pentru a se odihni, pe cnd workaholicul se teme de timpul liber i face totul pentru a evita s aib zile libere sau concediu. S fii dependent de munc nu nseamn s munceti din greu i cu tragere de inim. Nu e nimic anormal n a-i plcea ceea ce faci i a lucra cu pasiune. E ru doar cnd ajungi s nu mai faci nimic n afar de munc, cnd din cauza asta i distrugi snatatea i te izolezi social. Pentru cei mai muli oameni exist o distincie clar ntre dependentul de munc si angajatul pasionat de munc. Fr doar i poate, a lucra mult reflect dorina omului modern de a se realiza i de a atinge performane extraordinare. Dac ceea ce faci te pasioneaz, munca este motiv de bucurie, nu de lamentare.

48

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

Burnout-ul apare la locul de munc. El nu apare n orice moment al gestionrii resurselor sau n orice mod de gestionare a acestora, ci este rezultatul unui ntreg proces de uzur i drenare a energiei. Totodat, burnout-ul poate aprea ca un proces de uzur i drenare a energei, sau din combinarea oboselii psihice, a istoriei emiionale i cognitive, care se dezvolt gradul, n timp. Pornind de la cele de mai sus, putem afirma c multe din problemele burnout-ului i gsesc expresia deplin n modele explicativ-interpretative ale acestuia. Astfel, modelele nespecifice (Lazarus, Folkman, 1984, Hofboll, Shirom,1993, Greenglass, 2001, Ito i Brotheridge, 2003) sunt considerate ca o prelungire, continuare i adncire a stresului. Cele specifice, de tip procesual (Cherniss, 1980), duc la dezangajarea profesionistului de munca sa ca rspuns la stresul sau tensiunea pe care acesta o resimte, pe cnd cele de tip tridimensional (Maslach, Jakson, 1981, Leiter, Maslach, 1988), pun n eviden dimensiunile esenial-definitorii ale burnout-ului: epuizarea emoional (ca dimensiune afectivmotivaional); depersonalizarea (ca dimensiune interpersonal-evaluativ) i reducerea implicrii personale (ca dimesiune cognitiv, autoevaluativ). Aceste dimensiuni se nlnuie ntre ele punnd apoi n eviden procesualitatea fenomenului. Burnout-ul debuteaz cu epuizare emoional. Aceasta induce depersonalizarea i se finalizeaz cu reducerea implicrii personale. Modelul fazic (Golembiewski, Munzenrider, 1984/1988) consider c burnout-ul ncepe cu depersonalizarea, continu cu scderea/reducerea realizrii profesionale i se finalizeaz cu epuizarea emoional. Pn la un punct, detaarea profesional funcioneaz i este normal, dar de la un alt punct, atunci cnd individul se strduiete s fac fa solicitrilor care depesc cu mult capacitile lui de a le cuprinde, detaarea se transform n depersonalizare. n felul acesta este afectat performana. n final, creterea depersonalizrii conduce la apariia epuizrii emoionale. 2. 3. Cauze i simptome n mod normal, munca este privit drept un mijloc de mplinire personal i dezvoltare psihologic. i totui, ce le aduce pe unele persoane n situaia de a tri pentru a munci? Cauzele difer de la un caz la altul. Unele cauze in de factori interni de trsturile individului, altele de factori externi, cum ar fi un mediu de lucru care favorizeaz workaholismul, acesta fiind ntlnit cel mai frecvent la companiile multinaionale. Tot n categoria cauzelor workaholismului intr nevoia de bani, teama de a nu rmne fr job i de tehnologie, care te ine conectat la munca de birou, chiar i cnd eti acas sau n concediu. Alte cauze sunt singurtatea i lipsa prietenilor (pierdui tot din cauza programului prelungit), unii sufer marii tragedii sentimentale i lucreaz pentru a uita ceea ce le-a pricinuit suferina, n timp ce alii cred c vor ctiga mai muli bani, cu care i vor rezolva toate problemele i care le va asigura o via linitit i lipsit de griji. S-a demonstrat, ns, c persoanele care stau peste program la

49

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

servici, nu ctig neaprat mult mai muli bani dect dac lucra opt ore pe zi i nici nu reprezint acesta un mod de mbogire. Pe de-o parte poate fi vorba despre o stim de sine sczut, de nevoia permanent de a face ct mai mult i ct mai bine pentru a-i demonstra c este o persoan de valoare. O alt cauz ar fi team de eec, teama c oricnd cineva mai bun i poate lua locul aa c trebuie s fie mereu in top. De altfel, dependena de munc poate fi o modalitate prin care fugim de noi nine sau de viaa personal care nu ne ofer nici un fel de satisfacie. Cu att mai mult cu ct este mai uor s-i gestionezi munca dect viaa privat. La origine, dependenii de munc pot fi copii care au fost excesiv rsfai i se trezesc ntr-o lume ostil la care nu tiu s se raporteze. Simptomele dependenei de munc sunt numeroase i evidente pentru cei din jur, mai puin pentru cel afectat.Un workaholic va spune ntotdeauna c el doar i construiete o carier sau c muncete att de mult pentru c e singurul care poate s fac acel lucru aa cum trebuie. Iat cinci caracteristici comune care definesc un workaholic: 1. Preocuparea pentru munc. Cei dependeni de munc gsesc c este dificil s se detaeze de "birou" cnd sunt acas sau cnd se afl n alte situaii sociale i nu reusesc s nu se gndeasc la munc. A lucra acas dup ce ai venit de la munc, dup o zi tipic de afaceri este un lucru des ntlnit printre workaholici. Unii dintre cei dependeni de munc lucreaz ndeajuns ct s nu mai observe familia sau s mai socializeze. Sau, atunci cnd se ntlnesc cu prietenii, nu sunt n stare s vorbeasc dect despre jobul lor. Workaholicii se simt inconfortabili n zilele de boal sau cnd merg n vacan. Pentru unii, a pleca n vacan fr a avea de muncit , este ca si cum un alcoolic ar pleca fr o sticl de butur. Atunci cnd sunt ndepartai de la lucru, pot experimenta stri depresive i dureri acute de cap. 2. Disconfort n a delega atribuiile. Muli dependeni de munc nu sunt n stare s delege atribuiile din cauza nevoii lor de a ine totul sub control. Ei i justific timpul petrecut la munc prin convingerea de sine c doar ei reuesc s realizeze obligaiile profesionale. 3. Neglijarea altor aspecte ale vieii. Adesea , workaholicii pun munca mai presus de familie i de viaa personal. 4. Implicarea altor pri ale vieii personale n cea profesional. Deoarece munca este o preocupare constant, muli workaholici ncearc s i creeze afaceri bazate pe propriile hobby-uri. Astfel nu exist demarcaie ntre timpul liber i cel dedicat jobului pentru un astfel de dependent. 5. "Tinuirea" muncii. Cei dependeni de munc, ca orice alt dependent, ncearc adesea s i ascund faptele cnd este confruntat cu ele. Cele de mai sus ne permit s facem legtura cu modalitile de abordare a workaholismului din punctul de vedere al teoriei bornout-ului. Astfel: 1. Apariia burnout-ului ine de o multitudine de caracteristici ale persoanelor, situaiilor, profesiunilor etc. Prin urmare, este de ateptat ca o

50

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

persoan care i stabilete eluri mult prea nalte i nerealiste la intrarea n profesiune are toate ansele s experimenteze mai curnd i mai frecvent un burnout, fa de alta care are aspiraii mai moderate ca nlime i mai realiste. 2. Unele persoane sunt mai predispuse dect altele la experimentarea burnoutului, ca urmare a trsturilor de personalitate. Astfel, din punct de vedere al teoriei big-five-ului nevrotismul este un predictor al burnout-ului, iar caracterul agreabil prezice depersonalizarea. Introversia prezice epuizarea emoional i scderea realizrii profesionale. 3. Psihologia personalitii a demonstrat faptul c nu ntotdeauna stabilitatea trsturilor de personalitate poate fi asociat cu consistena comportamentelor. Trsturile de personalitate sunt mai stabile pe perioade mai scurte dect pe perioade lungi, la vrst adult dect n copilrie. Dei exist o stabilitate general a trsturilor de personalitate exist i diferene individuale ale stabilitii de-a lungul dezvoltrii, ceea ce nseamn c ea se afl sub influena unor factori de mediu. Burnout-ul este determinat de interaciunea factorilor psihoindividuali i a celor sociali. Mai grav stau lucrurile cnd factorii determinani ai burnout-ului se amestec sau devin independeni. n astfel de cazuri elaborarea programelor de intervenie trebuie fcut cu mare grij. 3. Rezultate i soluii 3.1. Efecte Efectele dependenei de munc sunt dintre cele mai diverse. Se pot destrma familii, pot fi afectai copii, dependentul se transform ntr-un singuratic, ntreaga sa snatate mental, fizic, spiritual i emoional i va fi afectat. Un workaholic va spune ntotdeauna c cei din jur greesc, c el doar este un om muncitor care se gndete la ziua de mine. Dependentul nu va vedea nici o alt bucurie n via mai important ca munca.Odat avansnd n aceast dependen, efectele se agraveaz. n ceea ce priveste sntatea, la nceput se va simi epuizarea fizic i din ce n ce mai des cea psihic. Vor alterna durerile de cap, de spate, insomniile, pierderile scurte de memorie si perioadele de comatoz (priviri in gol). Acestea ns se vor agrava , vor degenera n dureri cronice, creterea tensiunii, ulcer i deprimare. Meninerea i ignorarea acestor stri poate s aib consecine dintre cele mai grave, ducnd chiar la accidente cerebrale , predispunere la diabet sau infarcturi. La fel de dunatoare poate fi i obsesia pentru control o caracteristic a workaholicilor. Acetia obin succesul profesional pentru c au control i putere, pentru ei exist un singur mod de a face lucrurile: perfect, aa c nu e loc de flexibilitate. Acest mod de gndire nu se aplic i n viaa personal, dar ei refuz s vad asta . Este burnout-ul contangios? Vin oamenii n organizaii, la locurile de munc cu burnout-ul dup ei? E posibil ca experiena de epuizare emoional i

51

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

profesional s contagieze grupul i s se rspndeasc la nivelul unei organizaii/loc de munc? Cercetrile de psihologie organizaional au descoperit modul de transmitere a contagiunii directe sau indirecte a burnout-ului. Burnout-ul este susceptibil de a se concentra n anumite grupuri i de a se transmite independent de mediul i condiiile muncii. Toate acestea au dus la concluzia c atunci cnd burnout-ul este n aer, el devine un fenomen contagios (Zlate, 2007, p.616). 3.2. Soluii Ca orice dependen, i cea de munc trebuie tratat treptat. Primul pas este recunoaterea faptului c exist o problem i c aceasta trebuie nlturat. Pentru nceput se va reduce treptat programul de lucru, renunndu-se la munc n weekenduri i peste program, iar dac volumul de munc este prea mare, un asistent este cea mai bun soluie. Apoi se va forma treptat un timp liber care s fie petrecut cu prietenii, cu familia, sau practicnd un hobby. Indiferent de alegere, scopul acestui timp liber este deconectarea de la munc, relaxarea, ncrcarea cu energie. Dac exist deja simptome legate de sntate, este cazul s fie fcute nite analize i s se acioneze conform rezultatelor. n paralel, sportul zilnic este mai mult dect binevenit, recomandndu-se i renunarea la cofein sau tutun n exces i la mncatul pe fug. Dei pare greu, discuiile cu cei apropiai i sfaturile celor din jur sunt binevenite deoarece cineva din afar va vedea mult mai clar situaia dect cel implicat. Dac ns situaia este mult prea grav, iar cel dependent este depit de situaie i nu poate urma nici unul din sfaturile de mai sus, cel mai bine este s se apeleze la un psiholog . Un profe-sionist va ti ntotdeauna ce metode s aplice n astfel de cazuri. ns , ine foarte mult de voina fiecruia, de contientizarea c fr sntate nici chiar munca nu poate fi continuat. Dar bornout-ul, este acesta o fatalitate sau poate fi prevenit i ameliorat? Unii autori consider burnout-ul ca fiind o faz final a stresului, care nu mai poate fi gestionat. Psihologii au pus acest fapt pe baza vulnerabilitii personale, interpretndu-l ca pe un fenomen necontrolabil.Ali autori susin c dac burnout-ul este determinat de diferite cauze, acestea trebuie s aib i soluii care s le in sub control. Sigur, nu pot fi imaginate soluii absolut miraculoase dar sepoate insista pe: gestiunea corespunztoare a resurselor umane (prin programe de recrutare, examene de selecie, ntreinere cu angajaii, pentru a depista dificultile muncii etc), optimizarea relaiilor de munc, intervenii asupra coninuturilor i organizrii sarcinilor (Zlate, 2007, p. 617). 4. Concluzii Vechii greci ne-au lsat de cteva milenii ndemnurile lor cu privire la cumptare. Job burnout-ul este tot ce poate fi mai necumptat, conform unor standarde oneste. Este un exces de investiie, de energie i talent, care risc s ne dezechilibreze viaa n ansamblu. Este o nrobire care risc s ne transforme n roboi (spre fericirea angajatorilor notri, care nici ei, ns, nu sunt protejai de flagel), n mici automate mereu pe punctul de a-i epuiza bateriile. Un leac sigur ar

52

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

fi s ne ntoarcem la visele din tineree, cnd ne dorim o familie, copii, siguran financiar care s-i permit s cltoreti, concedii n locuri exotice. Echilibrul dintre viaa personal i cea profesional este din ce n ce mai greu de obinut sau de pstrat . Cei mai pasionai de munca pe care o fac risc s uite unde se afl grania dintre timpul alocat serviciului i cel destinat relaxrii sau petrecerii timpului cu familia. Dependena de munc poate fi tratat, atta timp ct este contientizat. Bibliografie 1. Bban, A., (1998), Stres i personalitate, Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca; 2. Freudenberger, H., (1974), Staff Burnout, Jurnal of Social Issues, 30, pp. 159-165; 3. Golembiewski, R., T., Munzenrider, R., (1984), Phases of Bunrout: Developements in Concepts and Applications, Praeger, New-York; 4. Greenglass, E., -R., (2001), Proactive Coping, Work Stress and Burnout, The Journal of the International Stress Management Associations, 13, pp. 5-8 5. Hofboll, S., E., (2001), The influence of Culture, Community, and the Nested-self in the Stress Process: Advancing Conservation of Resources Theory, Applied Psychology: An International Review, 50 (3), pp. 337-421; 6. Ito, J., K., Btotheridge, C., M., (2003), Ressources, coping strategies, and emotional exhaustion: a conservation of resources perspective, journal of Vocational Behavior, 63, pp. 490-509; 7. Lazarus, R., S., Folkman, S., (1984), Stress, Appraisal, and Coping, Springer Publishing Company, New-York; 8. Leiter, M., P., Schaufeli, W., (1996), Consistensy of the burnout construct across occupations, Anxiety, Stress and Coping, 9, pp. 229-243; 9. Maslach, C., (1976), Burnoud-out, Human Behavior, 9 (5), pp.16-22 10. Miclea, M., (1997), Stres i aprare psihic, Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca; 11. Pitariu, H., D., (2003), Stresul profesional la manageri: corelative ale personalitii n contextul tranziiei socioeconomice din Romnia, Revista de psihologie organizaional, vol. III, nr. 3-4; 12. Zlate, M., (2007), Tratat de psihologie organizaional-managerial, vol. II, Editura Polirom, Bucureti; 13. http://www.askmen.ro/Ocupatie_workaholic-a250.html 14. http://www.cariereonline.ro/index.php/articles/Dependenta_de_munc 15. http://urbanreality.wordpress.com/2007/08/15/dependenta-demunc

53