1

Studiu norvegian asupra imaginii Romniei ca destinaie turistic

Studiu printre consumatorii norvegieni i operatorii de turism
Pentru: Biroul Romn deTurism
Oslo 15/02/06
Z
Condiii i obiective
Condiii
Romnia urmrete s i consolideze poziia de destinaie turistic n Norvegia.
Intr-un asemenea proces este vital luarea de informaii despre cum este
perceput Romnia de ctre marele public i despre experiena operatorilor de
turism care lucreaz cu Romnia.
Obiective
S aduc o privire Biroului Romn de Turism de pe piaa norvegian ca Romnia
s poat fi perceput ca o i mai atractiv destinaie turistic n viitor.
Studiul intete s reverse o lumin asupra a ceea ce ofer Romnia ca destinaie
turistic pentru Norvegia, ce determin vizitele n Romnia i sectoarele unde
percepia rii poate fi mbuntit.
J
Metod
Pentru acest studiu au fost folosite metoda cantitativ si metoda calitativ. In plus
documentarea a fost condus pentru a gsi date recente i informaii despre Romnia
ca destinaie turistic.
Metodele calitative:
4 interviuri calitative pe site printre angajaii din ageniile de turism.
Interviurile vor furniza informaii valabile de la profesioniii care lucreaz cu piaa
romneasc.
Metodele cantitative:
500 interviuri web, eantion representativ.
Asocieri pozitive cu Romnia
Asocieri negative cu Romnia
Asocieri
Factori cheie n alegerea destinaiei pentru vacan
Documentare
Identificarea celor mai importani operatori care se ocup de zona Romnia Norvegia,
inclusiv o scurt prezentare a fiecruia dintre ei.
Cercetri n statisticile publicate despre vacane n Romnia (cltorii de grup i individuale).
4
Desfurarea cercetrii
Interviuri
Hkan Kjellander from Reiselederen
Erik Haug from Apollo
Daniela Roventa Fjelltun from Romania Tours
Tom Erik Fredriksen XXL
Lena Petersson from Star Tour
Documentare
Statistics Norway (www.ssb.no)
Norwegian Centre for Transport Research (www.toi.no)
Avinor responsible for air traffic control services in Norway (www.avinor.no)
Various magazines and daily national newspapers
Anchet pe web
Representative survey among 500 Norwegian consumers - potential travellers and holidaymakers

Rezultatele constatrilor documentrii

Date asupra cltoriilor norvegienilor i reportajele din pres despre Romnia

Norvegienii fac pe an ce trece tot mai multe cltorii de vacan

In Norvegia triesc 4,5 milioane de ceteni.
In 2004, norvegienii ntre16 i 79 de ani au mers n 5,8 milioane de cltorii
de vacan (n ar i n afara graniei) de cel puin patru zile durat.
50% dintre ele au fost n strintate.
S-a nregistrat o cretere cu 13% a cltoriilor n afara graniei comparativ cu
anul 2003, n timp ce n aceeai perioad s-a nregistrat o scdere a
cltoriilor in interiorul rii.
75% din populaie a fost n vacan (n interiorul i/sau n afara rii) pe
perioada anului 2004
In 2004, cei care au mers n vacan au fost persoane din Oslo i comitate
invecinate. 86% din populaia din aceast zon a mers n vacan.
Surs: ssb

Cei mai muli norvegieni pleac n vacanele de vara

In 2004, 62% dintre norvegieni au cltorit n vacanele de var (n
interiorul i n afara rii).
Multe din vacanele de var sunt petrecute n Norvegia.
In 2004, 20% dintre norvegieni au plecat ntr-una din varietile de
vacane de iarn (n interiorul sau n afara rii).
In 2004, 15% au plecat n vacana de Pate (n interiorul i n afara
rii).
Surs: ssb
8
Norvegienii merg din ce n ce mai mult n cltorii de
vacan n afara perioadei de var.
70
60
50
Iarn
40 Pate
Var
30 Toamn
Crciun
20
10
0
1
9
9
2
1
9
9
3
1
9
9
4
1
9
9
7
1
9
9
8
1
9
9
9
2
0
0
0
2
0
0
1
2
0
0
2
2
0
0
3
2
0
0
4
Graficul arat procentajul populaiei norvegiene care a fost plecat n cltorii de vacan
(n interior sau n strintate) n diferite anotimpuri din anul 1992 pn n anul 2004. Surs: ssb
9
Norvegienii cltoresc n vacan n strintate cel mai
frecvent n Spania
Norvegienii merg cel mai frecvent n vacan n Spania
(550,000 plecri), apoi n Danemarca, Suedia, Grecia, Marea Britanie
i Frana.
Nu am putut gsi cifre recente ale
numrului de excursii n Romnia, dar n
tabelul de mai jos este numrul de
cltori din Norvegia spre Romnia n
perioda anilor 1990.
1991: 5747
1993: 6662
1995: 4520
1997: 2035
1999: 2995
Surs: ssb
10
Norvegienii i petrec din ce n ce mai mult
vacanele n strintate.
Norvegienii i petrec din ce n ce mai
mult vacanele n strintate.
Graficul arat numrul norvegienilor
(numere n 1000) care au fcut cltorii
de vacan n strintate n perioada
1999 pn n 2004.
905
1 038 1 047
1 075
1 040
1 092
Numrul liniilor aeriene cu pre
redus/discount ce opereaz spre/din
Norvegia a crescut n perioada din
1999 pn n prezent. Combinat cu
puterea de cumprare crescut, acesta
a putut influena modelul de cltorie
norvegian.
1999 2000 2001 2002 2003 2004
Surs: ssb
11
Cele mai multe cltorii fcute n strintate sunt pentru
vacan/timp liber
Aproximativ 80% din totalul cltoriilor fcute de norvegieni n strintate
sunt private i nu legate de serviciu/afaceri.
Aproximativ 50% din totalul cltoriilor fcute de norvegieni n strintate
sunt doar pentru vacan i timp liber.
Partea sudic a Europei este cea mai popular pentru vacan i timp liber.
88% (2001) din totalul cltoriilor fcute n sudul Europei sunt pentru
vacan/timp liber.
Surs: Centrul norvegian pentru Cercetarea Transporturilor
1Z
Rezumatul principalelor tiri despre Romnia n ziarele
naionale norvegiene
1J
Rezumatul principalelor tiri despre Romania n
ziarele norvegiene din 2004 i 2005
Mai muli oameni cltoresc spre Europa de Est (2005)
O direcie pentru 2006 i anii care vin este c mai muli turiti vestici se vor ndrepta spre est.
Atenia crescut este n mod special de reinut pentru Croaia, Romnia i de-a lungul coastei
Bulgare.
Destinaiile de cltorie ale viitorului. (2005)
Turismul urmeaz democratia. Vechile destinaii charter ca Bulgaria i Romnia vor fi din nou
populare odat ce rile s-au stabilizat.
Aici vom cltori la anul (2005)
Estul Mediteranean va experimenta o mai mare cretere dect competitorii si n 2006
Decizia de ultim moment pentru vacan (2005)
Inc sunt valabile vacanele de var spre noile i ieftinele destinaii Albania i Romnia
Cele mai bune plaje din Europa (2005)
Noile ri primesc steagul albastru pentru plaje mari.Romnia i Rusia primesc recunoaterea
pentru unele din plajele lor.
Cliee europene (2005)
Romnia: Copiii strzii, orfelinatele prost ngrijite, instituiile de sntate mintal prost ngrijite,
iganii urt tratai. Variaiile de topografie, cultur i populaie niciodat nu traverseaz
mesajele media.
14
(cont.)
Iat cum cltorii convenabil n rile calde (2004)
Cum s alegei destinaii convenabile i s gasii oferte cu preuri mici la operatorii de turism
Iat unde au valoare mai mare banii dumneavoastr (2004)
Care sunt rile cele mai ieftine pentru pentru organizatorii norvegieni
Cele mai ieftine i cele mai scumpe mari orae (2004)
Bucureti n Romnia este cel mai ieftin ora din Europa
Cei mai bogai i cei mai sraci din Europa (2005)
Nivelul preurilor n Norvegia este cel mai ridicat din Europa , n timp ce nivelul preurilor
(potrivit BPN) cel mai sczut este nTurcia, Bulgaria i Romnia
UE va pedepsi rile care dein nchisori secrete CIA (2005)
Garda Drepturilor Omului crede c exixst posibilitatea ca aceste nchisori s se afle n Polonia i Romnia
Vacane nsorite care se pot sfri cu o diaree (2005)
Un raport arat c 143 din 10.000 de persoane care cltoresc n Turcia ajug la diaree i
87 care cltoresc n Romnia pesc la fel
Vrei s mergei n rile cu grip aviar? (2005)
Gripa aviar s-a gsit n ri ca Turcia i Romnia. Ar trebui s ncetm s cltorim acolo?
Norvegienii fac coad la vntoarea de animale exotice (2005)
Articol n ziar comercial despre vntoarea de animale exotice (uri) n Romnia i Canada
V asumai riscul unei vacane de Halloween ? (2005)
Cltorie de Halloween la castelul Dracula, Transilvania.
1
Sumarul reportajelor media
Articolele gsite asupra Romniei i n special a productorilor de vacane se
concentreaz pe urmtoarele probleme:
O destinaie de vacan nou care mai poate fi dezvoltat
O destinaie convenabil
Consolidarea mitului Est European
Cteva posibiliti exotice
1
Rezultatele interviurilor cu operatorii de turism
1
Rezultate privind operatorii de turism care lucreaz cu Romnia
Reiselederen
Cu sediul n Stockholm organizeaz cltoriile charter din vestul Norvegiei
Dup cum se poate demonstra principalul i cel mai important agent pentru Romnia din
Norvegia
Apollo
Singurul operator de turism cu sediul n Norvegia care organizeaz cltorii charter din
Norvegia spre Romnia
Experimenteaz interesul pentru Romniei ca destinaie n special cnd alte destinaii sunt
complet rezervate.
XXL Sport & Villmark
Cu sediul n Norvegia se ocup cu activiti sportive i pentru timpul liber precum i ca operator
de turism
Specializare n vntoare i echitaie n Romnia ( i n alte ri cu posibiliti pentru vntoare)
Romania Tours
Agenie de voiaj cu concentrare pe Romnia ca destinaie
18
Romnia este o destinaie care i surprinde pe cei mai muli
vizitatori, mai cu seam datorit ateptrilor modeste
Operatorii de turism deseori se confrunt cu surprinderea pozitiv a turitilor
cnd merg n Romnia, adesea datorat lipsei totale sau modestelor ateptri
anticipate.
Sentimentul de siguran este unul dintre aspectele care surprinde pe muli
turiti cnd merg n Romnia.
19
Lipsa de cunotine i imaginea din media anilor
1990 sunt bariere pentru turitii Norvegieni
Operatorii de turism cred c norvegienii au puine sau deloc cunotine
despre posibilitile pe care le poate oferi Romnia ca destinaie turistic
Operatorii de turism cred c reportajele din timpul anilor 1990 sunt nc
prezente n contiinele norvegienilor i consolideaz miturile tradiionale i
n mare msur negative despre statele foste sovietice/estice.
Z0
Romnia este perceput ca o soluie de ultim moment
Operatorii de turism adesea recomand i vnd excursii n Romnia ca
destinaie cnd alte destinaii sunt complet rezervate.
Romnia este adesea considerat ca destinaie cnd destinaiile spre Spania,
Grecia, Turcia i Bulgaria sunt complet rezervate.
Vacanele n Romnia sunt de cele mai multe ori date la o parte de ctre
operatorii de turism charter pentru c ntmpin o cerere mic pentru
Romnia.
Romnia nu este consacrat ca o destinaie charter nsorit popular printre
turitii norvegieni.
Romania Tours, specializat n cltorii n Romnia, opereaz cu clieni
interesai de Romnia ca destinaie turistic.
Z1
Asocieri pozitive cu Romnia
Operatorii de turism au avut urmtoarele asocieri pozitive cu
Romnia ca destinaie turistic :
Se elibereaz de
imaginea Est
European
Plaje lungi
i sigure
Privatizare n
progres
Cel mai
mult nisip
din Europa
Preuri mici
Mari/active
Birouri deTurism
Variaie n
natur i
cultur
Cultur mai
bogat dect
n Bulgaria
Hoteluri n
curs de
modernizare
ZZ
Asocieri negative cu Romnia
Operatorii de turism au avut urmtoarele asocieri negative cu
Romnia ca destinaie turistic:
Prea puine
activiti n
zona turistic
Capital de mic
interes
Lips/proast/
primar infrastructur
(drumuri)
Dificil/ nesigur
de cltorit n
mprejurimi
Lipsa
planificrii pe
termen lung
Grip
aviar
Nu se ntlnesc
standardele europene
obinuite
Imagine
mediatica a
anilor 1990
ZJ
Rezultatele cutrilor pe web la nivelul populaiei norvegiene
Z4
Romnia ofer caliti vitale norvegienilor care
caut o destinaie pentru vacan
Romnia este puternic asociat cu preurile mici factor cheie pentru
norvegieni cnd i aleg o destinaie pentru vacan => potenial pentru
Romnia.
Norvegienii au puine sau deloc cunotine despre Romnia - doar 3% spun
c cunosc bine Romnia. Totui, mai mult de 40% spun c exist o
posibilitate s mearg n vacan n Romnia n urmtorii ani.
Din comentarile generale de pe web citim o speran ca Romnia s fie n
drumul lor- i va fi o destinaie desirabil n viitor
Z
Lipsa cunotinelor i miturile -vechi bariere pentru
turitii norvegieni
Romnia se lupt n continuare cu o imagine gri. Norvegienii tind s
asocieze Romnia cu srcia, mbrcmintea uzat i mizeria
Mncarea bun i restaurantele sunt printre cei mai importani factori cnd
norvegienii i aleg destinaia de vacan norvegienii nu asociaz Romnia
cu mncarea bun.
25% dintre norvegieni s-au gndit la Romnia ca destinaie pentru vacan,
dar au gsit informaii puine sau deloc.
Cei care au vizitat Romnia n particular vorbesc despre oameni agreabili,
dar cei care nu au fost acolo par s nu aib nici o impresie despre romni.
Z
Romnia are un apelativ noutate
Romnia reprezint ceva nou i neexplorat, un loc n care puini au fost.
Oamenii au ales Romnia din curiozitate i dorina de a experimenta ceva
nou i excitant.
Z
Romnia nu este considerat o destinaie pentru
vacana de iarn
Norvegienii au faciliti unice pentru schiul de iarn n propria lor ar. Pe
baza documentrii i a interviurilor aprofundate, am ales s nu ne
concentrm asupra Romniei ca destinaie turistic n cadrul sondajului pe
web.
Respondenilor li s-a cerut s fac asocieri generale cu Romnia ca
destinaie pentru vacan, i doar o persoan din 500 au menionat
vacan de schi.
Z8
Preul i mncarea sunt factori cheie n alegerea
destinaiei pentru vacana de var
Care este importana urmtorilor factori n alegerea destinaiei pentru vacana de var? (N=500)
Mncare bun/ Restaurante 75
Pre 70
Pace i linite 67
Bune faciliti pt not 61
Priveliti frumoase 60
Zile cu soare garantate 58
Plaje frumoase 52
Experiene culturale interesante 52
Cultura local 51
Activiti/ natur slbatic 49
Hoteluri agreabile 46
Zbor direct din oraul meu 43
Cumprturi 34
Plcut pentru copii 31
Vaa de noaptelife 20
Destinaie pt cltorie de grup 10
0 20 40 60 80 100
Z9
Romnia este aproape necunoscut ca
destinaie turistic printre norvegieni n general
Ct de bine cunoatei Romnia ca o destinaie pentru vacan? (n=500)
03 21 76
0 20 40 60 80 100
Foarte bine
Destul de bine
Puin
Deloc
J0
6% din norvegieni au vizitat Romnia
Ai vizitat vreodat Romnia, pentru afaceri sau n vacan?
4 11 94
0 20 40 60 80 100
Ca turist
n scop de afaceri
Ambele afaceri i ca turist
Nu am vizitat niciodat Romnia
J1
Marea majoritate e satisfcut de vizita n Romnia
Ct de satisfcut ai fost de vacana n Romnia? (N=30)
13 77 10
Doar trei persoane au spus c nu
au fost satisfcute de ederea n
Romnia- s-au plns de slaba
calitate a hotelurilor i mizeria din
mprejurimi
0 20 40 60 80 100
Foarte satisfcut Destul de satisfcut Complet nesatisfcut Foarte nesatisfcut
JZ
Curiozitatea a fost un factor important cnd au ales Romnia
Care a fost cel mai impotant factor n alegerea Romniei? (N=30)
Curiozitate
Pre
Parte din excursia n
circuit n estul
Europei
Bucureti
Natura/ Activiti
n natura
slbatic
Recomandat de
prieteni
Recomandat de
agenia de turism
Alte motive
17
13
13
10
7
3
3
33
0 20 40
Alte motive includ cltorile pentru meci de fotbal, excursiile colare n grup, ajutoare umanitare
JJ
notul/plaja i deplasare n mprejurimi activiti egale ca importan n
Romnia
Ce tip de vacan a fost? (N=30)
Inot/plaj
Cltorie n
circuit
Vacan n
ora
Vacan activ
Altele
37
30
10
3
23
0 20 40
J4
Preul i oamenii cele mai importante ca experien pozitiv
Care au fost principalele motive pentru care ai fost mulumit (n=27)
Convenabil
Oameni
amabili
Mncare
bun
Restaurante
plcute
Plaje
frumoase
Hoteluri
agreabile
74
59
44
37
37
30
0 20 40 60 80 100
J
Plajele frumoase i viaa cultural bogat le vin primele n minte
norvegienilor cnd li se cere s fac trei asocieri libere cu Romnia
Care sunt asocierile dvs cu Romnia ca destinaie de vacan?
Convenabil 28
Plaje frumoase 17
Cultur 15
Srcie 9
Blocul estic 5
Standarde srace 4
Apariie nou 3
Transilvania 2
Criminalitate 1
Copiii strzii 1
Dracula 1
Respondenii au fcut asocieri
libere noi doar am clasificat
rspunsurile.
Nu tiu 27
Altele 71
0 20 40
J
Tabel cu 52 asocieri de cuvinte
Scump
Modern
Excitant
1% Original
2% Neatrgtor
30% Sport
61% Via de ora
Mediul
71% prietenos
5% Sofisticat
6% Complicat
0% Peste grani
3% Nesntos
72% Ieftin
73% Murdar
6% Demodat
68 %
40 %
56 %
Plin de
culoare
Calitate
bun
Elegant
22 %
2 %
Conservator 61% Periculos 13% Fericit 5% Stilat 3% Exclusiv 2 %
Fr sens 7% Comun
Concentrat pe
8% timpul liber 2% Vechi 35% Individual 4 %
Special
82% Plictisitor 10% Popular
53% Extrovertit 3% Familie 7 %
Ceva de luat
n considerare 92% Calitate slab 33% Nimic din toate 3% Sobru 61% Sntos 2 %
Provocator 21% Tnr
4% Crim
93% Atrgtor 2% Singur 2 %
Zon rural 22% Plcut 71% Indiferen
Viaa de
5% fiecare zi 31% Tnr 2 %
Strnete
simpatie
8% Ofer ceva pt fiecare 8% Mncare
81% Petreceri 8% Reinut 8 %
J
Intr-o list de 52 de cuvinte convenabil i demodat sunt n frunte
Mai jos este o list de cuvinte, v rog bifai pe cele pe care le asociai instantaneu cu Romnia
(N=500)
Convenabil 68
Demodat 65
Vechi 35
Murdar 40
Criminalitate 39
Calitate slab 33
Periculos 13
Excitant 03
Greu de descris 72
Plin de culoare 22
Dintr-o list prezentat,
repondenii se ndreapt
ctre cuvinte cu o asociere
negativ
Impreun cu convenabil-
excitant plin de culoare sunt
cuvinte pozitive importante
asociate cu Romnia
0 20 40 60 80 100
J8
Ceea ce nu este Romnia...
Urmtoarele cuvinte au fost printre cele 52 de cuvinte din care repondenii
puteau alege. Totui, nu au fost alese ca asocieri cu Romnia:
Comun
Normal
Sofisticat
Elegant
Fericit
Tnr
Exclusiv
Scump
Extrovertit
J9
Romnia este nc asociat ca fiind o ar srac i
murdar
Avei asocieri negative cu Romnia ca destinaie turistic? (N=500)
Srac
Murdar
Necunoscut
Criminalitate
Slab calitate a hotelurilor
Dificulti de limb
55
40
37
35
30
30
0 20 40 60 80 100
40
Romnia are un potential puternic - 25% s-au gndit la Romnia ca la
o destinaie pentru vacan
V-ati gndit vreodat s mergei n Romnia n vacan? (N=500)
Da
Nu
25
75
0 20 40 60 80 100
41
Grecia, Spania, Turcia i Bulgaria sunt principalii
Competitori
Unde ai ales s mergei n locul Romniei? (N= 124)
Grecia
Spania
Bulgaria
Turcia
Croaia
Italia
Nu am fost
n vacan
16
13
9
9
3
3
27
0 20 40
4Z
Aproape jumtate dintre respondeni spun c e posibil
s aleag Romnia pentru vacana urmtoare
Ct de probabil sau improbabil este s alegei Romnia ca destinaie pentru vacana
viitoare?
0 8 35 40 18
0 20 40 60 80 100
Foarte probabil
Destul de probabil
ntru ctva probabil
Destul de improbabil
Deloc probabil
4J
Romnia este excitant!
Care este cel mai important motiv pentru care v gndii la
Romnia pentru vacana viitoare? (N= 227)
Excitant
Convenabil
Original
Bucuretii
Peisaje
frumoase
Plaje frumoase
29
30
10
7
3
2
0 20 40
Alte motive pentru a te gndi la Romnia:
Nou/ f oarte proaspt- nefrecventat
Vntoare
Cultur
44
Lipsa de informaie cea mai important barier spre
Romnia
Care este cel mai important motiv s nu v gndii la Romnia (N= 305)
Lipsa de informaie 45
ar srac 14
Faciliti srace 7
Dezinteres pt vacana
la mare 6
Sceptic privind mncarea 2
Bariere de limb 1
Alte motive pentru a nu se gndi
la Romnia:
Alte ri n fruntea listei
Vacane deja planificate
Criminalitate
0 20 40
4
Concluzii
4
Concluziile studiului
Lipsa de informaie i o imagine negativ veche sunt principalele bariere pentru turitii
norvegieni.
Att consumatorii ct i operatorii de turism vd Romnia ca o posibl destinaie
atractiv pentru viitor (5-10 ani).
Oportunitile viitoare pentru Romnia includ
Atragerea familiilor pentru nisip, plaje plcute pentru copii
Atragerea experienelor individuale sau de grup la vntoare, natura slbatic i turism
cultural.
Pentru Romnia sectoarele importante care trebuie mbuntite sunt standardele
infrastructurii de baz (drumuri, hoteluri), sentimentul de siguran n cltoriile n
mprejurimi.
Creterea cltoriilor n strintate printre norvegieni este cel mai probabil datorat
creterii puterii de cumprare, a mai multor zboruri directe, prin linii aeriene cu pre
redus, din Norvegia spre oraele europene. Crearea de legturi cu acestea poate fi de
importan.
47