Din cuprins:

Argument 3
CAPITOLUL I Piata 5
1.1 Piata, locul de desfasurare a firmei.Structura complexa a pietei 6
1.2 Metode de cercetare a pietei 8
1.3 Cercetari de marketing 11
CAPITOLUL II Nevoile de consum ale cumparatorilor - Forte generatoare 13
2.1 Scurt istoric al SC DANONE SRL 13
2.2 Analiza pietei pe care actioneaza societatea comerciala 14
2.3 Analiza si interpretarea datelor din chestionar 16
2.4 Macromediul si micromediul:Analiza SWOT 21
CONCLUZII SI PROPUNERII
ANEXE
BIBLIOGRAFIE

Extras din document:
ARGUMENT
Lucrarea Metode de cercetare a nevoilor clienilor" i propune prin modul de structurare pe 2 capitole, inclusiv studiul de caz, s
descopere care sunt clienii " locului de aciune n care se verific eficiena activitilor desfurate de acetia.
Clientul, ca beneficiar actual sau posibil al produselor i serviciilor unei firme, dac achiziioneaz aceste produse pentru a le
revinde, este doar cumprtor ; dac le achiziioneaz pentru folosin proprie, el este consumator de produse sau utilizator de
servicii.
Plecnd de la tendinele sau nevoile clienilor, lucrarea abordeaz studierea pieei constituit din punct de vedere al marketingului ca
i premis i finalitate a aciunilor desfurate de o firm.
Primul capitol debuteaz cu precizarea definiiei date de marketing noiunii de pia". Noiunii de pia i sunt tot mai multe
definiii date de marketing ct i de alte discipline economice. O definiie care s mulumeasc ct mai multe discipline este aceea c
este o construcie ce se regsete n zona de contact permanet ntre producie, productorii de produse i prestatorii de servicii pe de
o parte, respectiv consumatorii i cumprtorul lor pe de alt parte.
Scopul marketingului fiind satisfacerea necesitilor i dorinelor consumatorului, atunci atitudinea lui prin soluii se raporteaz la
pia.
Pentru a nelege ct mai bine, se prezint n lucrare trsturile pieei.
Fiecare dintre componentele pieei pot face referire la un produs, serviciu, grup de mrfuri sau la ansamblul bunurilor economice ce
Sac obiectul produsului.
O alt mprire a pieei se face pe populaie, mprit la rndul ei n consumatori, care fie au adoptat deja produsul n consum fie l
vor adopta cu un anumit grad de certitudine ; n nonconsumatori absolui sau relativi.
Nonconsumatorii absolui nu vor fi convini niciodat s cumpere un produs ( de exemplir musulmanii nu consum carne de porc-i
nu beau alcool), n schimb, nonconsumatorii relativi sunt cei care ar putea avea nevoie de produs dar nu l consum din diverse
motive.
Orice pia este deci rezultatul naturii i raporturilor n care se gsesc cererea i oferta de produse. Se prezint noiunile de ofert i
cerere cu caracteristicile sale specifice.
Pentru a putea aprecia care este locul unei firme pe o pia se prezint noiunea de pia a produsului, fcndu-se legtur cu alt
subcapitol tratat n lucrare i anume Metode de cercetare a pieei", pornind de la culegerea informaiilor direct de la purttorii lor :
consumatorii, inclusiv intermediarii de marketing. Scopul acestora este de a obine aspecte de natur calitativ care combinate cu
cele de natur cantitativ duc la mbuntirea actului decizional de a cumpra produsul (pentru consumatori) sau de a produce sau
lansa un nou produs pe pia (pentru firm).
Sunt prezentate formele pe care le mbrac cercetarea :
- cercetarea direct;
- cercetarea de mas;
- cercetarea selectiv;
- formele folosite pentru culegerea informaiilor,
- metoda anchetelor selective;
- metoda comunicrii non-verbale;
- metoda prin observare (personal, mecanic, electronic).
In concluzie, cercetarea de marketing reprezint culegerea , nregistrarea, prelucrarea, analizarea i interpretarea informaiilor
necesare pentru elaborarea deciziilor de marketing.
Cercetrile de marketing sunt cele care ajut firma s afle rspunsurile la datele i faptele sale ntr-un mod sistematic, care afl i
dezvluie situaia real i nu ideal, imaginat sau dorit.
In Capitolul al II-lea se prezinta SC. DANONE. SRL infiintata in anul 1919 cu sediul in Bucuresti avand ca obiective productia de
produse lactate.
In concluzie in capitolul al II-lea se vorbeste despre produsele lactate si beneficiul lor pentru organism. Cu ajutorul metodelor de
cercetare au descoperit ca iaurtul este benefic pentru digestie completa.
Iaurtul poate fi de mai multe feluri: din lapte de vaca, din lapte de oaie si din lapte de bivolita care pot fi diferite si dupa continutul
de grasime.






















CUPRINS
ARGUMENT
pg.2
CAPITOLUL I. Anticiparea nevoilor clientilor si adaptarea permanenta a ofertei la aceasta
..pg.31.1.Studierea comportamentului de consum al clientilor
..pg.3
1.2.Comportamentul de cumparare al consumatorilor
..pg.6
1.3.Urmarirea si satisfacerea nevoilor clientului
..pg.8
1.4.Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clientului
..pg.9
1.4.1.Investigarea surselor statistice
.pg.9
1.4.2.Cercetarea directa
.pg.9
CAPITOLUL II . Investigarea pietei si a nevoilor de consum
..pg.12
2.1.Conceptul si caracteristicile nevoilor de consum
pg.12
2.2.Dimensiunile nevoilor de consum
..pg.12
2.3.Metode de investigare a nevoilor de consum
.pg.13
2.4.Pietele intreprinderilor
pg
.14STUDIU DE CAZ
...pg.16
CONCLUZIE
..pg.21
BIBLIOGRAFIE
..pg.22





2

ARGUMENT

Am ales aceast tem deoarece identificarea nevoilor clienilor, nelegerea i
satisfacerea
lor, este principiul de baz n tehnicile moderne de vnzare.

Cercetarea de marketing reprezint principalul mijloc al unui agent economic sauorganizaii
de a obine informaii, informaii utile n momentul n care trebuie fundamentat
strategia de marketing sau elaborat un plan de marketing.
Sfera cercetrilor de marketing cuprinde: agentul economic cu resursele sale,
piaa,concurenii, consumatorul, elemente ale mixului de marketing, macromediul n care
subiectulacioneaz.

Cercetarea de marketing se poate clasifica dup mai multe criterii: dup obiectivul
urmrit,dup frecvena cercetrii, dup tipul de informaii obinute,dup natura surselor de
informaii.

Obinerea datelor i informaiilor, stabi
lirea metodelor celor mai eficiente de culegere a lor
reprezint una din problemele cele mai mari care intervin n cadrul unei cercetri de
marketing,dar totodat este o etap indispensabil n acest proces. n acest scop marketerul
poate folosi
metode in
directe, cercetarea direct, experimentul sau simularea de marketing. Fiecare din
acestemetode prezint att avantaje ct i dezavantaje.

Informaiile obinute n cadrul cercetrii de marketing trebuie s fie msurate i ordonate
conform scopul
ui urmrit. Msurarea se face cu ajutorul unui instrument numit scal. Scala esteimportant
deoarece ea orienteaz cercetarea i modalitatea de msurare i poate conduce la
anumite rezultate.
n analiza i interpretarea datelor vor fi utilizate
: diagrame, histograme, grafice, tabele.
A face vnzri n zilele noastre nu seamn aproape deloc cu ceea ce era, n urm cucteva
decenii, aceast ocupaie. Ce anume a generat, i n acest domeniu, schimbri
radicale?Rspunsurile sunt n jurul nostru: competiia n cretere i din ce n ce mai agresiv
precum iateptrile clienilor care au nvat s analizeze, s compare, s aleag, s cear mai
mult, mairepede i mai bine.

Indiferent dac eti nceptor sau practici aceasta munc de ani buni, este esenial s te
dezvoli permanent, s fi n pas cu schimbrile i, mai mult, pentru a avea succes, s fi
promotorulschimbrilor.

Clienii i spun cum i poi ajuta s reueasc atunci cnd i exprim nevoile, atu
nci
cnd i exprim dorina de a mbunti, de a realiza ceva.

Nevoia este dorina de a mbunti i/sau realiza ceva.
Dar care este obiectivul?
Obiectivul comun, al tu i al clientului, este acela de a dezvolta o afacere!

Poi atinge acest obiectiv printr
-
un schimb liber de informaii care s se concentreze pe nevoile
clientului.
Tehnicile prezentate n continuare te vor ajuta s facilitezi un astfel de schimb deinformaii.

Principiul de baz n vnzri: identifi
carea nevoilor clientului