.

A comunica: A face cunoscut, a

da de tire, a informa, a
ntiina, a spune.
Comunicarea este prezent n tot ceea ce
facem n via i este esenial pentru a tri, a ne
integra n comunitate i a munci.
.


FORMAL
INFORMAL
Pe vertical
Pe orizontal
De sus n jos
De jos n sus

Comunicare public
Comunicare intern



Canalul reprezint mijlocul fizic de transmitere a mesajului,
numit i drumul ipotetic sau calea urmat de mesaj.
Canale tehnologice:
e-mail, telefoane,casetofoane,computere,video,radio.
Canale scrise: scrisori,rapoarte,afie,memo-uri,
formulare, cri, reviste, ziare;
Canale fa-n fa:
conversaii,interviuri,ntlniri,prezentri,cursuri,lecturi
COMUNICARE
VERBAL
COMUNICARE
NONVERBAL

COMUNICARE
PARAVERBAL

Comunicare
verbal
7%
Comunicare
nonverbal
55%
Comunicare
paraverbal
38%
Sales
Oral
Scris
Fii flexibili!
Folosii cuvinte i expresii pozitive:
Cu mult
plcere
Sigur c da
V stm la
dispoziie
Suntem aici
pentru Dvs.
ncercm s gsim cea
mai potrivita soluie
pentru Dvs ..
Folosii cuvinte pe care oamenii
le neleg.
EXPLICAI
termenii de specialitate i
operaiunile
Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje,
care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi
decodificate, crend nelesuri.
Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa
sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.
MIMICA
PRIVIREA
GESTICA
Gestica
Mesajul din spatele cuvintelor tine de comunicarea
paraverbala.
Aceasta are in vedere tonul si volumul vocii, viteza vorbirii,
pauzele, ritmul rostirii, particularitatile de intonatie.
Paraverbalul are rolul de a sprijini ceea ce transmitem si de a
arata care este relatia dintre expeditor si receptor.
Tonul poate oricand sa evidentieze un mesaj verbal, sa-l
contrazica sau sa-l deformeze.

Tonul vocii


Ritmul
vocii


Volumul
vocii

Ordonana nr. 27/2002 privind reglementarea activitii
de soluionare a petiiilor
Chartered Institute of Public Relations-UK
Presa scris:
Radio:
TV:
5.000 de avize pentru retransmisia de servicii
de programe n reele de telecomunicaii in
aprox. 10.500 de localiti.
Online:
400 licene
circa 600 de publicaii
700 licene
n cretere
36% se uit la televizor peste 3 ore zilnic
Sursa: CNA
18% se uit la televizor mai puin de o or pe zi.
46% se uit la televizor ntre 1-3 ore zilnic
Sursa: CNA, 2011
71 % din romni nu se uita niciodat la televiziuni locale
1% nu au raspuns
28% - se uit
Sursa: CNA
36% zilnic
38 niciodat
26% uneori (mai rar dect zilnic)