Tema 6.

Comunicarea n management
1. Esena i importana comunicrii n management. Sistemul informaional
2. Elementele i etapele procesului de comunicare
3. Barierele n procesul comunicrii
-1-
Dup unele date statistice managerul consum de la 50 p!n la "0 din timpul su pentru comunicarea cu su#ordonaii.
$omunicarea se #a%ea% pe sistemul informaional & totalitatea datelor' cifrelor' informaiilor' circuitelor i flu(urilor
informaionale' procese i mi)loace de tratare a informaiei. *rocesul de comunicare influenea% asupra eficienei acti+itii de
conducere' comunicarea sla# duce la micorarea eficienei. Sistemul informaional const din urmtoarele elemente, data'
informaia' circuitul i flu(ul informaional' mi)loacele de tratare a informaiei.
Data & o descriere literar sau cifric a unui fenomen' proces' o#iect' fapt' e+eniment' a unei aciuni petrecute n procesul
de conducere interior sau e(terior. Se nregistrea% pe un suport material -document.' se prelucrea% manual' mecanic'
automat' com#inat.
Informaia & date care pot fi utili%ate n procesul lurii deci%iei i la reali%area ei. *oate fi clasificat dup mai multe
criterii,
1. /odul de e(primare & oral sau scris0 informaiile orale nu necesit c1eltuieli' mi)loace de prelucrare' au o
+ite% foarte mare de circulaie' ns nu sunt controla#ile. 2nformaia scris & se consemnea% pe 1!rtie' poate fi pstrat'
reprodus' necesit c1eltuieli0 audio+i%ual & c1eltuieli foarte mari pentru procurarea i pstrarea suporturilor
-te1nicii.' +ite% mare de circulaie' capacitate de a fi folosit la luarea deci%iei de mai multe ori0
2. Direcia +e1iculrii -micrii. & ascendente' descendente' ori%ontale.
& ascendente & pri+ete -e(plic. modul de e(ecutare a deci%iilor de ctre su#altern' micarea de la conductor spre
su#alterni0
& descendente & pri+ete deci%iile' instruciunile' ordinele' cum au fost reali%ate' micarea spre conductor0
& ori%ontale & informaia destinat de ctre un conductor altui conductor de acelai ni+el -eful seciei de planificare &
conta#ilul ef.0
3. *ro+enien & e(ogene -e(terne. i endogene -interne.
& e(ogene & sunt o#ligatorii pentru firma dat' pro+in de la sistemele de conducere -legile' instruciunile etc..
& endogene & apar n cadrul unitii date' acionea% destul de mult +reme -instruciunea de post.
3. 4radul de o#ligati+itate & imperati+ i
nonimperati+. 2mperati+ & pentru su#alterni ordinul conductorului' nonimperati+ & sc1im#ri de informaie'
conductor & conductor' specialist & specialist.
5. 4radul de prelucrare & primar' intermediar' final.
*rimar & n&a fost prelucrat' informaia este anali%at pentru prima dat.
2ntermediar & se afl la etapa de prelucrare la specialiti i efi funcionali.
5inal & are forma cerut de conductor' #eneficiar' se folosete pentru luarea deci%iei.
6. /odul de organi%are a nregistrrii i prelucrrii & te1nico&operati+' pentru e+idena conta#il' statistic
& te1nico&operati+ & pentru conducerea inferioar' deci%iile operati+e' n dependen de situaie0
& pentru e+idena conta#il & dup prelucrarea informaiei te1nico&operati+e' pentru deci%ii pe funcia dat0
& statistic & pentru pregtirea deci%iilor' la reali%area lor' sunt standardi%ate' tipi%ate.
7. Destinaie & e(terne i interne.
8. Dup funcia ce o ndeplinete & de intrare' pstrare' prelucrare' de ieire' de cooperare i coordonare' de e(ecutare.
". 9tili%are -folosire. & pentru pre+i%iune' planificare operati+' control i reglare' de e+aluare i raportare' de e(ecutare.
Fluxul & un ansam#lu de informaie necesar pentru ndeplinirea unui lucru' ce se transmite de la emitent la destinatar cu
unele puncte intermediare de trecere0 are urmtoarele caracteristici, coninut' +olum' frec+en' calitate' direcie' form' suport.
5lu(ul' conform frec+enei transmiterii informaiei' poate fi,
& permanent & informaia se transmite %ilnic sau pe anumite ore n ca%ul c!nd are loc producerea permanent
-circulaia mrfurilor.0
& periodic & se generea% la un anumit timp' se nt!lnete n lucrul fiecrei firme' reflect unele segmente ale
procesului de conducere' datorit unor e+enimente' fapte neateptate' nepre+%ute -informaie despre un control
neplanificat.0
5lu(ul' conform direciei +e1iculrii -ascendent' descendent' ori%ontal. poate fi,
& ascendent & se transmite la descendent de ctre e(ecutor' pri+ind modul de e(ecutare0
& descendent & pornesc de la descendent la e(ecutor' de la superior la inferior0
& ori%ontal & transmiterea informaiei ntre posturi egale.
Circuitul & este drumul' calea -traiectoria. de circulaie a informaiei din momentul ntocmirii -generrii. p!n la
ar1i+are sau distrugere -cancelarie & secia de planificare : ar1i+..
$ircuitul se clasific n & intern i e(tern,
; intern & emitentul i destinatarul se afl n cadrul firmei -managerul& specialist.0
; e(tern & emitentul e n afara firmei -organele de conducere & managerul.0
Dup traiectoria de circulaie -+ertical' ori%ontal' o#lic.,
; +ertical & circul ntre diferite ni+eluri ierar1ice' ntre care e(ist relaii de su#ordonare & ascendente' descendente
-eful asociaiei & eful seciei.0
; ori%ontal & circul ntre ni+eluri care intr n relaii de cooperare coordonare -secia mar<eting & conta#ilitatea.0
; o#lic & circul ntre posturi' ni+ele diferite' dar care n&au relaii de su#ordonare nemi)locit -+icepreedinte pe
mar<eting&secia de planificare..
=n afar de flu(uri' circuite ale informaiei oficiale -formale. la fiecare ntreprindere se nt!lnesc flu(uri' comunicri
neformale & transmiterea informaiei cu scopul de a&1 induce n eroare pe >duman> -din au%ite' %+onuri.. ?ceast informaie se
mic cu o +ite% rapid' cu mult mai repede dec!t cea formal' unii se folosesc de aceste canale ->fie +or#a numai ntre noi>....
$oninutul acestor %+onuri poate fi urmtorul,
& informaia despre reducerea ce +a a+ea loc0
& noi metode de pedeaps pentru nclcri0
& sc1im#ri n structura firmei0
& a+ansarea n post a lucrtorului0
& despre conflictul a 2 conductori0
+iaa personal a conductorului sau a colegilor.
Procedura informaional & operaiile ndeplinite dup o anumit sc1em & instalarea informaiei pe un suport -purttor.
i operaii de prelucrare a informaiei.
-2-
Procesul de comunicare & sc1im# de informaie ntre dou sau mai multe persoane. @elul -scopul. principal al acestui
proces & nelegerea i acceptarea informaiei primite -ns nu ntotdeauna sc1im#ul informaiei este eficient..
*rocesul de comunicare const din 3 elemente principale,
& emitentul & persoana cate generea% informaia' culege' transmite -poate fi ta acest ca% i o ntreprindere.0
& mesa)ul & informaia propriu&%is -este redat cu a)utorul sim#olurilor.0
& mi)loace i proceduri de transmitere -canalul de transmitere.0
& destinatarul : persoana creia e predestinat informaia.
Sc1im#ul de informaie ntre emitent i destinatar parcurge unele etape,
1.5ormarea -naterea. ideii0
2.$ifrarea -codificarea. i alegerea procedeului -canalului. de transmitere0
3.Aransmiterea0
3.Becepionarea i descifrarea -decodificarea..
1. 5ormarea ideii & pentru a ncepe procesul de comunicare e necesar de nfptuit un efort de g!ndire' c1i#%uire' de
pregtire a comunicrii. $onductorul tre#uie s respecte aa reguli, su#alternul tre#uie s neleag ce e o#ligat s fac' ce
sc1im#ri +or a+ea loc n acti+itatea sa0 din ce cau% e ne+oie de aceste sc1im#ri0 n ce fel sau mod ele +or fi efectuate.
2. $ifrarea i alegerea procedeului de transmitere & p!n a transmite ideea su#alternului aceasta e cifrat cu a)utorul
cu+intelor' intonaiei' gesturilor & ideea se transform n comunicare. *rocedura transmiterii are loc cu a)utorul +or#irii'
materialelor n scris' cu a)utorul mi)loacelor te1nice. 5iecare informaie are procedura sa eficient' cel mai #ine e de
com#inat informaia oral cu cea scris.
3. Aransmiterea & micarea informaiei de la conductor la su#alterni' care este numai o etap a procesului de comunicare' dar
nu tot procesul.
3. Becepionarea i descifrarea & destinatarul' primind informaia' o descifrea% cu a)utorul efortului de g!ndire' +i%ual'
-audio.' n ca% dac informaia primit nu necesit o reacie de rspuns' procesul de comunicare ia sf!rit. Cu n
toate ca%urile su#alternul' descifr!nd informaia' o nelege ntocmai0 comunicri neeficiente.
-3-
Dup unele date' de la 50&"0 din timp conductorului l folosete pentru comunicri interpersonale' n cadrul crora
apar piedici' #ariere & perceperea' #ariere semantice' sc1im#ul informaiei -#ariere. non+er#ale' comunicarea in+ers
necalitati+ -insuficient.' lipsa capacitii de a recepiona' a asculta.
*erceperea & oamenii una i aceeai informaie o percep diferit & n funcie de stagiul de lucru' elul lor' postul
ocupat -prerea directorului i a efului de depo%it despre reali%area mrfurilor' secia de reali%are i o#iecti+ul seciei care
se ocup de calitate' conta#ilitatea&reclam.. =n acest ca%' o parte de informaie sau se respinge' sau se denaturea%.
Semantica studia% mi)loacele' metodele de folosire a cu+intelor i sensul' nelesul transmis cu cu+inte. /ulte cu+inte au
neles diferit pentru lucrtori.
Bariere non+er#ale & folosirea altor sim#oluri n afar de cu+inte & e(presia feei' %!m#etul' pri+irea' spr!ncenele' folosirea
manipulrii cu degetele.
$omunicarea in+ers -emitentul i destinatarul se sc1im# cu rolurile. insuficient & una din cau%ele principale ale
comunicrii insuficiente' lipsa calitilor de a asculta i de a recepiona informaia transmis & unii manageri din aceast cau%
percep numai 25 din cele au%ite.
Bariere n cadrul comunicrii organi%aionale,
1. Denaturarea informaiei sau a comunicrii & multe ni+eluri de conducere0 prelucrarea i filtrarea informaiei0
ncercrile de a oferi informaia dorit de ef0 frica su#alternilor de a fi pedepsii pentru greeli.
2. Suprancrcarea informaional & flu(uri' torente nentrerupte' conductorul nu este n stare s primeasc' s prelucre%e
toat informaia' e ne+oie de o selectare' e mare pro#a#ilitatea de a selecta nu informaia necesar' nu cea
mai important.
3.Structura organi%atoric neeficient & multe ni+eluri' cooperare i coordonare sla#' nefolosirea principiilor de delegare.