Managementul emoiilor n

organizaii
Inteligena emoional:autoreglarea
emoiilor
Autoreglarea (controlul propriilor stari afective astfel incat acestea mai degraba sa
faciliteze decat sa interfereze cu sarcinile - eustres; asi reveni fara dificultati de pe
urma trairii unei stari de distres, a intelege oportunitatea amanarii recompenselor in
favoarea atingerii obiectivelor propuse etc.);

Emoiile n organizaii
Organizaia n care muncim ne regleaz tririle emoionale, regleaz ceea ce
exprimm sau ceea ce afim. Emoiile noastre sunt reglate de scenarii
sociale puternice, n care a arta ceea ce simi cu adevrat poate fi, uneori,
riscant pentru obinerea profitului sau atingerea scopurilor organizaiei. La
locul de munc toi suntem, n moduri diferite, manageri ai emoiilor
(Fineman, 2001)

La ora actual, cercetarea emoiilor n domeniul organizaional mbrac trei
forme dominante (Lazarus & Cohen-Charash, 2001):
a) cercetarea afectivitii pozitive i a celei negative ca dispoziii ce influeneaz
atitudinile i comportamentul angajailor;
b) cercetarea strilor emoionale pozitive i negative i comportamentul
generat de acestea;
c) cercetarea asupra muncii ce implic emoii, direcie ce abordeaz modul n
care emoiile sunt modelate i reglate pentru a rspunde solicitrilor
organizaionale

Teoria managementului emoiilor la
locul de munc (Hochschild, 1983)
Cercetrile ei au artat c munca nsoitorilor de zbor implic mult mai mult
dect sarcinile evidente legate de servirea pasagerilor i asigurarea
confortului i a securitii acestora. Munca lor implic i exprimarea de
emoii i inducerea anumitor emoii la nivelul pasagerilor; angajailor din
acest domeniu li se cere s se comporte prietenos i s i fac pe pasageri s
se simt n siguran, fericii i confortabil.
Hochschild a propus termenul de management al emoiilor (emotional
labour) ca gestionare a emoiilor n scopul afirii unei mimici i gestici
observabile public .
Conform modelului teoretic propus de Hochschild, managementul emoiilor
se refer la reglarea, la locul de munc, a emoiilor trite sau exprimate
astfel nct s serveasc scopurilor organizaiei.

Procesele interne de reglare a
emoiilor

Gross (2008) definete reglarea emoional ca fiind procesul prin
care indivizii influeneaz emoiile pe care le triesc, n
momentul n care le resimt, i cum triesc i exprim aceste
emoii. Cercetrile n domeniul managementului emoiilor au transpus
procesele reglatorii n termeni de reglarea tririlor emoionale (deep
acting) i reglarea expresiei emoionale (surface acting).

Reglarea expresiei emoionale mbrc dou forme distince. Pe de o
parte, expresia emoional poate fi reglat prin simularea emoiei
considerat a fi adecvat, iar pe de alt parte, prin ascunderea emoiei
autentice. Un al treilea proces reglator care intervine n munca
emoional este denumit trire autentic (genuine acting) Angajaii
sunt implicai n acest proces atunci cnd triesc emoii care sunt
congruente cu cele afiate i cu regulile de afiare a emoiilor
Disonana emoional i efortul emoional

Disonana emoional este starea resimit atunci cnd apare o
discrepan ntre comportamentul emoional pe care un individ l
afieaz deoarece este considerat adecvat i emoiile care sunt n
mod real trite, dar sunt nepotrivite pentru a fi afiate (Mann,
2004). Cercettorii au czut de acord asupra faptului c disonana
este o component a managementului emoiilor la locul de munc,
ns nu s-a stabilit cu certitudine dac este o condiie necesar. Dat
fiind faptul c experimentarea emoiilor crete nivelul de activare
fiziologic i psihologic, a exprima emoii autentice poate conduce
la epuizare emoional.