Standardele sistemului de management al calitii

ISO 9000 este rezultatul unui ndelungat proces de evoluie, care i are nceputul n anii
'50 n SUA. Creterea cerinelor de calitate n domeniul militar a condus la primele reglementri
de asigurarea calitii. Acestea conineau condiii referitoare la implementarea i controlul
msurilor de asigurarea calitii, structurate i formulate dup principiul aplicabilitii practice.
Intenia acestor reglementri a fost mbuntirea performanelor calitative ale firmelor.
n decursul timpului a aprut o ntreag serie de norme de asigurarea calitii, la nivelul
firmelor, ramurilor industriale i apoi cu o arie extins de aplicabilitate, culminnd cu adoptarea
n 1987 a seriei de standarde ISO 9000, n care se specific aspectele ce trebuie luate n
considerare i care trebuie controlate. ISO 9000 cuprinde 20 de clauze principale, incluznd toate
fazele crerii produsului sau serviciului, de la proiectare i execuie pn la utilizarea de ctre
client. Este important de subliniat c standardele din familia ISO 9000 conin cerine minime,
numai pentru un sistem al calitii i nu indic cum trebuie realizate diferite sarcini sau activiti.
Standardele din familia ISO 9000 au exercitat pe plan mondial o mare influen asupra
introducerii sistemelor de managementul calitii.
Certificarea nseamn confirmarea unui sistem de managementul calitii specific firmei
de ctre un ter independent, de regul o societate de certificare, pe baza seriei ISO 9000.
Se poate afirma c seria ISO 9000 este cel mai rspndit model de conducere a
ntreprinderii. Acceptarea universal de care se bucur standardul se datoreaz ntre altele
faptului c formuleaz numai cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc un sistem de
management al calitii. Modul de transpunere n practic este lsat la latitudinea firmelor. Prin
aceasta, reglementrile pot fi utile oricrei ntreprinderi sau organizaii, indiferent de mrimea ei
sau de brana n care activeaz. Datorit cerinelor ISO 9000, organizaiile vor asigura, prin
propriile lor eforturi, cerinele i ateptrile consumatorilor. Riscul eecului va fi redus
substanial i nivelul de ncredere n produsele sau serviciile lor se va ridica.
Familia ISO 9000 reprezint o grup de standarde pentru sisteme de management, spre
deosebire de restul standardelor cunoscute, preponderent tehnice. Ideea de baz a fost trasarea
unui drum care s duc la formarea competenei i a ncrederii n potenialul calitativ al firmei.
Clientul se poate baza pe faptul c furnizorul poate ndeplini efectiv cerinele sale de calitate
pentru produsul sau serviciul respectiv.
Standardele conin att cerine pe care trebuie s le ndeplineasc sistemele de
managementul calitii, ct i recomandri. Elementele sistemului de managementul calitii
urmresc:
- definirea unei politici i unor obiective n problema calitii;
- stabilirea unei structuri organizaionale i a unor proceduri clare;
- reglementarea competenelor;
- documentarea sistemului de managementul calitii;
- atragerea resurselor;
- calificarea personalului;
- msuri corective i preventive;
- audit intern;
- analiza i evaluarea sistemului de managementul calitii.
Aceste elemente alctuiesc scheletul pe care firmele construiesc ntr-un mod dependent
de cunotinele, scopurile i particularitile lor. Standardele descriu numai ce trebuie s se
realizeze cu ajutorul elementelor sistemului de managementul calitii, nu i modul cum trebuie
firmele s procedeze pentru transpunerea n practic a acestor elemente.
Structura familiei ISO 9000 const n principiu din urmtoarele elemente:
1. Ghiduri pentru utilizarea i interpretarea standardelor (toate prile standardului ISO
9000)
2. Model de referin pentru sistemele de managementul calitii (ISO 9001)
3. Standarde pentru managementul calitii i elemente ale unui sistem de managementul
calitii (toate prile din ISO 9004).
Familia de standarde ISO 9000 conine att prevederi obligatorii, ct i facultative.
Ghidurile ISO 9000 i 9004 cu seciunile lor se axeaz pe recomandri, n timp ce modelul de
asigurarea calitii/managementul calitii ISO 9001 trebuie neles ca obligatoriu n situaii
contractuale i n cazul certificrii.