1

CAPITOLUL I
CONCEPT I METODOLOGIA CERCETRII

1.1 Trasaturi generale ale Marketingului, Turismului si Marketingului Turistic
X
mk tur
mk tur
[pg 12-13, Marketing Turistic; Virgil Balaure, Iacob
Catoiu; Clin Veghes; 2005]
Marketingul are la baz ca i esen patru lucruri importante, i anume produsul,
preul, locul i promovarea acestuia. Marketingul se refer de fapt la faptul c trebuie sa vinzi
produsul concret la preul ideal pentru un anumit grup inta folosind cele mai bune si accesibile
metode.
[pg 43 Successful Tourism Marketing- A practical Handbook ; Susan Briggs; 1997]
Turismul nu are o definiie precis, astfel putem spune c acesta este:
,,Totalitatea relaiilor i fenomenelor care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara
locului lor de reedin (ca petrecerea vacanei sau concediului de odihn, participarea la
diferite manifestri etc.) .
Activitate din timpul liber care const n a voiaja sau locui departe de locul de reedin,
pentru distracie, odihn, mbogirea experienei i culturi, datorit cunoateri unor noi aspecte
umane i a unor peisaje necunoscute (Jan Medecin);
Fenomen al timpurilor noastre, bazat pe creterea necesiti de refacere a snti i de
schimbare a mediului nconjurtor, cultivare a sentimentului pentru frumuseile naturi ca
rezultat al dezvoltri comerului, industriei i al perfecionri mijloacelor de transport (Guy
Freuler).
2

n marea lui complexitate, acesta cuprinde o mare varietate de ramuri care se desfoar
pe plan global i care a devenit n zilele noastre un fenomen socio economic de o importan
ridicat, ajutnd la dezvoltarea unor regiuni, zone i chiar civilizaii. Turismul ajut la
dezvoltarea zonelor turistice creeand condiii de a pune n valoare resursele turistice existente
pentru a crete fluxul de turiti, astfel crescnd i economia rii implicit, domeniul turismului
ajungnd s egaleze n unele zone activitile desfurate n alte sectoare din economia rii, cum
ar fi agricultura, industriile. Astfel turismul este demn de luat n seam i pune accentul pe
dezvoltarea continu a acestuia n funcie de preferinele turitilor care sunt de cele mai multe ori
schimbtoare i difer de la turist la turist, tocmai de aceea s-a fcut o difereniere i mprire a
turismului pe sectoare i ramuri. Principalele dou ramuri fiind: turismul antropic i cel natural.
De aici pornind o multitudine de ramuri in funcie de cererea turitilor, de multe ori chiar
mbinndu-se cele doua sectoare n circuitele turistice.
Marketingul turistic poate fi definit ca ,,art de a utiliza ntr-o maniera metodic
tehnicile de cercetare i analiz a pieei i tehnologiile informaionale pentru a cunoate i
penetra pieele emitoare i a satisface n cele mai bune condiii psihosocilogice pentru
vizitatori i turiti, precum i pentru populaia autohton, nevoile latente sau exprimate ale
cltorilor turiti. n domeniul turismului, mixul de marketing cuprinde apte variabile:
produsul turistic, preul, plasamentul, promovarea, participarea i oamenii, evidena fizic a
mediului ambiental, procesarea serviciilor. Factorii care influeneaz turistul n cumpararea
unui produs turistic sunt:
1. Motivatorii, factori care motiveaz turistul s-i doreasc s cumpere un anumit produs.
2. Detereminanii, factori care determin msura n care turistul poate cumpra produsul
pe care i-l dorete.
[pg33 -34, Mk Turistic , Ana Ispas]

,, Principala caracteristic geografic a fenomenului turistic este spaialitatea. n
ultimele decenii s-a produs o difuzie a activittilor turistice n spaii din ce in ce mai vaste,
acestea fiind prezente n mod organizat n majoritatea regiunilor Terrei. Pe de alt parte, s-a
accentuat tendina de concentrare n areale cu tradiie, situate la distane convenabile din ariile
marilor aglomerri urbane i industriale.
3

Marketingul Turistic
Practica de marketing a devastat teoria i n domeniul turismului. nainte de nchegarea
teoriei marketingului turistic, a particularizrii conceptelor, metodelor i tehnicilor sale,
numeroase uniti cu acest profil i organisme specializate acionau instinctiv, empiric, n zona
marketingului turistic, n scopul cunoaterii pieei turistice , a nevoilor i dorinelor de consum.
Presiunea exercitat dinspre practic a impulsionat cutrile, eforturile pentru elaborarea
teoriei marketingului turistic, teorie care s se constituie ntr-un veritabil suport pentru viitoare
demersuri practice fundamentate tiinific.
Marketingul turistic a devenit o realitate practic i teoretic abia spre sfritul
deceniului apte al secolului XX, deoarece doar atunci a avut loc o expansiune puternic a
turismului n majoritatea statelor lumii. Pe fondul creterii i diversificrii ofertei i cererii
turistice, turismul a devenit un domeniu de activitate deosebit de dinamic, cu particulariti,
cerine i exigene proprii. n condiiile dinamismului economico-social menifestat n aceast
sfer de activitate, teoriei economice i-a revenit rolul de a abaorda mecanismul particular al
proceselor i fenomenelor specifice i de a gsi soluii pentru modernizarea tuturor laturilor
sale. Asimilarea i promovarea marketingului turistic a reprezentat tocmai o astfel de soluie.
ntr-o economie modern, dinamic, promotorii activitii turistice nu pot concepe o
ofert turistic atractiv, competitiv, fr s cunoasc cerinele i motivaiile clienilor,
tendinele actuale i de perspectiv ale pieei turistice naionale i internaionale.
(Schema: Relatia ,,turisti mix de marketing)
Mixul de marketing reprezint tocmai piatra de temelie a specificului marketingului
turistic . Toate aceste particulariti ale turismului, dar i altele neprezentate, imprim
specificitate demersurilor de marketing i justific configurarea marketingului turistic ca
domeniu distinct al marketingului.


4

n ceea ce privete definirea conceptului de marketing turistic constatm o palet larg de
definiii. Unele sunt generale, vagi, altele surprind obiective i mijloace pe care le presupune
optica de marketing turistic. Toate ns se distaneaz de viziunea clasic, tradiional, proprie
turismului pn la asimilarea noului concept.
Elveianul Jost Krippendorf, considerat clasicul acestui concept, definete marketingul
turistic ca fiind ,, orientarea sistematic i coordonata a politicii interprinderii turistice i a
ntregii politici turistice de stat i private pe plan local, regional, naional i internaional pentru
satisfacerea optim a nevoilor anumitor grupuri determinate de consumatori i obinerea unui
anumit profit aceast definiie surprinde necesitatea fundamentrii i coordonrii unor politici
de marketing la nivel micro, mezo si macroeconomic, n scopul satisfacerii nevoilor
consumatorilor turiti i a obinerii unui profit.
Un alt autor elveian, J.J. Schwartz, consider marketingul turistic, la distan de peste un
deceniu, ca un proces de ,, cutare i obinere a pieei optime n funcie de nevoile recunoscute
sau efective n intersul maxim al interprinderii i consumatorului.
Marketingul turistic este prezentat deci ca un proces de identificare i asigurare a
formulei optime prin care devine posibil att satisfacerea nevoilor consumatorilor, ct i
atingerea interesului ntreprinztorului.












5


Dezvoltarea unui sistem de promovare eficient n industria turismului presupune
parcurgerea unui proces care cuprinde civa pai i anume: identificarea audienei int,
stabilirea obiectivelor promoionale, conceperea mesajului, selectarea canalelor de comunicare,
selectarea sursei mesajului, msurarea rezultatelor comunicrii.
Obiectivele promovrii n turism au n vedere crearea sau modificarea unei imagini,
poziionarea, oferirea de beneficii, oferirea unor soluii la diverse probleme, contientizarea,
crearea de convingeri, intensificarea emoiilor, schimbarea unor atitudini, construirea unor
ateptri i stimularea aciunii.


Publicitatea face parte integrat din planul de marketing iar punerea sa n aplicare
trebuie coordonat cu celelalte mijloace promoionale i cu celelalte activiti de marketing
legate de politic de produs, pre i distribuie.
[pg 156 -157, Marketing Turistic; Ana Ispas; 2011]
Rolul promovarii turistice in economia de piata

n economia de pia, un produs turistic bun, un canal de distribuie adecvat i un pre
corespunztor nu sunt suficiente pentru a asigura vnzarea acestuia. Este necesar o a patra for,
capabil s influeneze comportamentul de cumprare i consum al clienilor poteniali, respectiv
promovarea turistic. Din acest considerent, firmele turistice trebuie s-i rezerve promovrii un
loc important n derularea activitii lor i s armonizeze eforturile promoionale cu eforturile
ntreprinse pentru celelalte variabile ale marketingului mix i anume produs, pre, distribuie.
Promvarea reprezint, n general, i n sfera turismului, n particular, o important
component a comunicaiilor. Pornind de la aceast realitate, adeseorie este numit ,,comunicaie
promoional.
Transmiterea permanent pe diverse ci, a unor mesaje destinate infirmrii clienilor
poteniali asupra produselor turistice i aciunii de sprijinire i influenare a procesului de
vnzare, cu intenia de a dezvolta o atitudine pozitiv fa de produs i firm, respectiv de a
6

provoca modificri favorabile n mentalitatea i obiceiurile de cumprere i consum ale
acestora, reprezint promovarea turistic.
[pg 221 222 Marketing Turistic; Mariana Bucur Sabo, 2006]
Cercetarea specific, deciziile strategice i tactice n domeniul promovrii, implementarea
campaniei promoionale, controlul i evaluarea impactului, trecerea n revist a nemplinirilor
i efectuarea eventualelor corecturi, constituie la nivelul firmelor turistice cu orientare de
marketing, etape obligatorii ale unei campanii promoionale care sa fie n msura s valorifice
valenele promovrii.
[pg 224 Marketing Turistic; Mariana Bucur Sabo, 2006]

Tipuri de promovare: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Presa, radioul, televiziunea, publicitatea exterioara, publicitatea prin tiparituri
Prin produs publicitar se nelege ansamblul caracteristicilor fizice reunite ntr-o form
identificabil, prin intermediul cruia se realizeaz publicitatea. El poate fi concretizat ntr-un
afi, ntr-un film, ntr-un mesaj sonor etc.
Impactul aciunilor promoionale asupra clienilor, intermediarilor i concurenilor se testeaz
n primul rnd de ctre productori i comerciani, dar i de ageniile publicitare, beneficiari,
grupurile media, unele organisme ale statului, etc. Prin intermediul diverselor tehnici i
proceduri, de retenie, credibilitatea i gradul de interes pe care le suscit, sugestibilitatea, etc.
Scopul fundamental al testelor de marketing este acela de a afla cu anticipaie a efectelor
aciunilor care se vor desfura n viitor.
(Cercetari de Marketing, 2003 Toader Gherasim, Adrian Gherasim, pg 156 -157 )
Instrumentele promovarii turistice
Informarea clientelei n legtur cu produsul turistic i firma care-l ofer se poate realiza
pe ci i cu mijloace multiple, sub forma verbal sau scris, vizual sau auditiv, direct sau
indirect etc. n turism se utilizeaz o serie de instrumente promoionale, cu rol de ,,instrumente
7

generice de influen respectiv: reclama, publicitatea, promovarea vnzrilor, vnzarea
personal, relaii publice, trguri i expoziii etc.