CURS 6

MANAGEMENTUL CALITATII
Caracteristici in ramura
constructiilor:-Activitatea se
desfasoara oe cicluri cu durate mari
-Modalitati secifice de e!rimare a
cererii si a ofertei e iata o"iectelor
calitatii -Sistemul de formare a
returilor
-Caracterul se#onier al activitatiilor
roductive -$iversitatea o"iectului de
constructive -$iversitatea furni#orilor
si a altor terti din industria ori#ontala
cu care tre"uie sa conlucram
Mana%ementul calitatii include
rocese necesare asi%urarii farului
ca o"iectul de constructie va satisface
cerintele entru care a fost roiectat
&va fi o coie fidela'( Am utea
definii MANAGEMENTUL
CALITATII ca fiind un mod
sistematic de a %aranta ca activitatile
or%ani#ate se etrec asa cum au fost
lanificate(
Scopul si domeniul de aplicare:
)(Scoul re#entelor roceduri cadru
este:a( $e a clarifica sensul si relatiile
dintre rincialele concete
referitoare la calitate("( $e a indica
liniile directoare entru ale%erea si
utili#area rocedurilor cadru din
aceasta serie de roceduri(
Aceste roceduri cadru se ot utili#a
atat entru utili#area calitatii in
relatiile interne dintre
comartimentele functionale ale
e!ecutantului cat si in relatiile e!terne
contractuale dintre antrerenorul
%eneral si roiectant* furni#or sau
"eneficiar in scoul asi%urarii calitatii
o"iectului de constructie(
+(Concete rinciale:Unitatea
economica tre"uie sa caute sa atin%a
, o"iective relative la calitate:
a(Unitatea tre"uie sa reali#e#e sis a
mentina calitatea efectiva a
rodusului sau serviciile sale astfel
incat in ermanenta sa satisfaca
nevoile e!rimate sau imlicite ale
"eneficiarului(
"( Unitatea tre"uie sa acorde
incredere sis a furni#e#e ro"e
roriei conduceri ca* calitatea
rousa este reali#ata si mentinuta(
c( Unitatea tre"uie sa acorde
incredere si sa furni#e#e ro"e si
dove#i* o"iective "eneficiarului ca*
calitatea ceruta este sau va fi reali#ata
entru rodusul sau serviciul
e!ecutat(
Activitatea desfasurata entru a
acorda increderea conducerii unei
unitati economice ca* calitatea
reva#uta este reali#ata sunt adesea
denumite asi%urarea e!terna a
calitatii(
Activitatea vi#and a acorda
increderea "eneficiarului in aceea ca
sistemul calitatii e!ecutantului va
conduce la un rodus sau serviciu
care va satisface cerintele de calitate
e!rimate de "eneficiar sunt adesea
denumite asi%urare e!terna a calitatii(
,( Situatii referitoare la sistemul de
conducere a calitatii:-rocedurile
cadru rivind sistemul de conducere
al calitatii sunt destinate a fi utili#ate
in doua situatii diferite:-contractuala.-
necontractuala(
In situatia necontractuala unitatea de
e!ecutie va cauta sa una in alicare
si sa mentina un sistem de conducere
a calitatii care sa-i asi%ure roria
cometitivitate si care sa ii ermita sa
asi%ure calitatea ceruta entru
o"iectul de constructie intr-o maniera
economica eficienta( In situatia
contractuala "eneficiarul este
interesat de anumite elemente ale
sistemului de conducere a calitatii
e!ecutantului elementului care
influentea#a atitudinea e!ecutantului
de a reali#a efectiv rodusul sau
serviciul conform cerintelor
"eneficiarului si de riscurile care
decur%( /eneficiarul va cere
contractual ca anumite roceduri de
asi%urare a calitatii sa faca arte din
sistemul de conducere a calitatii
e!ecutantului(
Selectia si alicarea unui model
entru asi%urarea calitatii adecvate
unei situatii date tre"uie sa aduca
"eneficii atat "eneficiarului cat si
e!ecutantului(
E!aminarea riscurilor* a costurilor si
a "eneficiilor de catre cele doua arti
va determina volumul si natura
informatiilor reciroce ca si masurile
e care fiecare arte are o"li%atia sa
le ia entru a asi%ura calitatea(
In selectarea unui model adecvat se
vor 0( Urmatorii
factori:a(Comle!itatea rocesului de
cercetare roiectare 1 factor ce tine de
%radul de dificultate al concetiei
unui roiect de e!ecutie entru un
o"iect de constructie(0"(2erificarea
concetiei 1 este le%ata de %radul in
care concetia este cunoscuta si
testate &verificata' in
ractica((((c(Comle!itatea rocesului
de e!ecutie 1 de caracteristicile
o"iectului de constructiei 1 deinde
de comle!itatea o"iectului de
constructie((((d(Si%uranta o"iectului
de constructiei 1 se refera la
osi"ilitatea de aaritie a unei avarii
si consecintele
acesteia((((e(Consideratii economice 1
ia in considerare costurile deendente
de factorii recedenti atat entru
e!ecutant cat si entru "eneficiar(
Elementele unui sistem de conducere
a calitatii tre"uie sa fie documentate
si demonstrate intr-o maniera
comati"ila cu cerintele modelului
selectionat($ocumentatia oate
include dua ca# manualele calitatii*
rocedurile relative la calitate*
lanurile si raoartele de audituri
asura sistemului de asi%urare a
calitatii si alte inre%istrari rivind
calitatea(
In anumite ca#uri elementele
sistemului de conducere a calitatii
cerute rin roceduri ot fi surimate
rin acordul am"elor arti sau ot fi
adau%ate elementelor sulimentare*
lucru ce tre"uie stiulat in contract(
Se cuvine ca cele doua arti
contractuale sa e!amine#e ansam"lul
roiectului de contract entru a fi
si%ure de continutul cerintelor de
asi%urare a calitatii si de a se asi%ura
ca aceste cerinte sunt reciroc
accetate cu rivire la consideratiile
economice si la riscurile ce le revin(
3(Indicatii rivind alicarea
sistemului de conducere a calitatii:
1.Scopuri organizatorice
-calitatea tre"uie sa constituie una din
reocuarile de "a#a ale oricarei
unitati economice
-entru a fi cometitiva si eficienta
d((d(v( economic o unitate tre"uie sa
ofere roduse si4sau servicii care:
a' satisfac cerintele "eneficiarilor
"' sunt conforme cu standardele si
secificatiile coresun#atoare
c' sunt in conformitate cu
re%lementarile le%ale si cerintele
societatii
d' sunt rocura"ile la un r5t
cometitive
e' sunt vandute la un r5t de cost care
asi%ura si o eficienta economica(
-entru a-si atin%e o"iectivele o
unitate economica tre"uie sa se
or%ani#e#e astfel incat factorii
te6nici* administrative si unami care
au incidenta asura calitatii
roduselori si4sau serviciilor sa se
afle su" control( Acest control
vi#ea#a reducerea* eliminarea si
revenirea deficientelor de calitate(
-un sistem de conducere a calitatii
re#inta doua asecte in intre%ime
le%ate intre ele:
a' nevoile si interesele e!ecutantului
&roducatorului' entru unitatea
e!ecutanta este o necesitate
economica de a atin%e si mentine
calitatea dorita la un cost otim*
reali#area acestui de#iderat este le%ata
de utili#area lanificata si eficienta a
resurselor te6nolo%ice* umane si
materiale disoni"ile(
"' nevoile si interesele "eneficiarului
1 entru "eneficiar este o necesitate
de a avea incredere in atitudinea
e!ecutantului de a valida calitatea
dorita si mentinerea adecvata a
acestei calitati(
2.Riscuri, costuri, beneficiarului
-ro"lemele le%ate de riscuri* costuri
si "eneficii se ot de asemenea trata
d((d(v( al celor doi factori imortanti
&e!ecutant si "eneficiar' si sunt
sinteti#ate in urmatorul ta"el:
,(Strategia privind calitatea
-resonsa"ilitatea entru aderarea la o
strate%ie de calitate aartine celui mai
inalt nivel al conducerii a unitatii
economice
-conducerea calitatii este acel asect
al functiei conducerii %enerale care
determina si imlementea#a strate%ia
de calitate
-conducerea unei unitati economice
tre"uie sa de#volte sis a alice
strate%ia calitatii in unitatea sa
-aceasta strate%ie tre"uie sa fie in
concordanta cu re%lementarile le%ate
si cu strate%iile altor unitati
economice
-conducerea unitatii tre"uie sa ia toate
masurile necesare entru a da dovada
ca strate%ia este inteleasa*
imlementata si mentinuta
-in cadrul acestei strate%ii intr-o
unitate eonomica conducerea tre"uie
defineasca o"iectivele ce tin de
elementele c6eie ale calitatii cum sunt
erformantele* si%uranta si
dura"ilitatea in e!loatare* etc(
3(Structura sistemului de
conducere a calitatii
-tre"uie sa functione#e de asa
maniera incat sa confera incredere
suficienta ca:
a' sistemul este "ine ales si efficient
"'rodusele4serviciile sunt conforme*
resectiv rasund realmente
cerintelor si astetarilor
"eneficiarului
c'se une accentual mai mult e
revenirea ro"lemelor decat e
detectarea lor du ace s-au rodus(
-un sistem de conducere a calitatii
imlica toate fa#ele de la identificarea
cerintelor si astetarilor "eneficiarilor
ana la satisfacerea lor finala
-in cadrul activitatiilor
interdeendente din cadrul unitatii un
accent deose"it tre"uie us e
mar7etin% si concetie roiectare* in
secial entru:
a' a determina si defini nevoile
"eneficiarilor* e!i%entele si cerintele
rivind o"iectul de constructie
"' a rocura informatiile inclusiv
feed-"ac7-ul care ermit sa se
reali#e#e un rodus si4sau serviciu in
conformitate cu secificatiile definite
la un cost otim
-conducerea unitatii rasunde de
asi%urarea resurselor necesare si
adecvate care sunt esentiale entru
imlementarea strate%iei calitatii si
reali#area o"iectivelor calitatii
-sistemul de conducere a calitatii se
va or%ani#a de asa maniera incat toate
activitatiile care au o influenta asura
calitatii sa fie tinute ermanent su"
control intr-un mod adecvat
-sistemul de conducere a calitatii va
une accent e actiunile reventive
care reintamina aaritia
ro"lemelor* totodata avand
atitudinea de a detecta si corecta
defectiunile atunci can dele se roduc
-forma rincialului document
utili#at entru a introduce si
imlementa un s8stem de conducere a
calitatii este 9manualul calitatii:
-o"iectul rincial al 9manualului
calitatii: este de a da o descriere
adecvata a sistemului de conducere a
calitatii servind totodata ca referinta
ermanenta in imlementarea si
mentinerea sistemului(
)