CO/2014/LG/Sinteze curs

ETICA SI COMUNICARE IN ORGANIZATII (2 cursuri)

ETICA
- repere (cultura sociologica): ce inseamna sa fi etic; perspective de intelegere ale eticii:
religios, utilitarist, legal, politic.
- Observatii:etica nu e legata de stari schimbatoare, nu e intr-o relatie necesara cu religia;
nu inseamna mereu a respecta legea (ex. sclavia); nu inseamna conformarea la modele
de conduita din soc (o soc poate fi moralmente corupta: societatea nazista, totalitara).
- caracteristicile normelor morale: autonome; universale; imperative categorice (Kant:
actioneaza astfel incat maxima actiunilor tale sa poata fi impusa ca lege universala);
cnsistent! etic!
"ers#ecti$e !su#r! #r%&e'e&r (e etic!) !niversalism; "elativism (individual#cultural)
Terii etice st!n(!r(
etica virtutilor ( Aristotel)
utilitarismul#etica bazata pe finalitatea actiunilor (John Stuard Mill)
etica datoriei#responsabilitatii ( Kant)
etica bazata pe drepturii (John Locke)
$xemple de principii morale universale: discutie
$xercitiu#discutii: %ilema farmacistului (Kohlber); cele & etape
ETICA IN COMUNICAREA IN ORGANIZATII
Terii (e etic! in c'unic!re
(ent&*ice) accent pe comportamentul individual (principiile folosite pt a lua decizii
etice); d'parte a eticii (normele de conduita si obligatiile etice ale unei profesii);
exemple, discutii
te&e&*ice: accent pe rezultatele percepute si nu pe comportamente; propun ca ind
trebuie sa faca (udecati bazate pe evaluarea consecintelor probabile ale actiunilor lor.
Lu'e! +!,!ceri&r- si #r%&e'e&e (e etic!/ Cntr!(ictie (!#!rent!) in ter'eni.
)ituri cu privire la mediul de afaceri: (ungla, masinarie de facut bani dezumanizata: este
afacerea doar profit si proprietate; profitul* ca o problema etica; importanta eticii in
organizatie.
Orice org e conectata la mediul intern (anga(ati, manageri, actionari) si mediul extern
(parteneri, beneficiari, furnizori, comunitatea, etc)-----are nevoie de un "$+$" care sa ii
ghideze comportamentele, procedurile, deciziile, comportamentul
- c(uri (e etic! si morala#etica si conduita: set de practici standardizate, acceptate, ce
sumarizeaza principiile de baza ce ghideaza organizatia, membrii; garantie pentru beneficiari;
asigura transparenta; reprezinta o normativitate acceptata de mari colectivitati,
- -evoia de re#ut!tie in afaceri
.
Etic! in c!(ru& r*!niz!tiei c! #r%&e'! c'unic!tin!&!
/n comunicarea externa: multe probleme legate de etica si mar0eting: exemple#discutii
/n comunicarea interna: 1omunicarea onest2 3i tratamentul corect (etic, moral) fa42 de
!n*!/!0i (drepturile anga(a4ilor 3i anga(atorilor).
!c0in!ri (comportament etic presupune gestiune corect2, loialitate, informare,
transparen42, confiden4ialitate, etc.).
c'unit!te (prote(area mediului, contribu4ie la solu4ionarea problemelor sociale,
respectarea diversit24ii culturale).
$xemple de #rinci#ii #r!ctice ale eticii 5n 1O:
- probleme etice legate de resurse&e u'!ne) la anga(are, salarizare, motivare, evaluare,
promovare,discutie
- calitatea muncii, siguranta muncii,
- cum e folosita informatia confidentiala #respectarea confidentialitatii (de catre salariati
fata de firma, fata de clienti, etc)
- atitudinea fata de mita
- implicarea anga(atilor in problemele comunitatilor,
- cum se rezolva connflictele de interese#sensibilitate fata de
- respectarea dr si libertatilor celorlalti#respectarea fiintei umane: hartuirea sexuala#orice
alta forma de discriminare
- prote(area si respectarea spatiului privat
- respect fa42 de regulile de drept
- con3tiin42 profesional2, profesionalism
- loialitate 3i bun2 credin42
- sim4ul responsabilit24ii
E1#ertiz! etic! in r*!niz!tii/'!n!*e'entu& eticii) sist complex ce presupune gestiunea
exhaustiva a aspectelor morale din org.
consilierul de etica, consultantul de etica#eticianul unei org (inclus#bugetat in
organigrama)
/nstrumente de expertiza etica: 1oduri etice; +rograme de traning ; 6uditul etic;
7otlineuri; +olitici specifice (politici nediscriminatorii, politici privind utilizarea
datelor clientilor).
$xercitiu: fisa de post a unui 8etician*-formularea anunt de anga(are
CURS 2) Res#ns!%i&it!te! sci!&! cr#r!tist! (CSR) 2su#&i'ent!r (nu intr! #e
su%iecte (e e1!'en)
- parteneriat pe termen lung cu comunitatea avand ca scop spri(inireaacesteia in rezolvarea
problemelor sociale
- 9 ceea ce societatea asteapta din partea unei org din punct de vedere ec, legal, etic si
filantropic intr-un anume moment* (1arroll si :ucholds, ;<<<)
- obtinerea de succes economic intr-o maniera etica, cu responsabilitate pt oameni,
comunitate, mediu
- reflecta cultura organizatiei
;
- +rincipiul: -u societatea exista pt ca oamenii de afaceri sa profite de pe urma ei ci
afacerile exista pt a satisface nevoi sociale
- Organizatiile trebuie sa isi dezvolte 'ec!nis'e/structuri pentru asumarea
responsabiltiatii sociale (coduri de etica; regulamente de functioanare, departamente de
1=", etc); st!n(!r(e (e !n*!/!'ent ale sta0eholderilor (66.<<< =ta0eholder
$ngagement =tandars, 6ccount6bilit>)
- 1=" in contextul dezvoltarii durabile (sustainable development): presiune globala azi
- Organizatia ca un bun cetatean corporativ
Ti#uri (e res#n!%i&it!ti sci!&e !&e cr#r!tii&r ()odelul cvadripartit#multistratificat
6rchie 1arroll, ?@, in %an 1raciu, 6=$, ;<<&, p. .?<): economice (pretinse de societate);
legale (pretinse de societate: respecte legi privind drepturile anga(atilor, conditiile de munca,
etc); etice (asteptate de societate); filantropice (dorite de societate: donatii, sponsorizari,
constructia de facilitati recreative pt anga(ati, de crese pt copii, etc.)
Str!te*ii (e CSR (6rchie 1arroll)) reactiva; defensiva; de adaptare; proactiva
%imensiunea intern! (in relatie cu anga(atii) si e1tern! a 1=" (in relatiile cu sta0eholderii)
3i'ensiune! intern! ((cu'ent UE) 3i'ensiune! e1tern! ((cu'ent UE)
In re&!ti! (irect! cu !n*!/!tii4 c'#!nii&e !u
res#ns!%i&it!te! s!)
- !si*ure i'%un!t!tire! c!&it!tii $ietii
!n*!/!ti&r4 &! &cu& (e 'unc! si in !,!r!
!cestui!5
- !si*ure un 'e(iu (e 'unc! si*ur si s!n!ts5
- !%r(eze in '( res#ns!%i& restructur!ri&e
in c!z (e criz!4 tin!n( cnt (e interese&e
tuturr #!rti&r i'#&ic!te5
- 'ini'izeze i'#!ctu& !cti$it!ti&r #e c!re &e
(es,!s!r! !su#r! 'e(iu&ui si ! resurse&r
n!tur!&e5

/n relatia cu toti sta0eholderii lor,
companiile trebuie sa:
- spri(ine dezvoltarea comunitatilor in
care activeaza.
- spri(ine dezvoltarea sistemelor
economice locale prin incheierea de
parteneriate cu distribuitori autohtoni.
- respecte drepturile omului stipulate in
%eclaratia !niversala a %repturilor
Omului din .@AB.
- prote(eze si sa incura(eze prote(area
mediului incon(urator la nivel global.
- 1erinte#obligatii europene legate de 1="
- 1lasamentelor companiilor azi au la baza si indicatorii de buna reputatie : profitul,
calitatea managementului, calitatea produselor si serviciilor, precum si modul in care
publicul percepe ca org isi asuma responsabilitate sociala
%iscutii: rolul comunicarii in organizatie in politicile de 1="; exemple de campanii de 1="
C