COMUNICARE IN ORGANIZATII/ LG/2014/sinteza C6/C7

TEMA: Retele formale si informale de comunicare in organizatii

Tipuri

Obiective: raspund la nevoi ocupationale specifice, vin in intampinarea unor nevoi de grup

Functii: structura; informare; expertiza de sarcina; status; prietenie; sociala; autoritate

Tipologii ale rolurilor indivizilor in retea:
persoane de legatura; gatekeepers; staruri; cosmopoliti; izolati
Malcom Gladwell, The Tipping Point, 2002: conectori ; experti; agenti de vanzari

Trasaturi ale retelelor si cananelor de comunicare:
Cuplare (gradul de interdependenta intre sisteme)
Conectivitate (gradul de identificare a membrilor retelei cu obiectivele organizatiei)

Discutii:
Paradox: Puterea legaturilor slabe! (nevoia de lucru in echipa/a fi impreuna si pericolele
gandirii colective): avantaje si dezavantaje

Retele informale Zvonurile: fenomen politic si sociologic; procesul de transmitere de
informatie cu incarcatura valorica care poate afecta grupul la care se refera; mesaje care
calatoresc fara o structura aparenta si fara o directie clara, se misca in directii impredictibile;
deseori conotatii negative; conditii favorizante: anxietate si incertitudine mare; diferenta zvon -
barfa

Zvonurile reprezinta: canal de comunicare specific subsistemului informal al oricarei org; forma
de comportament natural al maselor, cu particularitatile de rigoare; mod de exprimare a opiniei
sociale; canal de formare a opiniei sociale; produs al creatiei populare orale, expresie a constiintei
colective; semnal de alarma; opera colectiva, rod al participarii fiecaruia; fenomen att politic,
ct si sociologic;

Clasificare zvonuri in fct de .
provenienta: spontane sau prefabricate/premeditate
gradul de pericol pe care l prezinta: informative sau periculoase
caracterul expresiv: impact emotional (zvonuri dorinte, agresive, amenintatoare)
caracterul informativ: total neadevarate/neadevarate cu elemente de adevar/adevarate cu
elemente de fantezie.....
caracterul spatial: locale, de corporatie, globale
caracterul temporal: despre trecut-prezent-viitor; rapide sau latente

Robert Knapp
aparitia si circulatia in cadrul societatii a unor informatii fie neconfirmate public de catre
surse oficiale fie dezmintite de acestea
3 caracteristici: (1) un mod special de transmitere (mouth to mouth); (2) un anumit
continut informational; (3) o functie proprie de satisfacere a nevoii emotionale a
comunitatilor de a visa

Tamotsu Shibutani: Z=probabilitatea aparitiei unui Z
informatie incomoda, proces de deliberare colectiva (stiri improvizate);
Z=Informare x Ambiguitate (paradigma sociologica)

Bezzubtev Serghei (Psihologia Afacerilor, Europress, 2006)
Z= Interesul pt tema x Deficitul de informatie

Probabilitatea (intensitatea) zvonului = direct proportional cu interesul social fata de un lucru
anume si invers proportionala cu cantitatea de informatie oficiala la un moment dat n timp si cu
gradul de ncredere n sursa.

cauze: lipsa de info/prea multa info/dezinformare; schimbare foarte mare/info foarte
noua/comunicare directa deficitara

Modele de transmitere: in serie vs. sociala

proliferarea zvonurilor=problema de comunicare interna

Discutie/Exericitiu: Beneficiile si efectele negative ale zvonurilor in organizatie

Functii/Beneficii/Efecte: influenteaza decizii; umple gol de informatie,semnalizea statut si
putere; comunica reguli si valori; mentine sistemul; hraneste coeziunea; mentine valorile de
grup; traduce sarcini in limbaj accesibil; valoare utilitara (fluidizeaza comunicarea) si terapeutica
(detensioneaza); contribuie la invatarea limbajului social org (nickname, povestile, miturile-
subtexul org.); da sens informatiei; mentine moralul; negociaza diferentele; actioneaza ca
arme; faciliteaza controlul: regularizeaza cliseele competitive; sens al istoriei organizatiei si de
apartenenta la organizatie (folclorul organizational)-cel dinafara nu are acces la barfa/nu are
codurile de descifrare; barometru care produce feedback necesar managementului: o zvonistica
activa= semn de sanatate al org-cei la putere pot folosi aceasta sursa; reflecta calitatea unei org;
protejeaza org; ofera individului influenta (sau macar senzatie) sociala si o modalitate de
amuzament, distractie (escapism)

Teorii: Ipoteza coalitiei; constrangeri; inchiderii

Combaterea Z=problema de gestiune a comunicarii interne-discutie
Combati, incurajezi, manipulezi sau controlezi; nu poti fi eradicate dar pot fi controlate,
diminuate; crearea de post special/directia resurse umane; tacere; dezmintire; atitudine radicala
(desfiintarea masinii de cafea/loc de chat); porneste propriile tale zvonuri-corecte/Tine angajatii
informati (pro active approach- prevenire).



Sugestie lectura: Zvonurile, Jean Noel Kapferer, Humanitas (prefata Septimiu Chelcea)