Exemple de grile - TQM an III

991. Care dintre afirmaiile urmtoare figureaz printre elementele ce trebuie luate n
con!iderare pentru a incepe dez"oltarea unui !i!tem de management al calitii ntr-o
organizaie#
a) satisfacerea cererii clienilor n orice condiie;
b) oferirea produselor/serviciilor n orice condiie;
c$ !ati!facerea cererii prin oferirea de produ!e%!er"icii care ! &ndeplinea!c
a'teptrile con!umatorilor( &n limita bugetului ace!tora)
d) oferirea produselor/serviciilor superioare calitativ de ctre concurenii direci.
99*. Care dintre afirmaiile urmtoare nu figureaz printre primele dou aciuni n
"ederea dez"oltrii unui !i!tem de management al calitii#
a$ elaborarea documentaiei !i!temului de management al calitii)
b) ntreprinderea de aciuni de contientizare a tuturor angajailor de la toate nivelele
de management;
c) nceperea contientizrii cu managementul la vrf;
d) numirea unui responsabil cu managementul calitii.
99+. ,uncia de director cu calitatea !e in!tituie n cazul#
a) organizaiilor mici;
b) organizaiilor mijlocii;
c) organizaiilor mici i mijlocii;
d$ organizaiilor mari.
99-. .rintre atribuiunile principale ale directorului cu calitatea nu figureaz#
a) elaborarea politicii calitii;
b$ efectuarea auditului intern al calitii)
c) stabilirea obiectivelor calitii;
d) monitorizarea implementrii i a eficienei sistemului de management al calitii.
99/. .rintre cauzele e'ecului unor proiecte de implementare a !i!temului de
management al calitii nu figureaz#
a$ ob!truciei din partea executanilor)
b) obstruciei din partea managerilor de la nivel mediu:
c) obstruciei din partea conducerii la vrf;
d) lipsei de informaii i de convingeri a directorului genera.
e)
990. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la implementarea 'i dez"oltarea unui
!i!tem de management al calitii ntr-o organizaie care nece!it#
a) efort i mult timp;
b) o politic a calitii cu obiective adecvate;
c) angajamentul scris al conducerii la vrf;
d$ promo"area atitudinii 12e ce ! !c3imbm acum( dac &ntotdeauna am
lucrat &n ace!t fel1(
994. Care dintre !tandardele internaionale de calitate !t la baza auditrii !i!temului de
management al calitii#
a) !"# $%%&;
b) !"% $%%;
c) !"% $%%%;
d$ I56 19711.

998. Care dintre principiile generale ale managementului calitii !e refer la !tabilirea
unei uniti intre obiecti"ele propu!e 'i orientrile organizaie#
a) abordarea procesual;
b$ leader!3ip-ul)
c) mbuntirea continu;
d) orientarea ctre client.
999. Care dintre principiile generale ale !i!temului de management al calitii !e refer la
nece!itatea integrrii 'i corelrii acti"itilor n cadrul unui !i!tem coerent#
a) abordarea faptic pentru luarea deciziei;
b) relaii reciproc avantajoase cu fumizorii;
c$ abordarea !i!temic a managementului)
d) abordarea procesual.
1777. Care dintre principiile generale ale !i!temului de management al calitii !e refer la
crearea po!ibilitii ca aptitudinile anga9ailor ! fie folo!ite n beneficiul organizaiei#
a) leaders'ip(ul;
b) mbuntirea continu;
c) abordarea procesual;
d$ implicarea per!onal.
1771. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la organizaiile care adopt modelul unui
!i!tem de management al calitii bazat pe proce!e creeaz ncredere n#
a) capabilitatea proceselor sale;
b) calitatea produselor/serviciilor sale;
c) mbuntirea continu;
d$ realizarea !upracalitii produ!elor%!er"iciilor !ale.
177*. Care din "ariantele urmtoare nu e!te ade"rat referitoare la principalele aciuni
ntreprin!e de managerul la ":rf n cadrul !i!temului de management al calitii#
a) asigurarea c cerinele clienilor reprezint o prioritate la toate nivelurile firmei;
b) asigurarea c sistemul de management al calitii funcioneaz;
c) participarea la efectuarea auditului intern de calitate:
d) asigurarea disponibilitilor de resurse necesare.
177+. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la importana acti"itii
de mar;eting n lanul calitii#
a) comunic conducerii firmei toate cerinele clienilor;
b) stabilete un sistem permanent de feedbac) de la clieni;
c) sugereaz modul de ambalare a produsului:
d$ !tabile'te mrimea caracteri!ticilor de calitate prin 1traducerea1 cerinelor
clienilor.
177-. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la modulele de implementarea a
!i!temului de management al calitii ntr-o organizaie#
a) modulul * pentru cele care au inspecie i ncercare final;
b) modulul + pentru cele care au proiectare, producie, inspecie i ncercare final;
c) modulul - pentru cele care au producie, inspecie, i ncercare final;
d$ modulul , pentru cele care au proiectare( in!pecie 'i &ncercare final.
177/. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la manualul calitii#
a) comunic angajailor i clienilor politica i obiectivele calitii;
b) stabilete structura organizatoric i responsabilitile pe fiecare compartiment;
c) asigur disciplina i eficacitatea operaiunilor:
.
d$ de!crie modalitatea de de!f'urare a unor acti"iti.
1770. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la manualul calitii#
a) cuprinde bunele practice e/istente n ntreprindere;
b$ redactarea 'i admini!trarea re"ine managerului la ":rf)
c) se folosete la efectuarea auditurilor interne i e/terne;
d) cuprinde toate procedurile i instruciunile de lucru.
1774. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la procedurile calitii#
a$ !e adre!eaz per!onalului de execuie)
b) se folosesc pentru a ine sub control o activitate;
c) conin un ansamblu de reguli scrise, specifice unei activiti;
d) specific cum trebuie controlat i megistrat o activitate.
1778. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la procedurile calitii#
a$ !e adre!eaz managementului la ":rf( clienilor 'i organi!melor de certificare)
b) descriu activitile unitilor funcionale;
c) e/ist proceduri al e sistemului de management al calitii;
d) e/ist proceduri operaionale i de inspecie.
1779. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la &nregi!trrile din domeniul calitii#
a) consemneaz funcionarea sistemului 0! conformitatea calitii produselor cu cerinele
specificate;
b$ !e adre!eaz unitilor funcionale)
c) sunt generale, la nivelul organizaiei;
d) sunt specifice, pe fiecare etap din traiectoria produsului.
1717. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la a"anta9ele !tandardelor internaionale
I56 9777#*777<
a$ nu a!igur o adaptare la cerinele productorilor de mrfuri !au pre!tatorilor de
!er"icii)
b) asigurarea intern a calitii este orientat spre 123;
c) abordarea procesual a activitilor;
d) compatibilitate sporit cu 4% &%%%.
1711. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la aplicarea creatoare a !tandardelor
I56 9777#*777<
a) sprijin5 micarea 1235 pe plan mondial;
b) e/celena n afaceri este scopul final al managementului calitii;
c$ !tandardele 187 9777 nu !unt utilizate &ntotdeauna ca in!trumente ale
calitii
d) sprijin 5micarea 1235 pe plan naional;
171*. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare Ia utilizarea 'i nelegerea !tandardelor
I56 9777<
a$ nu permit dez"oltarea iniiati"elor &n domeniul calitii &n orice organizaie)
b) nu sunt suficient de clare, ca form i coninut;
c) sunt greit nelese n privina cerinelor de calitate;
d) sistemul calitii trebuie integrat n conducerea unei afaceri.
171+. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare Ia re"izuirea !tandardelor I56 9777<
a) ele susin efortul ctre e/celen n performana afacerii;
b) arat clar modul cum ele fac trecerea la 123;
c) ele nu au o metod de autoevaluare a gradului de maturitate a managementului calitii;
d) aplicarea standardelor !"# $%%% este autoevaluat pe baza criteriilor premiilor pentru
6
calitate
171-. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la relaiile dintre !i!temul de
management al calitii 'i modelele de excelen =TQM$<
a) ambele au principii comune;
b) diferena dintre ele rezid din cmpullor de aplicare;
c) fiecare organizaie are propriul mod de a realiza 123;
d$ implementarea eficace a !tandardelor I56 9777 nu ec3i"aleaz cu TQM
integrat al afacerii organizaiei
171/. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la diferenele e!eniale dintre I5a 9777 'i
TQM<
a$ n T56 9777 re!pon!abilitatea a!upra calitii re"ine departamentului calitii)
b) la 123 fiecare angajat este responsabil cu calitatea;
c) !"# $%%% nu poate fi concentrat ntr(o manier sectorial:
d) la 123 organizarea cuprinde toate sectoarele, funciile 0! toate nivelurile
1710. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la conceptul 'i tipurile de audit<
a$ auditurile trebuie condu!e de cei care au re!pon!abilitate n domeniile re!pecti"e)
b) auditurile sunt programate din timp. 7n funcie de natura i importana activitilor din
domeniul calitii;
c) evalurile fcute de audituri sunt raportate 7n funcie de 5dispoziiile prestabilite5;
d) auditurile 5prima parte5 sunt efectuate de auditorii proprii ai organizaiei auditate.
1714. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la auditul !i!temului calitii#
a$ urmre'te e"aluarea conformitii caracteri!ticilor de calitate cu cerinele
clientului !au cu !pecificaiile din documentele de referin =!tandarde( !pecificaii
te3nice$)
b) poate fi efectuat prin audituri interne;
c) poate fi efectuat prin audituri 5secund parte5;
d) poate fi efectuat prin audituri 5ter parte5.
1718. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la documentele nece!are
efecturii auditului de !i!tem calitate<
a) procedurile operaionale i ale sistemului calitii;
b) manualul calitii;
c) standarde de produs, specificaii te'nice;
d) standardul referitor la sistem 8!"# $%%:.%%%).
1719. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la efectuarea auditului de !i!tem ai
calitii<
a) pregtirea auditului;
b) e/aminarea sistemului calitii;
c) evaluarea rezultatelor;
d) con!tatarea neconformitilor ma9ore.
17*7. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la te3nicile de comunicare &n
timpul auditului de !i!tem al calitii<
a) este un proces instructiv i constructiv;
b$ a!cultarea nu trebuie con!iderat ca fiind o participare acti" ntre auditor 'i
auditat)
c) auditorii urmresc i semnele fumizate prin comunicarea nonverbal a persoanelor
auditate;
d) la identificarea neconformitilor auditorul nu trebuie s emit critici la adresa nimnui .
&
17*1. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la calificarea 'i certificarea
auditorilor calittii n >.E.<
,
a) cerinele pentru calificarea auditorilor sistemelor calitii se refer la : studii, pregtire,
e/perien, 7nsuiri personale, aptitudini de conducere, meninerea competenei;
b$ experiena practic de cel puin doi ani din care un an &n acti"iti de a!igurarea
calitii)
c) 7n "c'ema 9rmonizat a #rganizaiei *uropene a :alitii se prevede introducerea a trei
grade de calificare i celiificare: 5profesionist calitate5, 5manager sistem calitate5 i
5auditor calitate5;
d) meninerea competenei auditorilor se face prin participarea la cursuri de perfecionare
i evaluare la cel puin o dat la trei ani.
17**. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la preocuprile pe plan European 'i
internaional n domeniul auditorilor calitii#
a$ cea mai &nalt calificare e!te de 1manager !i!tem calitate1 cu o experien de cel
puin un an n domeniul calitii)
b) nsuirile personale ale auditorilor: obiectivitate, perseveren, spirit practic,
punctualitate, capacitate de comunicare, atitudine pozitiv, capacitate organizatoric:
c) auditorii calitate sunt celiificai de ctre organismele naionale de certificare acreditate;
d) sunt dou organisme internaionale de armonizare a sistemelor naionale de certificare a
auditorilor calitii: ;egistru !nternaional al 9uditorilor :ertificai 8!;:9) i 9sociaia
!nternaional a #rganismelor de :ertificare a 9uditorilor i a :ursurilor de !nstruire 8!9
1:9).
17*+. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la preocuprile pentru calificarea 'i
certificarea auditorilor calitii n ?om:nia<
a) formarea auditorilor se face de ctre unele organisme, universiti i firme de
consultan;
b) implementarea i certificarea sistemului calitii dup !"# $%%% au determinat
necesitatea formrii auditorilor;
c$ organi!mul pentru calificarea 'i celiificarea auditorilo@ denumit ?egi!tru Aaional
al Buditorilor =?ECB$ e!te o a!ociaie gu"ernamental cu !cop lucrati";
d) ;*<9 este acreditat de ctre ;eeaua <aional de 9creditare din ;omnia 8;*<9;).
17*-. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la certificare<
a$ certificarea conformitii produ!elor%!er"iciilor a de"enit un factor al dez"oltrii
comerului internaional)
b) reprezint aciunea unei tere pri care dovedete e/istena ncrederii c un produs,
proces sau serviciu este n conformitate cu un standard sau cu un document normativ;
c) s(a dezvoltat mai ales dup apariia standardelor !"# $%%% i a normelor europene *<
&=%%%;
d) certificarea personalului pentru a ndeplini diferite funcii 8auditor calitate, manager
sistem calitate etc.)
17*/. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la acreditare<
a$ !tandardele din !eria -/777 pre"d criteriile generale de acreditare pe care ar
trebui ! le &ndeplinea!c organi!mele de certificare a produ!elor 'i per!onalului)
b) criteriile generale pentru declaraia de conformitate a furnizorului sunt stabilite prin
standardul *< &=%&;
c) declaraia de conformitate poate lua forma unui document, a unei etic'ete sau o alt
=
form ec'ivalent;
d) declaraia de conformitate poate fi aplicat pe un catalog, factur sau pe instruciunile
de utilizare.
17*0. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la certificarea n >.E. a produ!elor%
!er"iciilor<
a) atestarea conformitii este efectuat de ctre un organism de certificare acreditat;
b$ experii organi!mului de certificare pot emite numai certificatul de conformitate)
c) prin certificatul de conformitate se atest c un produs/ serviciu este conform cu un
document de referin;
d) certificarea produselor/ serviciilor din 5domeniul nereglementat5 nu fac obiectul unor
reglementri speciale.
17*4. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la 6rganizaia European de Incercri 'i
Certificare =E6TC$<
a) asigur recunoaterea reciproc a rezultatelor ncercrilor;
b) elimin ncercrile i certificrile repetate;
c) stimuleaz rile din >.*. pentru a intra n acorduri de recunoatere reciproc;
d$ oferirea unor !er"icii centralizate de e"aluare a conformitii.
17*8. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la 5i!temul de Mrci Europene<
a) se repartizeaz unui produs o singur marc european acceptat de toate statele
membre;
b) ?*@39;? este o marc de conformitate european voluntar care confer o garanie a
calitii 7n 5domeniul nereglementat5;
c) marca 5:*5 atest conformitatea cu 5cerinele eseniale5 i nu este obligatorie s se
aplice pe produse de folosin 7ndelungat;
d) marca ?*@39;? particip la crearea unui sistem de supraveg'ere a pieei.
17*9. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la a"anta9ele certificrii n >.E. a
!i!temului de management al calitii<
a) reducerea auditrii furnizorilor;
b) creterea competitivitii;
c) prevenirea cazurilor de rspundere juridic pentru calitatea produselor;
d) cre'terea co!turilor neconformitilor.
17+7. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la certificarea !i!temului de
management al calitii<
a) certitlcarea determin motivare a angajailor;
b) clienii i partenerii de afaceri solicit dovezi de funcionare a sistemului;
c) celiificarea de ctre un organism e/tern recunoscut nu necesit efectuarea unui audit
intern;
d) auditul de supraveg'ere urmrete meninerea condiiilor iniiale.
17+1. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la co!tul certificrii
!i!temului<
a) depinde de mrimea organizaiei 8numrul angajailor);
b) depinde de numrul amplasamentelor i de comple/itatea proceselor;
c) reprezint la %%% din pierderile datorate noncalitii;
d$ reprezint 17D din c3eltuielile interne pentru implementarea !i!temului
calitii.
17+*. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la !trategia de promo"are a
!i!temului certificat<
a) construirea i promovarea imaginii unei organizaii preocupat de calitate i de a ctiga
A
7ncredere;
b$ trezirea intere!ului clienilor noi 'i mai puin a celor actuali)
c) certificarea urmrete transformarea interesului clienilor n comenB! ferme:
d) nrmrete creterea satisfacerii clienilor.
17++. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principiile de baz ale acreditrii n
?om:nia<
a) caracter voluntar;
b) transparen i disponibilitate public;
c) contribuie la promovarea principiului liberei circulaii a produselor i serviciilor;
d) accesul liber la acreditare al tuturor solicitanilor, fr discriminri.
17+-. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principalele obiecti"e urmrite de
?EAB?<
a$ participarea organelor de !pecialitate ale admini!traiei publice)
b) contribuie la creterea competitivitii produselor/ serviciilor, n conte/tual globalizrii
pieelor;
c) confer ncredere organismelor i laboratoarelor care efectueaz evaluarea conformitii;
d) promoveaz protecia vieii, sntii, securitii persoanelor, mediului nconjurtor i
apr interesele consumatorilor.
17+/. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principalele atribuii ale ?EAB?<
a) elaboreaz i actualizeaz regulile de acreditare n funcie de evoluia practicii europene
i internaionale;
b$ a!igurarea confidenialitii 'i practica !ecretului comercial)
c) acrediteaz organismele de certificare pentru produse/ servicii , sistem calitate,
mediu i personal
d) acrediteaz laboratoare de ncercri i etalonare, precum i organismele de inspecie.
17+0. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la certificarea n ?om:nia<
a) se practic certificarea obligatorie i voluntar;
b) produsele care au marca "; sau ";(" nseamn c satisfac cerinele stabilite prin
standardele romne de referin;
c) titularii acestor mrci le pot aplica numai pe ambalajele produselor;
d) titularii acestor mrci le pot utiliza n publicitate n vederea promovrii
produselor/ serviciilor certificate.
17+4. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la calitatea total#
a) 123 este un mijloc de a atinge obiectivul 5calitatea total5;
b) calitatea total este constituit din activiti care se mbuntesc continuu, implicnd tot
personalul de la manageri la e/ecutani;
c) calitatea total urmrete satisfacerea deplin a clientului, concomitent cu creterea
productivitii;
d$ in!truire 'i pregtire profe!ional a executanilor.
17+8. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la realizarea calitii totale<
a) concentrarea asupra clientului intern i e/tern;
b$ implicarea 'i mputernicirea unor !alariai)
c) angajament pe termen lung;
d) lucru organizat 7n ec'ip.
17+9. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la elementele c3eie ale calitii
totale<
a) atenia asupra clientului intern i e/tern:
b) clientul intern ajut la definirea calitii produselor, serviciilor, angajailor, te'nologiilor
C
i a mediului;
c) clientul e/tern definete calitatea produsului sau serviciului livrat;
d$ !copul unei organizaii e!te de a !ati!face ne"oile frec"ente ale clientului.
17-7. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la contribuia altor caracteri!tici
extracalitati"e la calitatea total<
a) livrarea volumului cerut8D);
b) livrarea la termenul solicitat81);
c) livrarea la costul cerut de furnizor pentru a nu depi fondurile alocate8:);
d) livrarea la locul dorit8E).
17-1. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la conceptual calitii totale<
a) nlnuirea activitilor clienilor interni;
b$ ntre calitatea produ!elor 'i !er"iciilor nu !unt relaii de intercondiionare#
c) obiectivul este depirea ateptrilor clientului;
d) cum putem realiza mai bine un produs/ serviciu, pentru c niciodat nu este destul
de bun.
17-*. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la noncalitate<
a$ apare c:nd !e aloc mai puin de 1/D din cifra de afaceri. noncalitatea a9unge la
*/D din "enit la firmele de produ!e#
b) efectul neimplicrii conducerii la vrf dup 5regula 4%/.%5:
c) erorile noncalitii sunt cauzate de e/ecutanti .%%;8):
d) 4%F din erorile noncalitii sunt datorate conducerii la vrf.
17-+. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la !upracalitate<
a) supracalitatea este atribuit e/istenei funciilor inutile;
b$ apare c:nd !e face 1traducerea1 eronat a cerinelor n numrul proprietilor)
c) genereaz costuri mai mari;
d) nu determin insatisfacia clientului.
17--. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la unele a!pecte ale noncalitii<
a) este calitatea cerut, specificat i nerealizat;
b) este ceea ce nu revine clientului i 7l nemulumete;
c) genereaz insatisfacia clientului datorit lipsei de performan a produsului/ serviciului;
d$ genereaz in!ati!facii datorit exi!tenei unor !pecificaii care !unt n
conformitate cu ne"oia clientului.
17-/. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la unele a!pecte ale !upracaiitii<
a$ !upracalitatea e!te ceea ce !e d prea mult clientului( fr ca el ! cear 'i fr !
!e !pecifice n documentaia produ!ului% !er"iciului)
b) supracalitatea este ceea ce nu folosete clientul;
c) este calitatea care necesit c'eltuieli suplimentare din partea organizaiei i care nu
sporete satisfacia clientului;
d) este o performan e/cesiv, dar inutil clientului.
17-0. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la implicaiile economice ale calitii<
a) se concretizeaz 7n mrimea profitului dup relaia 5calitateaGprofit5;
b) productivitatea afecteaz competitivitatea pe pia 7n lupta concurenial;
c) creterea productivitii determin costuri mai mici pe unitate a de produs;
d$ moti"area anga9ailor pentru !ati!facerea clientului prin realizarea unor
caracteri!tici !pecifice calitii tataIe =QE@ TC?B$.
4
17-4. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principiile calitii totale#
a) atitudinea preventiv este de preferat fa de cea corectiv;
b$ luarea n con!iderare a unor componente !pecifice calitii tataIe =QE@TC?B$)
c) armonizare a influenelor tuturor factorilor, furnizori, distribuitori, clieni;
d) dezvoltarea unui sistem informaional adecvat.
17-8. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la calitatea total<
a) necesit implicarea ntregului personal;
b) presupune o participare activ a fiecruia n prevenirea erorilor;
c) are menirea de a nu e/tinde relaia client(furnizor n interiorul i n afara
organizaiei;
d) este o problem care face parte din strategiile de management.
17-9. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la ipo!tazele calitii totale<
a) definirea calitii produselorH serviciilor specifice organizaiei;
b) calitatea concepiei, a proiectrii;
c) calitatea realizrii;
d$ calitatea !uperioar a !er"iciilor de con!ultan.
17/7. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la factorii e!eniali de aplicare a calitii
totale<
a) crearea unei stri de spirit pentru calitate n toat organizaia;
b$ a "alorifica contribuia unor anga9ai &ntreprinztori)
c) rapiditate i dinamism n aplicarea msurilor de mbuntire continu;
d) a liberiza un potenial de iniiative.
17/1. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la calitatea total ca r!pun! la
componentele !fidrii lan!ate de concureni<
a) adaptarea produsului/ serviciului la nevoile clientului;
b) competitivitate(vnzare la preul pieei: competitivitateGproductivitateI calitate;
c) performan(ct mai aproape posibil de valorile specificate: dispersiaGnoncalitateJ
supracalitate;
d) termene( livrare, angajamente, rspuns, creare de produse i servicii noi.
17/*. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la a"anta9ele calitii totale n funcie de
obiecti"ele int<
a) obiectivul 5clieni5( se mrete fidelitate a i se diminueaz reclamaiile;
b) obiectivul 5ntreprinderea5( se diminueaz costurile noncalitii i se mrete valoarea
adugat;
c) obiectivul 5managementul5( se diminueaz dezorganizarea i se mrete prevemrea;
d$ obiecti"ul 1piaa1- !e diminueaz remedierile 'i !e mre'te !ati!facia munCII.
17/+. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la condiiile nece!are implementrii
calitii totale<
a) e/istena unei decizii strategice din partea conducerii la vrf;
b$ in"e!tiii pe termen !curt 'i mediu)
c) e/istena unei culturi a calitii n organizaie;
d) implicarea total a conducerii.
17/-. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la etapele implementrii calitii
totale<
a) convingerea ec'ipei de conducere;
b) formarea unei structuri 5calitate5;
c) obinerea adeziunii conducerii numai prin aciuni de sensibilizare;
d) lansarea programului 59ciunea pentru :alitate 1otal5.
$
17//. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la etapele diagno!ticrii calitii
ntr-o organizaie<
a) stabilirea funciei calitii n cadrul organigramei;
b) identificarea politicii calitii cunoscut i nsuit de tot personalul;
c) e/istena documentaiei sistemului calitii i a unui consiliu al calitii;
d$ organizarea calitii proiectate =de concepie$ numai prin te!te de
prototipuri.
17/0. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la limitele calitii totale<
a) prezentarea e/igenelor i principiilor fr elemente metodologice pentru a deveni
funcionale;
b) lipsa de coordonare ntre compartimente 8calitate, mar)eting, resurse umane);
c) op#liunitatea introducerii programului :alitate 1otal este deformat de efii
departamentelor operaionale;
d) nenelegerea bazei teoretice.
17/4. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principiile de baz pentru
!ucce!ul calitii totale( formulate de B.E. ,eigenbaum<
a) calitatea cere mbuntire permanent;
b$ calitatea reprezint ceea ce utilizatorul final !u!ine c nu e!te)
c) calitatea reprezint un mod de conducere;
d) calitatea i introducerea noului sunt dependente una de cealalt.
17/8. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la componentele principale ale unui
program de calitate total<
a) planificarea aciunilor;
b) strategia dezvoltrii;
c) activiti operative;
d$ utilizarea unor programe uni"er!al "alabile.
17/9. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la cerinele fundamentale pentru
implementarea unui program de calitate total intr-o organizaie<
a) implicarea total a conducerii la vrf;
b$ recunoa'terea performanelor obinute de concuren)
c) sc'imbarea atitudinii i a culturii organizaiei;
d) inerea sub control a calitii activitilor.
1707. Care "ariant e!te ade"rat referitoare la !ucce!iunea principalelor compartimente
care au un aport la calitatea produ!elor<
a) proiectare(mar)eti ng (aprovizionare(produci e(controlul calitii;
b$ mar;eting- proiectare-apro"izionare-producie-controlul calitii)
c) proiectare( aprovizionare( mar)eting(producie(controlul calitii;
d) mar)eting( proiectare( controlul calitii(aprovizionare(producie.
1701. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la conceptul TQM#
a) este un nou sistem de conducere a firmelor pe termen lung care pune n centrul
preocuprilor calitatea;
b) reprezint o strategie puternic a firmelor care determin o mbuntire continu a
calitii produselor/serviciilor;
c) este un ansamblu de activiti care asigur realizarea simultan a obiectivelor
concentrate pe satisfacerea nevoilor frecvente ale clienilor:
d) reprezint o nou filosofie de conducere a calitii, un nou model de cultur a
ntreprinderii orientat spre client.
170*. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la dimen!iunile TQM#
a) componenta filosofic este cea mai puin vizibil i rspunde la 7ntrebarea: de ce s
faciK
%
b) componenta logic definete cal itatea i rspunde la ntrebarea: cum s faci, s aplici
msurile raionale, logice de organizare i realizare a calitii;
c) componenta te'nic este partea vizibil, operaional a calitii i este cea mai
important. ;spunde la ntrebarea: cu ce s faciK
d) componenta uman necesit sensibilizare, contientizare, pregtire, motivare pentru
lucrul 5bine fcut5.
170+. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la conceptul TQM n "iziunea lui
Cro!bF#
a) calitatea este conformitate a cu cerinele;
b$ calitatea e!te obinut prin e"al uare nu prin pre"enire)
c) standardul de perfoffian al calitii este 5zero defecte5;
d) calitatea se msoar prin preul pltit pentru non(conformiti i nu prin indici.
170-. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principiile genera le ale TQM#
a) angajarea i implicarea total a conducerii la vrf;
b) prioritate absolut dat cerinelor;
c) sc'imbarea fundamental a culturii organizaiei printr(o pregtire sistematic i
continu;
d$ e"aluarea co!turilor cu remedierea defectelor nainte de li"rare.
170/. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la nece!itatea obiecti" a TQM<
a) calitatea este factorul esenial n creterea gradului de competitivitate 7n lupta
concurenial;
b$ con!umatorii &'i !c3imb de! preferinele &n funcie de raportul calitate%pre oferit
de productori%comerciani( la produ!ele de folo!in nde l ungat)
c) supravieuirea i prosperitatea finnei determin o nou atitudine fat de consumatori;
d) clienii fideli reprezint cel mai important bun al f!rmei.
1700. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la !inteza a"anta9elor introducerii TQM#
a) mbuntirea eficacitii structurilor organizatorice;
b) 7mbuntirea satisfacerii consumatorilor;
c$ clienii nu percep &ntotdeauna firma ca un 1furnizor1 de !ati!facii)
d) mbuntirea profitului i a competitivitii.
1704. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la "alorile TQM#
a) ntietate a clientului;
b) mulumirea clientului dirijeaz toi indicatorii economici;
c) concentrarea pentru identificarea soluiilor la greelile constatate 0! depistarea
vinovailor pentru a(i sanciona;
d) faptele i datele sunt de preferat n locul bnuielilor i ale prezumiilor.
1708. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la factorii critici de !ucce! ai TQM#
a) implicarea total a conducerii la vrf;
b) e/istena culturii calitii;
c) pregtirea pe module ncepnd cu e/ecutani;
d) sistemul de comunicare cu clienii.
1709. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la implicarea 'i anga9area conducerii la
":rf#
a) stabilirea strategiilor n cadrul planificrii;
b$ aprobarea unor !tructuri organizatorice adec"ate care ! fie paralele cu cele
exi!tente)
c) def!nirea clar a politicii calitii pe termen lung;
d) stabilirea obiectivelor calitii pe termen lung.
1747. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la !tructura 'i coninutul modulelor de

pregtire 'i in!truire a ec3ipelor de mbuntirea calitii#

a$ la &nceput !e pune accent pe concepte( fr !tratificarea proiectelor)
b) metode de obinere i analizarea datelor;
c) fonnularea unor concluzii intennediare;
d) identificarea cauzelor, selectarea msurilor de implementare a planului i
interpretarea rezultatelor.
1741. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la coninutul pregtirii n domeniul
TQM a managerilor#
a) elementele de baz ale 123;
b) politica i obiectivele pentru calitate ale firmei;
c) aplicarea metodelor specifice 123;
d$ obiecti"ele calitii la ni"el compartimental.
174*. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la modalitile de comunicare cu clienii
externi n domeniul calitii#
a) comunicarea rezultatelor din studiul anual;
b) datele rezultate din cercetarea clienilor interni;
c) utilizarea metodelor i te'nicilor de mar)eting;
d$ tran!miterea datelor referitoare la gradul de !ati!facere !au fru!trare a
clienilor externi la anga9aii de la ni"el mediu.
174+. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la e"aluarea periodic a proce!ului
TQM#
a) necesitatea supraveg'erii continue din partea managerilor;
b) se evalueaz modul de desfurare a procesului 123;
c) se evalueaz numai rezultatele obinute;
d) concluziile din rapoartele de audit se folosesc pentru noi mbuntiri.
174-. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la reluarea proce!ului TQM la un ni"el
!uperior#
a) actualizarea politicii firmei n domeniul calitii;
b$ perfecionarea in!truirii 'i pregtirii per!onalului de la ni"el mediu)
c) actualizarea etapelor parcurse;
d) publicarea rezultatelor.
174/. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la condiiile de baz ale !ucce!ului
TQM#
a) inta este satisfacerea clienilor;
b) cooperarea pentru mbuntirea continu;
c) comunicarea i coordonarea tuturor activitilor;
d$ &mputernicirea anga9ailor de la ni"el mediu.
1740. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la cauzele e'ecuiui TQM#
a$ rezi!tena !lab a conducerii la aplicarea TQM)
b) eroare la implementarea programelor de calitate;
c) entuziasm la nceput pentru 123, dar nesusinut;
d) ec'ipele de mbuntirea calitii nu au funcionat eficient.
1744. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la etapele de implementarea TQM#
a) angajamentul conducerii la vrf;
b$ in!truirea 'i pregtirea per!onalului de execuie)
c) elaborarea politicii i a obiectivelor calitii;
.
d) msurarea costurilor calitii.
1748. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la diagno!ticul proce!ului TQM#
a) analiza strategic referitoare la calitate i pre;
b) analiza de mar)eting referitoare la identificarea nevoilor clienilor interni i e/terni:
c) analiza organizatoric i te'nic referitoare la poziia fa de concuren:
d) analiza economica referitoare la msurarea costurilor disfuncionalitilor.
1749. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la planul de implementare aTQM#
a) precizeaz sarcinile managementului la vrf;
b) formarea consiliului calitii;
c) numirea miei comisii pentru adaptarea procesului 123;
d$ &nceperea ##Giunii de in!truire 'i pregtire a per!onalului de la ni"el mediu.
1787. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principalele !arcini pentru top
manageri in proce!ul TQM#
a) e/punerea punctelor de vedere proprii prin interviuri, adunri generale, etc.;
b$ !pri9inirea pa!i" a m!urilor de funcionare a TQM)
c) recunoaterea meritelor celor implicai i recompensarea lor;
d) elaborarea unor proiecte de mbuntire a activitilor proprii.
1781. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la coordonatorul proce!ului TQM#
a$ contribuie uneori la a!igurarea funcionrii TQM#
b) trebuie s aib caliti de bun manager;
c) este subordonat direct conducerii la vrf i este membru 7n consiliul calitii;
d) organizeaz aciuni de informare i de pregtire n domeniul calitii.
178*. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la problemele implementrii TQM#
a) s tii la ce s te atepi;
b) alegerea cii de abordare: 5de sus n jos5 sau 5de jos n sus5;
c) comunicarea ctre clienii e/terni despre introducerea 123;
d) luarea deciziei cu ce s 7ncepi.
178+. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la un model po!ibil al TQM#
a) durata implementrii 123 depinde de gradul de implicare al conducerii la vrf;
b$ punctul central al modelului 1H reprezint feed-bac;-ul clientului)
c) fiecare activitate din model trebuie adaptat la specificul organizaiei;
d) sgeata 5timp5 semnific necesitatea acordrii unei perioade de timp pentru
desfurarea 7n bune condiii a activitilor din cele cinci cercuri concentrice.
178-. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la piramida TQM#
a) 123 consolideaz motivaia i creativitatea angajailor, crendu(se un potenial de
inovare mai mare;
b) asigur calitatea pe pia a f!rmei;
c) include calitatea muncii fiecrui angajat calitatea colaborrii, politica firmei 7n
domeniul calitii;
d$ TQM determin uneori calitatea produ!elor%!er"iciilor.
178/. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la a"anta9ele te!trii TQM pe un
e'antion de prob#
a) eforturi mai mici de conducere i investiii;
b$ corectarea rapid a gre'elilor implic:nd &ntreaga firm)
6
c) evaluarea mai rapid a rezultatelor;
d) entuziasmul angajailor mai uor de stimulat.
1780. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la criteriile principale de alegerea
te!tului pilot#
a) alegerea managerului care s aib stil i valoare;
b) selectarea unei pri distincte din cadrul firmei;
c) alegerea unui eantion n care nu e/ist o activitate performant;
d) alegerea unui eantion dintr(un loc n care nu e/ist alte proiecte de aplicat.
1784. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la !pri9inirea e'antionului de
te!tare#
a) conducerea la vrf trebuie s sprijine direct testul;
b) e/istena unui dialog permanent ntre consiliul calitii i ec'ipele de testare;
c) remprosptarea cunotinelor despre calitate prin organizarea cursurilor pentru
personalul de la nivel mediu;
d) identificarea elementelor bune de cele nefolositoare.
1788. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principalele etape
premergtoare nceperii proce!ului TQM#
a) organizarea procesului 123;
b) evaluarea culturii, a atitudinii personalului i percepia clientului;
c) angajamentul pentru calitate a conducerii la vrf;
d$ analiza periodic a co!tului calitii !uperioare.
1789. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la atribuiunile ec3ipei de
proiectare a proce!ului TQM#
a) adaptarea conceptelor 123 la specificul firmei;
b) recomand nceperea sau nu a procesului 123;
c$ !tabilirea unui plan definiti" de implementare a proce!ului TQM)
d) ec'ipa de proiectare poate apela i la un consultant e/tern.
1797. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la fazele de aplicare a TQM la
ni"elul ntreprinderii dup te!tare#
a) lansarea e/perienei obinute n testul pilot;
b) formarea ec'ipelor de mbuntirea calitii;
c) planificarea calitii;
d$ formarea auditorilor externi.
1791. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la deficiene n de!f'urarea TQM#
a) nu se cunosc bine cerinele clienilor;
b$ moti"are a per!onalului de la ni"el mediu)
c) circulaia deficitar a informaiei 5de sus 7n jos5 i invers;
d) nu sunt bine percepute dimensiunile critice ale calitii.
179*. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la cum !e apr unii manageri de
TQM#
a) a nu face nimic, particip la evenimente mai mult pentru imagine;
b) participarea prin critic la orice scenariu;
c) participarea activ prin diverse aciuni;
d) 123(ul nu atac problemele care trebuie.
179+. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principiile genera le ale TQM cu
aplicabilitate direct 'i n turi!m#
&
a) calitatea perceput de client;
b) implicarea total a tuturor angajailor;
c) colaborarea cu paLienerii din aval i amonte de calitate;
d$ rapoliarea performanelor proprii fa de orice concurent de pe piaa
turi!tic.
179-. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la conceptul de calitate n turi!m#
a) accesibilitatea utilizrii produselor/serviciilor de ctre toi consumatorii, inclusiv cei cu
deficiene;
b$ autenticitate a realizrii unei mrci de produ!e%!er"icii di!tincte fa de cele
!imilare ale concureni lor indireci;
c) armonia cu mediul natural i uman pentru o dezvoltare durabil pe termen mediu i
lung;
d) integrarea te'nologiilor infonnaionale n turism este un domeniu prioritar.
179/. Care "ariant nu e!te ade"rat referitoare la principiile IBCC.#
a) determinarea punctelor critice prin care se pot ine sub control riscurile identificate;
b$ !tabilirea limitelor critice care trebuie re!pectate la unele puncte critice impoliante
de control)
c) stabilirea procedurilor de monitorizare a punctelor critice de control;
d) stabilirea procedurilor prin care se va verifica dac sistemul ;9..::M
funcioneaz corect.
99l. c 17*0. b 1701. e
99*. a 17*4. d 170*. e
99+. d 17*8. e 170+. b
99-. b 17*9. d 170-. d
99/. a 17+7. e 170/. b
990. d 17+1. d 1700. c
994. d 17+*. b 1704. e
998. b 17++. e 1708. e
999. c 17+-. a 1709. b
1777. d 17+/. b 1747. a
1771. d 17+0. e 1741. d
177*. e 17+4. d 174*. d
177+. d 17+8. b 174+. e
177-. d 17+9. d 174-. b
177/. d 17-7. e 174/. d
1770. b 17-1. b 1740. a
1774. a 17-*. a 1744. b
1778. a 17-+. b 1748. e
1779. b 17--. d 1749. d
1717. a 17-/. a 1787. b
1711. c 17-0. d 1781. a
171*. a 17-4. b 178*. e
171+. e 17-8. e 178+. b
171-. d 17-9. d 178-. d
171/. e 17/7. b 178/. b
1710. a 17/1. e 1780. e
1714. a 17/*. d 1784. e
=
1718. e 17/+. b 1788. d
1719. d 17/-. e 1789. c
17*7. b 17//. d 1797. d
17*1. b 17/0. e 1791. b
17**. a 17/4. b 179*. e
17*+. c 17/8. d 179+. d
17*-. a 17/9. b 179-. b
17*/. a 1707. b 179/. b
A