COSTURILE CALITII

Dac prin calitate nelegem gradul n care nevoile i ateptrile clientului sunt satisfcute, atunci
este foarte important de tiut cum se comport produsul dup livrare ntr-un sistem de msurare a calitii.
Argumentele care susin importana obinerii acestor date sunt:
clienii constat interesul firmei pentru mbuntirea continu a calitii;
defeciunile aprute dup livrare cost foarte mult pentru a fi remediate.
Deci identificarea i eliminarea defectelor nainte de livrare determin reducerea ntr-o mare
msur a costului calitii.
Sursele principale de informaii pentru obinerea datelor referitoare la fiabilitatea produselor sunt
etrase din situaiile privind: garaniile, reparaiile i cele reieite din contactul direct cu clienii.
!nformaii preioase se pot obine de la centrele de reparaii, care asigur i garaniile produselor
de folosin ndelungat.
"rin intermediul sonda#elor efectuate n r$ndul clienilor, se pot obine date preioase privind
modul de comportare a produselor n timpul utili%rii. "roced$nd astfel, clienii se vor convinge de
dorina firmei de a satisface c$t mai bine nevoile i ateptrile lor. &i n aceast situaie se pot folosi
graficele "areto pentru a ilustra eecurile care pot aprea n trei luni de funcionare.
'n cadrul sistemului de msurare a calitii evaluarea costurilor calitii repre%int un indice
important.
(osturile calitii se pot clasifica i aborda, dup momentul apariiei defectelor, n dou mari
categorii:
- costuri active, ante-factum, n sensul de prevenire a apariiei de erori sau defecte.
Detectarea lor din timp determin o minimi%are a pierderilor sau daunelor financiare;
- costuri reactive, post-factum, care presupune ca organi%aia s suporte consecinele i s
ncerce s corecte%e situaia.
"rincipiul care se aplic este: o cretere relativ mic a costurilor de prevenire (ante-factum)
determin o reducere relativ mare a celor post-factum.
(osturile identificabile ale calitii se mpart n patru categorii:
- preventive, generate de activitile ntreprinse pentru a reduce riscul apariiei defectelor;
- evaluare (identificare) a gradului de conformitate a produsului;
- remediere intern defectelor aprute nainte de livrare;
- remediere extern a defectelor dup livrare, la clieni.
'n categoria costurilor de prevenire se includ cele referitoare la:
instruirea personalului;
proiectarea sistemului de management al calitii;
proiectarea ec)ipamentului de testare;
proiectul de reducerea costurilor calitii;
evaluarea furni%orilor;
ec)ipe de eficienti%are a organi%aiei *ec)ipele de mbuntirea calitii+.
Costurile de identificare, evaluarea defectelor cuprind pe cele efectuate pentru urmtoarele
tipuri de activiti:
inspecii;
probe n teren;
revi%uirea proiectului;
verificarea nregistrrilor contabile ale costurilor;
revi%uirea materialului publicitar;
evaluarea personalului etc.
'n categoria costurilor interne ale defectelor se includ:
deeurile;
rencadrarea produsului la niveluri inferioare;
,
refacerea testelor de ncercri;
refacerea facturilor;
remedierea programelor soft testate;
corectarea manualului calitii etc.
Costurile externe ale defectelor cuprind
credite de garantare;
investigarea reclamaiilor de la clieni;
costuri de nlocuirea produselor defecte;
aciuni privind rspunderea pentru garantarea produsului;
rabaturi pentru lucrri necorespun%toare etc.
-biectivele unui program de reducere a costurilor calitii, cu efecte favorabile asupra mar#ei de
profit, sunt:
- diminuarea costurilor totale ale calitii;
- diminuarea costurilor de remediere a defectelor p$n la cote mult mai mici dec$t costurile
de prevenire i de evaluare;
- diminuarea costurilor eterne ale defectelor p$n la cote mult mai mici dec$t cele interne.
- ierar)i%are ideal a ponderii costurilor n ordinea lor descresctoare, care eprim o atitudine
corect a politicii de satisfacere a clientului este: prevenire, identificare, remediere intern i etern.
Din studiile ntreprinse n acest domeniu re%ult c ponderile medii *calculate n procente din
totalul costurilor calitii+ sunt departe de cele ideale, i anume:
- prevenire: .-,/0;
- evaluare: ,1-210;
- remediere intern: .,-1/0;
- remediere etern ./-1/0.
'n general, costurile post-factum generate de non-calitate depesc de 3-4 ori pe cele
ocazionate de activitile ante-factum, adic de prevenire i evaluare. Aceasta denot c aplicarea
principiului bine-de-prima-dat nu constituie nc o atitudine managerial fundamental. Diferena
relativ mare dintre costurile post-factum ale calitii i cele ante-factum eprim o lips de anga#are fa
de acest principiu.
Din anali%a datelor referitoare la efectele costurilor defectelor pe parcursul ciclului de via a
produsului reiese c nlturarea defectelor unui produs i readucerea lui la parametrii specificai n
standarde cost cu at!t mai mult cu c!t constatarea defectului s-a fcut mai t!rziu.
3estiunea caliti este o metod modern care cuprinde un ansamblu de activiti de conducere
prin costuri. Se iau n calcul costurile calitii efectuate n toate etapele n toate etapele ciclului de via
ale produselor, de la concepie-proiectare p$n la livrarea lor la beneficiar i urmrirea acestora n
eploatare.
Scopul principal ala metodei este reducerea c)eltuielilor totale cu calitatea n condiiile meninerii
sau creterii calitii produselor sau serviciilor.
3estiunea calitii presupune:
- stabilirea nivelului caracteristicilor n conformitate cu cerinele beneficiarilor, n corelaie cu
preul estimat, condiiile i termenele de livrare etc.;
- implementarea sistemului de management al calitii cu toate componentele sale;
- estimarea calitii, pentru calcularea indicatorilor analitici i sintetici.

"etodologia aplicrii gestiunii calitii const n parcurgerea mai multor etape:
a+ identificarea tuturor activitilor generatoare de c)eltuieli pentru reali%area unui anumit nivel
al calitii produselor4serviciilor;
b+ stabilirea costului total al calitii produselor i mprirea acestora n 2 categorii *figura nr.
,.5+;
c+ ntocmirea bilanului calitii produselor4serviciilor, prin care se evidenia% costurile
defeciunilor i consecinele lor;
d+ anali%a cau%elor care au determinat costurile non-calitii pe fiecare etap de reali%are a
produselor4serviciilor. Se studia% cau%ele tipurilor de defecte *critice, principale, secundare,
minore+, frecvena lor i costul mediu al acestora;
.
e+ stabilirea msurilor de mbuntire a calitii produselor4serviciilor i reducerea, n limite
raionale, a costurilor n funcie de nivelul maim tolerat al defeciunilor *A.6.7.+;
f+ ntocmirea bugetelor previ%ionale de c)eltuieli pentru calitate pe compartimente i etape
*trimestre, ani+.
#ig. $ - Clasificarea costurilor calitii
'ntocmirea bilanului calitii const n nregistrarea celor 2 categorii de costuri, la activul i
pasivul contului calitii
%ctiv &asiv
%. Costul prevenirii defectelor C
$
' Costul remedierii defectelor la
productor
(. Costul identificrii defectelor C
)
' Costul remedierii defectelor la
*eneficiar
Se pot ivi ca%urile:
a+ A89 : (
,
8(
.
;
b+ A89 ; (
,
8(
.
.
'n funcie de aceste situaii, managerul ntreprinderii modific ponderile celor 2 categorii de
c)eltuieli, astfel nc$t s ating obiectivul de competitivitate pe pia: calitatea optim de preul acceptat
pe pia.
"rincipiul de ba% al metodei de gestiune a calitii, verificat n practica economic, este:
aplicarea unei creteri relativ mici ale c+eltuielilor de prevenire a defectelor *pentru calificarea
personalului, implementarea sistemului de management al calitii etc.+ determin o reducere relativ
mare a c+eltuielilor aferente remedierii defectelor.
3estiunea #udicioas a costurilor calitii, prin creterea treptat a costurilor de prevenire, are un
efect de p$rg)ie pentru celelalte tipuri de costuri. Din unele eemple din practica economic, care timp de
< ani a deplasat accentul de la activitile de evaluare ctre cele de prevenire, a reieit c s-a reuit
reducerea cu =/0 a costurilor totale ale calitii i s-a produs o modificare a structurii costurilor, aa cum
se vede n tabelul nr. ,/.,.
2
Costurile
calitii
%. Costul
prevenirii
defectelor
(. Costul
identificrii
defectelor
%. Costul
remedierii
defectelor
C
$
la
productor
C
)
la
*eneficiar