1

Managementul Produciei i Serviciilor

Tema 2
Dimensiuni ale managementului activitilor
de producie i de servicii

Dimensiunea previzional
Dimensiunea creativ-inovativ
Dimensiunea flexibil
Dimensiunea informaional
Dimensiunea investiional
Dimensiunea social.
2
Dimensiunea previzional

Instrumente previzionale

studiile prospective;
prognoza;
strategia economic,
politica economic;
programul economic.
3
Prospectiva
construcie logic ce ofer o reprezentare sumar a evoluiei
unor fenomene i procese economice;
ofer elemente de fundamentare pentru prognoze.

Prognoza
form de activitate previzional prin care se anticipeaz evoluia
probabil a unor fenomene economice, sub forma unor variante.
se realizeaz lund n considerare variabile cum ar fi cerinele
prezente i de perspectiv ale pieei, tendinele care au marcat
mediul concurenial n perioada anterioar i care se pot manifesta i
n viitor, marja de risc generat de evoluiile probabile i de factorii
imprevizibili, sugestiile oferite de studiile prospective etc.
4
Strategia organizaiei - se fundamenteaz pe baza
studiilor prospective i a prognozelor

Strategii de cercetare-dezvoltare;
Strategii de marketing;
Strategii de producie;
Strategii informatice;
Strategii investiionale;
Strategii financiare;
Strategii din sfera resurselor umane.
5
Programul - set de aciuni, lucrri i operaii ealonate n
timp, cu durate fixate i resurse alocate pentru fiecare
secven n parte.

Programe de coordonare operativ (programe de
aprovizionare tehnico-material, programe de producie,
programe de desfacere a produselor etc.);
Programe de msuri (formulate de managementul superior,
care urmeaz a fi puse n aplicare de ctre subdiviziunile
organizatorice situate pe palierele manageriale medii i
inferioare).
6
Direcii de aciune recomandate firmelor romneti

situarea funciei de previziune n prim-planul funciilor
manageriale;
proiectarea sistemului informaional ntr-o viziune
anticipativ;
configurarea unei mentaliti de tip previzional la nivelul
tuturor ealoanelor manageriale;
extinderea utilizrii instrumentelor previzionale n activitatea
organizaional.
7
Dimensiunea creativ-inovativ

Capacitatea de inovare a organizaiilor este determinat de:
o fora de creaie a personalului;
o competena echipei manageriale;
o existena unor mecanisme care s susin aplicarea noilor
idei, respectiv transformarea lor n produse i servicii
competitive.

Dezvoltarea forei de creaie i de inovare a resurselor umane
se realizeaz prin recrutarea, pregtirea adecvat i
perfecionarea permanent a acestora.
8
Creativitatea
capacitatea resurselor umane de a identifica soluii noi la
problemele curente
un set complet de idei, comportamente, stiluri de gndire, procese
mentale i rezultate care se pot evalua.

Etape ale unui proces creativ
culegerea i selectarea informaiilor;
combinarea i conectarea ideilor i a conceptelor;
validarea conceptelor.
Inovarea - procesul prin care o idee se transform n utilitate i
ajunge pe pia.

Managementul creativitii i al inovrii - transformarea ideilor n
produse, servicii sau combinaii ale acestora.
9
Inovaii de produs
Inovaii de proces
Inovaii manageriale

Inovaia managerial - particulariti

obiectul su l constituie activitatea uman;
are un caracter multidisciplinar, ntruct implic soluionarea unor
probleme de natur economic, tehnic, uman;
cunoate un ritm alert de uzur moral, ca urmare a dependenei
de un numr mare de variabile aflate n dinamic;
este un rezultat al muncii n echip, datorit varietii i a
complexitii elementelor implicate n procesele manageriale.
10
Recomandri pentru managerii din firmele romneti
conceperea i elaborarea unor strategii i politici organizaionale
dinamice;
crearea unui climat organizaional favorabil creativitii i inovrii;
promovarea unor structuri organizatorice flexibile;
constituirea unor grupuri intercompartimentale i a unor laboratoare
de experimentare a ideilor;
selecia, angajarea, motivarea i promovarea salariailor cu spirit
creativ;
utilizarea unor metode i tehnici de stimulare a creativitii
resurselor umane;
ncurajarea i susinerea resurselor umane de a participa la
conferine i simpozioane tiinifice, precum i la trguri i expoziii.
11
Forumul tiinific Mondial - societatea bazat pe
cunoatere reprezint o societate fundamentat pe inovare i pe
o formare continu a membrilor acesteia, care se sprijin pe o
comunitate larg de cercettori, universitari, ingineri, reunii
ntr-o reea alctuit din universiti, centre de cercetare i
firme inovante, ce ofer produse de nalt tehnologie i servicii
care utilizeaz i valorific informaia.

Manifestul pentru creativitate i inovare n Europa -
suport al Strategiei Uniunii Europene n domeniul creativitii i al
inovrii pentru perioada 2010-2020.

12
Dimensiunea flexibil

,,Paradoxul flexibilitii - combinaie echilibrat ntre
flexibilitate i stabilitate.

Flexibilitatea produselor i a proceselor - premis esenial a
flexibilitii organizaiei

Flexibilitatea unui produs
este dat de numrul modalitilor n care acesta poate fi
folosit;
capacitatea de a satisface un numr semnificativ de nevoi.

Flexibilitatea unui proces - este conferit de numrul de
configuraii posibile pentru a se adapta la condiiile de mediu, de
costul i de timpul necesar schimbrii configuraiei.
13
Tipuri de flexibilitate - abordare funcional

Flexibilitatea fabricaiei
Flexibilitatea comercial
Flexibilitatea informaional
Flexibilitatea cercetrii-dezvoltrii
Flexibilitatea organizatoric
Flexibilitatea resurselor umane
Flexibilitatea geografic

Flexibilitatea financiar poate fi o restricie n realizarea
flexibilitii fabricaiei care, la rndul su, poate stimula i
completa flexibilitatea comercial.
14
Volberda - tipuri de flexibilitate

conservatoare - rezid n proceduri statice de optimizare a
performanelor ntreprinderii n condiiile n care rezultatele se
menin constante n timp;
operaional - const ntr-un ansamblu de abiliti, n cvasitotalitate
de rutin, prin care se urmrete, n principal, creterea volumului de
activitate;
structural - are n vedere schimbri de fond n plan organizatoric i
decizional, n vederea adaptrii organizaiei la evoluiile din mediul
ambiant;
strategic - genereaz modificri n sfera obiectivelor i a activitilor
ncorporate, manifestndu-se n special atunci cnd n mediul de
afaceri se produc schimbri inedite.
15
Din perspectiva organizrii structurale, flexibilizarea activitii
manageriale vizeaz urmtoarele direcii:

specializarea orizontului de cunoatere al salariailor n vederea
ndeplinirii obiectivelor;
existena unei comunicri permanente ntre subdiviziunile
organizatorice, precum i n interiorul acestora;
deplasarea centrului de autoritate spre zona n care se realizeaz
sarcinile complexe;
redefinirea constant a sarcinilor, a competenelor i a
responsabilitilor prin ajustare i interaciune;
susinerea resurselor umane n demersul lor de a-i realiza
obiectivele specifice postului, prin transmiterea de informaii utile i
acordarea de consultan.
16
Dimensiunea informaional

n plan extern, un sistem informaional trebuie s asigure informaii
referitoare la:
preferinele manifestate de purttorii cererii;
aciunile strategice ntreprinse de firmele concurente;
mutaiile nregistrate n mediul legislativ;
know-how-ul tehnic, tehnologic i managerial;
apariia pe pia a unor noi produse i servicii;
calitatea produselor i a serviciilor de pe pia.

n plan intern, un sistem informaional eficient determin creterea
operativitii n fundamentarea i adoptarea deciziilor manageriale,
diminuarea distorsiunilor, a filtrajelor, a redundanelor i a
suprancrcrii canalelor informaionale, precum i mbuntirea
procesului de comunicare n cadrul organizaiei.
17
Obiective n plan comunicaional

creterea vitezei de circulaie a fluxurilor informaionale;
amplificarea gradului de transparen n procesul comunicrii;
extinderea ariei de comunicare cu echipe de specialiti compuse
din consultani n management, experi contabili etc., n vederea
adoptrii unor decizii eficiente;
asimilarea unor modaliti moderne de comunicare, proprii
managementului performant.

n cadrul fluxurilor de informaii apar obstacole denumite bariere
comunicaionale.

Cauze care genereaz obstacole n procesul de comunicare

obiective - creterea complexitii activitilor organizaionale i
dinamismul mediului de afaceri actual;
subiective - lipsa selectivitii informaiilor, gradul redus de
prelucrare, circulaia paralel a acestora etc.
18
Subsistemul informatic - component important a sistemului
informaional

Sisteme suport de decizie
Sisteme expert

Sistem suport de decizie - sistem de inteligen artificial care
utilizeaz cunotinele dintr-un anumit domeniu aplicativ cu
scopul de a asista managerii n abordarea unor probleme
decizionale complexe, semistructurate, pe care acetia le rezolv
n mod obinuit folosind propria inteligen.

19
Sistem expert
software capabil s rezolve probleme decizionale;
din punct de vedere funcional, se constituie ntr-un pachet de
programe construite cu scopul de a obine soluii la diferite probleme
cu care se confrunt organizaia.

Decidentul
are rolul esenial n procesul de fundamentare i de adoptare a
deciziilor manageriale;
trebuie s efectueze o cercetare detaliat a problemei decizionale, s
evalueze posibilitile de care dispune n ceea ce privete
achiziionarea de date referitoare la problema respectiv, date care s
poat fi prelucrate i prezentate ntr-o form adecvat cerinelor
sistemelor expert ce vor fi utilizate.
20
Dimensiunea investiional

Programele de investiii au drept fundament strategia firmei.

Seciuni ale unui Program de investiii

sistemul de obiective investiionale;
aciunile ce urmeaz a fi ntreprinse n vederea realizrii obiectivelor;
resursele alocate pentru fiecare secven de program, precum i
modalitile de combinare a acestora.
21
Activiti ale unui Program investiional

fundamentarea i derularea unor programe complexe de marketing
care s identifice oportunitile de pe pia i s evidenieze
structura preferinelor consumatorilor;
efectuarea de studii de cercetare n scopul dezvoltrii unor noi
produse i servicii;
construirea unor secii de fabricaie, concomitent cu modernizarea
spaiilor existente;
achiziionarea unor maini, utilaje i instalaii moderne;
alocarea de fonduri destinate angajrii de personal specializat,
precum i perfecionrii resurselor umane din firm;
testarea noilor produse i servicii n cadrul unor campanii
promoionale.
22
Etape ale procesului de elaborare i de adoptare
a unei decizii investiionale

o identificarea oportunitilor de investiie;
o culegerea informaiilor referitoare la proiectul investiional;
o definirea variantelor de proiect;
o dimensionarea bugetului aferent proiectului;
o adoptarea deciziei investiionale;
o implementarea deciziei i controlul proiectului de investiii;
o evaluarea rezultatelor obinute n urma derulrii proiectului i
propunerea de msuri pentru perioada urmtoare.
23
Dimensiunea social

Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva salariailor

calitatea vieii resurselor umane;
statutul profesional i evoluia n carier;
protecia social;
crearea i meninerea unui climat organizaional care s ofere
premisele unei prestaii excelente a resurselor umane.

Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva consumatorilor

oferirea unor produse i servicii de calitate;
furnizarea unor informaii ct mai complete i obiective referitoare
la oferta de produse i de servicii, prin organizarea unor campanii
de publicitate adecvate.
Dialogul social - ansamblul organizat de contacte i aciuni prin care
anumite grupuri (salariai, conducere, sindicate etc.) particip la
elaborarea celor mai bune soluii pentru problemele economice i
sociale cu care acestea se confrunt, la armonizarea intereselor i la
prevenirea conflictelor.