Modulul: Organizarea activitii n unitile hoteliere
Pregtirea practic comasat
CURRICULUM ! "#$%OL&'R# LOC'L( Pentru CL')' a* + a CICLUL I!,#RIOR 'L LIC#ULUI ,ILI#R' &#-!OLO.IC( Domeniul de pregtire de baz:TURISM I ALIMENTAIE Domeniul de pregtire general: TURISM Aria urriular: TE!N"L"#II 'utor : Pro/0dr0 )cumpu Laura* "iana $ &otal ore1an 2 34 ore 1 sptm5n 6 3 sptm5ni 2 74 ore 1 an Not: %regtirea prati oma&at 'DL &e poate de&()ura u preponderen* la agen*ii eonomii u are unitatea de +n,*m-nt a +n.eiat on,en*ie de prati/ 80 'rgument 'urriulum +n dez,oltare loal uprinde ompeten*e )i on*inuturi +n domeniul organizrii ati,it*ii .oteliere0 are le ,a dob-ndi ele,ul +n urma unui &tagiu de pregtire prati realizat +n parteneriat u agen*ii eonomii din ora)ul %iatra Neam*/ Stagiul de pregtire prati ,a (i e(etuat pe durata a 1 &ptm-ni2an )olar/ Se reomand a ae&t tip de in&truire & &e e(etueze u predere la agen*ii eonomii0 u are & &e &tabilea& rela*ii de parteneriat are & (ailiteze +n (inal )i integrarea ele,ilor pe pia*a (or*ei de mun la terminarea )olii/ Se ,a urmri a &tagiul la agentul eonomi & permit ele,ului: 3 & +n*eleag onret on&tr-ngerile eonomie0 umane )i te.nie ale +ntreprinderii 3 & +n*eleag on&tr-ngerile de &euritate impu&e de metodele de luru 3 & ob&er,e )i & analizeze0 pornind de la &itua*ii reale0 di(eritele elemente ale unor &trategii de alitate0 & pereap o&turile indu&e de non4alitate 3 & utilizeze a.izi*iile &ale +n domeniul omunirii0 +n rela*ia u per&onalul anga5at 3 & unoa& importan*a tuturor &er,iiilor )i ompartimentelor unei +ntreprinderi/ 90 )tructura Unit*ile de ompeten*: Tranzi*ia de la )oal la loul de mun Lurul +n e.ip 'ompeten*e indi,iduale: Identi(iarea ompartimentelor de onduere )i admini&trare a unit*ii .oteliere "rganizarea ati,it*ii ompartimentelor interne "rganizarea ati,it*ii ompartimentelor (urnizoare de &er,iii pentru lien*i Nee&itatea aenturii laturii (ormati,e a proe&ului de +n,*m-nt a ondu& la proietarea unui curriculum centrat pe competene/ " a&t(el de abordare urmre)te entrarea 6 ati,it*ii ele,ilor nu pe a&imilare meani a unor no*iuni )i onepte0 i pe dez,oltarea de apait*i0 prieperi0 deprinderi )i atitudini0 are & du la (ormarea de ompeten*e/ 'ali(irile impli )i ridiarea ni,elului alitati, al pregtirii pro(e&ionale prin dob-ndirea de noi ompeten*e 7g-ndire riti0 onduit i,i0 (le8ibilitate0 lurul +n e.ip et/9 alturi de ele tradi*ionale/ %rin ali(iare &e o(er: po&ibilitatea de a dob-ndi o gam ,ariat de ompeten*e +n domeniu: lrgirea gamei de abilit*i prin &eletarea &tudii de &peialitate0 +n onordan* u op*iunea ele,ilor pri,ind ariera: lrgirea gamei de abilit*i menite & (urnizeze (le8ibilitate oupa*ional )i mobilitate: dob-ndirea de abilit*i .eie0 are & permit ae&ul mai rapid pe pia*a munii/ 'ompeten*ele are urmeaz a (i dob-ndite au (o&t &tabilite prin on&ultarea partenerilor &oiali/ 30 Coninuturi &':#LUL "# COR#L'R# ' COMP#&#!;#LOR <I ' CO!;I!U&URILOR U!I&(;I "# COMP#&#!;( COMP#&#!;# I!"I%I"U'L# CO!;I!U& &#M'&IC Tran zi*ia de la )oal la loul de mun Lur ul +n e.ip Identi(i area ompartimentelor de onduere )i admini&trare a unit*ii .oteliere Compartimentele de conducere i administrare: Resurse umane Economic Marketing i Vnzri Dezvoltare "rganiz area ati,it*ii ompartimentelor interne Compartimentele interne: Aprovizionare ntreinere !az 1 "rganiz area ati,it*ii ompartimentelor (urnizoare de &er,iii pentru lien*i Compartimentele "urnizoare de servicii pentru clieni: #erviciul recepie #erviciul de eta$ =0Condiii de aplicare didactic >i evaluare %entru atingerea ompeten*elor &pei(ie &tabilite prin modul0 pro(e&orul are libertatea de a dez,olta anumite on*inuturi0 de a le e)alona +n timp/ 'riteriile &pei(ie de e,aluare trebuie &tabilite de pro(e&or )i prezentate ele,ului/ Ele,ul poate (i integrat +n e,aluarea ati,it*ii &ale0 on&olid-nd0 a&t(el0 apaitatea de a &e autoe,alua )i mrind gradul de tran&paren* a aordrii notelor/ %romo,area modulului e&te ondi*ionat de (ormarea tuturor ompeten*elor din tabelul de orelare0 e,aluate prin probele de e,aluare din Standardul de pregtire profesional/ %arurgerea on*inuturilor &e ,a (ae +n ordinea &ugerat la puntul ;0 <Suge&tii metodologie=0 dar abordarea ae&tora trebuie & (ie (le8ibil0 di(eren*iat0 tin-nd ont )i de partiularit*ile grupului0 de ni,elul ini*ial de pregtire/ >iind o &trutur ela&ti0 modulul poate +norpora +n orie moment al proe&ului eduati,0 noi mi5loae &au re&ur&e didatie/ Ati,it*ile la le*ii ,or (i ,ariate0 a&t(el +n-t0 indi(erent de &tilul de +n,*are arateri&ti0 to*i ele,ii & dob-ndea& ompeten*ele nee&are/ Se ,or promo,a metode de predare 3 +n,*are ati, partiipati,e0 entrate pe ele,0 are du la rezol,area problemei pu&e +n di&u*ie/ Ae&te metode &e araterizeaz prin (aptul : &unt entrate pe ele, )i pe ati,itate: pun aent pe dez,oltarea g-ndirii0 (ormarea aptitudinilor )i a deprinderilor: +nura5eaz partiiparea ele,ilor0 reati,itatea0 ini*iati,ele: determin un parteneriat pro(e&or4 ele,: au un puterni aent (ormati,0 nu in(ormati,: pre&upun (olo&irea unui limba5 &implu0 ae&ibil: adapteaz metodele de luru la ni,elul la&ei/ Metodele de partiipare ati, au meritul de a genera onte8te +n are &e mani(e&t di(eren*ele0 a )i +n ,ia*a de toate zilele/ Apliarea lor due la pro,ori ale indi,izilor de a4)i reorganiza e8perien*ele a urmare a partiiprii ati,e la ,ia*a )i lurul +n grup/ Se pot utiliza metode a: ob&er,a*ia0 on,er&a*ia0 muna independent0 &imularea0 ? problematizarea0 5oul de rol0 e8eri*iul0 di&u*iile +n grup are &timuleaz &piritul riti0 reati,itatea0 &tudiul de az0 brain&tormingul et/ ;or (i promo,ate &itua*iile din ,ia*a real )i &e ,a urmri apliarea uno)tin*elor la probleme reale0 pentru a &e putea *ine ont +n m&ur mai mare de ne,oile ele,ilor0 ale anga5a*ilor )i ale &oiet*ii/ Ele,ilor li &e ,a permite & aplie propiul lor mod de +n*elegere a on*inutului realiz-nd: proiete0 porto(olii0 di&u*ii +n grup/ Se reomand (olo&irea lurului +n e.ip are (ailiteaz proe&ul de +n,*are/ Aea&t metod &e poate aplia pentru ,eri(iarea +ntre olegi 7,eri(iri )i e,aluri ale lurrilor +ntre olegi90 5o de rol 7ele,ii &e a5ut reipro0 iar pro(e&orul +i +ndrum pentru o +n,*are e(iient9/ %roe&ul de e,aluare ontinu )i &umati, 7(inal9 ,a a,ea +n ,edere gradul de +n&u)ire a ompeten*elor/ 'ompeten*ele indi,iduale din adrul ae&tui modul nu ,or (i &upu&e e,alurii (inale +n adrul altor module/ Ae&t luru nu e8lude e8er&area )i dez,oltarea ae&tora )i prin parurgerea on*inuturilor altor module/ %romo,area unui modul e&te ondi*ionat de +n&u)irea tuturor ompeten*elor din tabelul de orelare0 e,aluate on(orm &pei(ia*iilor pri,ind probele de e,aluare pre,zute +n S%%/ Ele,ii trebuie e,alua*i numai +n eea e pri,e)te dob-ndirea ompeten*elor &pei(iate +n adrul ae&tui modul/ Demon&trarea unei alte abilit*i +n a(ara elor din ompeten*ele &pei(iate e&te lip&it de &emni(ia*ie +n adrul ae&tei e,aluri/ %entru e,aluarea are pre&upune o prob prati0 un in&trument de e,aluare are poate (i utilizat e&te (i)a de ob&er,are/ Instruciuni de evaluare pentru pro/esor1 maistru instructor $/ @n mod normal0 (ieare evaluare trebuie & &e +n.eie +n adrul unei &ingure &e&iuni de predare/ "rie abatere de la aea&t norm ,a (i men*ionat +n in&tru*iunile &pei(ie (ierei unit*i/ 6/ Ele,ul trebuie & e(etueze e%erciiile din instrumentul de evaluare0 iar dup e a terminat0 & +nm-neze e,aluatorului re&peti,ul doument/ 1/ @n azul pro&elor orale sau scrise0 e,aluatorul trebuie & oreteze r&pun&urile ele,ului0 ompar-ndu4le u "ia cu rspunsuri corecte/ 'ia cu rspunsuri corecte nu on*ine +ntotdeauna uniele r&pun&uri orete: de aeea0 e,aluatorul trebuie & utilizeze aea&ta (i)a u di&ernm-nt/ ?/ @n azul pro&elor practice0 e,aluatorul trebuie &a ,eri(ie apaitatea ele,ului0 ompar-nd modul in are ele,ul +ndepline)te di,er&e &arini u o list de veri"icare ("isa cu rspunsuri corecte) &au2)i u e%emple de (apt/ Ele,ii trebuie &a +ndeplinea& u &ue& (ieare &arin/ A A/ Evaluarea oral poate (i utilizata +mpreuna u alte (orme de e,aluare pentru a o(eri probe &uplimentare &au 2 )i rezol,a probleme minore are pot & apar +n e,olu*ia ele,ului/ Da &e utilizeaz e%aminarea oral0 e,aluatorul trebuie & indie ae&t luru0 ata)-nd la lurarea andidatului o adnotare &ri& de m-n )i &emnat/ @n &trategia didati pro(e&orul poate utiliza o palet larg de metode/ Se reomand metodele entrate pe ele, are & implie ele,ul +n +n&u)irea unor abilit*i pratie/ Ele,ii +n,a* mai bine da aud in(orma*iile0 ,d demon&tra*iile )i ilu&tra*iile0 di&ut in(orma*iile )i ideile0 e8perimenteaz )i prati te.niile/ Ei de,in a&t(el membrii unei re*ea de omuniare0 &e &imt +n largul lor0 +)i +mprt)e& e8perien*ele0 pun +ntrebri0 olaboreaz u eilal*i0 +)i a&um ri&uri0 partiip ati, la propriul proe& de in&truire )i eduare/ %ro(e&orul are doar rolul de (ailitator0 omuniator0 olaborator )i organizator/ Metoda proietului pre&upune lurul pe grupe )i nee&it pregtirea pro(e&orului )i a ele,ilor +n ideea lurului +n e.ip0 prin ooperare0 at-t +n la&0 +t )i +n a(ara la&ei/ #rupul poate (i altuit din dou p-n la zee per&oane +n (un*ie de mrimea la&ei0 natura obieti,elor )i e8perien*a partiipan*ilor0 dar un numr de patru4ini partiipan*i reprezint mrimea ideal pentru grupurile are au de +ndeplinit obieti,e prei&e/ 'u -t re)te numrul membrilor0 u at-t &ade po&ibilitatea partiiprii e(eti,e la toate ati,it*ile a (ieruia0 dar poate re)te omple8itatea obieti,elor urmrite/ %roietele realizate de grupuri mari &unt de a&emenea greu de monitorizat/ %roietul e&te o ati,itate omple8 are +i &oliit pe ele,i: & (a o eretare 7in,e&tiga*ie9: & realizeze proietul propriu4zi& 7inlu&i, un produ& are urmeaz a (i prezentat: do&ar temati0 g.id de utilizare0 pliant0 ziar0 a(i) publiitar0 arte0 (ilm0 e8pozi*ie0 ma.et0 produ& omerializabil et/9: & elaboreze raportul (inal/ & (a prezentarea publi a proietului Etapele realizrii unui proiet &unt: $/ Alegerea temei: 6/ %lani(iarea ati,it*ii: Stabilirea obieti,elor proietului: Alegerea &ubietului +n adrul temei proietului de tre (ieare ele,2grup: Di&tribuirea re&pon&abilit*ilor +n adrul grupului: B Identi(iarea &ur&elor de in(ormare 7manuale0 proiete mai ,e.i0 r*i de la bibliote0 pre&0 internet0 per&oane &peializate +n domeniul re&peti,0 in&titu*ii0 organiza*ii gu,ernamentale et/9: 1/ 'eretarea propriu4zi&/ ?/ Realizarea materialelor/ A/ %rezentarea rezultatelor eretrii )i2&au a materialelor reate/ B/ E,aluarea 7eretrii +n an&amblu0 a modului de luru0 a produ&ului realizat9/ De)i proietul pre&upune un grad +nalt de impliare a ele,ului +n propria &a (ormare0 aea&ta nu are drept on&ein* non4anga5area pro(e&orului/ Da ele,ii urmeaz &4)i oneptualizeze0 +ndeplinea& )i prezinte e(iient proietele0 atuni ei au ne,oie de orientare0 on&iliere )i monitorizare di&ret +n toate (azele ati,it*ii/ %ro(e&orul rm-ne a)adar un (ator e&en*ial al proe&ului0 mai ale& da proietul e&te (olo&it )i a in&trument de e,aluare a rezultatelor )olare/ Recomandri pentru adaptarea curriculumului la elevii cu nevoi speciale cuprin>i n nvm5ntul de mas Se ,a a,ea +n ,edere )i utilizarea metodelor &pei(ie pentru dez,oltarea ompeten*elor ele,ilor are prezint de(iien*e integrabile prin adaptarea ae&tora la &pei(iul ondi*iilor de +n,*are )i de omportament/ olarizarea ele,ilor u ne,oi &peiale are &unt pregti*i prin +n,*m-ntul de ma& )i integra*i indi,idual 7nu +n la&e &peiale9 &e poate (ae u e(iien* da &e au +n ,edere urmtoarele ondi*ii: prinipiul normalizrii pri,ind integrarea ae&tor ele,i +n la&ele din +n,*m-ntul de ma& pregtirea pro(e&ional &e ,a (ae on(orm planurilor de +n,*m-nt de la +n,*m-ntul de ma& adrele didatie ,or aorda o aten*ie ontinu +n,*rii indi,idualizate )i di(eren*iate0apli-nd metodologiile didatie )i p&i.opedagogie erute +ntomirea (i)elor mediale )i p&i.opedagogie ale (ierui ele, u ne,oi &peialede tre pro(e&orul on&ilier al )olii7 p&i.ologul90 dirigintele la&ei )i adrele didatie de la la& +ntomirea programelor de inter,en*ie la (ieare di&iplin 7modul de &peialitate9 urmrirea +n proe&ul de +n,*m-nt a realizrii prinipiului integrrii &oio pro(e&ionale +n omunitate a ele,ilor u ne,oi &peiale C e,aluarea periodi a ni,elului de pregtire a ele,ilor u ne,oi &peiale 0 omparati, u ni,elul ele,ilor (r de(iien*e %entru reu)ita )olarizrii ele,ilor u ne,oi &peiale +n +n,*m-ntul de ma& &unt nee&are a*iuni a de e8emplu: on&ilierea pro(e&orilor din +n,*m-ntul de ma& de tre pro(e&ori itineran*i are au e8perien* +n pregtirea ae&tor ele,i pre,ederea unei perioade &uplimentare de in&truire 7un &eme&tru9 pentru atingerea ompeten*elor de&ri&e +n &tandarde +n(iin*area +n atelierele de in&truire prati0 laboratoarele te.nologie a ondi*iilor &uplimentare pri,ind mobilierul ade,at0 me&e de luru dotate u di&poziti,e0 e.ipamente )i aparatur &peial (ierui tip de de(iien* (olo&irea +n proe&ul de in&truire a limba5elor &pei(ie pentru tran&miterea uno)tin*elor pentru ele,ii u de(iien*e ,izuale &au auditi,e e,itarea marginalizrii ele,ilor u de(iien*e +n oleti,ul la&ei )i a di&on(ortului p&i.i al ele,ilor >ormarea ompeten*elor pro(e&ionale )i integrarea )olar )i pro(e&ional pot (i di(eren*iate potri,it prinipiului <resursa urmeaz nevoile elevului cu cerine educative speciale <prin programe indi,idualizate 7entrate pe ele,9 programe pe grupe de ni,el programe interati,e programe ,iz-nd (ailitarea omunirii )i rela*ionrii +n ati,it*ile de la la& )i la in&truirea prati Se on&ider o a&emenea abordare e&te bene(i pentru ele,ii u ne,oi &peiale da: &e realizeaz pro(e&ionalizarea ade,at poten*ialului re&tant )i apait*ilor p&i.o inteletuale ale ele,ilor &e o(er )an&e egale de )olarizare prin )oala de arte )i me&erii tuturor ele,ilor u de(iien*e u)oare )i medii ali(irile pro(e&ionale pentru ele,ii u ne,oi &peiale &e ,or alege de tre ele,ul de(iient u a,izul omi&iei de e8pertiz medial0 orientare )olar )i pro(e&ional/ Ae&t a,iz ,a (i dat de mediii e8per*i +n mediina munii0 orientare )i pro(e&ionalizare/ D ?0Mi@loace1dotri necesare pentru parcurgerea C"L %entru realizarea ati,it*ii didatie &e ,a a,ea +n ,edere utilizarea unui &pa*iu de prati ade,at 3 unitate .otelier0 baz de prati0 dotat ore&punztor u obiete de in,entar &pei(ie ati,it*ii .oteliere/ Ele,ii ,or identi(ia &trutura &pa*iilor )i organizarea ati,it*ii .oteliere A0:iBliogra/ie $/ te(ania0 Mi.ai0 Te.nologie .otelier0 Editura Niule&u0 Euure)ti0 6FF1 6/Niolae0 Lupu0 !otelul 3 eonomie )i management0 Editura All0 Euure)ti0 6FFB 1/Rodia0 Miniu0 Eonomia turi&mului0 Editura Uranu&0 Euure)ti0 6FFF ?/Stniule&u0 D/A/0Te.nologie .otelier 3 >ront o((ie0 Editura #emma %rint0 Euure)ti0 6FF6 A/ SnaG0 "/0 Eonomia turi&mului0 Editura E8pert0Euure)ti0 6FF$ HHH/edu/ro 3 e&te pagina Heb a Mini&terului Edua*iei )i 'eretrii de unde pute*i ae&a &tandardele de pregtire pro(e&ional HHH/t,et/ro 3 e&te pagina Heb a 'entrului Na*ional de Dez,oltare a @n,*m-ntului %ro(e&ional )i Te.ni0 unde pute*i ae&a &tandardele de pregtire pro(e&ional )i au8iliare urriulare Motoare de autare: HHH/bu&ine&&/om2 HHH/aountingnet/om HHH/alta,i&ta HHH/google I Modulul: Organizarea activitii n unitile hoteliere )uport de curs $F Cuprins Cap0 8 'ompartimentele de onduere )i admini&trare $/$/ Re&ur&e umane $/6/ Eonomi $/1/ MarGeting )i ;-nzri $/?/ Dez,oltare Cap0 9 'ompartimentele interne $/A/ Apro,izionare $/B/ @ntre*inere $/C/ %az Cap0 3 'ompartimente (urnizoare de &er,iii pentru lien*i 1/$/ Setorul de reep*ie 1/6/ Ser,iiul de eta5 Eibliogra(ie Ane8e $$ 80 'R.UM#!& <!otelul e&te unitatea omerial de azare omologat are o(er amere &au apartamente mobi4 late pentru a (i +n.iriate0 (ie unei lientele de &e5ur 7&ptm-nal &au lunar9 3 orium o +n.iriere are e84eptez propriul domiiliu/ El poate (i e8plorat pe tot parur&ul anului0 &au numai de4a lungul unuia &au mai multor &ezoane anuale= Nu pretindem aeatea e&te ea mai bun de(ini*ie a .otelului/ Ea uprinde +n& elemente indi&4 pen&abile pereperii orete a no*iunii de .otel )i anume: (aptul e&te ,orba de&pre o unitate omerial0 al rei prinipal produ& e&te azarea: (aptul a,em de a (ae u o unitate o&pitalier &peializat0 e8luz-nd (ormele de +n.iriere re4ziden*ial &au +nt-mpltoare: (aptul nu orie adpo&t poate o(eri &er,iiul de azare/ Am ale& pentru ilu&trare0 din ,arietatea unit*ilor o&pitaliere &peializate0 &trutura organizatori a unui .otel/ %entru a +n*elege mai bine ra*iunea organizrii unui .otel0 ,a trebui & ne oprim a&upra no*iu4nii de <azare= a prinipal &er,iiu .otelier0 el (r de are unitatea de azare nu )i4ar 5u&ti(ia e8i&ten4*a/ 'e e&te0 a)adar0 azareaJ 'a &er,iiu0 azarea &ati&(ae una din ne,oile e&en*iale ale ltorului )i anume ne,oia de ad4 po&t/ Adpo&tul poate (i ob*inut +ntr4o multitudine de ,ariante: ltorul poate utiliza o re)edin* &eun4dar0 &au poate (ae apel la rude0 uno)tin*e ori prieteni 7uneori .iar pltind9: nu rareori &unt (olo&ite &pa*ii impro,izate: birouri0 o(iii0 &li de la&0 et/ Se +nt-mpl a adpo&tul & (ie ob*inut +n &ala de a)4teptare a unei gri &au a unui aeroport0 iar +n azuri ne(eriite0 la o &e*ie de poli*ie &au +ntr4un &pital/ Toate ae&te adpo&turi &unt impropriu denumite <azare=/ %rin <azare= ar trebui & +n*elegem numai adpo&tul pltit +ntr4o unitate o&pitalier &peializat0 ori-t de mode&t ar (i aea&ta din puntul de ,edere al apait*ii &au al ategoriei de la&i(iare/ @n a4ela)i timp0 e&te nee&ar prezen*a urmtoarelor (un*ii obligatorii: (un*ia de reep*ie 3 nee&ar o(iializrii alit*ii de lient prin identi(iarea ae&tuia )i ,-nzarea &er,iiului: (un*ia de eta5 3 re(eritoare la a&igurarea igienei &pa*iilor .oteliere: (un*ia de +ntre*inere 7mentenan*9 3 garant a bunei (un*ionri a +ntregului an&amblu .otelier/ E&te e,ident e(etuarea &er,iiului de azare impli to*i lurtorii ompartimentului de azare din unitatea o&pitalier/ @n 5urul &er,iiului de azare &e &trutureaz organizarea 3 re&peti, &ubdi,izarea 3 ompartimen4 telor )i &etoarelor unui .otel/ %entru o de&riere -t mai omplet a &truturii organizatorie0 e&te ne4e&ar e8aminarea modelului unui .otel de apaitate mare )i de ategorie medie &au &uperioar0 de4oaree pe m&ur e dimen&iunile )i ategoria &ad0 are lo o omprimare 3 )i dei o integrare 3 a mai multor &etoare )i (un*ii ori po&turi 7oupa*ii9 &pei(i .oteliere/ Struturarea organi modern a .otelului mai &u& propu& &pre e8aminare impune a&tzi o on4 ep*ie nou a pozi*ionrii di(eritelor ompartimente operati,e0 a &etoarelor0 )i (un*iilor/ Ea pre&upune abandonarea modelului piramidal de &ubordonare )i a ,e.ii politii de entralizare a ontrolului 7ilu&tra4te +ntru totul de per&onalitatea managerului autoritar <de mod ,e.e=9/ "rganizarea piramidal0 utilizat p-n la mi5loul anilor KDF ai &eolului treut +n .otelria interna*ional punea pe un piede&tal greu ae4&ibil (igura diretorului de .otel: din turnul &u0 on&iderat unia baz de pleare a di&pozi*iilor0 .otr-ri4lor0 preederilor )i ino,a*iilor0 diretorul +)i e8erita puterea0 +ntr4un mod mai mult &au mai pu*in ari&ma4ti0 a&upra &ubalternilor )i uneori )i a&upra lien*ilor/ A&tzi0 &tudiul noilor &trategii on(irm o &trutur nou0 are <nu rupe= $6 lan*ul deiziilor )i ,-r(ul piramidei ditatoriale0 i <dilueaz= )i redi&tribuie repon&a4bilit*ile/ Ae&t &til managerial modern e&te uno&ut &ub numele de <operare irular=: prin intermediul ae&tei &truturi organizatorie0 diretorul de .otel nu &e mai a(l +n ,-r(0 i +n mi5loul lan*ului de o4mand0 put-nd radia pe di,er&e ni,eluri e.idi&tante rezultatele propriului &i&tem de luru/ @n ae&t az0 &tabilitatea direti,elor )i luarea deiziilor impli toate &etoarele )i liniile operati,e ale +ntreprinderii/ !otelul modern e&te altuit dintr4o &erie de ompartimente independente0 ondu&e de per&oane re&4pon&abile are oordoneaz ati,itatea: ae&te per&oane olaboreaza,-nd idei pe baza rora pot lua deizii omune )i pot inter,eni la uni&on: ele (ormeaz a)a numitae.ip managerial 7<management team=9/ >ieare manager0 +n urma on&ultrilor a,ute u olaboratorii 3 prioritate a,-nd ei a(la*i +n on4tat diret u oa&pe*ii 3 ontribuie +n e.ip0 +mpreun u diretorul general0 la proe&ele deizionale menite & du la atingerea obieti,elor propu&e: +ntregul proe& a&pir la &ati&(aerea permanent a lientelei0 patronatului0 per&onalului0 (urinizorilor0 admin&tra*iei loale0 a&oia*iilor pro(e&ionale0 et/ " prim &ubdi,iziune a ompartimetelor .otelului e,iden*ieaz trei arii operati,e: ompertimentele de onduere )i admini&trare: ompartimentele interne: ompartimentele (urnizoare de &er,iii pentru lien*i/ S.emati0 o a&t(el de &trutur are urmtoarea on(igura*ie: $1 .#!#R'L M'!'.#R A)a um &e poate ,edea0 ele trei arii0 di&pu&e irular +n 5urul nuleului de onduere0 uprind o &erie de ompartimente/ Managementul modern impune aea&t di&punere inelar are permite ondu4erii & radieze de 5ur +mpre5ur o dire*ionare ra*ional0 e.idi&tant (a* de orie ompartiment0 (iind +n aela)i timp de&.i& reeptrii orirei ob&er,a*ii moti,ate de la olaboratori/ Cap0 8 Compartimentele de conducere >i administrare 8080 Resurse umane Nu e&te numai ompartimentul are ontroleaz )i pune la punt atele anga5a*ilor .otelului0 +na4 &rile &alariale &au proedurile de anga5are )i lien*iere: ae&t ompartiment a de,enit a&tzi e8trem de produti, +n ,ia*a unui .otel/ 'ondu& de tre un diretor de re&ur&e umane0 ompartimentul +near & ,alori(ie la ma8imum poten*ialul (ierui lurtor0 anga5at pe baza unei &ele*ii riguroa&e/ Sopul (inal e&te ob*inerea unui per&onal antrenat0 puterni moti,at0 on)tient de rolul &u +n on&truirea imagi4nei 'a&ei/ 8090 Economic Ae&ta e&te ompartimentul are +nregi&treaz toate datele ati,it*ii (inaniare0 &ub toate a&pete4 le ei ge&tionare )i patrimoniale0 de la +ntomirea bugetului pre,izionat )i p-n la ontrolul +ntregii ati,i4t*i eonomie/ Diretorul eonomi0 u a5utorul unei re*ele de analize0 pre,iziuni0 doumente ontabile )i bilan*uri0 are nu la& lo impro,iza*iilor &au apro8imrilor0 +ntome)te rapoarte zilnie0 lunare0 &e4me&triale )i anuale/ Ae&te rapoarte &unt ade,rate <barometre= pentru ondutorii di(eritelor omparti4mente )i pentru diretorulgeneral0 o(erindu4le &uportul e8at pentru luarea ,iitoarelor deizii/ 8030 Marketing i Vnzri E&te o&iderat ,ital pentru e8i&ten*a programati a .otelului: rezultatele munii lui 3 mereu proie4tat tre e8terior prin unoa)terea )i e8ploatarea tuturor pie*elor e8i&tente )i poten*iale 3 a&igur e8e4lente rezultate (inaniare )i atingerea obieti,elor propu&e/ 80=0 Dezvoltare 'ondu& de un &peiali&t +n analiz ge&tionar )i prognoz0 ompartimentul 3 numit uneori <'entrul de elaborare date= 3 adpo&te)te inima &i&temului in(orma*ional al .otelului: aii &e elaboreaz perma4nent &tati&tii )i rapoarte0 dar )i propuneri legate de e(etele unor e,entuale in,e&ti*ii0 a a.izi*ionrii )i e8ploatrii unui utila50 &au a utilizrii ra*ionale a per&onalului unui anumit &etor/ 'entralizarea datelor )i tran&miterea in(orma*iilor nee&are ge&tionrii )i ontrolului0 permit elaborarea politiilor de dez,oltare )i modernizare/ De aeea0 ae&t ompartiment on&tituie0 pentru elelalte ompartimente )i &etoare0 ba4za e,entualelor erori &au a &.imbriii radiale a planului de a*iune/ $? Cap0 9 Compartimentele interne 9080 Aprovizionare 'oordonatorul ae&tui ompartiment0 &peiali&t )i bun uno&tor al oneptelor moderne legate de depozitarea0 p&trarea )i on&er,area mr(urilor0 dar )i a te.niilor de e,aluare a pie*elor )i (urnizo4rilor0 determin nee&arul de materii prime0 materiale )i u&ten&ile nee&are de&()urrii ati,it*ii .ote4liere +n ondi*ii optime/ @n ae&t &op0 &e +n.eie ontrate de apro,izionare u (urnizorii ale)i0 &e reep4*ioneaz mr(urile0 are ulterior &e depoziteaz0 iar apoi &e ge&tioneazprin di&tribuire tre olaborato4rii a(la*i +n di(eritele &etoare ale .otelului/ 90 2 !ntre"inere 'ondu& de obiei de tre un inginer &au te.niian e8perimentat0 ae&t ompartiment a&igur e8i&4ten*a +n ondi*ii de normalitate a .otelului/ @ntre*inerea .otelului0 +n onep*ia atual0 pre,ede &i&teme ra*ionale de proietare0 u raz lung de a*iune0 a elor mai moderne e.ipamente )i in&tala*ii0 apabi4le & men*in +n bun &tare +ntregul patrimoniu material al .otelului )i & +i a&igure e8ploatarea eono4mi/ @n .otelurile mari0 e8i&ten*a unui ompartiment de +ntre*inere bine organizat de,ine indi&pen&abil/ A&t(el0 ateliere )i e.ipe &peializate &unt de&tinate &upra,eg.erii permanente a (un*ionalit*ii ldirilor0 &pa*iilor0 in&tala*iilor e.ipamentelor0 dotrilor )i obietelor de in,entar0 in ,ederea pre,enirii )i remedie4rii e,entualelor de(e*iuni/ "rientarea general a unit*ilor o&pitaliere medii )i mii0 e&te legat +n& de reduerea dimen&iuni4lor ae&tui ompartiment: &e dore)te e8i&ten*a unui numar minim de lurtori poliali(ia*i )i apelarea 3 +n &itua*ii ritie 3 (ie la ompartimentul dipeerizat al ompaniei 7&oiet*ii9 din are (ae parte .otelul0 (ie la (irme &peializate e8terioare/ 9030 #aza E&te un ompartiment reprezentat a atare0 mai u &eam +n adrul marilor omple8e0 (iind on&i4 derat de tre &peiali)ti &er,iiul el mai pu*in o&pitalier din adrul .otelului0 de)i0 (r +ndoial0 e8trem de util/ Lurtorii din ae&t ompartiment r&pund de &upra,eg.erea .otelului +n ,ederea pre,enirii e4,entualelor a*iuni +ndreptate +mpotri,a ,ie*ii &au bunurilor oa&p*ilor/ Dar )i pentru prote5area ldirilor0 &pa*iilor0 e.ipamentelor )i dotrilor .otelului/ 'el mai ade&ea +n&0 ae&t ompartiment &e rezum la ati,itatea unui deteti, al .otelului +n (ie4 are tur0 are are &arinade a organiza pre,enirea inendiilor )i a*iunile de e,auare a .otelului +n az de (or* ma5or0 &uper,iz-nd totodat per&onalul operati, +n a*iunea ae&tuia de &upra,eg.ere a ,ie*ii )i bunurilor lien*ilor/ Cap0 3 Compartimentele /urnizoare de servicii pentru clieni Dup um &e poate ,edea +n &.ema anterior prezentat0 ni,elul are on&tituie nuleul omparti4 mentelor .otelului e&te el al pre&tatorilor de &er,iii pentrulien*i/ E&te normal & (ie a)a0 deoaree ae&ta e&te produtorul elor dou &er,iii .oteliere de baz0 re&peti, azarea )i ma&a: ae&t ni,el e&te ompu& din dou mari ompartimente: 'azare 7Room& Di,i&ion9 )i Re&taura*ie 7>ood and Ee,era4ge Di,i&ion9/ S.ema urmtoare prezint &ubdi,izarea ae&tor dou ompartimente/ $A Ati,itatea ompartimentului de re&taura*ie on&tituie obietul multor lurri de &peialitate apar*i4n-nd unor reput*i autori rom-ni/ 'ompartimentul de azare e&te &truturat0 +n (un*ie de arateri&tiile indi,idualizante ale prinipa4lului &er,iiu .otelier de baz0 +n dou &etoare: &etorul de reep*ie 7>ront "((ie9 )i &etorul de eta5 7!ou&eGeeping9 Cazare Restauraie Recepie 'oniLrge "epozitare 'amere (rigori(ie Reep*ie Enie 3 'oloniale 'a&ierie Eu(et 3 Ear Rezer,ri Producie Eutrie 'entrala Tele(oni 'o(etrie 4 %ati&erie #ta@ Spa*ii de azare )ervire Saloane Spa*ii omune Ear Len5erie Ean.ete Spltorie 'ur*torie Room Ser,ie 3080 Sectorul de recep"ie E&te aea di,iziune a .otelului are are permanent ontat u lientul din momentul intrrii ae&4 tuia +n unitatea o&pitalier )i p-n +n momentul +n are o pr&e)te: de multe ori ontatul &e men*ine )i dup plearea lientului/ 'a arie de a*iune0 ae&t &etor aoper o parte a &pa*iilor e8terioare repre4zentati,e 7pararea0 trotuarul0 &pa*iile ,erzi0 peronul9 )i &pa*iul uno&ut +n general &ub denumirea de <.ol de primire=0 +nep-nd de la intrarea prinipal +n .otel )i termin-nd u liniile de ae& tre eta5e 7li(turi0 &ri prinipale9 &au u &pa*iile omune &peializate 7&aloane de reep*ii )i on(erin*e0 baruri0 re&taurante0 et/9/ +n (un*ie de apaitatea )i ategoria .otelului poate e8i&ta un e" de recepie0 (un*ie +nadrabil +n ni,elul managerial in(erior/ %rerogati,ele (un*iei pot (i delegate asistentului e"ului de re*cepie0 are e&te +n general )e(ul (iereia dintre ele trei ture pre&upu&e de ati,itatea zilni a &etoru4lui/ 'ele ini &ub&etoare omponente ale &etorului pot (i di&pu&e autonom +n di(erite punte ale .o4lului de primire0 &au +n &patele unui omptoir 7<de&G=90 u o delimitare (ormal &emnalizat prin in&rip*ii/ 'omptoir4ul0 e.ipament &pei(i (un*iei .oteliere de reep*ie0 garan*ie (izi a o(iializrii alit*ii de lient0 +ntrune)te de obiei primele trei &ub&etoare omponente ale &etorului: oniLrge0 reep*ie )i a&ierie/ 'elelalte dou &ub&etoare 7biroul de rezer,ri )i entrala tele(oni9 &unt pozi*ionate ade&ea +n <uli&e=0 dar +n imediata ,eintate a &pa*iului omptoir4ului0 u ae& diret la ae&ta/ $onci%rge e&te &ub&etorul ale rui atribu*ii prinipale &unt: #e&tionarea .eilor &p*iilor de azare0 prin predarea )i primirea lor zilni )i &upra,eg.erea ou4prii &pa*iilor0 at-t +n azul .eilor la&ie -t )i +n azul artelelor magnetie/ E(etuarea &er,iiilor &uplimentare &pei(ie &etorului de reep*ie: (urnizarea de in(orma*ii0 tran&miterea de me&a5e0 &ortarea )i di&tribuirea ore&poneden*ei0 rezer,area de me&e la re&taurante0 de bilete la mi5loaele de tran&port +n omun0 et/ 'oodonarea ati,it*ii <&er,iiului de .ol= prin &uper,izarea diret a <per&onalului +n uni(orm= 7portar4u)ier 0 baga5i&t0 urier0 omi&ioner0 li(tier0 ,oiturier90 are e(etueaz la r-ndul lui o &erie de &er,i4ii &uplimentare: tran&portul baga5elor0 urieratul0 omi&ioneratul0 omenzi de ta8i0 et/ Supra,eg.erea irula*iei per&oanelor +n .otel0 prin identi(iarea lien*ilor0 a ,izitatorilor )i a e4lor are nu (a parte din ae&te dou ategorii0 pentru a a&igura &euritatea lien*ilor 7mai ale& prin inter4zierea ae&ului &trinilor +n zona &pa*iilor de azare9/ @n unele .oteluri e8i&t )i (un*ia de e" conci+rge0 are oodroneaz ati,itatea reep*ionerului4 oniLrge0 a portarului4)e(0 urierului0 omi&ionerului0 baga5i&tului0 li(tierului/ $B Lurtorul din &patele omptoir4ului oniLrge e&te el mai reprezentati, anga5at al &etorului de re4ep*ie0 deoaree prin natura obliga*iilor0 e&te per&oana reia oa&petele i &e adre&eaz +n permanen* pentru rezol,area problemelor &ale/ De (apt0 putem &pune +n timpul &e5urului0 reep*ionerul4oniLrge e&te <&eretarul per&onal= al lientului/ Dat (iind pregnanta rela*ie de reprezentare a ae&tui lurtor u lientela0 e&te de la &ine +n*ele& re&peti,ul anga5at trebuie & (ie e8trem de prezentabil0 impeabil a *inut per&onal )i ,e&timentar0 u un omportament irepro)abil0 ,olubil0 per&ua&i,0 mereu atent0 dotat u o bun memorie ,izual )i auditi, )i bine+n*ele&0 e8elent uno&tor al unor limbi &trine de iru4la*ie interna*ional/ De alt(el0 aea&t oupa*ie din domeniul .otelier bene(iiaz de reunoa)tere inter4na*ional datorit a&oia*iei U/I/%/#/!/ 7Union Internationale de& %ortier& de& #rande& !otele&9 3 'le(& dK"r/ Recep"ia0 a &ub&etor0 rezum urmtoarele atribu*ii prinipale: %rimirea lientului0 are pre&upune o &erie de ati,it*i preliminare0 pornind de la (inalizarea &itu4a*iei &pa*iilor de azare are pot (i ,alori(iate +n ziua re&peti, 7prin onorarea ererilor de rezer,are &au prin ,-nzare diret90 tre-nd prin protoolul de primire0 negoierea +n.irierii0 repartizarea &pa*iului de azare0 (i8area tari(ului0 +nregi&trarea datelor per&onale ale lientului +n doumentele de e,iden* o4perati, )i p-n la +nm-narea .eii0 adi tot eea e e&te uno&ut +n .otelria interna*ional &ub de4numirea de <.eG4in=/ ;-nzarea &er,iiilor .otelului0 +n &peial a elor de baz0 &pri5init de &tudierea &trategiilor ope4rati,e menite & du la re)terea gradului de oupare a apait*ii de azare prin men*inerea unui ra4port optim u alte .oteluri0 u agen*ii de turi&m )i prin e8er&area abilit*ii de prezentare on,ingtoare a &er,iiilor0 de prezentare -t mai atrati, a unor pa.ete inluz-nd &er,iiile 'a&ei 7azare )i mi de45un0 demipen&iune0 pen&iune omplet0 azare )i tratament0 azare )i <(itne&&=0 et/9/ De a&emenea0 ae&ta e&te &ub&etorul are0 +n olaborare u el de oniLrge0 promo,eaz elelalte &er,iii ale .ote4lului0 prin reomandarea )i prezentarea lor oa&pe*ilor/ A&i&tarea lientului +n timpul &e5urului0 prin di&reta &upra,eg.ere a bunelor ondi*ii o(erite )i a4lit*ii &er,iiilor pre&tate0 prin rezol,area de &itua*ii partiulare 7mutri0 +mboln,iri0 aidente0 et/9 )i prin promta &olu*ionare a ererii )i relama*iilor/ A&igurarea in(ormrii tuturor &etoarelor )i ompartimentelor intere&ate de datele lien*ilor 7&ta4tutul de lient ;/I/%/0 lient al a&ei0 lient &tandard0 lient de grup0 originea e,entualei rezer,ri0 num4rul amerei0 perioada &e5urului0 &er,iiile inlu&e +n tari(0 et/9/ A&i&tarea lientului la pleare0 +mpreun u &ub&etorul a&ierie0 prin e(etuarea opera*iunilor uno&ute &ub denumirea de <.eG4out=/ A&t(el0 dup e &unt +ndeplinite proedurile legate de +n.eie4rea ontului )i plata ontra,alorii &er,iiilor0 reep*ia e(etueaz protoolul de pleare0 de multe ori on4tinu-nd rela*ia u lientul )i +n (aza po&t4pleare 7prin trimiterea unor o(erte a,anta5oa&e0 a unor (eliitri u di(erite prile5uri0 prin e8pedierea e,entualelor obiete uitate &au a ore&ponden*ei +nt-rziate0 et/9/ @n (inal0 putem on.ide lurtorul din &ub&etorul reep*ie e&te <5uri&tul= lientului0 per&oana a4re pledeaz +n (a,oarea +n.eierii unui ontrat )i are ,eg.eaz a +ndeplinirea ondi*iilor ontratuale & (ie re&petate +n ele mai mii amnunte/ $asieria e&te araterizat de urmtoarele atribu*ii prinipale: De&.iderea ontului lientului )i *inerea e,iden*ei ontabile a tuturo &er,iiilor u plat pre&tate ae&tuia/ @na&area ontra,alorii &er,iiilor pre&tate0 *in-nd ont de pre,ederile reditului .otelier/ E(etuarea unor &er,iii &uplimentare &pei(ie0 um ar (i &.imbul ,alutar )i p&trarea ,alorilor lien*ilor/ A&t(el0 a&ierul poate (i on&iderat <ontabilul per&ona= al (ierui oa&pete/ $C @n .otelurile mii0 a&ierii pot (i oordona*i de tre un )e( a&ier0 lurtor dublu &ubordonat: )e(ului de reep*ie )i )e(ului biroului (inaniar4ontabil/ Rezervri0 a &ub&etor0 are o deo&ebit importan* pentru .otel0 +ntru-t prinipala &a atribu*ie on&t +n ,-nzarea antiipat a produ&ului .otelier/ @n olaborare u biroul de marGeting 7&au de ,-n4zri90 ae&t &ub&etor o(er datele nee&are plani(irii ati,it*ii .otelului )i pre,izionrii gradului de o4upare a apait*ii )i a ,olumului de +na&ri/ Solu*ionarea ererilor de rezer,are0 inluz-nd negoierea tari(ului )i a &e5urului0 ge&tionarea o4 menzilor )i ore&ponden*a .otelului u bene(iiarii on&tituie e&en*a ati,it*ii ae&tui &etor/ Ampla&amentul biroului de rezer,ri trebuie & a&igure omuniare diret u lurtorii din &ub&e4torul de reep*ie0 pentru a permite (ailitarea irula*iei doumentelor )i a in(orma*iilor zilnie legate de &o&irile pre,izionate ale lien*ilor )i de ererile ae&tora/ Sub&etorul de rezer,ri poate (i ondu& de un )e( birou rezer,ri0 iar lurtorul4(un*ionar rezer,4ri0 e&te de ele mai multe ori ali(iat +n me&eria de reep*ioner .otel/ $entrala telefonic e&te inima omunia*iilor din .otel/ %riipala &a atribu*ie e&te a&igurarea rela4 *iilor lientului u toate &etoarele )i ompartimentele .otelului/ %re&tatoare de &er,iii .oteliere0 entra4la tele(oni a&igur el mai &oliitat &er,iu &uplimentar )i anume on,orbirea tele(oni0 de pe urma ruia .otelul are un pro(it delo negli5abil/ 'a )i biroul de rezer,ri0 ea trebuie ampla&at -t mai a4proape de &pa*iul (izi al reep*iei0 pe de o parte datorit(aptului &etorul reep*ie on&tituie puntul de re(erin* al tuturor &oliitrilor lien*ilor0 iar pe de alt parte datorit nee&it*ii ge&tionrii orete a e,entualelor on,orbiri tele(onie e(etuate de oa&pe*i +n a(ara &pa*iului de azare/ @n mod normal0 &pa4*iul entralei tele(onie trebuie & adpo&te& )i e.ipamentele de (a8 &au tele8 ala reep*iei/ Lurto4rul4operator omunia*ii0 entrali&t &au &tandardi&t0 trebuie & unoa& limb5ul de &peialitate &pei4(i prinipalelor limbi de irula*ie interna*ional/ " organigram a &etorului de reep*ie0 ,alabil +ntr4un .otel de apaitate mare )i de ategorie &uperioar0 ar putea (i urmtoarea: $D >un*iile ompartimentului de reep*ie rm-n aelea)i )i la .otelurile de apaitate medie &au mi unde &unt umulate +n (i)a po&tului lurtorului/ A&t(el0 +n marea ma5oritate a .otelurilor din Rom-nia0 re4ep*ionerul e&te per&oana are +ndepline)te0 pe l-ng &arinile &ale &pei(ie0 )i pe ele ale lurtorului oniLrge0 ale a&ierului )i (un*ionarului de la biroul de rezer,ri/ @n &itua*ia +n are .otelul e&te mi0 &au &ezonalitatea e&te marant0 entrala tele(oni e&te in&talat .iar +n &pa*iul +n are &e a(l de&G4ul0 iar reep*ionerul preia )i atribu*iile entrali&tei/ A)a +n-t0 organigrama el mai de& utilizat +n .otelu4rile noa&tre pentru &etorul de reep*ie e&te urmtoarea: @n mod normal0 &etorul de reep*ie lureaz 6? de ore din 6?0 eea e ridi managerului proble4 me de organizare pri,ind e.itarea rulrii turelor 7mai ale& a elor de noapte90 aordarea tuturor "irector Cazare <e/ Recepie 'sistent <e/ <e/ :irou Rezervri Recepioner Lucrtor ConciCrge Casier Centralist <e/ )erviciu -ol Portar*U>ier :aga@ist Curier*Comisioner Li/tier Lucrtor rezervri <e/ Recepie Recepioner Centralist Curier*:aga@ist $I zilelor libere pre,zute +n odul munii0 et/ De aeea0 di,er&itatea .otelurilor impli )i o di,er&itate organiza4tori a &etorului/ A&t(el0 multe .oteluri de origine nord4amerian utilizeaz un <nig.t auditor=0 adi un reep*ioner are lureaz numai +n tura de noapte0 a,-nd a prinipal &arin +n.eierea &itua*iei ontabile a reep*iei din ziua re&peti,0 prelu-nd totodat )i atribu*iile )e(ului de tur 7&au ale )e(ului de reep*ie9/ E8i&t de a&emenea unit*i o&pitaliere +n are )i reep*ia +)i +neteaz ati,itatea +n timpul nop*ii 7>ormula $ &au motel B0 dar )i pen&iunile0 .otelurile mii ge&tionate +n (amilie0 .otelurile pentru ti4neret0et9: u)a prinipal &e +nuie0 iar proprietarul 7&au ge&tionarul9 nu r&punde de-t &oliitrilor ai4dentale/ 3090 Serviciul de eta& 'azarea0 &er,iiul de baz proritar al .otelului0 pre&upune 3 din puntul de ,edere al lientului0 un &pa*iu indi,idual &eurizat0 igieni0 (un*ional0 omod )i plut/ Toate ae&tea ondu la ideea parte din elementele litati, &uperioare ale ae&tui &er,iiu 3 a dimen&iune real a o&pitalit*ii 3 depind de &etorul de eta5/ Denumirea de <eta5=0 on&arat +n limba5ul de &peialitate0 pro,ine din limba (ranez 7arealul de origine al .otelriei moderne9/ Ea e&te utilizat u aelea)i ,alen*e +n toate limbile de origine latine )i are o dubl e8plia*ie: pe de o parte (aptul ea mai mare &upra(a* a &etorului e&te oupat0 +n orie unitate .otelier de &pa*ii de azare0 iar pe de alt parte0 ae&te &pa*ii de azare &e a(l ampla&ate +n mod tradi*ional0 <la eta5= 7din moti,e de &euritate )i de re&petare a di&re*iei a&upra intimit*ii oa&pete4lui9/ Din nee&itatea de a go&podri &pa*iile de azare0 de a le mena5a )i +ntre*ine din puntul de ,edere al ur*eniei )i igienizrii0 ati,itatea &4a e8tin& (ire& )i a&upra elorlalte &pa*ii +n are .otelul +)i de&(4)oar ati,itatea/ 'la&i(iare a &pa*iilor .oteliere0 adi a &pa*iilor de are &etorul de eta5 r&punde &ub a&petul +n4 tre*inerii pre&upune urmtoarele ategorii: a9 #paii de cazare 0 re&peti, &pa*ii de (olo&in* indi,idual0 utilizabile numai de tre per4 &oanele are &unt repartizate prin reep*ie0 on(orm doumentelorde e,iden* operati, )i ontabil0 e4,ident0 numai pe perioada de timp pre&upu& de <ontratul= de +n.iriere/ Ae&te &pa*ii pot (i reprezen4tate de: 'amera u un pat: 'amera u dou paturi: 'amera u trei paturi: 'amera u patru paturi: #ar&oniera: Apartamentul/ Ae&te &pa*ii de azare o(iial reuno&ute a po&ibil e8i&tente +n &trutura unit*ilor o&pitaliere din Rom-nia0 on(orm "MT A$F26FF6/ 'amerele 7+nep-nd de la ea u un pat )i termin-nd u ea omu4n9 nu au o &trutur interioar bine de(init: tipul amerei e&te &tabilit e8lu&i, +n (un*ie de numrul paturilor/ A&t(el0 de pild0 amera u dou paturi a unui .otel de ? &tele0 are are pe l-ng dormitorul propriu4zi&0 un ,e&tibul0 un grup &anitar propriu u in&tala*ii omple8e 7ad0 du)0 la,abou0 bideu0 ,a& M/'/90 uneori o debara pentru baga5e )i un balon0 de)i o(er un on(ort net &uperior amerei u dou paturi a unei ,ile de $ &tea0 +n are de pe oridor &e aede diret +n dormitorul propriu4zi& u o &upra(a4* de $6 mp0 iar a in&tala*ii are doar .iu,et0 poart aeea)i denumiregeneri de <amer u dou paturi= Singurele preizri legate de &trutura amerelor &unt ele e &ubla&i(i tipul de &pa*iu de azare are e&te < amera u un pat= +n: 'amer u un pat indi,idual0 reprezent-nd &pa*iul de&tinat (olo&irii de tre o per&oan0 l*i4 mea patului (iind de IF m: 6F 'amer u un pat matrimonial0 reprezent-nd &pa*iul de&tinat (olo&irii de tre una &au dou per&oane0 l*imea patului (iind de $?F m: 'amer u un pat dublu0 reprezent-nd &pa*iul de&tinat (olo&irii de atre dou per&oane0 l*i4mea patului (iind de minimum $BF m: @n mare ma5oritate a .otelurilor din lume0 +n amera <&ingle=0 patul are dou dimen&iuni: <Nueen &ize bed=0 e.i,alentul patului no&tru matrimonial0 <Oing &ize bed=0 e.i,alentul patului no&tru dublu/ "MT A$F26FF6 ontinu enumerarea tipurilor de &pa*ii de azare u: 'amera u dou paturi indi,iduale: 'amer u trei &au mai multe paturi indi,iduale: 'amer u priiuri0 reprezent-nd &pa*iul de&tinat utilizrii de tre mai multe per&oane: pri4iul reprezint o plat(orm de lemn &au alte materiale0 pe are &e a&igur un &pa*iu de $FF m l*ime pentru (ieare turi&t0 (iind tipi &truturii de primire are e&te abana: #ar&oniera0 reprezent-nd tipul de &pa*iu de azare +n a rui &trutur obligatorie intr: un dormitor pentru dou per&oane0 un &alon &au un alt &pa*iu &eparat un ,e&tibul )i printr4un gla&,and &au alte &olu*ii e permit o delimitare e&teti )i are grup &anitar propiu: Apartamentul0 reprezent-nd &pa*iul de azare altuit din unul &au mai multe dormitoare 7ma8imum A90 &u(ragerie0 ,e&tibul0 e.ipare &anitar proprie: la ategoria A &tele ,a e8i&ta un grup &anitar pentru (ieare dou louri0 iar +n re&tul ategoriilor minimum un grup &anitar la patru louri/ Trebuie preizat (aptul atuni -nd un apartament are un &ingur dormitor0 numrul lourilor e&te de dou: -nd e8i&t mai multe dormitoare0 unul &ingur ,a a,ea obligatoriu dou louri0 iar elelalte unul &au dou louri/ @n .otelria interna*ional0 gar&oniera &e reg&e)te a o deri,a*ie a &pa*iului de azare &uperior a4 re e&te apartamentul 7<&uite=9 &ub denumirea de <5unior &uite=/ At-t apartamentul -t )i gar&oniera au +n mod normal o &trutur de&()urat pe orizontal/ Atuni -nd &trutura lor e&te de&()urat pe ,ertial 7&alon &au &u(ragerie la ni,elul oridorului de eta50 iar dormitorul dea&upra amerei de zi90 tipul re&peti, de &pa*iu de azare apt denumirea de duple8/ @n Rom-nia e8i&t duple8uri +n .otelurile @mpratul Rmanilor din Sibiu0 'araiman )i %iatra Mare din %oiana Era)o,0 'aro )i Ma5e&ti din Euure)ti0 Sil,a din Eu)teni0 'ioplea din %redeal0 !olidaP Inn Re&ort din Si4naia0 la multe din ,ilele a(late la Neptun 3 "limp0 Duru0 ;oinea&a0 et/ Tipologia &pa*iilor de azare auto.tone mai uprinde un &pa*iu uno&ut &ub denumirea de &uit: e&te ,orba +n general de&pre un &pa*iu de azare0 ,andabil a un tot unitar &au a &pa*ii &eparate0 al4tuit din dou dormitoare are omuni +ntre ele printr4o u)/ Dormitoarele 7amerele propiu4zi&e0 u u4nul &au dou paturi9 pot a,ea ae& &eparat pe oridorul de eta50 &au ae& omun +ntr4un ,e&tibul 7+n are &unt ampla&ate ele dou u)i9 u ie)ire pe oridorul de eta5/ %rin bloare u)ii de omuniare0 ae&4te amere pot (i ,-ndute )i &eparat/ 'eea e deo&ebe)te &uita de apartament &au gar&onier e&te ab4&en*a unui &pa*iu louibil de tipul &u(rageriei &au &alonului/ Suita e&te de& &oliitat0 mai ale& de tre (amili)ti &au de tre per&oanele u .andiap a(late +n gri5a unor +n&o*itori/ Denumirea ae&tui tip de &pa*iu pe plan interna*ional di(er: &pre e8emplu +n re*eaua Inter4'ontinental0 el &e nume)te <&tudio=/ b9 #paiile de "olosin comun &unt0 a)a um le arat )i numele0 aele &pa*ii .oteliere +n are0 (ie lien*ii )i per&onalul au drepturi omune de utilizare a (ailit*lor0 (ie per&onalul +)i de&()oara ati,itatea zilni/ >ormal ae&te &pa*ii &e &ubla&i(i +n: 6$ Spa*ii e8terioare: Spa*ii interioare &peializate pentru lien*i: Spa*ii de irula*ie: Spa*ii ane8e &au de &er,iiu/ #paiile e%terioare pot (i: &pa*iu ,erde apar*n-nd unit*ii 7parul .otelului0 urtea ,ilei0 &pa*iul ,erde din amping0 et/90 ile de ae& 7aleile0 trotuarul0 peronul90 parare pentru lien*i0 pararea pentru per4&onal0 urtea interioar amena5at pentru pa&ageri 7,ezi .otelul Ralua din &ta*iunea ;enu& &au .otelul 'roHne %laza din Euure)ti90 terenurile de teni&0 minigol(0 pi&inele +n aer liber0 tera&ele e8terioare0 rampele de apro,izionare0 rampele de debara&are0 et/ #paiile interioare spacializate &unt aele &pa*ii din interiorul ldirii are au o de&tina*ie (oarte pre4i&: .olul de primire )i reep*ie0 &pa*iile de protool0 &lile de on(erin*e0 magazinele0 barul de zi0 oa(o4rul0 (rizeria0 &alonul de o&meti0 &alonul de ma&a50 pi&ina aoperit0 &ala de gimna&ti0 lubul0 biblio4tea0 &pa*iile de tratament0 &alon de tele,izor0 &alonul de ore&ponden*0 &u(rageria ,ileiQ Spa*iul de (o4lo&in* omun interior &peializat are &e reg&e)te +n toate tipurile )i ategoriile de unit*i o&pitaliere e&te grupul &anitar omun/ Da la unit*ile de ategorie medie )i &uperioar grupul &anitar omun pen4tru lien*i e&te e8lu&i, toaleta 7&eparat pe &e8e90 a(lat de obiei +n perimetrul .olului de primire )i re4ep*ie0 la elelalte ategorii &e adaug )i bile0 du)urile )i M/'/4urile omune0 a(late pe eta5e/ %er&ona4lul di&pune de &pa*ii omune interioare &peializate um ar (i: &pa*iile pentru (umtori0 grupurile &anitare omune0 garderobele0 et/ #paiile de circulaie pot (i reprezentate de: &ara prinipal de ae& pe eta5e0 a&en&oarele pen4 tru pa&ageri0 palierul de eta50 a&en&oarele )i &rile de &er,iiu0 &rile de inendiu0 et/ #paii ane%e sau de serviciu pot (i: o(iiile de eta50 birourile0 magaziile0 atelierele0 et/ Setorul de eta5 organizeaz +ntre*inerea ur*eniei permanente a marii ma5orit*i a ae&tor &pa*ii0 iar &trutura &etoarelor urmeaz la&i(iarea &pa*iilor .oteliere/ >un*ia de onduere a &etorului e&te aeea de guvernant e"0 (un*ie de management interior0 e8trem de important pentru rearea pre&ti4giului )i imaginii unui .otel/ Da .otelul e&te de ategorie &uperioar )i de apaitate mare0 atribu*iile de oordonare )i ontrol pot (i delgate unei guvernante e" de tur/ )uBsectorul spaii de cazare poate (i ondu& de o guvernant de eta$e0 a,-nd a atribu*ie prin4 ipal a&igurarea igienei ab&olute )i a on(ortului &pa*iilor de azare )i a elor a(erente ae&tora 7ori4doare de eta50 paliere0 et/9/ 'ur*irea zilni a &pa*iilor de azare eliberate )i oupate0 preum )i +ntre4*inerea igienei &pa*iilor de azare libere e&te a&igurat de tre oupa*ia 7pre&upun-nd la&i(iare9 de4numit camerist: ea poate (i a5utat de o oupa*ie neali(iat )i anume0 aeea de valet/ )uBsectorul spaii comune poate (i ondu& de o guvernant spaii comune0 are r&punde de a4 &igurarea +ntre*inerii permanente a ur*eniei &pa*iilor de (olo&in* omun: .olul de primire )i reep*ie0 grupurile &anitare omune0 &lile de on(erin*0 reuniuni0 reep*ii0 protool0 birourile per&onalului0 &pa*iile de &er,iiu ale reep*iei0 et/ @n general0 lurtoarele are e(etueaz ur*enia ae&tor &pa*ii &unt mun4itoare neali(iate0 numite ,ngri$itoare spaii comune/ )uBsectorul len@erie0 e,entual ondu& de o len$ereas e"0 are a prinipal &arin ge&tiunea in,entarului moale 7in,entarierea )i &ortarea len5eriei .oteliere de pat )i de baie0 e,entuale repara*ii a ae&teia0 &toarea len5eriei noi0 et9/ Lurtoarele &ub&etorului &e nume& len$erese* croitorese/ )uBsectorul spltorie*curtorie0 ondu& de tre o e" spltorie0 are a prinipal atribu*ie +ntre*inerea len5eriei .oteliere0 a in,entarului moale apar*in-nd unit*ii de re&taura*ie din adrul .otelului )i a e.ipamentului4uni(orm pentru per&onal/ Munitoarele spltorese &unt ali(iate/ @n marea ma5oritate a .otelurilor de apaitate medie0 organigrama &etorului de eta5 de &impli(i0 a)a um &e prezin +n pagina urmtoare 7prima9 66 "rganigrama omple8 a &etorului de eta5 poate (i ea prezentat mai 5o& 7a doua9/ " unitate o&pitalier mare0 de ategorie medie &au &uperioar 7de la 1 &tele +n &u&9 ar putea utiliza &trutura propu& +n ontinuare0 +n are numrul po&turilor )i (un*iilor ,a (i &tabilit on(orm normati,elor interna*ionale0 &au +n (un*ie de gradul de oupare prognozat0de &ezonalitate0 de ni,elul alitati, propu&0 de proentul a(etat .eltuielilor u muna ,ie0 et/ La unit*ile o&pitaliere mii &au la ele de ategorie in(erioar0 &e reurge0 +n general0 la minimum de ompartimente0 &etoare )i (un*ii0 apabile +n& & a4&igure &ati&(aerea e8igen*elor lientelei )i mobilizarea per&onalului impliat/ .uvernant ngri@itoare -ol Camerist Len@ereas <e/ )pltorie )pltoreas Muncitor !ecali/icat 61 Compartiment )ector ,uncieD PostD Ocupaie Director -otel #CO!OMIC Director economic >INAN'IAR Eonomi&t 'a&ier '"NTAEIL Re,izor 'ontabil "irector Cazare .uvernant <e/ .uvernant <e/ &ur .uvernant .uvernant )paii Comune Len@ereas <e/ <e/ )pltorie Camerist %alet ngri@itoare )paii Comune Len@ereas E Croitoreas Muncitor necali/icat 6? Compartiment )ector ,uncieD PostD Ocupaie COM#RCI'L C'$'R# Director cazare Reep*ie .e" recepie Reep*ioner Lurtor oniLrge 'a&ier Lurtor rezer,ri 'entrali&t 'urier4omi&ioner Eaga5i&t %ortar Li(tier Eta5 /uvernant e" /uvernant eta$ 'ameri&t @ngri5itoare Len5erea& .e" spltorie Spltorea& Te.ni .e" sector te-nic >rigote.ni&t Eletriian Ltu) Rugra, Tapi*er T-mplar >o.i&t %az Deteti, .otel Comaprtiment )ector ,uncieD PostD Ocupaie COM#RCI'L .e" &irou comercial Apro,izionare Lurtor a.izi*ii Magaziner Di&tribuitor Compartiment )ector ,uncieD PostD Ocupaie COM#RCI'L .e" &irou marketing MarGeting Eonomi&t Lurtor ,-nzri0 promo,are0 publiitate0 rela*ii publie 6A Compartiment )ector ,uncieD PostD Ocupaie COM#RCI'L R#)&'UR';I# Director restauraie %rodu*ie .e" &uctar Eutar A5utor butar Munitor neali(iat .e" co"etar 0 patiser 'o(etar 3 pati&er Munitor neali(iat Depozitare4 on&er,are Earman inint Eu(etier 'a(etier Ser,ire .e" sal "&ptar Somelier A5utor o&ptar Munitor neali(iat Earman preparator Earman A5utor barman Room &er,ie .e" room service "&ptar 3 barman Eutar Munitor neali(iat 'a&ier Compartiment )ector ,uncieD PostD Ocupaie R#)UR)# UM'!# Director resurse umane %er&onal e( birou per&onal Lurtor a.izi*ii @n,*m-t .e" &irou ,nvmnt >un*ionar Numrul per&onalului anga5at e&te diret legat de omple8itatea &er,iiilor o(erite +n plu& (a* de a4)a4numitele <&er,iii de baz=/ E&te e,ident un numr mai mare de &er,iii pre&upune ridiarea ate4goriei de la&i(iare/ Totu)i0 numrul per&onalului &e aluleaz *in-nd ont de numrul &pa*iilor de a4zare e8i&tente/ A&t(el0 +n re*eaua interna*ional0 numrul de lurtori raportat la o amer &e +n&rie +n urmtoarele limite: $0A 3 60F lurtori2amer la unit*ile de lu8 F0D 3 $0A lurtori2amer la unit*ile de <? &tele= F0A 3 F0D lurtori2amer la unit*ile de <1 &tele= 6B F01 3 F0A lurtori2amer la unit*ile de <6 &tele= F01 lurtori2amer la unit*ile de <$ &tea= "&pitalitatea .otelurilor ameriane &e raporteaz la un numr mediu de A6 anga5a*i la $FF de a4 mere2 +n top &e numr apro8imati, ?FF de unit*i per(ormante0 u o medie de $$D anga5a*i la $FF de amere/ E8ep*iile &unt prezente mai ale& +n r-ndul marilor propriet*i a&iatie0 reuno&ute pentru alitatea &er,iiilor/ >or*a de mun loal0 ie(tin0 (ae a numrul mediu al anga5a*ilor per amer & (ie el mai mare din lume/ De pild0 la .otelul S.angri4La din EanGoG numr $/FC1 per&oane la BIC de amere0 a4di $AF de anga5a*i la $FF de amere: .otelul %enin&ula din !ong Oongrealizeaz o ali(iare )i mai bun0 a,-nd per&onal altuit din BFF de membri la 6$F amere/ Totu)i liderii mondiali0 din ae&t punt de ,edere0 rm-n .otelul Dor.e&ter din Londra0 u o medie de 1 lurtori2amer )i Eur5 Al Arab4Sumeira. u inredibila pondere de 6F lurtori2amer/ 6C 'ne6a 8 #6emplu de organigram pentru un hotel de 8 E 9 stele 'ne6a 9 "irector general ,ront E o//ice #ta@ :uctrie Restaurant :ar1Pivni Magazii Recepioneri Len@erese Cameriste :uctari Chelneri :armani Magazioneri 6D #6emplu de organigram pentru un hotel de 3 stele cu peste 844 de camere 'ne6a 3 Manager ,ront E o//ice Manager .uvernant <e/ de unitate Recepioneri ConciCrge Personalul de hol Cameriste Len@erese )pltorese <e/ de sal :arman >e/ :uctar >e/ <e/ Magazin Chelneri :arman >e/ :uctar E co/etar Magazioner 6I "irector general "irector cazare "irector alimentaie "irector administrativ >i /inanciar "irector ntreinere <e/ recepie "irectori restaurant ContaBil E >e/ ResponsaBil ntreinere <e/ conciCrge .uvernant general ResponsaBil marFeting * v5nzri ResponsaBil Banchete :uctar * coordonator ResponsaBil personal ResponsaBil aprovizionare Coordonator alimente >i Buturi ResponsaBil securitate Mecanic E >e/ 1F