Capitolul 13

INTERFERENE COMER CLASIC, COMER

ELECTRONIC - ANALIZ COMPARATIV A
TEHNOLOGIILOR COMERCIALE
Conf. univ. dr. Mirela Octavia VIEAN
Academia de Studii Economice Bucureti
De-a lungul timpului, comerul a cunoscut profunde mutaii
dobndind noi caracteristici i valene, ca urmare a evoluiei formelor de
comer i tehnologiilor. Cele mai importante etape parcurse n comer,
consecine ale progresului tehnico- tiinific sunt reflectate prin succesiunea
celor ase mari revoluii parcurse n acest sector de activitate: apariia
marilor magazine, dezvoltarea sucursalismului, apariia magazinelor
populare, introducerea autoservirii, apariia centrelor comerciale i
etinderea comerului electronic.
!iecare dintre etapele menionate a avut la baz" unul sau mai multe
atribute ale tehnologiei comerciale, cea mai sensibil" sub aspectul
coninutului, particularit"ilor i provoc"rilor fiind revoluia
comerului electronic a c"rui analiz" n contetul
tehnologiilor comerciale va fi realizat" n continuare.
Ati!ut"l" poi"#t$ii t"%&olo'iilo #o("#ial"
#entru a atrage consumatorii, magazinul trebuie s" proiecteze o anumit"
imagine funcional" i psihologic" n rndul clienilor, ndeosebi a pieei int".
Dependent" n mod prioritar de ambian", imaginea magazinului este conferit"
n acelai timp de reputaia sa, amplasament , asortiment de m"rfuri , gama
serviciilor oferite, politica de pre i activit"ile promoionale. $oate
aceste atribute, recunoscute i reg"site de consumatori n imaginea
magazinului, sunt reunite n cadrul mi-ului comerului cu am"nuntul.
#articularizare a mi-ului de mar%eting la nivelul sectorului comercial, &the
retailing-mi&, menine trei dintre componentele fundamentale ale
conceptului iniial - produs, pre, promovare, nlocuind doar distribuia, ce
reprezint" de altfel nsui domeniul de activitate al punctului de vnzare, cu
amplasarea.
'n acest contet, proiectarea tehnologiilor comerciale se bazeaz" pe
identificarea i particularizarea elementelor mar%etingului mi al comerului
cu am"nuntul corespunz"tor imaginii pieei int", obiective a c"ror
necesitate se menine i n cadrul comerului electronic.
#rima etap" a fundament"rii tehnologiilor comerciale, att pentru mediul fizic,
ct i pentru cel virtual, vizeaz" stabilirea formei de comer care va constitui
obiectul proiect"rii. 'n cadrul comerului tradiional se poate opta pentru
comer cu am"nuntul, comer cu ridicata sau comer integrat, n timp ce n
comerul electronic proiectarea poate viza magazinul electronic (e-shop),
aprovizionarea electronic" (e- procurement), magazinul universal electronic
(e-mail), piaa unui ter (*rd part+
mar%etplace), comunit"ile virtuale (virtual communities), furnizorii de servicii
cu valoare pentru canalele de comer electronic (value chain service
provider), platformele de colaborare sau bro%era,-ul de informaii i alte
servicii.
-ndiferent de forma de comer adoptat", principalele componente ale
proiect"rii tehnologiilor comerciale, reprezentnd n acelai timp i
aspectele prioritare ale analizei comparative comer
clasic.comer electronic sunt amplasamentul, design-u eterior
i interior, amena,area, etalarea m"rfurilor, tehnologia transportului
comercial i intern, tehnologia ambala,elor, tehnologia aprovizion"rii,
depozit"ri, vnz"rii, i prest"rilor de servicii, tehnologia ncas"rilor, pl"ilor i
decont"rilor.
Stu)i""a a(pla*a("&tului - #o("+
#la*i# ,"*u* #o("+ "l"#to&i#
#rimele aspecte care trebuie luate n considerare la alegerea
amplasamentului n comerul tradiional vizeaz" studierea caracteristicilor
zonei n care urmeaz" a fi amplasat magazinul, analizarea oportunit"ii
amplas"rii ntr-un anumit tip de centru comercial (de proimitate, de
cartier sau principal), i evaluarea potenialelor amplasamente n care
s-ar putea realiza respectiva implantare. 'n cadrul comerului electronic
asemenea deziderate sunt mult mai puin semnificative, n mod eronat
putndu-se considera chiar c" amplasamentului i revine un rol relativ
minor. Cu toate acestea, localizarea n cadrul comerului electronic poate
fi analizat" n funcie de urm"toarele aspecte:
a) -dentificarea amplasamentelor de vnzare optime pentru
comerul tradiional, un eemplu n acest sens constituindu-l utilizarea
tehnicilor de geomar%eting.
/eomar%etingul reprezint" o tehnic" de segmentare spaial" a unei
piee bazat" pe studierea caracteristicilor zonelor comerciale i ale
populaiei care are domiciliul n perimetrul pieei analizate n vederea
a,ust"rii asortimentului i merchandising-ului punctelor de vnzare
corespunz"tor dorinelor clienilor. 0ceast" tehnic" se bazeaz" pe
prelucrarea informaiilor oferite de sisteme clasice de gestiune a 1"ncilor de
date ale firmelor i pieelor acestora, precum i pe sisteme de informare
geografic" care dispun de date de caracterizare n detaliu a zonelor
urbane.
b)&2ocalizare& . g"zduire pe server propriu sau utilizarea unor
furnizori de servicii de g"zduire. #rin utilizarea furnizorilor de servicii
care i g"zduiesc pe platforma de comer electronic, firmele interesate n
implementarea unui magazin virtual pot alege una dintre urm"toarele
variante:
3 existena unui site unic de Web, caz n care clientul deine un site pe un
server si poate avea un 452 (4niform 5esource 2ocator) unic. 'n acest caz,
tranzaciile sunt off-line, eistnd ns" posibilitatea utiliz"rii potei
electronice (e-mail)6
3 existena unei pagini unice de prezentare a magazinului virtual, caz n
care clientul deine un singur magazin virtual pe un singur server al
gazdei. #agina de prezentare a magazinului virtual are un 452 unic i
dispune de o baz" de date6
3 Mall, este varianta corespunz"tor c"reia clientul dispune de mai multe
pagini de prezentare de magazine virtuale ntr-un mediu mall la aceeai
adres" de 452 i baz" de date6
3 Multihome, localizeaz" mai multe pagini de prezentare de magazine
virtuale pe un server, fiecare dispunnd de propria adres" de 452, baz"
de date, formulare necesare efectu"rii tranzaciilor etc.6
3 Prezentarea de produse on-site si server de tranzacionare on-
site se caracterizeaz" prin faptul c" paginile de prezentare pentru
magazinele virtuale f"r" baze de date sunt g"zduite ntr-o configuraie
multihome cu tranzacion"ri realizate de serverul gazd" al comerciantului.
#entru transmiterea informaiilor necesare tranzaciilor n acelai mediu,
dar c"tre servere separate ale gazdei, crearea acestor site-uri se realizeaz"
prin intermediul unui buton de cumparare (bu+ button)6
3 Prezentarea de produse off-site si server de tranzacionare on-site -
g"zduiete paginile de prezentare pentru magazine virtuale f"r" baze de
date n eteriorul furnizorului de servicii, tranzaciile fiind realizate de un
server la distan" al gazdei. Ca i n varianta precedent", crearea acestor
site-uri se face cu un buton de cump"rare pentru a permite ca produsul
i informaiile de tranzacionare s" fie trimise c"tre serverul la distan" al
gazdei6
c) 7tudierea amplasamentelor firmelor de comer poate fi realizat" i
prin intermediul adapt"rii principiilor amplasamentului unit"ilor de comer
tradiional la specificitatea comerului electronic.
Principiul interceptrii se refer" la potenialul unui amplasament
de a atrage consumatorii care se deplaseaz" de la un loc la altul. 0cest
proces presupune situarea magazinului pe un drum frecventat, popular
pentru pietoni, de eemplu, n apropierea parc"rilor auto, staiilor de
autobuz etc. -nterceptarea are la baz" dou" elemente distincte, respectiv o
zon" 8surs"9, din care vin consumatorii i una
8destinaie9 spre care se ndreapt" acetia, oricare punct situat ntre cele
dou"
elemente putnd fi considerat punct de
interceptare.
$ranspunnd principiul intercept"rii n comerul electronic se poate
avea n vedere n special poziionarea leg"turilor c"tre respectiva form" de
comer n cadrul zonelor cu trafic intens. 'n strns" interdependen" cu acest
proces se afl" utilizarea tehnicilor promoionale specifice comerului
electronic, intensitatea intercept"rii putnd fi amplificat" prin publicarea
adresei :eb pe materialele promoionale tip"rite (c"ri de vizit", foi cu
antet), nscriere n motoare de c"utare, utilizarea programelor afiliate,
campanii de bannere, etc.
Principiul accesibilitii n comerul tradiional vizeaz"
eliminarea din calea consumatorilor a oric"rui obstacol care ar putea
s" limiteze traficul i vnz"rile unui magazin. 'ncura,area consumatorilor
s" viziteze un punct de vnzare sau un centru comercial se poate realiza
prin facilitarea accesului i intr"rii n acestea. ; parcare corespunz"toare,
absena unor obstacole n teren, precum i
topografia zonei pot favoriza opiunea vizitatorilor pentru anumite
centre comerciale, dup" cum locuitorii unor zone aflate n apropierea unui
anumit punct de vnzare l vor frecventa mai rar dac" se confrunt" cu
obstacole, precum sens unic, str"zi nguste, n unghi, strmte sau
aglomerate, rute mai puin accesibile.
0ccesibilitatea n comerul electronic se refer" eclusiv la
aspecte de natur" tehnic" viznd posibilit"ile de navigare ale oric"rui
doritor indiferent de bro<ser-ul utilizat, rezoluia sau dimensiunile
ecranului, set"rile calculatorului i eventuale disfuncii ale vederii.
Principiul atraciei cumulative se refer" la atragerea
consumatorilor ca urmare a influenelor agregate eercitate de c"tre
celelalte unit"i comerciale amplasate n centrul de cump"rare. =agazinele
care comercializeaz" aceleai grupe de m"rfuri, tind s" fie amplasate n
vecin"tate, eistnd n acest mod un spri,in mutual n ce privete atragerea
consumatorilor, ca urmare a preferinelor lor pentru respectiva grup", pentru
o tehnic" de vnzare sau merchandising.
'n cadrul comerului electronic, atracia cumulativ" poate fi
realizat" prin gruparea n cadrul unui site comun a mai multor puncte de
vnzare sau utilizarea variantelor =all i =ultihome de implantare a
magazinelor (prezentate anterior). $otodat", atracia cumulativ" se afl" n
strns" leg"tur" cu principiul intercept"rii, un magazin virtual putnd
beneficia de atracia eercitat" de alte magazine, ca urmare a asigur"rii
hiperleg"turilor din zonele cu trafic intens.
Principiul compatibilitii se refer" la gradul n care dou"
unit"i comerciale i pot interschimba clienii, ca urmare a unor
factori precum complementaritatea m"rfurilor comercializate sau a
preurilor practicate i a competitivit"ii punctelor de vnzare de acelai
tip.
Dei se menine i accepiunea din cadrul comerului clasic, n
comerul electronic acest principiu are n vedere i compatibilitatea
suporturilor i sistemelor tehnice utilizate de c"tre partenerii la tranzaciile
virtuale (vnz"tor-cump"r"tor).
-"*i'&-ul .i t"%&olo'ia
a("&a/$ii 0& #o("+ul #la*i#
.i "l"#to&i#
3 Elemente de design
; proiectarea eficient" a magazinului, indiferent dac" acesta
este un supermar%et sau bouti>ue, presupune transformarea atraciei
vizuale a siglelor, luminilor i etal"rilor ntr-o efectiv" &tragere& de mner
a uii. #entru atingerea acestui scop, sunt necesare abord"ri ct mai n
detaliu ale design-ului interior i mai ales ale celui eterior, precum i o
corect" cunoatere a interdependenelor tehnologice, estetice i
psihologice ale acestora. 'n timp ce pentru magazinul tradiional
design-ul eterior face parte din identitatea vizual" a punctului de
vnzare, n proiectarea tehnologiilor comerului virtual poate fi
abordat doar design-ul interior, nefiind necesar" o analiz" a
aspectelor legate de faad", copertin", semnalizare, vitrine i sistemul de
iluminare eterior.
Ca i n cazul punctelor de vnzare clasice, principiile de baz" ale
design- ului n comerul electronic sunt reprezentate de unitate, ritm,
armonie, echilibru, contrast i proporie, recomandndu-se respectarea
urm"toarelor cerine:
a) meninerea unit"ii stilistice6
b) armonizarea componentelor site-ului (num"r
paragrafe.num"r de imagini etc.)6
c) utilizarea unui design adecvat segmentului de pia" int" i
naturii produselor comercializate6
d) evitarea utiliz"rii barelor de defilare6
e) eistena unui contrast suficient de mare ntre culorile folosite
pentru tet i culoarea fundalului6
f) asigurarea echilibrului ntre grafica atractiv" si viteza de
nc"rcare pe ecran6
g) imagine de calitate a produselor, clar" i atractiv".
'n timp ce design-ul n comerul tradiional se bazeaz" pe
estetica i funcionalitatea unor atribute fizice, comerul electronic
dispune de elemente i reguli de design specifice viznd dimensiunile
paginilor i ale caracterelor utilizate, structura site-ului, folosirea spaiilor
goale, a imaginilor animate i ale culorilor. De eemplu, armonizarea site-
ului presupune nc" din faza de proiectare o stabilire clar" a n"limii,
l"imii i m"rimii n %ilob+tes a paginilor, iar tipul caracterelor,
dimensiunile i culoarea acestora trebuie s" fie similare pentru toate
paginile. 'n acest sens se recomand" utilizarea fonturilor $imes ?e<
5oman, 0rial, @erdana sau Courier (ultimele conferind o not" de
modernitate paginilor :eb).
$otodat" este necesar s" se in" cont de faptul c" citirea de pe
ecranul monitorului se face n medie cu ABC mai greu dect lecturarea
tetului tip"rit. #rin urmare, fonturile utilizate trebuie s" fie clare i
neobositoare, evitndu-se scrierea cu ma,uscule, care confer" senzaia unei
agres"ri vizuale.
4n alt aspect important al design-ului n cadrul magazinelor
virtuale se refer" la modul de aran,are n pagin", fiind posibil" utilizarea
unei structuri lineare care s" permit" trecerea de la un ecran la altul cu
a,utorul butoanelor de navigare sau a unei structuri de tip arborescent, care
permite alegerea dintr-un ansamblu de subiecte principale care dispun de
leg"turi c"tre coninutul n detaliu al acestora. ; alt" variant", hibrid",
const" n combinarea variantelor precedente.
?u n ultimul rnd, este necesar" asigurarea unui contrast ntre
culoarea utilizat" pentru tet i culoarea fundalului, pentru asigurarea
unei lizibilit"i ridicate. 'n condiiile n care pe -nternet sunt disponibile
numai ADE de culori, n proiectarea design-ului se va ine cont de faptul c"
imaginea unei firme va ar"ta diferit n funcie de fondurile folosite,
rezoluia monitorului i paleta folosit" de utilizatori.
3 Amenajarea oiectivelor comerciale
#rincipalele etape ale procesului amena,"rii magazinelor din
comerul tradiional sunt organizarea de ansamblu i organizarea interioar"
a suprafeelor comerciale.
a) organizarea de ansamblu vizeaz" stabilirea m"rimii totale a suprafeei
necesare i componentele funcionale ale acesteia (suprafa" de vnzare,
suprafee auiliare, suprafee cu caracter social i administrativ, suprafee cu
caracter tehnic)6
b) organizarea interioar" se refer" la repartizarea spaiului pe raioane i
activit"i de susinere a vnz"rii corespunz"tor unor principii bine delimitate
de implantare a raioanelor precum: poziionarea n funcie de grupele de
m"rfuri comercializate, compatibilitatea acestora i gradul de noutate al
produselor, precum i amplasarea raioanelor n funcie de obiectivele
promoionale i ponderea fiec"rui raion la cifra de afaceri total" a
magazinului. 'n cadrul acestei etape, un rol important revine stabilirii
sistemului de amena,are putndu-se opta c"tre sistemul gril", n flu liber,
bouti>ue sau alee circular".
#entru comerul electronic, cele dou" etape menionate n cadrul
comerului clasic nu mai necesit" abord"ri de sineFst"t"toare, putnd fi
analizate n cadrul unui ansamblu unitar. Amenajarea n comerul
electronic reflect machetarea paginii eb! proces care reune"te
elemente de coninut! grafic! legturi! sistem de navigare "i elemente
media, n proiectarea c"rora se recomand" respectarea urm"toarelor
principii :
G stabilirea temei site-ului i proiectarea paginii de
intrare6
G transmiterea unor mesa,e reprezentative de mar%eting privind firma,
produsele i imaginea acestora, evideniindu-se aspecte precum
profesionalismul, etica, credibilitatea, calitatea, evidenierea avanta,elor
oferite - economie de timp, bani i oferirea de bonusuri etc.6
G personalizarea site-ului prin logo-uri i elemente grafice specifice temei
alese evitndu-se ns" supranc"rcarea site-ului,
deoarece poate nemulumi vizitatorii6
G meninerea aceluiai stil de prezentare n cadrul paginilor
site-ului6
G evitarea supranc"rc"rii cu mesa,e promoionale, raportul optim ntre
coninutul de informaii i cel de reclam" fiind HB.AB6
G prevederea site-ului, al"turi de leg"turile hipertet prin cuvinte cu
elemente a,ut"toare de navigare de dimensiuni reduse pentru a permite o
navigare facil"6
G utilizarea unei structuri piramidale a coninutului: furnizarea la
nceput a principalelor aspecte incluse n site i apoi dezvoltarea
acestora6
G organizarea coninutului n seciuni bine
delimitate.
0vndu-se n vedere modul de machetare a paginii <eb, n
cadrul comerului electronic eist" o strns" relaie de interdependen"
ntre design i amena,are. 'n principal, se poate opta pentru urm"toarele
variante de design: design simplu, nepersonalizat constnd n general din
elemente grafice gratuite, design clasic, personalizat, specific imaginii
firmei beneficiare pentru a c"rui proiectare este necesar" utilizarea de
tehnologii specifice i utilizarea unui design deosebit creat prin utilizarea
tehnologiilor =acromedia !lash, Corel Dra<, 0dobe #hoto7hop,
0dobe -mage 5ead+, 0dobe 0crobat, 0dobe -lustrator.
T"%&olo'ia
"tal$ii
'n comerul tradiional, tehnologia etal"rii se aeaz" pe
identificarea criteriilor i tehnicilor de etalare optime prezent"rii
m"rfurilor n vitrine i n interiorul magazinului. 'n funcie de obiectivele
etal"rii (atragerea consumatorilor,
impulsionarea vnz"rilor, prezentarea ofertei), de particularit"ile
constructive i politica de imagine a magazinelor, se poate opta c"tre
una dintre urm"toarele modalit"i de etalare:
a) n interiorul magazinului se poate recurge la o prezentare
deschis" a asortimentului, pe vertical", orizontal" sau mit", utilizndu-se
diferite tehnici de etalare, precum: etalarea catalog, documentar",
promoional" sau de marc" etc.6
b) pentru prezentarea m"rfurilor n vitrine se poate opta c"tre
modelul piramidal, n trepte, evantai sau n zig-zag, prezentarea m"rfurilor
prin poziionare la diferite n"limi, n triunghi sau ocuparea ntregului spaiu
al vitrinei.
7pre deosebire de comerul clasic, indiferent de tehnica
utilizat" n comerul electronic pentru prezentarea produselor, etalarea
m"rfurilor necesit" implementarea unei tehnologii specifice F
tehnologia shopping cart# 0ceasta reprezint" tehnologia prin intermediul
c"reia sunt epuse produsele comercializate n cadrul unei aplicaii de
comer electronic. !uncionarea acestui sistem este condiionat" de
eistena unei baze de date care s" asigure o comunicare perfect" vnz"tor-
cump"r"tor.
7istemul shopping cart furnizeaz" informaii cu privire la
urm"toarele
aspecte
:
G natura produselor comercializate i caracteristicile acestuia (detalii
tehnice, preuri, imagini ale produselor)6
G modul de alegere a tipului i cantit"ii de m"rfuri ce urmeaz" a fi
achiziionat"6
G verificarea i nregistrarea
datelor6
G calcularea i afiarea valorii totale a cump"r"turilor, inclusiv a
taelor de transport.
; atenie deosebit" revine stabilirii sistemului de shopping cart n
situaia n care magazinul virtual comercializeaz".prezint" un num"r ridicat
de referine, caz n care se impune prezentarea pentru fiecare produs a unui
num"r ct mai mare de variabile. 'n consecin", alegerea sistemului de
shopping cart se va face n funcie de categoriile de produse care vor fi
prezentate, num"rul total al produselor care vor fi epuse i profunzimea
sortimentului care va fi epus (m"rimi, culori, m"rci, modele etc). 'n
selectarea sistemului de shopping cart este necesar" cunoaterea aspectelor
cu privire la eistena n cadrul sistemului oferit de furnizorul de <eb
hosting a componentelor necesare prezent"rii produsului, estimarea
costului pachetului de servicii achiziionat i analiza potenialului firmei
de implantare a unui asemenea sistem cu fore proprii.
'n funcie de tehnologia shopping cart utilizat", prezentarea
produselor n cadrul site-urilor de comer electronic poate fi
realizat" prin intermediul urm"toarelor modalit"i:
a) dezvoltarea unui site in care sunt prezentate produsele, f"r" a se
recurge la elaborarea ampl" a unui catalog gestionat prin intermediul
unei baze de date, situaie n care tranzaciile urmeaz" a fi efectuate off-
line. Dei un astfel de site prezint" avanta,ul elabor"rii facile, cu costuri
reduse, el valorific" insuficient oportunit"ile pe care le ofer" -nternet-ul
n ce privete dezvoltarea i eficientizarea unei afaceri6
b) presupune prezentarea catalogului de produse.servicii ale firmei
incluznd descrieri tehnice si comerciale pentru fiecare din poziiile din
catalog. 'n acest sens este necesar" indearea cataloagelor de produse i
nsoirea acestora de elemente grafice (grafic" animat", eventual sunete i
clipuri publicitare), precum i stabilirea 7istemului de /estiune al 1azelor
de Date (7/1D) care va gestiona tranzaciile off-line sau on-line.
Cea mai obinuit" form" de epunere a produselor este pagina
simpl" I$=2. 'n cazul n care num"rul de produse i frecvena cump"r"rii
acestora este ridicat" se impun soluii mai complee, divizate n principal
n dou" variante: (a) scripturi Java sau C/- (free<are sau share<are),
soluie ieftin", dar puin dinamic", mai greu de instalat i ntreinut din punct
de vedere al actualiz"rilor, cu posibilit"i limitate de epunere a produselor
i (b)pachete speciale de aplicaii oferite de furnizorii de <eb hosting
care nl"tur" dezavanta,ele variantei anterioare i furnizeaz" rapoarte
complete de urm"rire a clienilor.
E#%ipa("&t"
#o("#ial"
Kchipamentele comerciale n comerul tradiional, respectiv
mobilierul i utila,ele comerciale sunt difereniate n funcie de profilul
magazinului i variaz" de la gondole liniare cu simpl" i dubl" epunere,
stendere, stative, stela,e, tonete, mese de prezentare i vitrine
frigorifice la diferite tipuri de utila,e pentru prelucrarea produselor etc.
'n timp ce ma,oritatea acestor echipamente sunt vizibile pentru
consumatori, fiind componente eseniale n sistemul de amena,are, n
comerul electronic prezena acestor echipamente ocup" un loc mult mai
redus n ce privete perceperea lor de consumatori, predominnd ns"
echipamente tehnice, precum calculatoare, modem-uri, servere proprii.gazd"
etc.
'n funcie de modul de prezentare a produselor n cadrul paginii
<eb, nu este eclus" ns" nici posibilitatea utiliz"rii unor echipamente
comerciale standard din comerul clasic, cum ar fi stenderele pentru
epunerea confeciilor sau stela,ele pentru nc"l"minte.
; categorie aparte a echipamentelor electronice utilizate n comerul
clasic o reprezint" terminalele electronice de plat" i de punct de
vnzare $#K.#;7, dispozitive folosite de comerciani pentru validarea i
nregistrarea ordinelor de plat" prin card, stocarea n memorie a
unui num"r ridicat de tranzacii i comunicarea prin modem cu un
centru de autorizare i.sau de telecontare. $erminalele de plat"
electronic" pot dispune de una dintre urm"toarele trei configuraii de
baz":
a) automat, caz n care sunt integrate dispozitivele necesare
prelu"rii operaiilor, memor"rii i transferului lor spre un centru de
colectare. Kste utilizat" ndeosebi de micii comerciani6
b) master$slave, const" n conectarea echipamentelor prin
intermediul unui arbore, partea de memorare i transfer fiind prezentat"
n cadrul unui singur terminal. 0ceast" variant" se ntlnete n cazul
magazinelor care dispun de mai multe case de marcat6
c) satelit: are drept unic" funcie introducerea operaiilor,
funciile de memorare i transfer fiind asigurate de un concentrator de date.
T"%&olo'ia apo,i1io&$ii, *to#$ii .i
,2&1$ii
'n cazul comerului electronic, n afara aprovizion"rii cu
m"rfuri, tehnologie similar" celei din cadrul comerului clasic (cu ecepia
aprovizion"rii electronice) se vor avea n vedere furnizorii de servicii <eb
hosting, <eb design i promovare <eb.
; abordare aparte a procesului de aprovizionare corespunde
strategiilor KC5 ( 5"spuns Kficient pentru Consumatori), concept care
corespunde unei noi orient"ri a relaiilor dintre industrie i comer
i reunete patru aplicaii fundamentale pentru retehnologizarea
spaiilor comerciale analizate n contetul utiliz"rii KD- (schimbul
electronic de informaii): reaprovizionarea eficient", aran,area eficient" a
magazinului, promovarea eficient" i lansarea eficient" de noi produse.
-nformatizarea activit"ilor de aprovizionare, stocare i vnzare
genereaz" caracteristici distincte i n ce privete modul de derulare
a comenzilor i modalit"ile de livrare. 0stfel, pentru efectuarea unei
comenzi electronice este necesar ca interfaa eistent" pentru lansarea
comenzii s" dispun" de urm"toarele caracteristici:
o pagina de gard" a magazinului, n cadrul c"reia sunt prezentate
produsele
i caracteristicile acestora6
&un c"rucior de marf"& care cuprinde produsele selectate6
un formular cu date despre client6
un formular cu informaii despre plat" i despre livrare6
un formular de confirmare a comenzii.
'n privina modalit"ilor de livrare se remarc" faptul c" n funcie de
natura produselor, termenele de livrare ale magazinelor virtuale variaz" de
la L-* zile la perioade de A-* s"pt"mni pentru produse care nu se afl"
n stoc la momentul respectiv sau care fac obiectul unor comenzi
specifice. Deoarece, ca i n cazul firmelor de comer clasice,
magazinele virtuale se pot confrunta cu epuizarea stocului la anumite
produse, prin construcia site-ului clientul ar putea selecta virtual numai
produsele care sunt cu certitudine disponibile. 0tenionarea
vizitatorilor asupra disponibilit"ii produselor n stoc se poate realiza
att prin intermediul unor mesa,e scrise, ct i prin colorit sau alte elemente
audio-video. 'n general pentru livrarea m"rfurilor se recurge la
epedierea prin Curier
rapid, Curier propriu, #rioripost sau #ota 5omn", putndu-se
alege varianta convenabil" pentru fiecare produs n parte.
T"%&olo'ia pl$+ilo, 0&#a*$ilo .i
)"#o&t$ilo
'n 5omnia, pl"ile n comerul electronic se realizeaz" n mod
uzual prin ramburs n momentul primirii bunurilor respective sau prin
mandat potal, aceasta
constituind un risc destul de ridicat pentru magazine datorit" comenzilor
false i genernd totodat" un bloca, al banilor n sistem. 'n ce
privete modalit"ile electronice utilizate, forma cea mai utilizat" de
transfer al fondurilor r"mne plata prin card de debit.credit, pe pia"
eistnd aproimativ M milioane de carduri, din care HB C sunt utilizate
doar pentru retrageri de numerar. 0lte modalit"i de plat" specifice
comerului electronic sunt C+berCash, portofelul electronic (Cash), 7mart
Card-urile sau sistemele de micro-pl"i, precum ?et1ill, C+berCoin sau
=iliCent.
0naliza comparativ" a comerului clasic i a celui electronic n
contetul tehnologiilor comerciale vizeaz", de asemenea, numeroase alte
aspecte, precum utilizarea sistemelor de codificare n cadrul
tehnologiei ambal"rii i a transporturilor sau implementarea unor
servicii specifice de tipul supermar%et- urilor electronice, fiecare dintre
acestea putnd constitui subiectul unor analize distincte.
3I3LIOGRAFIE
L 14C45, C. =. %omerul electronic, 1ucureti, Kditura 0.7.K., ABBA
A C;57$JK?7, J.,
C;57$JK?7, =.
&tore ars, ;ntario, John :ile+ 2td., LNNH, p. NO-LLB
* !-7IK5, J. '-(usiness for the &mall (usiness, /lasgo<, 1ellP1ain
2td, ABBL, p.MO-EB
M !422K5, !. )etting started ith electronic commerce, $he Dr+den
#ress, ABBB, p.NN -LEL
D 5-7$K0, 0. 2.,
*ehnologie comercial, 1ucureti, Kditura Kpert, LNNN, p.
C;?7$0?$-?, $., DL- E*, p. LBB-ALB
-;0?-!50?C, @.
E @-QK0?, =, ;. Alternative strategice ale firmelor de comer, 1ucureti,
Kditura 0.7.K., ABBA, p. *N-EB