Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii

FACTORI CARE CONTRIBUIE LA CRETEREA

IMPORTANEI CALITII
Calitatea este n primul rnd o problem de educaie. Doar oamenii educai pot
aciona cu profesionalism i pot realiza lucruri bune de prima dat i de fiecare dat.
n al doilea rnd calitatea este o problem de cultur. Cultura permite nelegerea
necesitii calitii i cunoaterea a cea ce este bun pe plan mondial.
n al treilea rnd calitatea este o problem de comportament. Realizarea unor
produse bune implic insistena n activitate, reluarea aciunilor care s-au desfurat
greit revenirea asupra unor aspecte insuficient clarificate, tenacitate n munc.
Primul impact al calitii a fost la nivelul cunoaterii, dar destul de slab n
societate. De peste 2500 de ani se ncearc o relevare a factorilor legai de
calitate, dar abordai mai ales sub aspect filozofic. Filosofii au fost primii care
au ncercat s defineasc calitatea.
Al doilea impact, mult mai puternic, l-a avut calitatea asupra produselor
realizate n ntreprinderi. Din acest punct de vedere calitatea este studiat de
aproximativ o sut de ani. Acest lucru a dus la schimbri profunde n strategia
ntreprinderilor i la schimbri n abordarea produciei. n concepia actual
calitatea este o problem important a ntreprinderilor, care se abordeaz prin
prisma managementului. n cadrul managementului a aprut un domeniu
distinct denumit managementul calitii.
LECIA 1
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
Al treilea impact al calitii este la nivelul individului. Astzi oamenii au
devenit contieni de avantajele calitii, cer produse i servicii care s-i satisfac.
PRINCIPALII FACTORI care au contribuit la creterea importanei calitii
produselor i serviciilor n economia contemporan, sunt:
intensificarea concurenei;
sporirea exigenelor clienilor i ale societii;
creterea complexitii produselor i a proceselor de realizare a acestora.
a. Intensificarea concurenei
Progresele semnificative din ultimele decenii ale transporturilor i
telecomunicaiilor au contribuit la globalizarea industriilor i mondializarea pieelor pe
care la momentul actual se ntlnesc tot mai muli ofertani.
Un exemplu incontestabil al avantajului economic dobndit prin calitatea
produselor, este cel al firmelor japoneze. Dei televiziunea a fost inventat n Europa,
prin utilizarea celor mai eficiente metode de asigurare a calitii, Japonia a reuit s
dein n anii '80, aproximativ 45% din exporturile de televizoare color n rile
Europei de vest. Fenomene asemntoare s-au nregistrat i n cazul altor produse
electronice, automobile, motociclete etc.
Intensificarea concurenei este determinat i de crearea uniunilor economice,
cum ar fi: Uniunea European, Asociaia European a Liberului Schimb, Tratatul
Nord-American de Comer Liber etc., n cadrul crora sunt formulate o serie de cerine
privind produsele care se comercializeaz.
Aceste condiii puternic concureniale, determin supravieuirea agenilor
economici care se adapteaz rapid noilor condiii cerute de pia, care ofer produse i
servicii de calitate ridicat la preuri avantajoase.
b. Creterea exigenelor clienilor i ale societii
Dezvoltarea mijloacelor de informare, a progresului tehnic n general i a
nivelului de cultur, a determinat diversificarea nevoilor oamenilor.
Alturi de necesitile de baz, o serie de consumatori exprim diverse cerine
asupra produselor: de prestigiu, de frumusee etc.
n acest context eficiena ntreprinderilor este determinat de capacitatea de a
satisface cerinele consumatorilor privind structura sortimental a produselor.
Alturi de aceste cerine consumatori mai formuleaz o serie de alte cerine
privind fiabilitatea, mentenabilitatea, caracteristicile psihosenzoriale, economice ale
produselor, compatibilitatea cu alte produse etc., dorind n acelai timp s fie informai
corect i complet despre produse pentru a le putea alege n cunotin de cauz.
Pentru a putea analiza produsele oferite, pentru a putea combate oferta de
produse necorespunztoare calitativ, consumatorii se organizeaz n asociaii.
Creterea exigenelor societii se manifest la nivel macroeconomic (regional,
naional, internaional) prin evaluri ale calitii produselor n strns corelare cu
calitatea vieii. Sunt formulate standarde privind protecia vieii, sntii persoanelor
i a mediului nconjurtor, a diminurii impactului ambiental negativ al unor produse
i procese.
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
c. Complexitatea ridicat a produselor i serviciilor
Tehnologiile de vrf bazate pe introducerea pe scar larg a microelectronicii i
informaticii, au contribuit la realizarea unor produse tot mai complexe. Din aceast
categorie fac parte avioanele, centralele atomice, dar i produsele electronice de uz
casnic, produsele de birotic folosite n mod curent.
Un exemplu edificator privind creterea complexitii produselor l constituie
compactizarea electronic care a determinat creterea gradului de integrare ap
produselor electronice (calculator, telefon mobil, aparate video etc.). De exemplu
microplaca de siliciu, element de baz al memoriei calculatoarelor, prin integrare a
crescut n interval de aproximativ 30 de ani, de la o mie de poziii de memorie pn la
cteva milioane.
Realizarea unor produse de o asemenea complexitate implic creterea
complexitii proceselor tehnologice dar i a celor administrative, un numr nsemnat
de componente fiind asigurat de subfurnizori.
Aceasta determin creterea rspunderii productorului privind calitatea
produsului, dincolo de propria ntreprindere, deoarece el se angajeaz fa de client s
i furnizeze un produs cu un anumit nivel calitativ pe ansamblul su, n acesta fiind
nglobate componentele primite de la subfurnizori.
Implicit i complexitatea proceselor crete, ceea ce determin necesitatea unei
abordri diferite comparativ cu procesele simple desfurate n trecut. Implicarea
tehnologiilor informatice a permis apariia sistemelor integrate de producie cu
calculatorul, Computer Integrated Manufacturing CIM, n cadrul crora o component
important l constituie calitatea asistat de calculator, Computer Aided Quality CAQ.
Activitatea 1
Timp de lucru: 10 minute
Analizai la locul dumneavoastr de munc cei trei factori enumerai anterior, i
modul cum acetia contribuie la creterea importanei calitii produselor/serviciilor:
1. Care sunt principalii concureni ai firmei la care lucrai ?
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Care este diemnesiunea pieei pe care v desfacei produsele/serviciile ? Dar
concurenii dv. ?
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
3. Care sunt cerinele pentru produsele/serviciile dv. formulate n
legislaie/reglementri/norme specifice i cerinele formulate de clieni ?
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
4. Apreciai nivelul de complexitate al produselor dv. comparativ cu ale clienilor:
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------