Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii

REZUMAT
n LECIA 1 am artat c cum este perceput calitatea: prin educaie, prin
cultur i prin comportamentul individual. Dei conceptul calitate a fost pus n
eviden de filosofi cu mii de ani n urm, calitatea s-a manifestat pregnant n
producia industrial la nceputul secolului XX i a fost perceput la nivel de individ
ncepnd cu anii 60, cnd oferta de produse a nceput s depeasc cererea, datorit a
trei factori: intensificarea concurenei, sporirea exigenelor clienilor i ale societii
i creterea complexitii produselor i a proceselor de realizare a acestora.
n LECIA 2 am artat cele cinci orientri privind definirea calitii
produselor i serviciilor: orientarea transcendent, orientarea spre produs, orientarea
spre procesul de producie (conformitatea cu cerinele Crosby), orientarea spre
costuri, orientarea spre utilizator (corespunztor pentru utilizare Juran), acest
ultim aspect de definire a calitii prin prisma cerinelor formulate de client fiind
dominant.
n LECIA 3 am definit calitatea din perspectiva tehnic i economic prin
piramida calitii, care are patru componente: caracteristicile produsului, preul
produsului, termenul de livrare al produsului i serviciile postvnzare acordate
produsului. De asemenea am artat definiia calitii din standardul internaional ISO
9000, conform cruia Calitatea reprezint msura n care un ansamblu de
caracteristici intrinseci (ale produslui/serviciului) ndeplinesc cerinele (explicite ale
clientului sau implicite existente n legislaie, produse similare ale concurenilor).
n LECIA 4 am analizat din perspectiva calitii, competitivitatea
produselor/ntreprinderilor, adic capacitatea unui produselor/ntreprinderilor de a se
impune pe pia. Am evideniat patru factori care asigur competitivitatea: factorii
tehnici, factorii financiari, factorii de suport i factorii comerciali. Poziia
competitiv a ntreprinderii poate fii: dominant, puternic, favorabil, slab,
neviabil:
REZULTATE ATEPTATE
Dup studierea acestui modul, ar
trebui s nelegei de ce este important
calitatea, cum se definete calitatea i
modul n care aceasta contribuie la
competitivitatea organizaiei dumnea-
voastr.
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
P U N C T E
C H E I E
Concurena acerb, nivelul de educaie ridicat al clienilor
i progresul tehnologic semnificativ, au determinat
creterea importanei calitii.
Potrivit lui Garvin, exist patru orientri pentru definirea
calitii: orientarea transcendent, orientarea spre produs,
orientarea spre procesul de producie, orientarea spre
costuri, orientarea spre utilizator.
n definiiile calitii tendina este de a evidenia cerinele
clientului i modul n care acestea sunt satisfcute.
Exist mai multe moduri de definire a calitii. Definiia
dat de ISO 9000 "Calitatea reprezint msura n care
un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc
cerinele ", nglobeaz n mod sintetic ideile celorlalte
definiii.
Cnd analizeaz calitatea produsului, clienii iau n
considerare mai multe elemente: caracteristicile, preul,
termenul de livrare, serviciile postvnzare.
Pentru a satisface clientul trebuie s lum n considerare
cerinele formulate de acesta i cerine suplimentare pe
care le identificm fr s fie formulate de client.
n prezent, principalul factor de competitivitate al
ntreprinderii este CALITATEA.
Bunurile i serviciile de calitate superioar nu numai c-i
permit organizaiei s atrag, s satisfac i s-i pstreze
clienii, dar o ajut i s-i micoreze costurile i s-i
creasc profitul.