Rolul asertivitii n conflict

Asertivitatea reprezint cea mai eficace modalitate de soluionare a

problemelor interpersonale. Abilitile de comunicare se relev cel mai bine n
situaia de conflict, deoarece comunicarea deschis, direct permite
recepionarea mesajelor fr distorsiuni, contribuind la meninerea relaiilor cu
ceilali. Prin asertivitate, conflictul, tensiunea, capt o nuan constructiv.
Competenele sociale, deci i asertivitatea, sunt importante datorit
efectelor pe care le au asupra relaiilor, eficacitii n munc(S. Moscovici, 1998,
p. 86).
Dac unii prefer s evite conflictul sparnd c acesta se va rezolva de la
sine, alii prefer o abordare n for i refuz orice interaciune sau dialog. n
acest context, abilitatea de a comunica implic i abilitatea de a rezolva situaiile
conflictuale.
Atunci cnd conflictul este negat, reprimat sau este soluionat n stilul
ctig-pierdere pot aprea o serie de efecte negative: scderea implicrii n
activiti, diminuarea ncrederii n sine, apariia dilemelor, dificulti n luarea
deciziilor.
Fiecare dintre noi are un anumit nivel al asertivitii, putnd fi plasat pe un
continuum de la extrem de asertiv (sau agresiv), pn la foarte puin asertiv
(supus, docil), poziia medie fiind asertivitatea propriu-zis (implicarea). n situaii
conflictuale, tendina noastr se accentueaz, deplasndu-se spre polul cel mai
apropiat: putem deveni mai asertivi dect de obicei, mai autoritari, agresivi, sau
putem deveni mai nonasertivi, docili, pasivi, evitani(Ana Stoica Constantin,
2004, p. 96).
Asertivitatea permite discutarea problemei, susinerea propriilor drepturi,
dar i pe ale celorlali, focalizarea pe comportament i nu pe persoan,
exprimarea deschis. Aseriunea Eu este o fraz prin care se ncepe discuia
sau procesul mai ndelungat de rezolvare a unei situaii problematice sau a unui
conflict ori chiar se rezolv definitiv(Ana Stoica Constantin, 2004, p. 144). Astfel
se poate evita critica, etichetarea, moralizarea, conversaia focalizndu-se pe
comportament, nu asupra persoanei.
Aceast tehnic are la baz trei componente:
descrierea comportamentului( ex. cnd sunt n competiie cu
cineva, cnd lucrez ntr-un climat de nencredere)
exprimarea propriilor emoii, ca urmare a comportamentului
interlocutorului (m simt frustrat, mi pierd calmul)
formularea consecinelor( mi-a dori s avem o bun colaborare,
a dori ca munca mea s fie apreciat corect).
Mesajele la persoana I sunt focalizate pe ceea ce simte persoana care
comunic i pe comportamentul interlocutorului, prevenindu-se astfel reaciile
defensive n comunicare. De asemenea, are loc un schimb mai mare de
informaii, ceea ce face ca procesul de comunicare s fie optimizat.