1.

Raport identificarea i analiza nevoilor de training

n domeniul bancar direc iile de resurse umane sunt formate din mai multe
departamente, fiecare avnd un numr ridicat de angaja i n compara ie cu organiza iile mai
mici. Pentru realizarea acestui plan de formare i-am rugat pe membrii departamentului de
Recrutare ezvoltare s rspund la un c!estionar de identificare a nevoilor de training. "a
acest c!estionar au rspuns # persoane din $% posibili responde i. epartamentul de
Recrutare ezvoltare este mpr it n dou ec!ipe mici& ec!ipa de recrutare i ec!ipa de
dezvoltare. 'c!ipa de recrutare se ocup de recrutarea i selec ia personalului de nivel de
e(ecu ie i a managementului de linie )responsabili de unit i i efi de departamente*. 'c!ipa
de dezvoltare are rolul de a crea i implementa programe de dezvoltare profesional pentru
managementul de mijloc )directori e(ecutivi*. +ele dou ec!ipe nu sunt nevoite s lucreze
mpreun, membrii ec!ipei de recrutare deruleaz procesele de recrutare individual, iar
membrii ec!ipei de dezvoltare lucreaz individual sau n perec!i cu diferi i directori
e(ecutivi. ,neori sunt nevoi i s desf oare proiecte mpreun, cum ar fi recrutarea unui
departament ntreg sau derularea unor centre de evaluare na ionale, i se confrunt cu
probleme de comunicare, gestionare a conflictelor i colaborare.
Pentru a afla opiniile angaja ilor acestui departament cu privire la nevoile de formare
i la ce poate fi mbunt it pentru o func ionare mai bun a ec!ipei am aplicat un c!estionar
online format din $- ntrebri ).ne(a $*. .m ales s aplic un c!estionar online deoarece este
mai u or de accesat att de acas, ct i de la birou, participan ii putnd s rspund n orice
moment al zilei.
Nevoi identificate Metode de solu ionare
/e!nici de lucru n ec!ip Prelegere i training interactiv
/e!nici de comunicare /raining interactiv
0estionarea timpului /raining interactiv
Planificare organiza ional /raining interactiv
0estionarea conflictelor Prelegere i training interactiv
'valuarea de competen e Prelegere
n urma analizrii rspunsurilor la c!estionar am observat c nevoia cel mai des
men ionat a fost 1te!nici de lucru n ec!ip2. .stfel, obiectivele acestui program de training
sunt&
- Pn la finalul cursului participan ii vor fi capabili s con tientizeze piedicile pe
care le mtmpin cnd lucreaz n ec!ipe.
- "a finalul cursului participan ii vor fi capabili s lucreze n ec!ipe dep ind
barierele pe care le ntlnesc.
n cadrul acestui training vom discuta despre etapele de dezvoltare ale unei ec!ipe,
metode de eficientizare a ec!ipei, despre caracteristicile unei ec!ipe de succes, vom realiza
jocuri de rol pentru ca la sfr itul zilei de training ec!ipa s devin mai unit i mai
performant.
urata programului& $ zi. n urma analizrii nevoilor de training a rezultat c
participan ii consider c o zi este suficient pentru derularea unui program de training
eficient.
3umr de participan i& #, numrul de responden i la c!estionar.
1
/ematica programului&
- etapele de dezvoltare a unei ec!ipe4
- rolurile din cadrul unei ec!ipe4
- metode de eficientizare a ec!ipei4
- identificarea valorilor comune.
2. Agenda programului de training o zi
Ziua 1 Sesiune Ora Durata
5ntroducere 6i logistic #&77 #&87 879
:odul $ 'tapele de dezvoltare a unei ec!ipe #&87 $7&87 $!
Pauz de cafea $7&87 $7&%; $;9
:odul < Rolurile n cadrul unei ec!ipe $7&%; $<&77 $ ! $;9
Pauz de prnz $<&77 $8&77 $ !
:odul 8 :etode de eficientizare a ec!ipei $8&77 $%&87 $ ! 879
Pauz de cafea $%&87 $%&%; $;9
:odul % 5dentificarea valorilor comune $%.%; $;&%; $!9
Recapitulare $;&%; $-&77 $;9
'valuare $-&77 $-&87 879
. !lanul de lec ie
"on inut Activitatea formatorului Activitatea
participan ilor
Durata
#ntroducere$ logistic%$
revizuirea agendei
#&77 #&87
&tapele de dezvoltare
a unei ec'ipe
La finalul sec iunii
participan ii vor putea:
- = identifice etapele
de dezvoltare a unei
ec!ipe.
- = identifice etapa de
dezvoltare n care se
afl propria ec!ip.
Puncte de nv are:
- 'ste important s
cunoa tem etapa de
dezvoltare n care ne
aflm.
- .c ionm diferit n
func ie de etapa de
dezvoltare
Prezentarea etapelor de
dezvoltare a unei ec!ipe&
caracteristici pentru
fiecare etapa.
.dresarea de ntrebri
pentru a ajuta participan ii
s descopere etapa n care
se afl.
Rspunderea la
ntrebrile
formatorului.
5dentificarea etapei n
care se afl ec!ipa
din care fac parte.
5dentificarea
motivelor pentru care
se afl n etapa
respectiv
#&87 $7&77
$7&77 $7&87
!auz% de cafea $7&87 $7&%;
Rolurile (n cadrul
unei ec'ipe
La finalul acestei
sec iuni participan ii
vor putea s:
Prezentarea e(ercitiului
cu plriile colorate
Respectarea regulilor
e(erci iului i
$7&%; $$&%;
2
- 5dentifice rolul pe
care l au n ec!ip.
- n eleag rolurile
celorlal i colegi.
- = se comporte n
conformite cu rolurile
recunoscute i asumate.
Puncte de nv are:
- >iecare persoan i
asum un rol diferit n
ec!ip.
- /rebuie s respectm
rolul fiecrui coleg.
dezvoltat de 'd?ard de
@ono.
5nstruirea participan ilor
cu privire la desf urarea
e(erci iului cu plriile.
0estionarea
debriefingului dup
finalizarea e(erci iului.
derularea
e(erci iului.
ebriefing dup
finalizarea
e(erci iului.
$$&%; $<&77
!auza de pr)nz $<&77 $8&77
Metode de
eficientizare a ec'ipei
La finalul acestei
sec iuni participan ii
vor putea s:
- i mpart n mod
eficient sarcinile n
ec!ip.
- = colaboreze n
scopul atingerii
obiectivelor ec!ipei.
Puncte de nv are:
- Abiectivele ec!ipei
trebuie s fie mai
importante dect
obiectivele personale.
- +olaborarea duce la
rezultate mai rapid
dect munca separat
Prezentarea i instruirea
participan ilor pentru al
doilea e(erci iu al zilei.
Prezentarea i instruirea
participan ilor pentru al
treilea e(erci iu al zilei.
erularea debriefingului
dupa finalizarea
e(erci iilor
Respectarea regulilor
e(erci iului i
derularea
e(erci iului.
Respectarea regulilor
e(erci iului i
derularea
e(erci iului.
Participarea la
debriefing
$8&77 $8&87
$8&87 $%&77
$%&77 $%&87
!auz% de cafea $%&87 $%&%;
#dentificarea valorilor
comune
La finalul acestei
sec iuni participan ii
vor putea s:
- 5dentifice valorile pe
care el au n comun cu
ceilal i colegi de
ec!ip.
- 5dentifice valorile
ec!ipei
Puncte de nv are:
- Pentru a n elege
Prezentarea conceptului
de 1valoare2 i solicitarea
participan ilor s ofere
e(emple.
,tilizarea metodei de
brainstorming pentru a
Aferirea de e(emple
de valori.
Participarea la
brainstorming pentru
$%&%; $;&<7
$;&<7 $;&%;
3
modul n care
func ioneaz o ec!ip
trebuie s n elegem
valorile dup care se
g!ideaz membrii si.
gsi valori comune
membrilor ec!ipei.
a gsi valori comune.
Recapitulare Reamintirea conceptelor
nv ate pe parcursul zilei
de training.
$;&%; $-&77
&valuare '(plicarea modalit ii de
evaluare i instruirea
participan ilor.
Participarea la
e(erci iul de evaluare
conform instruirii
primite.
$-&77 $-&87
*. &+erci iul 2 Modul ,Metode de eficientizare a ec'ipei-
,!%tratul cu oc'ii (nc'i i-
O.iectiv
"a finalul e(erci iului participan ii vor fi capabili s i mpart sarcinile i s
colaboreze pentru atingerea scopului comun. e asemenea, ei vor n elege ct de important
este comunicarea i coordonarea pentru atingerea unui obiectiv.
/imp0 $; minute, $8&77 $8&$;
Materiale necesare0 o frng!ie de ; metri, # bandane de legat la oc!i.
#nstruc iuni
$. Participan ii se vor a eza n cerc, fiecare va primi o bandan de legat la oc!i.
<. "i se va cere s i aminteasc unde st fiecare.
8. =e vor lega la oc!i i din momentul acela nu va mai vorbi nimeni.
%. .poi, trainerul le va da n mn cte o parte din frng!ie.
;. "ega i la oc!i i fr s aib voi s vorbeasc participan ii vor trebui s realizeze
un ptrat din frng!ia respectiv.
-. up < minute trainerul le d voie s vorbeasc un minut pentru a alege un lider.
B. up alegerea liderului, jocul va continua pentru alte < minute sub coordonarea
verbal a liderului ales de ec!ip.
C. up nc!eierea celor < minute, toat ec!ipa va avea voie s vorbeasc pentru a
realiza ptratul.
#. /rainerul i va dezlega la oc!i pe to i participan ii i i va ruga s fac ultimele
modificri la ptrat folosindu-se att de informa iile vizuale, ct i de cuvinte.
Recapitulare1De.riefing
Participan ii vor fi ntreba i cum s-au sim it n toate stadiile& cnd nu au putut s
vorbeasc, cnd au auzit o singur voce, cnd au putut s vorbeasc i n final cnd au putut
s i vad. .poi, este important s subliniem faptul c este util s tim de la nceput unde se
afl coec!ipierii no tri, nu doar fizic, ci i din punct de vedere al cuno tin elor, i cum pot
ajuta acele cuno tin e la realizarea obiectivului.
2. &valuarea o.iectivelor programului de training
.vnd n vedere c scopul final al programului este de a ajuta membrii ec!ipei s
colaboreze mai bine vom alege o evaluare practic, iar instrumentul de evaluare va fi un joc
de rol. n desf urarea e(erci iului de evaluare trainerul va urmri&
4
- ac este ales un lider informal.
- ac participan ii vorbesc pe rnd sau simultan.
- ac to i participan ii i e(prim prerile.
- ac se folosesc de plriile colorate pentru a- i atribui roluri.
- ac i atribuie roluri cu sau fr plrii.
- ac ajung la o solu ie agreat n comun.
/imp0 <7 de minute, $-&77 $-&<7. ,ltimele $7 minute vor fi utilizate pentru
acordarea feedbacD-ului.
Materiale necesare0 # coli de !rtie, # pi(uri.
#nstruc iuni
$. /rainerul le spune participan ilor s se a eze n cerc pentru a realiza o edin .
<. /ema edin ei este& recrutarea i selec ia personalului pentru o direc ie format din
;7 de posturi disponibile, posturi de e(ecu ie i de conducere, n termen de < luni.
8. Participan ii trebuie s vin cu o solu ie care s i implice pe to i membrii
departamentului, s fie eficient i s fie agreat de to i membrii.
%. /rainerul le men ioneaz participan ilor c se pot folosi de orice alte obiecte pe
care le-au folosit n cadrul altor e(erci ii pe parcursul zilei de training.
;. nainte de a da start e(erci iului trainerul e(plic nc o dat obiectivul cursului.
3eed.ac4
"a nc!eierea e(erci iului trainerul le ofer feedbacD participan ilor, e(plicndu-le ce
a fost bine i ce poate fi mbunt it.
5
.ne(a $
"'estionar de identificare a nevoilor de training i centralizarea rezultatelor
=copul prezentului c!estionar este de a colecta informaEiile necesare analizei privind
nevoile de formare profesional.
.preciem c aEi alocat o parte din timpul dumneavoastr completrii acestui
c!estionar 6i v asigurm c informaEiile furnizate de dumneavoastr vor fi tratate cu
confidenEialitate.
/impul necesar completrii c!estionarului este de apro(imativ $7 de minute.
1. A i participat (n trecut la cursuri de training5
a # $77F
3u 7 7F
2. "e motive v% determin% s% participa6i la un program de formare5 7pute6i alege
mai multe variante de r%spuns80
nevoia de a dobndi noi competenEe 2 CF
dorinEa de a-mi dezvolta competenEe utile n plan personal * $-F
calitatea formatorilorGe(perEilor 2 CF
recomandri ale colegilor $<F
dezvoltarea portofoliului personal de activitEi de formare 9 8<F
facilitEi oferite prin modul de organizare a cursului )locaEieGcosturiGform de
desf6urare etc.*
$<F
.ltele& lipsa de timpGcerin la locul de munc $<F
. "e dificult%6i a6i (nt)mpinat la participarea la programele de formare oferite de
diver:i furnizori de programe5 7pute i alege mai multe variante de r%spuns8
accesul dificil la informaEii privind oportunitEile de formare 2 $7F
distanEa mare faE de centrul de formare 1 ;F
plasarea inadecvat a cursurilor pe parcursul anului )n ?eeD-end, perioada
vacanEelor etc.*
9 %7F
durata inadecvat a cursurilor n raport cu nevoile mele ; 87F
ta(a ridicat de participare n cazul unor cursuri de interes pentru mine 2 $7F
.ltele& lipsa de timp 1 ;F
*. !entru anul 2<1* organiza6ia dvs. a (ntocmit un plan de dezvoltare :i instruire a
personalului 5
a = BCF
3u < 7F
3u tiu 2 <<F
2. "are sunt punctele tari ale ec'ipei din care face6i parte5
Sunt toti oameni foarte muncitori; sunt profesioni ti, tiu ce au de fcut i nu au nevoie de
asisten ; Experienta in domeniu; profesionalism; Sunt persoane deschise s nve e; este o echipa de
profesionisti; Sunt foarte ambi io i i orienta i ctre rezultate.; creativitate, devotament; profesionisti,
cunosc foarte bine domeniul.
;. "are sunt primele lucruri importante de f%cut pentru eficientizarea activit%6ii
(n cadrul ec'ipei5
imbunatatirea comunicarii, lucru in echipa, asumarea responsabilitatii pentru greselile facute; Sa
colaboram in proiecte, sa organizam team buildinguri, sa stabilim prioritati clare pe perioade
scurte; abrodarea de proiecte noi in echipa, gestionarea conflictelor, gestionarea timpului.; s
6
mbunt im colaborarea - avnd n vedere c nu avem proiecte comune nu tim s lucrm n echip.
s ne asumm responsabilit i care dep esc fi a postului; eficientizarea lucrului in echipa,
descoperirea unei motivatii intrinseci, dorinta de reusita; olaborarea, inova ia,
creativitatea.; asumarea responsabilit oi, munca n echip, ncadrare n timp; Este necesar s
comunicm mai bine, s nva m s ne a!utm i s lucram mai bine n echip.;omunicarea,
impartirea clara a sarcinilor, deadeline-uri bine stabilite.
=. "are considera i c% sunt punctele dumneavoastr% tari care a>ut% la eficientizarea
activit% ii ec'ipei dumneavoastr%5
punctualitatea, spiritul de lider; creativitate, implicare experienta in domeniul recrutarii, calmul; faptul
c sunt o persoan maleabil i disponibil la cerere.; "ten ia la detalii, rbdarea.; cunosc cel mai
bine domeniul dintre toti colegii.Spiritul de echipa, inteligenta emotionala; Sunt o persoana care
incearca sa a!ute pe toata lumea; #ivrez la timp toate proiectele n care ma implic.
9. "are considera i c% sunt nevoile dumneavoastr% de formare$ care ar contri.ui la
(m.un%t%6irea activit%6ii ec'ipei din care face i parte5
Sa invat sa comunic mai calm cu ceilalti, sa fiu mai asertiva; s m implic mai mult n activitate, s
colaborez cu ceilal i i din proprie ini iativ.; comunicare intra-grup, managementul
timpului; reativitate, comunicare, gestionarea conflictelor.comunicare asertiva si tehnici de lucru in
echipa; $estionarea eficienta a resurselor; Simt c trebuie s nv s nu m mai enervez de cte ori
cineva ntrzie i s colaborez mai bine cu cei din !ur; spiritul de echipa, comunicarea cu
ceilal i;management de proiect, gestionarea timpului.
?. "are sunt cele mai frecvente .ariere pe care le (nt)mpina6i (n a .eneficia de
oportunit%6i de formare (n cadrul organiza6iei dvs.5
nu stiu; %ezinteresul total al conducerii pentru formarea anga!atilor; buget alocat altor lucruri mai
importante; &ugetul foarte mic.; #ipsa de timp i de organizare; #ipsa de interes a colegilor; cred c
lipsa de timp i buget sunt principalele bariere pe care le mtmpinm.; nealocarea de buget, lipsa de
interes; sunt alte probleme mai urgente.
1<. Dac% a6i avea de ales ma+im op iuni din urm%toarele cursuri de formare care a
fi acelea5
:anagementul resurselor umane 1 %F
>ormare de formatori 1 %F
Planificare 6i dezvoltare ocupaEional 1 %F
Planificare organizaEional 2 $#F
:anagementul sc!imbrii 1 %F
:anagementul prin bugete < 7F
.naliz ocupaEional G =tandarde ocupaEionale < 7F
:anagementul performanEei 6i situaEiilor de criz 1 %F
'valuare de competenEe 1 %F
+ompeten e de comunicare * $;F
/e!nici de lucru n ec!ip = <BF
:anagementul timpului $<F
.ltele 1 %F
11. @n ceea prive:te organizarea form%rii$ ce tip de program de formare profesional%
continu% a6i prefera s% urma6i5
tradiEional, care presupune prezenEa fizic la curs pe ntreaga durat a acestuia4 ? B;F
la distanE, care presupune n special munc individual 6i anumite ntlniri cu
formatorii4
2 $BF
on-line )prin 5nternet*, care nu necesit ntlniri de tipul faE-n-faE ntre cursanEi
6i formatori4
< 7F
o combinaEie ntre cursul tradiEional 6i cel la distanE4 < 7F
7
combinaEie ntre cursul tradiEional 6i cel online )prin 5nternet* 1 CF
.ltele < 7F
12. "are considera6i c% este durata minim% a unui training eficient5
$ zi = BCF
< zile 2 <<F
8 zile < 7F
.ltele < 7F
1. "are considera6i c% este durata ma+im% a unui training eficient5
8 zile 88F
% zile < 7F
; zile 1 $$F
.ltele& $ zi 2 ;-F
1*. A)rsta dumneavoastr%0 '', '(, (', )*, )+, ),, '-.
12. Nivelul de educa ie & < persoane cu studii post-universitare, B cu studii superioare.
1;. De c)t timp face i parte din aceast% organiza ie5
7-$ an 88F
<-; ani 88F
peste ; ani 88F
8