Abilitile consilierului

Pe tot parcursul procesului de consiliere sunt absolut necesare anumite abiliti fundamentale
care permit desfurarea cu succes a activitilor i duc la efectele pozitive scontate.
Abilitile de baz n consiliere
ascultarea activ
observarea
adresarea ntrebrilor
oferirea de feed-back
furnizarea de informaii
parafrazarea
sumarizarea
reflectarea
Ascultarea activ
Ascultarea activ este abilitatea de baz n consiliere ce ofer suportul unei bune comunicri
ntre profesor i elevi. Ascultarea activ este cea care ncurajeaz elevii s vorbeasc deschis i
liber. Prin ascultare activ se comunic respect pentru ceea ce !ndete sau simte interlocutorul
i se transmite mesajul nonverbal c este neles.
Strategii de dezvoltare a ascultrii active:
1. Fii atent
Acorda-i interlocutorului tau atentie ma"ima ca sa poti intelee pe deplin mesajul lui. #u uita ca
si elementele d comunicare non-verbala transmit mesaje importante$
-priveste direct spre interlocutorl tau
-nu te lasa disras de alte anduri sau de factori e"terni
-%citeste% esturile interlocutorului tau
2. Arata ca asculti
&oloseste esturi si ate mesaje ale corpului tau pentru a-i transmite celuilalt ca esti atent
-aproba ocazional din cap
-zambeste
-adopta o pozitie a corpului care sa lase de inteles ca esti deschi pentru discutii
-incurajeaza-ti interlocutorul sa continue' aprobandu-l din cand in cand' adresand intrebari
ajutatoare' etc.
3. Ofera feed-back
&iltrele noastre personale' presupenerile si judecatiile proprii pot distorsiona mesajul pe care
celalalt ar vrea sa-l transmita. Asa ca' pentru a te asiura ca intelei pefect mesajul adreseaza
intrebari care sa-l clarifice.
-poti cere clarificari suplimentare prin intebari de tipul$ vrei sa spui ca() sa intele ca( )
-ocazional' fa un scurt rezumat a ceea ce-i spune interlocutorul tau
4. Evita critica
*a-ti intrerupi interlocutorul in timp ce vorbeste este o risipa de timp. +rice persoana se va simti
frustrata si ofensata daca este intrerupta in timpul unui discurs.
-permite-i interlocutorului sa-si termine ideea
-nu interveni peste discursul lui cu contra-arumente
5. Raspunde adecvat
Ascultarea activa presupune o doza de respect si inteleere din partea ambilor participanti in
actul de comunicare. ,in orice discutie obtii informatii si o perspectiva asupra unui subiect' asa
ca nu obtii nimic daca incerci sa-ti umilesti in vreun fel interlocutorul.
-fii deschis' sincer si bland in raspunsul tau
-e"prima-ti punctul de vedere si opiniile in mod respectuos
Observarea
Abilitile de observare permit o neleere mai real a mesajului transmis' a strii afective a
interlocutorului. +bservarea are doi indicatori importani$ comportamentul nonverbal -mimic'
estic'voce' modificri veetative. i comportamentul verbal -coninutul mesajelor.. +bservarea
discrepanei dintre cele dou componente ofer de multe ori informaii suplimentare despre
persoana/situaia n cauz.
,ificultile n procesul de observare apar atunci c!nd se trece de la simpla observare a unor
comportamente la interpretri personale ale acestora cu scopul de a face inferene asupra
personalitii elevilor. 0fectul acestei abordri reite este pierderea relaiei de ncredere cu elevii
i a autenticitii ei. +biectivul orelor de consiliere nu este o ncercare din partea profesorului de
a ncadra i eticheta elevii n cateorii ci de a le oferi cadrul n care ei s se cunoasc mai bine' s
se dezvolte personal' s se respecte pe sine i s i respecte pe ceilali' s nvee s ia decizii
responsabile.
Adresarea ntrebrilor
1nteroarea este o metod invaziv i' ca urmare' trebuie utilizat cu precauie n cadrul orelor de
consiliere. Profesorul-consilier adreseaz ntrebri elevului sau elevilor pentru a-i ajuta pe acetia
n clarificarea sentimentelor'convinerilor' atitudinilor i valorilor personale. ntrebrile pot fi$
ntrebri nchise' justificative'ipotetice i ntrebri deschise.
ntrebrile nchise sunt acele ntrebri care enereaz rspunsuri n termeni de 2da2 sau 2nu2.
Aceste ntrebri duc de cele mai multe ori la ntreruperea comunicrii. 0"ist ns i circumstane
n care putem utiliza aceste ntrebri -pentru clarificarea unei informaii concrete. Avantajul
major al acestor ntrebri este de a focaliza discuia i de a obine informaii e"acte despre un
anumit aspect. ,ee"emplu$23ocuieti cu familia)2sau 24are este jucria ta preferat)2.
ntrebrile justificative -2de ce2. sunt ntrebri inutile n consiliere' pentru c ndeamn
interlocutorul s identifice cauze sau motive i nu acesta este scopul consilierii. Acest tip de
ntrebri sunt asociate cu sentimentul de vin. ntrebarea
2,e ce ai fcut aa sau de ce ai luat decizia 5)2 este asociat n mintea unui elev cu
2,e ce ai fcut un lucru aa de prostesc)6 7ntrebrile 2de ce)2 i fac pe cei
interoai s fie defensivi i s nu mai comunice8 n situaiile n care suntem ntrebai de ce am
reacionat 2aa2 ne simim obliai s sim e"plicaii loice sau scuze pentru comportamentul
nostru.7n loc de a folosi ntrebarea 2de ce)2 se recomand folosirea ntrebrilor deschise de enul
2Ai putea s-mi descrii situaia 5 )2.
,e cele mai multe ori e mult mai reu s afli de ce ai fcut un anumit lucru
dec!t s rspunzi la ntrebarea24e s-a nt!mplat)2.Aceast ntrebare se focalizeaz pe
comportamentul prezent i permite elevului i consilierului s analizeze ceea ce
se nt!mpl n momentul de fa. 7ntrebrile ipotetice
sunt utile pentru vizualizarea consecinelor pozitive sau neative ale unor aciuni
i pentru luarea n considerare a unor alternative diferite de aciune -e". n planificarea vieii i a
carierei.. ntrebri de enul 24um ai vrea s fii peste 9 ani)2' 2,ac ai fi o floare' ce ai f)2'
2,ac clasa ta ar f un instrument muzical' care ar fi acela)2 sunt utile n abordarea de nceput a
unor teme ca stima de sine' conflictul' luarea deciziilor. 0le asiur elevilor o stare de confort
prin abordarea ipotetic a problemei i nu prin focalizri specifice sau individuale.
ntrebrile deschise sunt acele ntrebri care comunic interlocutorului c este ascultat i
consilierul este interesat de informaiile pe care le aude. Aceste ntrebri l ajut pe interlocutor
s-i e"prime atitudinile' valorile' sentimentele i opiunile asupra unei probleme abordate. Prin
urmare' este indicat s se utilizeze n cea mai mare msur ntrebrile deschise. ntrebrile
deschise faciliteaz procesul de comunicare prin invitaia de a descriere situaia$
2Ai putea s-mi spui mai multe despre ... )2' 2Poi s descrii situaia 5)2
Sugestii pentru folosirea corect a ntrebrilor adresate elevilor:
&olosii ntrebri care nu conin fraze luni.
&olosii cuvintele pe care le prefer elevul.
#u repetai ntrebrile pe care copiii nu le-au neles pentru c pot induce sentimentul c au
fcut o reeal8 reformulai ntrebarea.
#u reacionai la fiecare rspuns cu o nou ntrebare.
Principii i metode de consiliere
Oferirea de feed-back
+ferirea unui feed-back eficient este o abilitate care susine comunicarea dintre profesor i elev.
:ecomandri pentru oferirea de feed-back$
&eed-back-ul se va focaliza pe aspectele pozitive8 el trebuie s fie constructiv i nu distructiv.
*copul este de a-; susine i ajuta pe elev i nu de a-; evalua sau judeca.
&eed-back-ul trebuie s fie specific i concret' focalizat pe un comportament specific i nu pe
unul eneral. 0"primrile vai sau referirile indirecte la comportamentul n eneral sau la
persoan nu l ajut pe elev.
&eed-back-ul trebuie s fie descriptiv' i nu evaluativ sau critic. *e recomand evitarea
cuvintelor 2bun2 sau 2ru2 i a cuvintelor care deriv din ele pentru c nu spun nimic de
comportamentul specific pe care trebuie s i-; dezvolte.
&eed-back-ul trebuie oferit pentru acele comportamente i atitudini care pot fi schimbate.
&eed-back-ul trebuie s ofere alternative comportamentale8 dac se ofer feed-back pentru
acele aspecte care nu pot fi schimbate' consecina imediat va fi o stare de conflict i tensiune
emoional trite de elev.
&eed-back-ul trebuie oferit imediat pentru ntrirea comportamentului i nu dup o perioad de
timp.
&eed-back-ul trebuie s se adrese comportamentului persoanei i nu persoanei n eneral.
Furnizarea de informaii
Profesorul-consilier identific pe parcursul orelor de consiliere i orientare care sunt
cunotintele'-atitudinile i abilitile pe care le au elevii- n funcie de acurateea informaiilor
dob!ndite profesorul ofer informaii noi' corecte -de e"emplu' informaii despre drouri' boli cu
transmitere se"ual..
1nformaiile trebuie transmise ntr-o manier care duce la neleerea acestora.
Atunci c!nd se constat lacune informaionale este important ca profesorul s nu ofere un feed-
back neativ elevilor n letur cu aceste omisiuni sau distorsiuni' s nu critice persoana care le-
a e"primat. Acest comportament duce la blocarea comunicrii i astfel profesorul nu mai are
posibilitatea de a ncuraja atitudinea de curiozitate i nevoia de cunoatere din partea elevilor.
#u procesul de evaluare a cunotinelor este important n consiliere. 1mportant este cadrul i
<aniera interactiv de a furniza informaiile necesare' astfel ca elevul s poat lua decizii
responsabile.
!ecomandri cu privire la furnizarea informaiilor:
&olosii un limbaj comun cu cel al elevului.
=ransmitei informaii care sunt corecte.
0"plorai mpreun alternativele unei teme' fr a le oferi ca fiind sinurele soluii pentru acea
problem8
nvai elevul s caute sinur informaii i s le evalueze critic.
Analizai i modificai mpreun cu elevii informaiile incorecte pe care acetia le dein' oferind
arumente pe care le nele i le accept.
+ferii informaii suficiente pentru decizii responsabile.
"arafrazarea
Parafrazarea este abilitatea de reformulare a ceea ce ni se pare esenial n mesaj. Are ca obiectiv
clarificarea aspectelor leate de subiectul sau tema n discuie. Parafrazarea se realizeaz prin
utilizarea unor fraze care comunic elevilor c mesajul a fost neles$
24eea ce spui tu se refer la ...2 24u alte cuvinte ... 2.Parafrazarea permite totodat i profesorului
s i clarifice dac a neles corect mesajul transmis de elevi. 0ste important ca profesorul s nu
utilizeze alte cuvinte sau informaii' pe care elevii nu le-au transmis n mesaj' pentru a nu da o
interpretare personal a mesajului i pentru a nu influena direcia comunicrii.
!ecomandri pentru utilizarea parafrazrii:
0vitai s definii problemele n locul elevilor.
#u judecai i nu minimalizai ceea ce v comunic elevii.
#u utilizai sarcasmul sau ironia n feed-back-ul pe care l oferii.
#u evaluai sau interpretai ceea ce au spus elevii.
&ii sinceri i nu pretindei c ai neles ceva' dac de fapt nu ai neles sau nu suntei siur c
ceea ce ai neles este ceea ce vroiau elevii s v comunice.
>tilizai i comportamentul nonverbal pentru a comunica acceptarea.
Sumarizarea
*umarizarea este o modalitate de a concentra ntr-o manier oranizat cele mai importante
aspecte ale discursului interlocutorului. *copurile sumarizrii sunt de a recapitula coninutul unui
discurs sau de ncheiere a discuiei. *umarizarea se utilizeaz i pentru stabilirea prioritilor i
alternativelor de abordare a unei teme sau subiect sau pentru clarificarea perspectivelor elevilor
asupra alternativelor de
abordare a acelui subiect. *umarizarea este util i ca form de deschidere a unei noi etape a
discuiei pe tema stabilit' reamintind astfel concluziile etapelor anterioare. *umarizarea se
realizeaz mpreun
cu elevii i se clarific n aceast faz subiectele care necesit o abordare ulterioar i cele care
au fost deja identificate i clarificate.
!eflectarea
:eflectarea este e"primarea neleerii de ctre consilier at!t a coninutului informaional c!t i a
strii emoionale transmise de elev. >neori este mai relevant reflectarea emoiilor dec!t a
coninutului. :eflectarea d elevului sentimentul c este ascultat i c ceea ce e"prim sau
triete este important. *copul fundamental al reflectrii este mai ales cel de validare a tririlor
emoionale ale elevilor.
<inisterul 0duca iei
>niversitatea de *tat din <oldova
&acultatea de Psiholoie i tiin e ale 0duca iei
Strategiile pentru dezvoltarea abilit ilor
necesarepentru consilierea psihopedagogic
:ealizat de$
*avi chii <arareta
*tudent anul 111 r. 1

#hi inu $%&$