De ce trebuie s dezvoltm inteligena emoional?

P.I.P.Palade Agata
coala Gimnazial ,,Stroe S. Belloescu
B!rlad "aslui
n 1980, psihologul Howard Gardner a scris despre inteligena multipl. otri!it acestuia inteligena
posed "apte dimensiuni di#erite, "i anume$ spaial, %inestetic, mu&ical, ling!istic, logico'
matematic, interpersonal "i intrapersonal. (l a argumentat #aptul c inteligena intrapersonal "i
interpersonal )oac un rol important pentru succesul *n !ia la #el ca acele a+iliti cogniti!e, care sunt
e!aluate *n testele ,- standard.
,nteligena emoional cuprinde $
,nteligena ,ntrapesonal ' determin stri, sentimente sau alte stri mentale, care ne pot a#ecta
comportametul.
,nteligena ,nterpersonal sau social ' *nelegerea emoiilor celorlali, #olosind in#ormaia ca un ghid de
comportament "i pentru a construi "i menine relaiile interumane.
n 1990, psihologii eter /alo!e0 "i 1ohn 2a0er au populari&at termenul de inteligen emoional,
de#inindu'l ca o #orm de inteligen social care implic a+ilitatea de a monitori&a propriile sentimente
"i emoii, precum "i ale celorlali "i #olosirea aceastei in#ormaii pentru a in#luena propriile g3nduri "i
aciuni.
4estele ,- erau *nelese *n trecut, ca #iind ni"te pre&iceri, cu un grad ridicat de acuratee, legate de
per#ormanele pe care un indi!id le poate a!ea la "coal. 5ricum, cu timpul cercettorii au *neles c
inteligena este ce!a mult mai comple6 dec3t au cre&ut la *nceput, "i c sunt necesare mult mai multe
a+iliti *n a#ar de cea intelectual pentru a reu"i *n !ia.
7ele mai importante aptitudini pentru inteligena emoional sunt$
ascultarea acti!.
interpretarea comunicrii non!er+ale .
interpretarea propriilor stri a#ecti!e.
8eci, pentru a *nelege mai +ine inteligena emoional tre+uie s pornim mai *nt3i de la a ne cunoa"te pe
noi *n"ine.
n cele mai recente cri "i articole despre acest su+iect, sunt o#erite mai multe modele de inteligen
emoional, pentru a *nelege mai +ine acest termen "i componentele lui.
9dele :. ;0nn a introdus metoda de auto'instruire necesar pentru monitori&area propriului
comportament "i pentru e!aluarea lui. 9ceast metod
s'a do!edit a #i #oarte e#icient *n a)utarea oamenilor de a'"i de&!olta inteligena emoional.
9cest model de inteligen emoional cuprinde < componente$
9uto'con"tienti&area "i auto'controlul
9uto'con"tienti&area repre&int +a&a *n *nelegerea necesitii de putere "i de&!oltare a minii. 9uto'
con"tienti&area mai poate #i de#init ca o cale ctre de&!oltarea inteligenei emoionale 9legerile
comportamentale sunt in#luenate de e6perienele din timpul !ieii care ne a)ut s ne #ormm o imagine
despre noi "i despre ceea ce e posi+il s reali&m *n !ia. 9st#el comportamentele noastre se #ormea& *n
#uncie de propriile ne!oi.
;a #el se *nt3mpl "i la locul de munc. 9tunci c3nd colegii de ser!iciu se comport sau comunic *n
moduri mai puin producti!e, aceasta este consecina #aptului c unoeri sunt concentrai doar asupra
propriilor ne!oi, ceea ce *i determin s #ac o alegere incon"tient prin *nstrinarea de tine sau de ali
colegi.
rimul o+iecti! de instruire *n inteligena emoional este acela de a cre"te con"tienti&area oamenilor
asupra impactului neintenionat legat de comportamentul lor.
9uto'con"tienti&area "i auto'controlul implic cunoa"terea calitilor po&iti!e "i acelor caliti care
necesit schim+are care implic un anga)ament "i este disciplina care implic cunoa"terea momentului
"i modalitii de a aciona "i apoi aciunea *n sine.
(mpatia
(mpatia st la +a&a construirii unei relaii. 5amenilor cu ade!rat empatici le pas de ceilali "i pun mare
pre pe *nelegerea sentimentelor "i g3ndurilor acestora.
(mpatia necesit disciplin ci arta de #i *n permanen *n contact cu oamenii. 9st#el, empatia necesit pe
l3ng a+ilitile de ascultare "i a+iliti de comunicare.
7apacitatea de a lucra cu oamenii este unul dintre cei mai importani #actori *n determinarea succesului
la locul de munc. (!ident, stp3nirea pe plan tehnic a )o+ului este esenial dar pregtirea pro#esional
este insu#icient #r capacitatea de relaionare.
9+ilitile tehnice te conduc ctre o po&iie de management, dar capacitatea de a lucra cu oamenii este
cea care te menine la acest ni!el.
7ompaniile caut oameni care au a+ilitate tehnic "i e6perien pentru a'"i #ace meseria +ine. 73teodat,
ele *i promo!ea& cu sperana c ace"tia *i pot conduce pe alii care #ac munc similar cu ce au #cut ei
p3n s #ie promo!ai. 5dat promo!at, un lider tre+uie s demonstre&e a+ilitatea de a lucra cu oamenii.
,nteligena social
5 persoan inteligent emoional este acea persona care poate metine relaii +une cu toi oamenii din
organi&aie.
,nteligena social repre&int construirea de relaii pentru a #ace lucrurile s se *nt3mple. 8incolo de
a+ilitile necesare *n construirea unei relaii puternice "i cola+orati!e, inteligena social este
repre&entat de *ncrederea reciproc, ea permite indi!i&ilor s lucre&e chiar "i *n condiii de con#lict, #r
a distruge a+ilitatea de a lucra *mpreun.
73nd oamenii !or+esc despre #rustrrile lor la locul de munc, dau !ina pe ali colegi pentru a )usti#ica
generarea pro+lemei lor. 2anagerii se pl3ng de oamenii care nu se comport con#orm a"teptrilor.
9nga)aii se pl3ng de managerii care nu in#ormea& sau nu deleag autoritate. 7olegii se pl3ng unul de
cellalt, de cei cu personaliti di#icile.
n orice ca&, atunci c3nd oamenii sunt *ntre+ai $ ,'ai !or+it persoanei *n cau&a despre aceast=, sau 9i
*ncercat s re&ol!i aceast pro+lem=, adesea rspunsul lor este$ Glumesti= >u'i pot spune asta.
73nd nu merg lucrurile la munc a"a cum i'ai dori, tre+uie s gse"ti un rspuns *n comportamentul pe
care l'ai adoptat p3n ai a)uns la situaia *n cau&a.
9tunci c3nd ce!a nu merge cum !rem noi, *n general pre#erm s dm !ina pe o alt persoan c #iind
cel care cau&ea& pro+lema. Gsim chiar o anumit satis#acie *n a ne pl3nge la prieteni de un tratament
aspru pe care *l primim la un moment dat. 8ar dac ne uitm cu atenie, !om gsi *ntotdeauna ce!a ce
am #i putut #ace pentru c situaia *n cau& s #i #ost alta.
ntotdeauna po&iia noastr la munc este despre noi "i nu despre circumstanele noastre sau despre alte
persoane.
,n#luena personal
,n#luena personal este a+ilitatea de a #ace lucrurile s mearg cu "i prin intermediul altor persoane.
8e"i de cele mai multe ori puterea a #ost !&ut ca un punct negati!, ea poate a!ea "i atri+ute po&iti!e.
uterea *nseamn a a!ea a+ilitatea de a #ace lucrurile s mearg. uterea mai *nseamn "i a a!ea o reea
e6tins de persoane care te plac, care au *ncredere *n tine "i care *i ascult ideile sau cerinele. ?eputaia
"i +una relaionare cu persoanele din companie determin comortamentul celor mai puternice persoane *n
acest sens.
ncrederea *n sine contri+uie la a+ilitatea oamenilor de a'i in#luena pe ceilali. 9ce"tia preiau iniiati!
pentru a'"i atinge scopul "i pentru a aduce o atitudine de optimism "i #le6i+ilitate *n relaiile cu ceilali,
*ndemn3ndu'i *n a a!ea o cola+orare e#icient "i plcut.
/atis#acia la locul de munc depinde *n mare msur de modul *n care relaionm cu colegii. 5 mare
parte din timpul nostru *l petrecem la locul de munc. 9st#el, la @0 de ore pe sptm3n lucrate, ne
dedicm cel puin 800 de ore din !ia pentru a lucra. 7alitatea !ieii noastre la locul de munc este un
#actor critic *n determinarea calitii *ntregii !iei, implicit a comportamentului nostru din !ia
personal.
/copul "i !i&iunea
/tp3nirea scopului "i a !i&iunii repre&int e6primarea umanitii prin intermediul muncii. /tp3nirea
scopului "i a !i&iunii este o modalitatea de a trans#orm un loc de munc *n ce!a care s e6prime
propriile !alori "i propria !i&iune ca om.
n cele din urm, am o+ser!at #aptul c inteligena emoional este capacitatea de a simi
sentimentele, de a le e6prima, de a le indenti#ica "i nu *n ultimul r3nd de a le comunica. 9dic putem
spune c inteligena emoional pune accentul preponderent pe comunicare.
n acest sens, este important de e!aluat conceptul 8(?7. 7on#orm acestei a+ordri conceptuale,
comunicarea cuprinde @ pri componente$
8escrie $ 8escrie e!enimentele, #aptele pe care !rei s le comunici.
(!aluea& $ 7are este prerea ta *n legatur cu aceste #apte= 7are este e#ectul pe care acestea il au
asupra ta= 7e simi *n legatur cu acest lucru=
?e&ol!$ 7e urmea& s #aci= Aie propui o soluie, #ie gase"ti o soluie *mpreun cu persoana
implicat. (6periena arat c soluia gsit *mpreun cu cellalt este de o+icei mai e#icace B posi+ilitatea
de a *ntelege "i aplic soluia corect este mai mareC.
7ontinu $ 7are este e#ectul comunicrii= 7um trate&i comunicarea *n continuare= 8aca #aptele,
aciunile au #ost plnuite *n #a&a de ?e&ol!, #ii de acord cu momentul *n care a"tepi #iecare re&ultat al
comunicrii. 9ccept *ntre timp am3nrile de e!aluare dac este necesar.
9cest concept ilustrea& e#ectul comunicrii, trat3nd e#icienti&area acesteia cu interlocutorul,
transpunerea *n locul acestuia e!entual pentru ca mesa)ul nostru transmis s #ie receptat a"a cum l'am
interpretat noi.
2uli ani au e6istat dispute *ntre cei care susin di!erse teorii "i #actori ca #iind *n legatur cu coe#icientul
,-.
rincipalele dileme le'au repre&entat *ntre+rile$
(ste cine!a nscut cu un anumit ,- "i nimic nu poate modi#ica asta sau este ,-'ul o a+ilitate care poate #i
*n!at "i antrenat=
8e ce anumite persoane inteligente au per#ormane sc&ute "i de ce anumite persoane sla+ pregtite au
per#ormane mrite=
>u sunt deocamdat rspunsuri clare, dar *n general este acceptat #aptul c e6ist un numr mare de
#actori de inter#erena precum stresul si aptitudinile "i imaginea de sine care pot in#luena per#ormanele
"i care au o in#luena "i mai mare asupra succesului comparati! cu a+ilitile *nnscute.
n pre&ent, pro+lema este legat nu de c3t de mult ai sau de unde pro!ine ceea ce ai, ci ce poi #ace cu ce
ai. ntr'un mod asemntor se pune pro+lema "i in ca&ul ,nteligentei (motionale. 8ec3t s se msoare
anumii coe#icieni, este mai util s se identi#ice #actorii care *mpiedic #olosirea optim a aptitudinilor
care e6ist "i de a *n!a cum s se #oloseasc ace"ti #actori e#icient.
,nteligena (moional nu are limite. oricine e pregtit "i dore"te poate s'"i *m+unteasc ni!elul de
,nteligen (moional.
9 de!eni mai ,nteligent (moional implic urmtoarele presupo&iii$
Aiecare e6periena implic o reacie emotional, iar pentru a trata mai e#icient emoiile, o persoana
tre+uie$
/ remarce emotiile.
/ simt emotiile.
/ sesi&e&e ce anumite transmite emoia.
/ de&!olte "i s urmreasc un nou #ir al actiunii.
ractic3nd cele de mai sus cu regularitate "i s3rguin se poate *m+unti ni!elul de ,nteligen
(moionala.
:i+liogra#ie
9dele :. ;0nn ,4he (- 8i##erence$ 9 ower#ul lan #or utting (motional ,ntelligence to Dor%, 9merican 2anagement
9ssociation, >ew Eor%, F00<, ,/:>$ 0'81@@'08@@'G, F<< pages
;0nda 7. 2c8ermott, :asics o# (motional ,ntelligence B(,C, pu+lished +0 9/48 ress, >E, H/9, F008, ,/:>'1G$ 9I8'1'
<JF8J'<F9'0, ,/:>'10$ 1<JF8J<F9G, 1J pages
atric% (. 2erle!ede, 8enis :ridou6 and ?ud0 Kandamme, I /teps to (motional ,ntelligence, 7rown House u+lishing,
F001, ,/:>'1G$ 9I818998GJ<0<, ,/:>'10$ 18998GJ<00, @00 pages
8r. 9ndre 2oreau, ,nteligenta emotionala,
http$LLwww.s#atulmedicului.roLsihologie'si'psihoterapieLinteligenta'emotionalaMG9
/er+an /!oronos, 8e ce am de&!olta ,nteligenta emotionala=,
http$LLwww.hr'romania.roLcomunitateLarticoleLde&!oltare'organi&ationalaLde'ce'am'de&!olta'inteligenta'emotionala'.html,
F00J