Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN

M A N A G E M E N T U L C A L I T I I





Anul VI - Master








Capi t ol ul 1
CALI TATEA FACTOR DETERMI NANT AL COMPETI TI VI TI I
Rezumat




















Bucureti
2007 2008
Partea nti
CALI TATEA N ECONOMI A MODERN

Ca pi t o l ul 1
CALI TATEA FACTOR DETERMI NANT AL COMPETI TI VI TI I


1. 1. SCURT I STORI C PRI VI ND EVOLUI A I PERCEPEREA CALI TI I

1. 1. 1. Apari i a conceptul ui de cal i tate

1. Problematica cantitate - calitate este prezentat de Ka - Gemni, nvat care a trit n timpul
dinastiei III - IV a Egiptului antic, aproximativ anul 2723 .e.n., sub forma:
Un lucru de folos ine loc de ceea ce este bun i cte puin nlocuiete ce este mult.
2. Legtura dintre bun i folositor este prezentat de filozoful grec Platon, secolul V .e.n.,
astfel:
Ceea ce este bun este folositor, iar ceea ce este ru este pgubitor.

Aceast definiie dat calitii este apropiat de conceptul de aptitudine de folosire
dezvoltat de Juran n anii 60 i de interpretarea dat calitii de Genichi Taguchi n 1983.
3. Aspecte asemntoare cu calitatea concepiei se gsesc n nvtura lui Ptahhotep, scris
pe vremea dinastiei V, n Imperiul Vechi din Egipt, anii 25632423 .e.n., sub forma:
tiina
i regulile raiunii bune,
Lucru de folos celui ce le d ascultare;
Lucru pgubitor pentru cel ce le ncalc,.
4. Rspunderea juridic i material a furnizorului Liability, i elemente primare de
fiabilitate i termen de garanie se regsesc n diferite Coduri de Legi, precum Codul Regelui
Hamurabi al Babilonului, anul 1760 .e.n., sub forma:
Art. 65. Dac grdinarul nu a fcut grdina s rodeasc ci i-a micorat produsul,
atunci el va plti produsul livezii potrivit (produsului) vecinului su;

Art. 235. Dac un constructor de corbii a smolit o corabie pentru cineva, dar nu i-a
fcut lucrul cu grij, fiindc chiar n anul acela a nceput s ia ap, pricinuind
pagube, acest constructor de corbii va desface barca i o va ntri pe cheltuiala sa
proprie i va da astfel proprietarului o corabie solid.
5. Rspunderea pentru calitate, controlul de calitate i organizarea acestuia
Colbert, ministrul regelui Ludovic XIV al Franei, la 3 august 1664:
Dac fabricile noastre impun prin fora ngrijirii calitatea superioar a produselor
noastre, strinii vor gsi avantaje s cumpere n Frana i banii lor se vor scurge ctre
regat.
arul Petru I, prin Ucazul privind Calitatea, la 11 ianuarie 1723, decreta:
Poruncesc ca patronul fabricii din Tula, Cornei Beloglaz, s fie btut cu biciul i s
fie trimis la mnstire la munc deoarece ca un ticlos a ndrznit s vnd armatei
statului archebuze i puti de proast calitate.
Aldermanul Frol Fucs s fie btut cu biciul i trimis n Azov, s se sature s mai pun
tampil pe arme proaste.
Ordon cancelariei de arme din Petersburg s se mute n Tula i zi i noapte s vegheze
la starea de bun funcionare a armelor.
Fie ca diaconii i recepionerii s vad cum aldermanii i fac datoria, dac au
ndoieli ei nii s ia s verifice prin apreciere i prin tragere. n fiecare lun s
trag cu 2 puti pn acestea se stric.
Dac se va ntmpla ca n armat btlia s se ntrerup din nebgarea de seam a
recepionerilor, acetia s fie btui cu coada biciului, fr mil, la pielea goal.
Noului stpn al fabricii de arme, Demidov, i dau porunc s construiasc pentru
diaconi i recepioneri colibe care s nu fie mai proaste dect ale stpnilor, dac vor
fi mai proaste, s nu se supere Demidov, voi porunci si i se ia viaa

.
Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii, Capitolul 1. Calitatea factor determinant al competitiviti - Rezumat

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.
2
1. 1. 2. Evol ui a conceptul ui de cal i tate

n evoluia managementului produciei industriale i a conceptului de calitate se disting etapele.
I. Etapa produciei meteugreti - manufacturiere, caracterizat prin:
Desfurarea activitilor n ateliere;
Responsabilitate unic a meteugarului;
Luarea tuturor deciziilor legate de modificarea produciei, n funcie de comenzi i de materiile
prime disponibile, de meteugar.
II. Etapa revoluiei industriale, plasat n jurul anului 1780, definit de:
Structurarea conceptelor legate de calitate;
Specializarea activitilor din ntreprinderi;
nceputul specializrii ntreprinderilor;
Realizarea produselor de ctre mai muli salariai, chiar din ntreprinderi diferite;
Pierderea viziunii asupra ntregii activiti i, spre sfritul secolului, a stpnirii calitii.
III. Etapa nceputului stpnirii calitii, n jurul anilor 1900, caracterizat prin:
Introducerea controlorilor pe band, n anul 1907 de ctre Henry FORD;
Introducerea controlului statistic, dup anul 1924, la Bell Telephone Laboratories.
IV. Etapa definirii i introducerii conceptelor moderne de Calitate Total - Total Quality, Controlul
Calitii Totale - Total Quality Control, Management al Calitii - Quality Management i Asigurarea
Calitii - Quality Assurance, dup al doilea rzboi mondial, dup cum urmeaz.
Armand V. FEIGENBAUM introduce n anul 1956 conceptul de Calitate Total - Total
Quality, pe care l definete astfel:
Principiul de baz al conceptului de calitate total, care reflect i diferena fundamental fa
de alte concepte, const n aceea c, pentru a obine o eficien corespunztoare, inerea sub
control a calitii trebuie s nceap cu identificarea cerinelor de calitate ale consumatorilor i s
nceteze numai dup ce produsul a ajuns la consumator, iar acesta este satisfcut .
Joseph Moses JURAN introduce, dup 1955, un domeniu nou n management i anume
Managementul Calitii, punnd un accent deosebit pe Prevedere i Control.
Societatea American pentru Controlul Calitii - ASQC introduce, prin Standardul MIL-Q-
9858 din 1959, conceptul de Asigurarea Calitii - Quality Assurance.
Japonia se orienteaz, dup 1945, spre realizarea unor produse de calitate, punnd accentul
pe Oameni.
n 1960 apar Cercurile pentru calitate. Acest concept a fost denumit mai trziu conceptul
KAIZEN. KAI = Schimbare, ZEN = Pentru mai bine.
V. Etapa Sistemelor Calitii i Certificrii, nceput la mijlocul deceniului trecut, 1985 -1987, prin apariia
Standardelor ISO din seria 9000 i implementarea Sistemelor Calitii.
Conceptul de Sistem al Calitii a aprut pentru prima dat dup 1975.
Activitatea de Certificare s-a dezvoltat n Europa avnd n vedere perspectiva Pieei Unice, care a
aprut dup 1993.
Certificarea a avut ca baz activitile, cunoscute de foarte mult timp, de garantare i de atestarea a
produselor.
VI. Etapa Calitii i Excelenei - Deceniul Calitii, 1990 - 2000, definit de o serie de caracteristici, dup cum
urmeaz.
Calitatea a devenit n ultimul deceniu conceptul fundamental care a ridicat nivelul studiilor
i aplicaiilor manageriale.
Conceptul de Excelen a aprut n mediile francofone i a fost introdus de Thomas PETERS,
dup anul 1980, prin crile: n cutarea Excelenei i Pasiunea pentru Excelen.
Excelena este [2]: capacitatea unei firme industriale de a realiza profit, asigurnd, n acelai
timp, satisfacerea cerinelor clienilor, analiza fiind fcut n spaiul Calitate - Pre - Termen (fig.
1.1). n acest caz, excelena presupune (fig. 1.1):
1. Diversificarea i mbuntirea calitii produselor i serviciilor;
2. Preuri competitive ct mai sczute;
3. Termene scurte de rspuns la solicitrile clienilor.





































Fig. 1.1. Excelena: Calitate - Pre - Termen Fig. 1.2. Excelena: Tehnologie - Afacere - Organizare
Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii, Capitolul 1. Calitatea factor determinant al competitiviti - Rezumat

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.
3
1.2. CALITATEA FACTOR DETERMINANT AL COMPETITIVITII
N ECONOMIA MODERN

1.2.1. Caracteristicile principale ale economiei mondiale contemporane

Principalele caracteristici ale economiei mondiale sunt
1. Expansiunea rapid a comerului internaional, datorat unor factori precum:
Progresul tehnologic realizat n transporturi, comunicaii i informatic;
Reducerea barierelor comerciale i liberalizarea economic din fostele ri socialiste;
Dezvoltarea sistemelor industriale multinaionale, n cadrul crora componente i subsisteme
ale companiilor din diferite ri sunt utilizate de organizaii mari;
Creterea interesului marilor productori, din Europa i America de Nord, pentru rile n curs
de dezvoltareste ri.
2. Mondializarea pieelor, ca rezultat al expansiunii comerului.
3. Creterea ritmului de diversificare i de noire a ofertei de produse, ca rezultat al dezvoltrii
rapide a tiinei i tehnicii.
4. Creterea exigenelor clienilor i ale societii, ca urmare a expansiunii comerului, mondializrii
pieelor i creterii ritmului de diversificare i nnoire a produselor.
5. Creterea competitivitii organizaiilor i impunerea calitii ca factor determinant pentru
obinerea excelenei industriale.

1. 2. 2. Factori i care determi n competi ti vi tatea organi zai i l or

Principalii factori :
1. Salariile;
2. Automatizarea;
3. Capacitatea de adaptare la pia;
4. Calitatea.

Figura 1.3. Evoluia principalilor factori care determin competitivitatea
Se pot evidenia trei perioade principale.
I. Perioada anilor 1900 - 1950, n care departajarea pe pia a ntreprinderilor s-a fcut pe baza
preurilor mai sczute, preuri care erau obinute, n special, ca urmare a folosirii unei fore de
munc mai ieftine.
II. Perioada anilor 1950 - 1980, caracterizat de departajarea pe pia a ntreprinderilor, n principal,
datorit automatizrii produciei. n aceast perioad, n procesul departajrii pe pia, a crescut
foarte mult importana capacitii de adaptare a organizaiilor i calitii produselor sau serviciilor
oferite de acestea.
III. Perioada 1980 - prezent, n care calitatea reprezint factorul determinant al competitivitii
organizaiilor.
1.2.3. Tendinele factorilor care determin competitivitatea organizaiilor

n prezent factorii care determin competitivitatea organizaiilor manifest urmtoarele
tendine:
1. Calitatea i capacitatea de adaptare la cerinele pieei sunt principalii factori care determin
competitivitatea organizaiilor;
2. Influena automatizrii rigide scade, impunndu-se sistemele de fabricaie cu flexibilitate nalt i
automatizare flexibil, care permit o adaptare rapid la cerinele pieei;
3. Factorul salarii mici scade ca influen asupra preurilor i n mod deosebit asupra
competitivitii organizaiilor, nregistrndu-se o tendin invers, n sensul creterii salariilor
proporional cu creterea competitivitii. Aceast tendin se explic prin creterea posibilitilor
economice ale organizaiilor cu competitivitate nalt, care, practic, realizeaz EXCELENA
INDUSTRIAL.