Tema: Ascultarea activ (partea 1-a)

Obiective:
- S defneasc conceptul de asculatre activ;
- S descrie paii n ascultarea efcient (dup Ross);
- S identifce tipuri de ascultare;
- S analizeze tipurile de pseudoascultare.
Carl Roers! cel care a utilizat pentru pri"a data ter"enul de ascultare activ!
spunea: #C$nd a" %ost ascultat i n&eles! a" devenit capabil s privesc cu al&i
oc'i lu"ea "ea interioar i s pot "ere "ai departe. (ste surprinztor s
consta&i c senti"ente care erau de-a dreptul nspi"$ntatoare devin suportabile
de ndata ce ne ascult cineva. (ste stupefant s vezi c proble"e care preau
i"posibil de rezolvat si sesc solu&ia atunci c$nd cineva ne n&elee).
*articiparea activ! verbalizat n discu&ie produce "ai "ulte sc'i"bri n
atitudine dect ascultarea pasiv... . +intea oa"enilor nu este o tabla nescrisa in
care e"itatorul poate sa srie ce vrea; ceea ce andesc oa"enii in raspunsul pe
care i-l o%era "esa,ului este crucial. (-avid .. +/ers! *si'oloia social)
0scultarea activ este o te'nic de conversa&ie prin care i co"unic" locutorului
se"nifca&ia pe care o acord" "esa,ului su.
Pai n ascultarea efcient (Ross)
Pasul nr.1: senzaia ( ce este o rezultant a "ai "ultor analizatori 1 vizual!
auditiv! etc.).
2ariere ce ac&ioneaz la acest nivel:
di%erite tipuri de zo"ote;
de%ectele de recep&ie ( proble"e la nivelul receptorului);
oboseala;
alte ele"ente din c"pul senzorial care distra aten&ia;
de%ectele de trans"isie (proble"e la nivelul e"i&torului) etc.
Pasul nr.: interpretarea ( ce presupune atribuirea unui n&eles la ceea ce a"
ascultat).
2ariere ce ac&ioneaz la acest nivel:
cnd insist" c te"a este banal ori superfcial;
criticarea persoanei care trans"ite "esa,ul;
cnd per"ite" stereotipurilor neative i pre,udec&ilor s intervin;
o pre"atur re3ec&ie asupra celor auzite;
cutarea altor eveni"ente care capteaz aten&ia asculttorilor;
cnd asculttorii 4dor" cu oc'ii desc'ii).
Pasul nr.!: compre"ensiunea (nele#erea) 1 presupune! pe ln
interpretare! i o evaluare critic a ceea ce s-a ascultat.
5actori ce in3uen&eaz n&eleerea:
intelien&a;
"ri"ea vocabularului asculttorului;
abilitatea de a structura un discurs;
capacitatea de a surprinde ideile principale;
cunoaterea te'nicilor care "bunt&esc co"unicarea;
interes real pentru subiectul discutat;
oboseala fzic sau psi'ic a asculttorilor;
efcien&a vorbitorului;
te"peratura ca"erei i ventila&ia;
e6perien&a n a asculta "ateriale difcile;
curiozitatea %a& de subiectele discutate;
ad"ira&ia pentru vorbitor! etc.
Pasul nr.$: rspunsul ( este i"portant n %unc&ie de vectorul de ce persoana n
cauz a e%ectuat activitatea de ascultare).
7.2.8 Cercetrile n do"eniu de"onstreaz c efcacitatea ascultrii crete
atunci cnd obiectivele sunt identifcate i specifcate.
Tipuri %e ascultare inefcient (&oore)
9. Activitatea %e pseu%oascultare' 4*retinznd c ascult! privete spre vorbitor!
aprob i dezaprob ceea ce spune acesta). +oore o nu"ete activitatea de
pseudoascultare 1 un pseudoasculttor privete :orbitorul n oc'i! i nclin capul i
z"bete aprobator! cteodat c'iar pune ntrebri; Cu toate c d ast%el aparen&a c
ascult! n realitate! de obicei! se ndete la alte lucruri.
;. Ascultarea com(ativ' *ersoanele care apar&in celui de-al doilea tip pretind s fe
ascultate! dar nu au niciodat ti"p s asculte la rndul lor; preocupate de ceea ce
ndesc! ele vor "onopoliza discu&ia ( atunci cnd n aceast cateorie se vor nscrie i
unii dintre pro%esori!vor dori s fe cei care de&in "onopolul verbalizrii n "a,oritatea
"o"entelor din clas! %r a lsa elevii<studen&ii s se e6pri"e! iar cnd acetia o %ac! ei
i ntrerup.
=. Ascultarea selectiv' >ot o reeal de ascultare s-ar putea considera i ur"rirea
doara por&iunilor din discurs care i intereseaz pe unii asculttori pentru interesele
particulare pe care le au. *entru ast%el de receptori!orice altceva va spune vorbitorul va f
considerat irelevant! i deci re,ectat.
?. Asculatrea atri(utiv' Cel de-al patrulea tip ascult doar pentru ca vorbitorul s
%ac o reeal i pentru a ataca discursul acestuia; desiur c acest tip de ascultare
pierde din vedere ntreul i!poate avea o in3uen& neativ asupra "odului n care
ceilal&i colei a3a&i n sal percep in%or"a&ia! asupra cli"atului din colectivul universitar
ca atare. +oore nu"ete acest tip de ascultare ascultare atributiv; persoanele care
apar&in acestei cateorii lea direct i"portan&a "esa,ului de "odul n care-l ob&in de la
e"i&tor ( dei! de cele "ai "ulte ori! "esa,ul n sine este "ult "ai i"portant dect
"odul n care este el trans"is).
@. Ascultarea pasiv. -ei ne-a" atepta ca aceasta s presupun dezinteres din
partea asculttorului! lucrurile nu stau aa. An aceast situa&ie! receptorul "esa,ului este
sincer interesat s aud i s n&elea ce i se trans"ite! nsa proble"a intervine atunci
c$nd el o"ite s solicite %eedbacB! s verifce calitatea i corectitudinea "esa,ului pri"it.
Cu alte cuvinte! acest asculttor! nu trece la ac&iune! r"$ne pasiv.
Ascultarea activ (sau re)e*iv)
0cu"! asculttorul este total i"plicat n ascultarea "esa,ului: el vrea s tie ce $ndete
vorbitorul! ce senti"ente i nevoi are nainte de a avea orice tip de reac&ie. 0cest
asculttor confr" "ereu n&eleerea "esa,ului sau solicit e6plicit %eedbacB de la
vorbitor privind corecta receptare a "esa,ului nainte de a-i e6pri"a pozi&ia %at de
con&inutul co"unicat. An "od evident! acest tip de ascultare este cel "ai efcient i
reco"andat pentru rezultate opti"e n co"unicare.
Tema: Ascultarea activ (partea a -a)
Obiective:
- S analizeze tipurile de ascultare.
- S deter"ine tipurile de ascultare dup rolul<scopul ur"arit.
- S e6erseze abilit&ile de asculatare activ n activitati de co"unicare.
- S %or"uleze reuli ce trebuie respectate n ascultarea activ.
0scultarea activ opti"izeaz co"unicarea. (a poate f %olosit n = scopuri<roluri:
9.) in%or"are (ob&inerea unei i"aini clare asupra proble"ei)
;.) suport "oral! e"o&ional! de linitire i consiliere a celuilalt (i art interlocutorului c i
recunosc i n&ele situa&ia)
=.) reducere a aresivit&ii verbale a interlocutorului (l convin pe aresor c a" luat act
de proble"a lui i-i di"inuez e"o&ia puternic neativ).
- C$nd ascult" pentru a n&elee: ne %ocaliza" pe conceptele centrale! eviden&ie"
cuvintele c'eie! %razele! su"ariz" cu acurate&e conceptele care au %ost
identifcate! %olosind un "odel pozitiv si coerent! s pune" n rela&ie ele"entele
i"ise ce ar asiura interac&iunea ascultrii.
- Cand ascult" pentru a re&ine in%or"a&ii: %olosi" repetarea! para%razarea
(%olosirea propriilor noastre cuvinte)! vizualizarea (in prealabil %olosi" ascultarea
pentru a intelee! pentru a preveni re&inerea "ecanica si neproductiva).
- Cand ascult" pentru a analiza si evalua con&inutul: vo" aru"enta! aborda"
3e6ibil si e6tensiv! identifca "otiva&iile discursului.
- C$nd ascult" e"patic: vo" clarifca lucrurile (corectind prin #-ac nu
reesc...))! repet" idei de baz para%raz$nd! control" i para%raz"
senti"entele celuilalt (#(ste adevrat c ...C))! %olosi" %eed-bacB nonevaluativ.
- C$nd ascult" pentru a ne %ace o i"aine despre e"i&tor: i"plicat direct n
toate celelalte tipuri de ascultare.
- C$nd ascult" pentru divertis"ent: pute" crea un cadru a%ectiv! o%er con%ortul
unei detensionri i rela6ri! pstreaz interactivitate e6tins.
Concluzie: Cele D tipuri de ascultare se interptrund! ac&ionnd ca un tot i in3uen&$ndu-
se per"anent una pe cealalt.
Pentru ca procesul %e ascultare s fe efcient &. +urle,-Allen recoman%
a%optarea urmtoarelor principii:
9. S evit" s f" critici i s ,udec". ( bine s adop&i o atitudine n&eletoare: s nu
interpretezi! s nu ,udeci! s nu acuzi! s nu critici! s nu devalorizezi! s nu denirezi! s
nu insul&i.
;. S ne strdui" s percepe" "esa,ul %unda"ental al spuselor interlocutorului n "od
e"patic! necritic. Antrebri pe care ni le pute" pune pentru a deveni e"patici %a& de
interlocutor: #ce ncearc s-"i spunC)! #ce nsea"n acest lucru pentru elC)! #cu"
vede el proble"aC)! #care sunt senti"entele lui i ce e"o&ii si"teC). 0cest tip de
ascultare contribuie la crearea unei at"os%erede ncredere i n&eleere reciproc.
=. (ste %oarte i"portant "o"entul ales pentru punerea ntrebrilor.>rebuie s atept"
ca nivelul e"o&ional s scad deoarece obiectivitatea n $ndirea loic i analitic este
a%ectat de e"o&ii.
?. S nu ncerc" s rezolv" proble"ele n locul vorbitorului sau s $ndi" n locul lui.
(ste indicat s o%eri" solu&ii! s%aturi doar dac acestea ne sunt cerute.
+. 2urle/-0llen propune! n cartea sa 40rta de a asculta ce spun cei din ,urul tu i
succesul n via&)! propune recoman%ri %e m(untire i %ezvoltare a a(ilitii
%e a asculta:
9. S cut" ceva care s ne poat %olosi; s si" do"enii de interes co"un.
;. S lu" ini&iativa! s f" activi n conversa&ie! ! s ne %ocaliz" asupra ideilor puse n
discu&ie! s sti"ul" vorbitorul prin %eed-bacB-ul pe care i-l o%eri" (aten&ie! interes! 4O'!
n&ele8)! 4+""! interesant8)
=. S ne e6ers" ascultarea. S e6ers" n "od reulat.
?. S ne concentr" aten&ia asupra ideilor. Se reco"and separarea ideilor de e6e"ple!
datelor de principii i a probelor de opiniile personale. (ste bine s ur"ri" ideile
enerale.
@. S lu" noti&e suestive. -ac not" pe scurt ceea ce a" auzit ne "bunt&i"
abiliatatea de a asculta i de a "e"ora.
D. S rezist" ele"entelor care ne distar aten&ia din e6terior. (ste bine s ne aez"
ntr-un loc c$t "ai aproape de vorbitor! din care s vede" bine i s nu f" sustrai de
ele"ente perturbatoare.
E. S ne ab&ine" s contrazice"; s ne %eri" de punctele sensibile ( s nu ne ls"
a%ecta&i de cuvintele cu ncrctur e"o&ional)
F. S d" dovad de 3e6ibilitate "ental; s pune" ntrebri pentru a n&elee "ai bine.
O "inte desc'is! ntrebri clarifcatoare! dar lipsite de inten&ie critic! %erirea de
concluzii pripite.
G. S ne e6ploat" viteza de $ndire; s rezu"". ( util s ne concentr"! s ncerc"
s rezu"" n "inte ceea ce ni se trans"ite! s trece" prin fltrul propriu al $ndirii cele
auzite.
9H. S analiz" ceea ce s-a trans"is nonverbal (s ncerc" s nu ne ls"
i"presiona&i de aparen&e! s ncercrc" s sesiz" pro%unzi"ile! sensurile ascunse).
99. S-l privi" pe vorbitor. 7u e6ist ascultare activa %r contact vizual.
9;. S nu ntrerupe". Antreruperea 3u6ului ideilor ne d o stare de discon%ort! de iritare!
ne duce cu $ndul la %aptul c interlocutorul nu pune pre& pe ceea ce trans"ite"! c
vrea s arate c tie i el ceea ce vre" s spune" noi sau pur i si"plu i place s se
aud doar pe el.
9=. S ne concentr" doar pe n&eleere.
9?. S deter"in" nevoia "o"entului.
9@. S ne control" e"o&iile.
-alitile unui (un asculttor:
I -esc'iderea! disponibilitatea de a co"unica! de a stabili rela&ii! i de a asculta.
I Receptivitatea! n sens de "ani%estare a intersului %a& de cellalt de dorin& de a
pri"i "esa,ele sale.
I ("patia. Capacitatea de n&eleere i rezonan&a e"o&ional cu partenerul.
I 0cceptarea partenerului! o pozi&ie pozitiv lipsit de ironie sai aresivitate.
I Rbdarea! capacitatea de a atepta ca persoana s se desc'id! s vorbeasc!
care este asociat cu o bun toleran& la %rustrare.
I J"plicarea i prezen&a n rela&ie! nu doar fzic ci "ai ales "entala i e"o&ional.
I Capacitatea de a o%eri %eedbacB-uri interlocutorului! ast%el nc$t acesta s poat ti
c este ascultat cu interes i c cellalt n&elee ceea ce spune. 0ceste %eedbacB-uri
includ ele"ente verbale! precu" i ele"ente de "i"ic i panto"i"ic i se re%er "ai
ales la adecvarea acestora la situa&ie i persoan.