Avand aceasta imagine generala asupra situatiei fnanciar, vom trece mai departe la

enuntarea ipotezelor care stau la baza studiului:

H0: In cadrul organizatiei exista diferente intre cultura declarata si cea reala.
H1: Comunicarea interna este dependenta de caracteristicile culturii
organizationale.
3.2. Metoda
etoda de cercetare aleasa este cea pe baza esantionului de specialisti. Am ales sa
testez valabilitatea ipotezelor de la care am plecat, oferind c!estionarul de aplicat
numai acelor persoane direct implicate si cunoscatoare a situatiei de comunicare
semnalate. Acest lucru este perfect "ustifcat tinand cont de faptul ca pentru a
intelege cu atat mai bine un fenomen trebuie sa fi c!iar in mi"locul lui. Aplicarea
c!estionarelor s#a facut on#line, c!estionarul avand o structura simpla si find usor
de completat. Aceasta metoda a tinut cont de mai multe aspecte printre care:
politicile stricte ale companiei care nu permit raspandirea de astfel de materiale in
sediul call#center#ului, timpul relativ redus pe care anga"atii il au spre completare in
timpul serviciului, fapt ce ar f putut sa in$uenteze calitatea raspunsurilor, sau
teamea ca un superior ar putea intra in posesia raspunsurilor, lucru care ar afecta
implicit imaginea anga"atului.
Anga"atii departamentului care au primit aceste c!estionare fac parte dintre cei care
au contract cu toti managerii si team leaderii, astfel incat, raspunsurile primite sunt
cu atat mai cuprinzatoare si relevante cu cat se refera la conducere ca si tot. edia
de varsta preponderenta este intre 1%#&', niciunul dintre respondenti nedepasind
aceasta limita, fe ea superioara sau inferioara.
arimea esantionului a fost stabilita la '0 persoane, find considerata relevanta ca
si esantion didactic.
Instrumentul pe care l#am aplicat si pe care l#am mentionat mai sus este
c!estionarul.
Acesta este format din doua parti: prima care contine intrebari referitoare la felul in
care se desfasoara comunicarea intre anga"ati dar si cea dintre sef si anga"at, iar a
doua parte urmareste caracteristicile culturi organizationale la (odafone.