REGULAMENTUL

CLIENILOR FONDULUI NAIONAL DE STANDARDE

I. Dispoziii generale.
Prezentul Regulament reglementeaz activitile
clienilor, precum i cerinele necesare a fi
respectate n vederea asigurrii prestrii serviciilor
n cadrul Fondului Naional de Standarde (FNS).
Nerespectarea acestuia poate atrage dup sine
rspundere civil, precum i material a clientului
n cauz.
Prezentul Regulament este elaborat reflectnd
prevederile Legii nr. 590 din 22.09.1995 cu privire
la standardizare, precum i ale Statutului
Institutului Naional de Standardizare i Metrologie
(INSM).
Vizualizarea publicaiilor (reviste, buletine de
standardizare, cataloage) cu informaia despre
standardele valabile pe teritoriul Republicii
Moldova, precum i beneficierea de consultan
din partea specialitilor (consultanilor) FNS sunt
acordate n mod gratuit, n baza respectrii
prezentului Regulament.
II. Definirea unor termeni
n sensul prezentului Regulament se definesc
urmtorii termeni:
Client orice persoan fizic sau juridic care
cumpr,
utilizeaz
documente
normative
(standarde), sau solicit acordare de alte servicii n
cadrul FNS.
Consultant angajat al INSM n cadrul FNS care
ofer consultaii i presteaz servicii n domeniul
standardizrii n Republica Moldova.
Reclamaie/Sesizare orice cerere scris de
ctre clientul FNS sau de ctre o alt persoan
fizic ori juridic, naintat n adresa INSM, prin
care se contest vreun document emis de FNS,
aciunile specialitilor INSM sau naintarea unor
propuneri.

LOGO

standardizrii, de vnzare a standardelor i a

buletinelor de standardizare, de actualizare a
standardelor procurate n mod legal de la INSM i
de consultare a oricror reviste din domeniu,
prezente n Fondul Naional de Standarde.
A. Consultare
Clientul se adreseaz ctre consultant pentru a
expune subiectul activitii pe care o desfoar;
Consultantul:
- ofer consultaie privind informaia solicitat;
- selecteaz standardele necesare domeniului de
activitate a clientului;
- mpreun cu clientul, vizualizeaz standardele
selectate, precum i standardele din referinele
acestora, n baza de date a INSM sau pe suport de
hrtie.
B. Actualizare, vnzare
- Standardele prezentate de ctre client se
actualizeaz doar n cazul n care sunt procurate n
mod legal de la INSM;
- Cererea de comand sau de actualizare a
standardelor se completeaz de ctre client n
baza modelului prezent n sala de consultare;
- Consultanii ndeplinesc comanda clientului n
termen de maxim 5 zile;
- Clientul, va primi comanda solicitat, dup ce va
achita integral costul comenzii.
Toi clienii trebuie s contribuie contient la buna
desfurare a consultaiilor oferite de consultani.
Accidentarea unui client de ctre un altul, este
responsabilitatea direct a celor implicai,
personalul FNS fiind exonerat de orice rspundere.
Personalul FNS nu este responsabil de lucrurile
pierdute, sau furate (sustrase) de la clieni n
perioada consultaiilor.
IV. Obligaii

III. Tipul serviciilor prestate n FNS

n cadrul Fondului Naional de Standarde sunt
prestate servicii de consultan n domeniul

Clienii sunt obligai:

- S respecte cu strictee prezentul Regulament i

s contribuie la respectarea lui de ctre ceilali

clieni;
- S ndeplineasc corect cererea de comand a
serviciilor sau standardelor solicitate;

FNS), precum i referitoare la ntreaga activitate a

INSM (completarea anchetei);
- S depun n scris reclamaii/sesizri n adresa
INSM, cu indicarea obligatorie a adresei potale la

- S prezinte informaia complet necesar pentru

ntocmirea contului de plat (denumirea i adresa
ntreprinderii, numr de telefon/fax, rechizitele
bancare etc.);

care solicit s fie informat referitor la rezultatele

examinrii
reclamaiei/sesizrii,
nsoit
de
semntura personal.

- S achite, n termen, costul comenzii;

- S se comporte n mod civilizat i s manifeste
respect fa de consultani;
- S procure standarde doar la INSM pentru a
avea convingerea c activeaz n baza
documentelor legale;
Se interzice insultarea sub orice form a
consultanilor, folosirea de cuvinte obscene,
abuzive sau indecente, comportament nepotrivit
sau ofensator.
n cadrul FNS, este absolut interzis copierea, n
totalitate sau n parte a unui standard, sau
includerea unor pasaje n cadrul standardelor de
firm sau altor publicaii, fr acordul scris
prealabil
al
Organismului
Naional
de
Standardizare.
V. Drepturi
Clienii au dreptul:
- S adreseze orice ntrebare referitoare la
standardele valabile pe teritoriul Republicii
Moldova sau privind serviciile pe care le presteaz
FNS;
- S consulte individual baza de date n format
electronic, precum i materialele informative pe
suport de hrtie de care dispune FNS;
- S primeasc consultaii telefonice (n caz de
necesitate) referitor la informaia solicitat privind
domeniul standardizrii;
- De a fi informai prin oferirea tuturor materialelor
de care dispune FNS, necesare pentru a lua o
decizie sau pentru a efectua selectarea
standardelor;
- De a selecta dintr-o varietate de documente
normative, anume pe cel necesar domeniului de
activitate;
- S propun idei de mbuntire a procesului de
consultare i informare (servicii prestate de

VI. Recomandri
Pentru buna desfurare a procesului de consultare
referitor la informaia solicitat, precum i pentru
asigurarea cu toat informaia disponibil i
standardele necesare pentru activitatea sa, clienii
trebuie s in seama de urmtoarele recomandri:
- S respecte toate condiiile prezentului
Regulament, n caz contrar, consultanii pot apela la
sanciuni variind de la un simplu avertisment pn la
refuzul prezentrii standardelor solicitate sau
refuzul acordrii consultaiei respective;
- S in cont de recomandrile consultanilor
privind referinele standardelor sau schimbarea unui
standard vechi pe alt exemplar nou.
VII. Dispoziii finale
Institutul Naional de Standardizare i Metrologie, n
calitate de Organism Naional de Standardizare V
informeaz c, conform Codului Contravenional nr.
218 din 24.10.2008, nclcarea dreptului de autor i
a drepturilor conexe, precum i nclcarea dreptului
de editare i difuzare a documentelor normative din
domeniul standardizrii, se sancioneaz cu
amend, dup cum urmeaz:
Art.
346
Editarea,
publicarea,
difuzarea,
reproducerea integral sau parial, multiplicarea
prin
orice
procedeu
a
standardelor
i
prestandardelor naionale ale Republicii Moldova,
fr acordul scris al organismului naional de
standardizare, se sancioneaz cu amend de la 50
la 100 de uniti convenionale aplicat persoanei
fizice, cu amend de la 200 la 400 de uniti
convenionale aplicat persoanei juridice.
Totodat, conform art. 96 Confecionarea,
difuzarea sau alt valorificare ilegal a operelor []
protejate de dreptul de autor i de drepturile conexe
[] se sancioneaz cu amend de la 10 la 30 de
uniti convenionale aplicat persoanei fizice, cu
amend de la 30 la 70 de uniti convenionale
aplicat persoanei cu funcie de rspundere.