Etica reprezint norme de comportament acceptate de societate ca juste, corecte, morale, preciznd ce este

bun i ce este ru n datoriile i obligaiunile morale corespunztoare unei anumite societi.

Etica afacerilor, ca ramur relativ tnr a eticii, studiaz principiile i regulile care trebuie s guverneze
procesele manageriale, conduita corect n afaceri.
Etica afacerilor include fenomenele de diferit ordin: estimarea etic att a politicii interne a organizaiei, ct
i a celei externe; valorile morale ale membrilor organizaiei; climatul moral din colectiv; normele etichetei
n afaceri (norme externe ritualizate de comportament

clienii (calitatea produselor i serviciilor; informaii asupra coninutului produselor; preul; responsabiliti
salariai (tratarea echitabil n probleme de angajare, promovare, concediere, salarii,
proprietari (profituri, riscuri, promovarea intereselor acestora; informarea lor corect privind situaia
furnizori
concureni (metode de competi
comunitate (protejarea mediului, sprijin bnesc i material pentru servicii de sntate, educaie,
nvmnt, cultur).
Cu toate c nu exist un conflict inevitabil ntre practicile etice i obinerea profitului, totui este posibil ca
practicile etice de management s nu fie legate direct de indicatorii specifici de profitabilitate financiar.
Folosirea eticii n afaceri poate mbunti sntatea general a firmei n trei domenii importante:
productivitate,
relaii cu partenerii i
reglementrile guvernamentale.
Productivitatea. Salariaii unei firme constituie unul dintre principalele grupuri de parteneri care sunt
influenate de practicile de management. Cnd managementul este hotrt s acioneze etic n privina
partenerilor, atunci salariaii vor fi influenai pozitiv.
Relaiile cu partenerii. Cel de-al doilea domeniu n care practicile etice de management mbuntesc
sntatea firmei este cel al influenrii pozitive a partenerilor din afar, cum ar fi furnizorii i clienii. O
imagine public pozitiv poate atrage clienii care percep o astfel de imagine ca fiind atrgtoare.
minimizarea reglementrilor guvernamentale. Acolo unde se consider c firmele nu acioneaz etic,
publicul este mai nclinat s-i preseze pe cei ce adopt legile i pe ali oficiali guvernamentali pentru a
reglementa activitatea acestor firme sau pentru a le obliga s respecte reglementrile existente.
Normele etice difer de la o unitate economic la alta, de la o ar la alta, la fel, exist diferene n diferite
ramuri ale economiei naionale. Complexitatea normelor ce reglementeaz comportamentul etic, precum i
rolul diferit pe care l joac, impune necesitatea clasificrii lor. Toate normele etice pot fi ierarhizate n trei
nivele:
1. Nivelul mondial (hipernorme) Aceste norme se bazeaz pe valori umane i sunt fixate n Principiile
businessului internaional cod de etic internaional, primit n anul 1994 n Elveia de ctre reprezentanii
companiilor de vaz i consultani n business din S.U.A., Japonia i Europa de Vest. n acest cod sunt
reglementate diverse aspecte ale eticii businessului *Boxa 2.2+. Hipernormele sunt superioare fa de

codurile de etic corporative i naionale.

2. Nivel macro (la nivel de ramur sau economie naional) Acestea sunt macronorme sau principii etice,
realizate n codurile de etic ramurale i naionale. Este vorba despre respectul fa de proprietatea privat
i relaiile de pia, corectitudinea informaiei, omiterea discriminrii pe piaa muncii etc.
3. Nivel micro (la nivel de ntreprindere concret i clienii si) Sunt principiile ncrederii i lipsei discriminrii
n relaiile dintre furnizori i consumatori, personal i administraie, manageri i acionari. nclcarea lor
duce la diverse pierderi (creterea cheltuielilor, situaii conflictuale etc.).
Factorii care determin comportamentul etic
1. Reglementrile guvernamentale. Reglementrile guvernamentale interzic anumite procese de producie,
fabricarea unor produse, producerea anumitor materiale sau efectuarea unor practici comerciale. Firmele
trebuie s cunoasc ce este interzis n afaceri i s respecte anumite prevederi legale. Datorit caracterului
lor imperativ, reglementrile guvernamentale fac ca afacerile unei firme s fie legale sau ilegale. De
exemplu, n cadrul luptei cu fumatul n Republica Moldova au fost drastic limitate posibilitile
productorilor de igri n reclamarea produciei sale. Este interzis reclama igrilor la televiziune, radio, pe
panouri. Dac reglementrile sunt insuficiente i permit desfurarea de ctre firm a unor activiti
incorecte sau care ar leza interesele clienilor ori ale partenerilor, afacerile pot fi legale, dar neetice,
Reglementrile guvernamentale
Coduri de etic
Caracteristici individuale
Reglementrile firmei
Presiunea social i gradul de profitabilitate
Etica afacerilor
4. Regulamentele firmei. Membrii unei organizaii tind s respecte conduita prescris de regulamentele de
organizare i funcionare, regulamentele de ordine interioar, diverse norme interne pentru unele activiti
specifice sau fiele posturilor. 5. Presiunea social i gradul de profitabilitate a firmei. Sunt factori care au o
influen esenial asupra eticii afacerilor i a responsabilitii sociale. n situaii dificile sau de criz, firmele
sunt tentate s reduc responsabilitile sociale i standardele etice. Figura 2.2 Influena profitabilitii
Pe aceast baz, pot fi analizate caracteristicile urmtoarelor categorii de firme: firme imorale; firme
orientate spre respectarea prevederilor legii; firme responsabile; firme orientate spre respectarea
principiilor eticii; firme etice. Firme imorale. Sistemul de valori este orientat spre obinerea ctigului,
practicile manageriale ale acestor firme sunt, de regul, n afara legii. n dorina de a reui cu orice pre nu
manifest nici un respect fa de principiile eticii. Valoarea dominant este profitul, iar preocuparea pentru
etic apare numai dup ce firma a fost surprins c face afaceri incorecte. Raionamentele unei astfel de
firme sunt: nu am tiut pn acum; toat lumea face aa; nu putem fi descoperii; muncii din greu i
ct mai repede. Nu au un cod al eticii. Firme orientate spre respectarea prevederilor legii. Cultura
managerial se bazeaz pe respectarea legilor, raionamentele lor fiind: tot ceea ce nu este interzis prin
lege, este permis; dac este legal, este foarte bine.

Dilemele
Dileme etice reprezint situaii conflictuale, cnd conductorul trebuie s aleag nu ntre dou posibiliti
de a aciona egale din punct de vedere etic, dar trebuie s decid, trebuie s fac sau nu ceva, ce cu toate c
este convenabil pentru el sau organizaie, sau pentru ambii, se poate de considerat neetic.
Managerii pot fi ncrezui c o aciune potenial va fi considerat etic de ctre publicul larg n cazul n care
respect unul sau mai multe dintre standardele de mai jos:

l;
O rspndire mai larg au primit-o primele trei principii de formare a argumentrii etice.
Principiul utilitarist - acioneaz ntr-un mod care va aduce cel mai mult bine celui mai mare numr de
oameni. Tot beneficiul, fiind comparat cu dauna pricinuit trebuie s preleveze i n acest caz aciunea se
consider etic. Dac exist mai multe alternative, fiecare soldndu-se cu un anumit nivel al pagubei, se
alege varianta cu paguba minim.
Principiul individualist - acioneaz ntr-un mod care s se bazeze pe libertatea contiinei, pe libertatea
individual
Principiul justiiar - acioneaz ntr-o astfel de modalitate nct aciunea ntreprins n anumite condiii s
poat fi considerat o lege, regul sau norm de comportament universal. Conform acestui principiu
deciziile etice nu trebuie s depind de rezultatul concret (orice mit este un ru, minirea unui client este
imoral). Respectarea simultan a acestor trei principii este foarte dificil, uneori chiar imposibil.
Regula de aur Acioneaz n acelai mod n care ai vrea ca alii s te trateze pe tine.
Etica profesional ntreprinde aciuni care vor fi percepute drept adecvate de ctre un grup
dezinteresat de colegi care au aceeai profesie.
Testul TV - Managerii trebuie s se ntrebe ntotdeauna: M-ai simi confortabil dac ar trebui s explic
unei audiene naionale la TV de ce am ntreprins o asemenea aciune?.30
Deciziile etice, ca soluii pentru rezolvarea dilemelor etice, prezint o serie de particulariti:

supra vieii i carierei managerilor, mai ales n

condiiile n care controlul managerial nregistreaz rezultatele financiare ale activitii i nu calitatea etic a
deciziilor ce au condus la rezultatele respective;
ltiple variante, ele nu reprezint o simpl alegere ntre da i nu.
n scopul soluionrii dilemelor etice din unitile economice i lurii unor decizii manageriale, este util s se
conduc de urmtorul model, care presupune parcurgerea anumitor etape:
I. Se culege informaia pentru o fundamentare multilateral a deciziei. Dac sunt atinse interesele
participanilor de baz n afaceri, managerii prognozeaz nivelul de influen.

II. Se cumuleaz normele etice corespunztoare de la diferite nivele. Dac ntre ele apar careva conflicte, se
utilizeaz regula prioritilor: domin hipernormele, apoi macronormele i doar, la sfrit, micronormele.
ns toate trebuie s fie expuse clar i pe nelesul tuturor.
III. Dup excluderea variantelor inacceptabile se pregtesc dou variante argumentate etic varianta dorit
i minim acceptabil.
IV. Se determin, dac e posibil de modificat varianta minim acceptabil n cea dorit.
V. Cnd nu este clar fundamentat decizia din punct de vedere etic este necesar de condus de alte aspecte:
economice, sociale, tehnologice.
Actiuni ce majoreaza comportamentul etic
Codul etic este o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul n care oamenii dintr-o
organizaie trebuie s acioneze i s ia decizii.
Codurile etice abordeaz, de regul, probleme cum ar fi conflictele de interese, concurenii, caracterul
privat al informaiilor, oferirea cadourilor, precum i oferirea i primirea sponsorizrilor. De exemplu, un cod
etic recent conceput la compania japonez Nissan interzice tuturor salariailor companiei s accepte sau s
ofere aproape toate tipurile de cadouri sau de mijloace de divertisment partenerilor de afaceri i oficialilor
guvernamentali.
2. Formarea comitetelor de etic O alt aciune pe care o pot ntreprinde managerii este cea de a nfiina un
birou sau un compartiment responsabil cu urmrirea eticii practicilor din organizaie.
3. Instruirea n ceea ce privete comportamentul etic General Dynamics, McDonnell Douglas i American
Can Company sunt exemple de comanii care desfoar programe de pregtire ce urmresc s ncurajeze
practicile etice din organizaie.
4. Reviziile sociale Reviziile sociale sunt propuse n scopul evalurii i formulrii drilor de seam referitor la
comportamentul etic al ntreprinderii. Poate fi utilizat aceast aciune, n cazul petrecerii unor competiii
ntre mai multe firme, unde printre criteriile de analiz al activitii unitilor economice s fie inclusiv i
indicatorul responsabilitatea fa de societate i mediul de activitate.