SECRETELE SUCCESULUI

- Sinteza si exemplificari Secretele succesuluieste o carte utila in dezvoltarea socio-umana si

profesionala, oferindu-ne principii infailibile dupa care sa ne ghidam pentru a
avea succes in tot ce ne propunem.
Aceasta carte contine toate elementele esentiale comunicarii interumane.
Este foarte important sa aflam ce conteaza pentru persoanele de langa noi si ce
anume ii motiveaza.
Sfaturile lui Dale Carnegie ne arata cum sa devenim un interlocutor
agreabil, de ce e bine sa facem complimente dezinteresate, cand e cazul sa ne
retragem dintr-o disputa, de ce anume e nevoie pentru a trezi dorinta de
cooperare a partenerilor, cum sa facem o impresie buna de la prima intalnire, cat
de important e zambetul, prin ce strategii ne putem autopromova in ochii
celorlalti , in ce fel putem adresa critici fara a provoca resentimente, de ce e
recomandat sa ne admitem propriile greseli inainte de a face reprosuri altora,
unde se termina sinceritatea si unde intervine brutalitatea, cum sa ne ajutam
ajutandu-i pe ceilalti.
Sinceritatea, perseverenta, dorinta de a obtine ceva demn in viata, sunt
aspecte pe care le putem imbunatati. Aceasta carte poate fi privita si ca o lectie
continua de viata.

Nu criticati, nu condamnati si nu va plangeti.

Acest principiu tinde sa scoata la iveala intelepciunea noastra , facand apel la
bunavointa, intelegere si respect. Noi, oamenii, avem obiceiul de trage concluzii
pripite, de a raspunde inainte de a gandi, nefiind constienti ca gesturile noastre
ranesc.
Pentru a exemplifica am luat un caz social, o situatie care in Romania a devenit
o obisnuita, din pacate.
Familia Popescu din Calarasi este formata din 4 membrii, parintii, un baietel
de 14 ani si o fetita de 5 ani. Baietelul renunta la scoala pentru a lucra de pe-o
zi pe alta pe unde apuca in timp ce parintii stau acasa. Prima concluzie pe care
o tragem cand observam acest caz este ca parintii sunt delasatori, au obligat
copilul sa renunte la scoala pentru a le asigura lor traiul sau viciile. Ceea ce nu
stim este ca mama sa este grav bolnava, tatal sau a fost disponibilizat si
datorita varstei nu reuseste sa se angajeze pe nicaieri iar baiatul s-a sacrificat
renuntandla scoala si la viitorul lui pentru a face rost de bani pentru
medicamntele mamei si pentru a asigura hrana familiei dar si viitorul surioarei
mai mici.
Astfel ca expresia Imi stii numele , dar nu imi cunosti povestea este aplicabila
si in acest caz.
Avem de cele mai multe ori obiceiul de a judeca dupa aparente si din
auzite. Oare cum ar sta lucrurile daca in loc sa ne luam dupa vorbe am sta o

clipa, am incerca sa aflam adevarata poveste si am vedea de fapt cum stau

lucrurile? Cel mai probabil si ceilalti ar avea o atitudine pozitiva fata de noi daca
in loc sa-i judecam le-am oferi o sansa de a-si demonstra adevaratul caracter.
Critica nu face decat sa demoralizeze si sa produca tensiuni.

Fiti drepti si sinceri in aprecieri

Oamenii isi doresc sa aiba din partea celorlalti parte de apreciere, sa vada ca
sunt tratati pe masura faptelor sale. E adevarat ca poate ne simtim confortabil
laudand pe cineva, acest lucru si datorita temerii ca acesta sa nu interpreteze
acest lucru drept o linguseala cu scopul de a obtine un bebeficiu de pe urma
acestora. Insa, ca o relatie interumana sa functioneze bine este normal sa ii
aratam celui de langa noi ca il apreciem si sa il laudam in momentul in care
acesta a reusit sa realizeze un lucru maret.

Starniti in ceilalti o dorinta vie

Fara indoiala, atentia sporita catre nevoile celor din jur ne va ajuta sa evoluam.
Nu numai ca ceilalti vor dori sa stea in preajma noastra, pentru ca tinem cont de
parerile si nevoile lor dar si pentru ca vad in noi o persoana deschisa, vesela si
interesanta.
Oamenii, de regula, sunt atrasi de cei care privesc lucrurile cu
obiectivitate, fiind convinsi ca vor avea din partea lor mereu o parere sincera si
aprecieri.
Ne place si ne dorim sa colaboram cu firme care fac lucruri in folosul
nostru sau care mai inainte de toate ne arata beneficiile si cum am putea profita
de pe urma produsului pe care ni-l ofera si in viata cotidiana.
Firma X avea in subordine in sectia Y peste 150 de persoane. Cu toate ca
sectia Y era cea mai productiva sectie,ce avea contract cu un mare producator
strain, angajatii isi primeau salariile cu intarzieri foarte mari, erau supusi la un
stres si maltaratari verbale tot timpul, inclusiv din partea sefului de sectie, care
le reprosa continuu ca sunt in urma cu comenzile. Seful de sectie a fost trimis
intr-o vizita de lucru la o firma a producatorului strain cu care lucrau, intr-un
schimb de experienta. Acolo el a descoperit o alta abordare a superiorului fata
de angajati, un respect si o apreciere constanta a acestuia fata de cei ce ii
aduceau lui laude din partea sefilor. Reintors din schimbul de experienta, seful
de sectie a adunat toti muncitorii, a tinut sa le multumeasca pentru intelegere si
pentru toate sacrificiile pe care acestia le faceau si promitandu-le ca se va
duce si va face tot posibilul ca salariile sa fie platite la timp.
Aceasta schimbare de comportament a fost posibila pentru ca seful de
sectie a inteles ca el se bucura totusi de anumite avantaje de pe urma
muncitorilor, care in pofida faptului ca erau neplatiti, veneau si onorau
comenzile primite si de aceea sectia respectiva era singura ce avea colaborator
strain.

Manifestati un interese sincer fata de cei din jur

Interesul manifestat trebuie sa fie sincer pentru a atrage atentia celuilalt si pentru
a trezi in el un sentiment de siguranta si mandrie ca dintre atatea companii

(persoane) care au acelasi domeniu de activitate cu al sau, noi l-am ales pe el

pentru colaborare, iar cea mai mare dovada de interes fata de cineva este atunci
cand il ajuti fara a obtine un avantaj personal.
Aproape de casa se afla piata. Toti stim ca piata este un loc zgomotos,
aglomerat iar pietarii sunt de multe ori destul de insistenti, incercand practic sa
iti bage marfa proprie pe gat. Insa intr-un colt al pietei, sta o batranica de 76
de ani, ajunsa in oras dintr-o comuna limitrofa, incercand sa vanda cateva
flori, oua, nuci si verdeata din propria curte. De fiecare data, desi nu am
neaparata nevoie de acele lucruri, trec si cumpar de la ea, pentru ca stiu ca ii
trebuiesc banii pentru medicamente. Stiu ca acei bani nu sunt suficienti dar
intentia este buna, astfel ca , pentru a-mi multumi ca totusi cumpar de la ea, imi
ofera florile gratis.
E mult mai usor sa te apropii de cineva si el sa iti raspunda la fel atunci
cand ai intentii sincere decat atunci cand vrei doar sa manipulezi o prsoana
pentru a-ti atinge scopurile. E nevoie insa de timp, dorinta si energie sa
demonstrezi ca interesul manifestat este dezinteresat. Daca vezi in oameni
oportunitati de relatie si invatare, atunci ei te vor accepta ca prieten.

Zambiti!
Zambetul este o forma universala de exprimare. Nu costa nimic si este a
indemana tuturor.
Zambetul elibereaza de stres, te face sa fii mai increzator in fortele
proprii, iar ceilalti sa se aproipe de tine. Un zambet sincer, real, din suflet face
mai mult decat o mie de cuvinte. Asadar, atunci cand zambim parem mai
deschisi, mai agreabili dar suntem perceputi si ca fiind mai competenti. Nimic
nu uneste mai mult oamenii decat zambetul.

Retineti ca numele cuiva este pentru el cea mai dulce muzica

ce-i poate mangaia auzul
Pentru fiecare dintre noi, numele nostru este ceva ce ne apartine, ne
individualizeaza. Faptul ca tu ii retii numele cuiva arata ca iti pasa de cel din fata
ta, arata ca l-ai acultat si ca il apreciezi. Atunci cand, in conversatii includem si
numele interlocutorului discursul devine mai amabil si mai familiar.

Fiti un bun ascultator. Incurajati-i pe ceilalti sa vorbeasca

despre ei insisi.
Cel mai mare compliment pe care il poate primi un om este sa primeasca atentia
ta sincera si sa se bucure de ea pe tot parcursul conversatiei, oferindu-i
sentimentul de maretie si magulire.
Pentru a asigura succesul unei conversatii focalizati-va toata atentia si
energia asupra spuselor interlocutorului, repetati ceea ce a spus pentru a-i arata
ca ati fost atent si incurajati-l sa vorbeasca in continuare aratandu-va intelegator
si prietenos.

Modelati-va discursul in
interlocutorului dumneavoastra

conformitate

cu

interesele

Este foarte important sa incercam sa aflam ce anume ii entuziasmeazape cei cu

care intram in conversatie. Afland acest lucru, pornind de la un numitor comun
ii captam atentia si facem ca si el sa ne asculte.
Nu era prima oara cand incercam sa ocup un post la Pan Group, tot in
urma unui anunt in ziar, insa nu se spunea prea multe. Am sunat pentru mai
multe detalii in acceasi zi cand aparuse anuntul si mi s-a spus ca locul s-a
ocupat. Faptul ca imediat ce a aparut ca post disponibil s-a si ocupat a starnit
in mine un interes sa aflu exact despre ce e vorba. Astfel ca am aflat ca pentru
alta sectie cautau persoane cu atestat, deoarece colaboratorul strain asa cerea.
Spunand ca detin o diploma si o specializare in domeniul respectiv am reusit sa
obtin un interviu cu directorul de resurse umane, purtand o discutie despre
vastitatea domeniului respectiv si dovedindu-i ca am calitatile necesare si
cautate de ei pentru ocuparea postului.

Faceti in asa fel incat interlocutorul dumneavoastra sa se

simta important si fiti sincer in tot ce spuneti.
Mahatma Gandi a spus : Fii tu schimbarea pe care vrei sa o vezi in lume.
Se pare ca e destul de dificil pentru oameni sa conceapa faptul ca tu nu cauti
atentie, ca iti pasa mai mult de ei decat cred, ca de fapt nu vrei cu tot dinadinsul
sa fii in prim plan. E aproape imposibil sa accepte ca ii faci un compliment
complet dezinteresat, ca iti doresti cea mai buna afacere pentru el.
Poate ca la inceput ei pot parea reticenti insa pe masura ce discutia
avanseaza iar ei va percep ca o persoana simpla, cu intentii sincere va vor arata
incredere.
La alegerea temei lucrarii de licenta, colega mea Claudia a lipsit( din
motive personale si bine intemeiate), astfel ca tema pe care si-o dorea, la o
anume profesoara a luat-o altcineva. Isi dorea foarte mult sa isi dea licenta in
acel domeniu insa nu a mai prins loc la respectiva profesoara deoarece temele
propuse de ea fusesera luate. In incercarea ei de a contacta respectiva
profesoara se lovea numai de bariere, nu reusea sa vorbeasca decat cu
asistenta care ii nega orice sansa de a putea scrie licenta la materia respectiva.
Facand insa rost de mailul personal al doamnei profesoare, Claudia si-a
exprimat admiratia fata de intreaga cariera a respectivei, mai ales cea din
radio care o fascina si care o facuse sa isi doreasca sa isi scrie licenta in acel
domeniu, spunandu-i cum i-a schimbat viziunea despre comunicarea
audiovizuala cursul pe care dansa il predase dar si regretul ca nu a reusit sa isi
aprofundeze cunostintele intr-o lucrare de licenta, rugand-o insa, dupa
terminarea facultatii sa ii acorde cateva minute pentru a afla cat mai multe
despre domeniul radiofonic de la o adevarata profesionista. La scurt timp,
colega mea a fost anuntata ca tema ei de licenta va fi : Realizarea programelor
radio.

Singura modalitate de a profita cat mai mult de pe urma

unei disensiuni este de a o evita.
O discutie in contradictoriu nu va avea niciodata invingatori sau invinsi, fiecare
dintre ei fiind convinsi ca au dreptate. Ca o disensiune sa aiba final este nevoie
de diplomatie dar si de respectarea punctului de vedere al celuilalt.
Iat cteva sugestii despre cum poate fi evitat transformarea unei
nenelegeri n ceart :
- Crearea unei disensiuni iti poate oferi o alta perspectiva asupra unui
subiect, insa trebuie sa fim atenti la prima reactie pe care o avem
pentru ca de regula, este una rea ce nu ne pune intr-o lumina
favorabila.
- Este necesar sa ne pastram calmul.
- Ofera-i celuilalt sansa de a-si exprima punctul de vedere fara a-l
intrerupe.
- Gaseste un punct cu care amnadoi sunteti de acord.
- Recunoasteti daca ati gresit, astfel celalalt nu va continua sa isi
mentina asa vehement punctul de vedere.
- Fiti deschisi in a accepta a analiza mai bine parerile si punctele de
vedere ale celorlalti.
- Apreciaza-l deschis pe adversar, la urma urmei aveti interese comune.
Poate din adversar va va deveni aliat.
- Amana actiunea pentru a oferi ambelor parti timpul necesar pentru a
reflecta mai bine asupra problemei.
Poate vazand lucrurile mai clar, celalalt e posibil sa fi avut dreptate.
Tata si fratele meu sunt exemplul clar al acestui principiu. Fiind amandoi
acceasi zodie si anume Berbec, mai tot timpul se contrazic pe teme diverse. Din
fericire, ramane la stadiul de contrazicere, insa analizand si ascultand cu
atentie constat cu stupoare ca punctul fiecaruia de vedere are un gram de
adevar, fiecare avand drepatate cu rationamentele pe care le emit insa privesc
problema din sensuri diferite. Cum spuneam, din fericire contrazicerile se
incheie cu acordul ambelor parti si cu un zambet larg.

Respectati parerile interlocutorului dumneavoastra. Nu-i

spuneti niciodata ca greseste.
Niciodata, a-i spune cuiva ca greseste nu va aduce lucruri bune, dimpotriva, se
vor simti atacati, lezati in judecata, mandria si inteligenta lor si vor dori doar sa
va plateasca cu acceasi moneda.
Recunoaste sincer ca e posibil sa gresesti, astfel va putea vedea in tine un
egal, iar impreuna puteti analiza faptele. Avem tendinta de a cataloga orice
afirmatie a celorlalti, judecand-o din punctul nostru de vedere, nu din cel din
care este emisa. Diplomatia si modestia sunt doua atuuri atunci cand iti expui
punctul de vedere si ii face pe ceilalti mai receptivi.

Daca gresiti, recunoasteti-o primul si sustineti-va vina cu

convingere.
Cel mai simplu mod de a convinge pe cineva sa iti arate clementa este sa
recunosti singur ca ai gresit. Aprecierea personala creste si datorita faptului ca ai
totusi curajul sa admiti fata de cineva ca judecata ta nu este cea mai buna, dar
totodata esti un simplu om si ca orice om, esti supus greselii.
Cel mai bun mod de a evalua aceste greseli este autocritica, cu totii
suportam mai usor sa admitem ca am gresit decat sa fim acuzati de altcineva de
acest lucru.

Daca vreti sa castigati pe cineva, luati-l cu duhul balndetii.

Este dovedit faptul ca omul reactioneaza mai bine la cuvinte bune, calde decat
daca ai pravali asupra lui o avalansa de injurii, reprosuri si nemultumiri.
Asadar, in orice situatie, foloseste-te de aprecieri, remarci politicoase
pentru a conduce pe cineva in directia dorita.

Obtineti de la bun inceput aprobarea interlocutorului

dumneavoastra.
Este important sa ii arati interlocutorului ca iti doresti acelasi lucru ca si el iar
rostirea cat mai deasa ca a cuvantului DA poate conduce la succesul
colaborarii.
Pentru a asigura un parteneriat de calitate dar mai ales pentru a castiga un
client este bine sa ii adresam intrebari atent formulate la care raspunsul sa fie
unul afirmativ, astfel, in subconstientul sau, acesta va simti nevoia sa raspunda
afirmativ si la restul intrebarilor.
In primul telefon pe care l-am dat in agentie am descoperit un client care
era gata sa accepte ca modalitate de plata si un program guvernamental insa ii
era teama de lipsa onestitati si corectictudinii oamenilor. Astfel, am fost
nevoita sa ii aduc la cunostinta ca interesul amandurora era comun si anume
sa realizam vanzarea imobilului sau, cu specificatia, ca de asemenea, amandoi
ne doream un pret bun, acest lucru aducand avantaje ambelor parti dar si
subliniidu-i faptul ca suntem o agentie de prestigiu, in cadrul careia lucram
doar cu oameni de calitate iar serviciile oferite sunt printre cele mai bune de pe
piata. Astfel, am reusit sa il fac sa accepte si programul respectiv ca modalitate
de plata dar si colaborarea cu agentia noastra.

Lasati-va interlocutorul sa vorbeasca nestingherit.

Un prim pas in a deveni un bun prieten/om de afaceri este acela de a-i oferi celui
de langa tine posibilitatea de a vorbi despre succesele lui, de a-si prezenta
propria parere in legatura cu problemele cu care se confrunta si de a-i acorda
toata atentia si meritele chiar daca nu face decat sa vorbeasca despre propria
persoana si preocuparile sale.
Ideal ar fi sa vorbim despre succesele noastre doar daca suntem intrebati
pentru a nu le creea celorlalti un sentiment de inferioritate.

Lasati-l pe celalalt sa creada ca face totul din proprie

initiativa.
Toti reactionam negativ atunci cand ni se impune ceva sau suntem pusi in fata
faptului implinit, netinandu-se cont de parerea noastra.
Insa putem avea o reactie pozitiva atunci cand cineva ne da posibilitatea
de a ne exprima dorintele si parerile intr-un mod deschis. Astfel ca, daca doresti
ca cineva sa faca un anumit lucru, cel mai simplu mod de a-l convinge este acela
de a-i da sugestii subtile si sa porti conversatia in directia in care singur va
ajunge la concluzia pe care dorim sa o accepte.
Cea mai buna exemplificare a acestui principiu este bunica prietenului
meu. Din povestirile mamei prietenului dar si din observatii proprii, am vazut
ca atunci cand doreste ca un lucru sa fie facut, nu vine si iti spune sa te ocupi de
acel lucru, ci vine si te intreaba tu ce ai vrea sa faci sau iti spune ca ea ar dori
sa faca un lucru in asemenea mod sau ca nu stie cum sa il faca sau cum ai dori
tu sa fie facut acel lucru, iar tu, inconstient sau nu, cedezi felului in care iti
propune venind cu sugestia sau chiar ocupandu-te personal de indeplinirea
respectivei sarcini.

Dati-va silinta sa vedeti lucrurile din perspectiva celuilalt.

Punand pret pe parerea celuilalt si analizand problema si din perspectiva lui dam
dovada de respect, evitam sa ne facem dusmani si in acelasi timp va face din noi
o persoana cerebrala, cu capul pe umeri ce poate face fata oricarei provocari.
Ideile si sentimentele celorlalti trebuiesc apreciate la fel ca cele personale.
Pana nu demult ,o prietena de-a mea din Targu-Jiu intampina dificultati
in comunicarea cu parintii sai. Ea refuza sa ramana in Targu-Jiu si sa apeleze
la cunostintele lor pentru a gasi un job dorindu-si sa reuseasca prin fortele
proprii, iar ei ei reprosau faptul ca doreste sa se mute in capitala, ca nu are
simtul realitatii. I-am sugerat sa analizeze problema si din perspectiva lor.
Astfel, a ajuns sa inteleaga ca se agitau si se opuneau cu atata vehementa
plecarii sale pentru ca isi doreau foarte tare sa o ajute si se simteau
neputinciosi daca ar fi plecat de acasa insa in acelasi timp isi doreau sa ii si
acorde libertatea luarii propriilor decizii insa acest lucru ii facea pe ei sa
creada ca nu mai erau parte activa din viata ei si ca parerile lor nu mai contau
pentru ea.
Insa, facand acest exercitiu, abordand problema si din perspectiva lor, au
reusit sa ajunga la un consens, cu promisiunea ca de fiecare data cand va avea
de luat hotarari importante se va consulta cu ei.

Aratati intelegere fata de ideile si dorintele celuilalt.

Ceea ce suntem este o consecinta a experientelor de care am avut parte, a firii si
a mintii cu care am fost inzestrati.
Fiecare om isi are tabieturile sale, ciudate sau mai putin ciudate pentru cei
de langa el, insa si noi le avem pe ale noastre si este normal sa manifestam
intelegere fata de cei de langa noi.

De-a lungul perioadei trecute in care am fost angajata m-am confruntat

cu probleme de calitate ale produselor noastre dar si de refuzul sefului de a
trece aceste produse drept rebut. Insa, dupa o lunga discutie cu acesta, in care
i-am explicat ca sunt constienta ca putem ramane in urma cu comenzile si ar fi
un lucru neplacut, dar si faptul ca firma, si noi personal, vom avea de suferit
daca produsul neconform iesea pe piata, fapt ce putea atrage asupra noastra
reclamatii dar si scaderea popularitatii produsului nostru pe termen lung.
Astfel, m-am asigurat ca intodeauna iesea pe piata produsul ce se incadra in
stasul de calitate.

Faceti apel la sentimentele nobile ale celorlalti.

Aici plecam de la situatia ideala si anume ca toti oamenii sunt cinstiti si vor sa
faca ce este corect. Apeland la sentimentele nobile iti va fi mai usor sa ii faci pe
ceilalti sa se schimbe, pentru ca le oferi un motiv de a face ceva care suna bine si
ii va pune pe ei intr-o lumina favorabila.
Ma ocupam in cadrul unei actiuni de voluntariat de strangerea de fonduri
pentru evenimente caritabile astfel ca intr-o zi am ajuns intr-un magazin de
bijuterii si am rugat, daca este posibil sa discutam cu managerul. I-am explicat
acestuia scopul vizitei noastre, l-am asigurat ca banii se vor duce exact acolo
unde trebuie, nu vor ajunge in buzunarele noastre, de asemenea i-am explicat
ca in schimbul donatiei va primi o scutire de taxe iar pe bannerul evenimentului
va aparea numele firmei sale, facandu-i in acest timp reclama. A refuzat sa
ofere vreun ban, insa am insistat si i-am explicat exact ca era vorba de niste
copii care nu au nici o vina pentru situatia precara a familiei si ca era frumos
daca primeau si ei un mic cadou de Craciun. Bazandu-ne pe faptul ca la varsta
lui, avea si el copii, l-am convins sa faca o donatie, cea mai mare pe care
reusisem sa o strangem din partea unei singure firme.

Puneti-va in scena ideile.

Informatia transmisa trebuie sa iti trezeasca simturile, sa fie expusa ca un
organism viu care reactioneaza diferit in functie de fiecare situatie.
In era comunicarii si comunicatiilor poti face ca afacerea ta sa prinda viata
si sa atraga singura atentia asupra sa.
Exista site-uri de socializare ce iti ofera posibiltatea de a-ti crea o pagina
special destinata afacerii tale, de a-ti face cunoscuta afacerea intr-un mod
rapid, simplu si gratuit. Numarul de clienti creste semnificativ si succesul
afacerii personale este doar la un click distanta.

Aruncati manusa.
Dorinta de afi cel mai bun, de a lua parte la cea mai mare provocare care le-a
fost adresata, nevoia de afirmare si de a dovedi celorlalti calitatile personale fac
din oamenii obisnuiti oameni de succes!