Managementul stresului

Nina Globa

maxim
Deseori clipele tale de

stres sunt scene de

savurat pentru alii

De ce, este important

managementul stresului?
Date statistice din SUA relev:
Stresul consum anual peste 500 miliarde dolari din
economia naional.
ntre 75 90 % vizite la medicul de familie se
datoreaz stresului.
n jur de 550 milioane de zile om munc absentate
revin stresului.
40% din fluctuaia salariailor sunt ca urmare a
stresului.
60% din accidentele din industria american sunt
imputate stresului.
12 miliarde de dolari se cheltuesc anual pentru

Din 250 profesii studiate:

Locul 2 dup nivelul de stres revine

pompierilor;
Locul 3 directorilor generali;
Locul 6 chirurgilor la urgen;
Locul 10 controlorilor de trafic
aerian;
Locul 50 profesorilor universitari;
Locul 119 economitilor;
Locul 173 contabililor.

Definiii
Stresul reprezint reaciile adverse

psihologice i fizice care apar la oameni

ca urmare a faptului c nu reuesc s
fac fa cerinelor care li se impun.

Stresul este rspunsul psihologic,

emoional i fiziologic al organismului

la orice solicitare perceput a fi o
ameninare la bunstarea unei
persoane.

Selye a descris dou forme de

stres
1.stresul negativ, duntor, distrugtor: dis stres,
2.stresul pozitiv, vitalizant, favorabil vieii:
eu - stres (din greac - eu nseamn bun).
Disstres -

nesatisfacerea unor nevoi

vitale, respectiv stimularea zonelor de
neplcere ale sistemului limbic.
Eustres - satisfacerea unor nevoi vitale,
respectiv stimularea zonelor de plcere ale
sistemului limbic.

Fazele stresului sau sindromul general de

adaptare dup Hans Selye
Reacionnd la factorii de stres, tipic, indivizii trec prin trei
stadii: de alarm, de rezisten i de epuizare.
1. n faza de alarm crete anxietatea sau frica, suprarea sau
depresia. Este faza de mobilizare a ntregului proces prin care
organismul ntmpin provocarea impus de factorul de stres.
Dac aciunea factorului de stres continu, apare faza de
rezisten.
2. n faza de rezisten crete capacitatea de rezisten a
organismului i se activeaz mecanismele de aprare ca:

Agresiunea atacarea direct a factorului de stres;

Regresia adoptarea unei reacii care a avut loc n trecut;
Reprimarea negarea sau uitarea factorului de stres;
Retragerea fizic sau psihic;
Fixarea exprimarea unui comportament stereotip, ndiferent de
eficacitate.

3. Faza de epuizare apare atunci cnd factorul de stress este

puternic i persistent, i copleete mecanismele de aprare.
Aceast faz, de cele mai dese ori, are ca urmare producerea
de consecine patologice.

Stilul de via stresor se caracterizeaz

prin:
Persoana resimte un stres cronic;

Consider munca plictisitoare, iritant,

neinteresant;
Suport greu relaiile interpersonale
stresorii;
Nimerete des n situaii stresorii;
Permanent resimte lips de timp;
i face prea mari griji privitor la situaiile
neplcute din viitor;
Are vicii: fumeaz, se alimenteaz
neraional, consum alcool etc.;

Stilul de via stresor se

caracterizeaz prin:
Persoana este absorbit de o singur

activitate;
Percepe relaiile ntre sexe ca neplcute
sau social programate;
Percepe viaa ca pe o situaie complicat;
Consider c este greu s petreci timpul
bine, s te relaxezi i s savurezi plcerea
unei activiti de scurt durat;
Este lipsit de simul umorului;
Percepe situaiile stresorii pasiv, sufer n
tcere.

Nivelul de stres este mai nalt la

persoanele ce ocup posturi care
necesit:
Luarea deciziilor;
Schimbul rapid de informaii cu alte

persoane;
Supravegherea continu a aparatelor
i materialelor;
Lucru n condiii grele de mediu fizic;
ndeplinirea unor sarcini ambigue,
nestructurate.

CAUZELE STRESULUI
Exist opinia c stresul nu este declanat de
problemele exterioare cu care se confrunt
oamenii, ci de felul n care ei fac sau nu fa
acestor probleme.

Modul n care oamenii reacioneaz depinde de:

Atitudinea individului fa de ceea ce este
perceput ca problem;
Nesigurana rezultatelor i a importanei
acestora pentru individ;
Nivelul de ncredere n sine a individului sau
capacitatea lui de a se impune.

CAUZELE STRESULUI
1. Factori din mediul extern:
Situaia economic;
Dezvoltarea noilor

tehnologii;
Schimbrile politice
etc.
2.Factori organizaionali:

3. Caracteristicile
postului:
Cerinele postului;
Gradul de autonomie;
Conflict de roluri;
Condiiile fizice.
4. Relaiile de serviciu cu:

Structura organizaiei;

Superiorii;

Modul de comunicare;

Colegii;

Cultura organizaiei;

Inferiorii;

Stilul managerial;

Consumatorii;

Dezvoltarea carierei

Furnizorii etc.

CAUZELE STRESULUI
5. Factorii
personali:

6. Situaia
personal:

Modul de

percepere de ctre
individ a rolului
sau postului su;
Tipul de
personalitate;
Capacitatea de a
se adapta la
schimbri;
Motivaia etc.

Factori din viaa

personal;
Factori din viaa
social.

 ntr-un studiu foarte mediatizat,

realizat de Holms i Rahe, cele mai

multe evenimente din via,
menionate ca poteniale surse de
stres, aveau loc n viaa personal i
social a unui om, i nu la locul de
munc.

Strategii de prevenire a stresului:

Stabilii care v sunt valorile.

Determinai obiectivele.
Stabilii prioritatea obiectivelor.
Listai activitile.

Stabilii prioritatea activitilor.

Programai activitile.
Urmrii realizarea programului.

Respectai regimul de munc i odihn.

Respectai regimul alimentar.
Practicai sportul.

Strategii de prevenire a stresului:

Formai relaii bune cu colegii,

subalternii, efii.
Strduii-v s-l nelegei pe manager i
ajutai-l s v neleag.
Discutai cu conductorul despre
dificultile legate de munc.
Obinuii-v s spunei nu.
Nu acceptai ordine contradictorii.
Gsii timp pentru odihn i meditaii.
Nu luai masa la locul de munc.
Ieii periodic din birou, chiar i fr
motiv.
Nu v reinei prea mult peste program

Metode de reducere a nivelului de

stres:
Recunoatea stresului i manifestarea

rezistenei.
Comunicarea deschis despre situaia
stresant.
Abandonarea situaiei stresante sau a persoanei
stresante.
Discuia cu un prieten apropiat sau un
necunoscut.
Jocul cu copiii sau animalele.
Glumele.
Ocupaia preferat.
Efortul fizic.

Ce pot face managerii pentru a-i ajuta pe

angajaii care sufer de stres?
S modifice responsabilitile acelei persoane (s i le

reduc sau s-i dea mai multe).

S-i ofere mai multe responsabiliti de a-i dezvolta
autonomia la locul de munc.
S discute cu persoana despre problemele ei de
serviciu dar i personale.
S le ofere trainingul potrivit.
In msura posibilitilor, s le ofere un program
flexibil.
S opreasc orice aciuni de intimidare sau de
hruire.
S mbunteasc condiiile de munc.
S ofere consiliere.

maxim
Comport-te ntotdeauna ca raa

n ap: la suprafa fii calm i

netulburat, iar pe sub ap,
vslete cu for.