Comunicarea reprezint schimbul de mesaje ntre cel puin dou persoane, din care

una emite (exprim) o informaie i cealalt o recepioneaz (nelege), cu condiia ca

partenerii s cunoasc codul (s cunoasc aceeai limb). Instrumentul comunicrii este
limba. Limbajul corpului (mesaje transmise prin tonalitatea vocii, expresia feei, poziia
corpului, gesturi, etc) reprezint, de asemenea, o parte important a comunicrii. O bun
comunicare presupune combinarea armonioas a limbajului verbal (mesaje transmise
oral, scris i citit) cu cel nonverbal (exprimat prin semne, gesturi, desene).
Comunicarea se realizeaz pe trei niveluri dintre care, cel logic (cel al cuvintelor),
reprezint doar 7% din totalul actului de comunicare, 38% are loc la nivel paraverbal
(ton, volum, vitez de rostire) i 55% la nivel nonverbal (expresia facial, poziia,
micarea etc).
Prin comunicare ne exprimm gndurile, sentimentele, dorinele, inteniile,
experienele trite, primim i oferim informaii. Din dinamica acestor schimburi, prin
nvare, omul se construiete pe sine ca personalitate.
Capacitatea de a comunica reprezint o premis a procesului de construire a relaiilor
interpersonale i de integrare social.
Dar aceste instrumente, n parte, nu sunt suficiente pentru comunicare; cele mai
importante instrumente de care avem nevoie sunt nelegerea i capacitatea de a nva.
Comunicarea se desfasoara la doua niveluri: informational si relational (orice comunicare
se analizeaza n continut si relatie deoarece nu se limiteaza la transmiterea informatiei, ci
induce si un comportament adecvat
Comunicarea umana are intentia de a influenta calitativ si cantitativ existenta omului, de
aproduce modificari comportamentale, de a conserva chiar anumite calitati. Comunicarea
umana este un proces activ de identificare, stabilire si ntretinere de contacte sociale. Ea
este prezenta n toate domeniile vietii sociale, deci si n nvatamnt, unde se manifesta ca o
forma particulara si personalizata a instruirii.
Nevoia de comunicare
Comunicarea este, n fapt, expresia vietii pentru ca seafla n inima vietii umane, sociale
Nevoia de comunicare poate lua diferite forme:
- Nevoi fizice / biologice care au ca origine trebuintabiologica a omului de a se uni cu
semenii sai pentru asupravietui, pentru a-si asigura o stare de sanatate fizica si mintala
corespunzatoare. Sunt cunoscute cazurile n care absenta unei comunicari satisfacatoare
genereaza alterarea starii de sanatate, nstrainarea, alienarea, dorinta de suicid etc.
- Nevoia de identificare psihologica (sau nevoia deEU) care faciliteaza nsi
dorinta si vointa de supravietuire si afirmare (comunicarea este aceeacare ne demonstreaza
ca suntem ceea ce suntem),constiinta de sine o dobndim numai prin dialogul cuceilalti.
- Nevoi sociale (nevoia de ceilalti) de interrelationare. Exista trei tipuri de nevoi sociale:
a) nevoia de includere/cuprindere ntr-un grup. Aceste nevoi apar ca aliane (casatorie,
colectiv de lucru, comunitate religioasa etc.);
b) nevoi sociale generate de dorinta de autoritate de a avea influenta asupra
celorlalti.

Toffler:considera ca mplinirea va fi adusa nu de Al Doilea Val n care fiecare are un sef -, ci

de AlTreilea Val unde fiecare individ sa aiba un sef, dar sa fie si sef, asigurndu-se fiecaruia sansa
de a fi recunoscut ca cel mai bun n domeniul sau(cel putin n principiu);
c) nevoia de afectiune care adesea este subscrisa nevoii de respect.
Fiecare om doreste sa conteze,sa reprezinte ceva pentru celalalt, sa fierecunoscut si apreciat
Relatia de comunicare se realizeaza astfel: emitatorul transmite un mesaj intr-un
anumit cod (limbaj) catre receptor, care va initia o actiune de decodare a mesajului ce ia fost transmis. Acest mesaj este constituit intr-un anume cod care trebuie sa fie comun
celor doi parteneri aflati in contact. Intre Emitator si Receptor are astfel loc un transfer
care realizeaza elementul comun al informatiei. Informatia pleaca de la Emitator si
devine informatie pentru Receptor. Att Emitatorul, ct si Receptorul sunt entitati
orientate catre un scop. Emitatorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a
recepta.
Transmiterea mesajului se realizeaza intr-un anume cod. Intre mesaj si cod exista o
anumita discrepanta. Astfel, in vreme ce mesajul se caracterizeaza prin coerenta,
cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihica a Emitatorului,
codul e

Comunicarea interuman
Comunicarea interumana mentine relatiile sanatoase si construieste oportunitati in
cariera ,,Exista doua lucruri care nu se mai intorc niciodata inapoi: o sageata aruncata si
o ocazie pierduta
In fiecare zi intalnim diverse persoane,cu unele dintre ele reusim sa formam o relatie
pozitiva ,sanatoasa,cu altele in ciuda eforturilor noastre,nu reusim sa cladim acea
atmosfera placuta care ne ajuta sa mergem mai departe. Cand comunicam
,interactionam cu o alta persoana ,fiecare dintre noi transmite si receptioneaza o serie de
mesaje pe diferite registre ale comunicarii. Mesajele transmise de fiecare partener sunt
receptionate,percepute si intelese de celalalt in functie de istoria sa ,de asteptarile lui si
de zonele de intoleranta ,inainte de a transmite raspunsul sau reactia sa la mesajul primit
A comunica inseamna ,,a pune in comun ceea ce vrem sa transmitem folosind
registrele comunicarii Demersurile comunicarii sunt extrem de complexe intelegand
prin acestea :a exprima informatii,emotii resimtite ,idei,credinte dar si a asculta, a primi
mesajul . Folosind registrele si demersurile comunicarii ,avem posibilitatea de a creea o
relatie sanatoasa, in care ne putem afirma ca persoane diferite si ne putem dezvolta
increderea in sine si autonomia doua valori importante pentru viitoarea cariera . Daca
demersurile comunicarii nu se realizeaza-incepand din familie,apoi la scoala riscam sa
ramanem intr-o relatie infantilizanta ,in care exista tensiuni pentru ca nu ne exprimam
emotiile,neincredere si dependent.
Exista o serie de reguli de igiena relationala :
Sa vorbim cu celalalt si nu despre celalalt. Cand vorbim cu celalalt ,,ne punem
in comun ,comunicam ,recunoscand si acceptand diferentele dintre noi.Cand vorbim
despre celalalt ,exista o tentativa de apune nevoia mea inaitea lui, de a inlocui ideologia
mea cu a lui
A nu lasa sa se vorbeasca despre mine I n timpul dialogului ,depinde de noi sa
nu ne lasam definiti de ceilalti ,luand o pozitie clara fata de ei si exprimandu-ne liber
A constientiza ceea ce transmitem.O relatie se formeaza si se mentine in functie
de mesajele transmise de parteneri
A facilita accesul spre emotii,pentru a impartasi experienta.Emotia este
,,limbajul care arata ce simtim
A depasi infruntarea pentru a facilita confruntarea prin :confirmare, afirmare si
pozitionare
,,T riangularea.In orice relatie sau in orice incercare de comunicaree exista tot
timpul trei,, protagonisti-EU ,CELALALT si legatura dintre ei ,care se cheama
RELATIE In consilierea carierei este importanta comunicarea si invatarea comunicarii
de catre tineri . Este important ca tinerii sa-si cunoasca temerile ,ezitarile si
succesele.Tinerii trebuie ajutati sa-si contureze interesele cu privire la carierasa-si acest
lucru se poate realiza doar prin comunicarea permanenta ,fara a inocula in mintea
tinerilor idei preconcepute cu privire la unele profesii ,respectand principiu ,,Fiecare
este expert in propria viata. Emitorul transmite un mesaj pentru atingerea
obiectivului comunicrii dar i pentru a evita anumite evenimente care i creeaz
probleme, filtrnd informaia. Comunicarea pornete de la sau ajunge la un sistem de
control, de transformare, de filtrare sau de selecie a informaiei, sistem care dei pare
deliberat, de cele mai multe ori este incontient. Un anumit comportament este
rezultanta forelor ce acioneaz asupra unui organism la un moment dat.

ROLUL EMPATIEI N COMUNICAREA MEDIATORULUI CU PRILE

Empatia:
Capacitatea oamenilor de a nelege tririle altora.
Capacitatea de a anticipa comportamentul altora n situaii date.
Trebuie s difereniem mila de simpatie i empatie
Exemplu: trei reacii posibile fa de cineva care ne-a spus ct de mult i detest soia.
Reacia artnd simpatie: Oh, tiu exact ce simi. Nici eu nu o mai suport pe a mea - cei doi se
vor consola reciproc, dar nu v vor obine nimic de aici.
Reacia artnd mila: Te comptimesc, spre norocul meu am o csnicie fericit. Oare n-ai putea
s vii n vizit ntr-o zi c s poi vedea cum poate arta viaa de familie? - va crete frustrarea
soului nefericit i l va face s transfere problema soiei sau lipsei de noroc n viat .
Reacia artnd empatie poate fi: Trebuie s fie foarte greu pentru tine. Ce crezi c te-ar putea
ajuta ? - duce la o schimbare a situaiei.
Empatia Mediatorului implic:
ascultarea prilor,
nelegerea lor,
concentrarea asupra problemei lor la un grad ct mai nalt posibil,
comunicarea acestei nelegeri astfel nct s se neleag ct mai bine pe sine nsui, cu
sprijinul nostru.
Rolul empatiei
Contribuie la construirea relaiei mediatorului cu prile.
Stimuleaz auto-explorarea situaiei problematice de ctre om.
ncurajeaz i faciliteaz dialogul dintre partenerii relaiei.
Permite focalizarea ateniei asupra experienelor semnificative, comportamentelor i
sentimentelor relevante pentru persoan.
Pregtete terenul pentru intervenii benefice pentru persoan, provocnd-o s-i stabileasc
scopuri, s formuleze strategii i s acioneze.
Mediatorul trebuie s rspund empatic. Pentru asta, dup ce l-am ascultat pe om, este
necesar s inem cont de termenii n care ni s-a adresat, de comportamentul i personalitatea sa,
dac sau nu trebuie evideniate anumite sentimente. Este necesar s ne ntrebm pe noi nine:
Ce este cel mai impotant din ceea ce persoana mi-a spus? Formula de rspuns de genul Te
simi..pentru c este un model de rspuns empatic. ns, este important ca dup acest Te
simi, s punem corect cuvntul sau cuvintele care exprim sentimentele persoanei i
intensitatea corect a acestora.

Comunicarea empatic presupune:

1. nelegerea sentimentelor
2. nelegerea coninutului

3. 1.4. PARTICULARITATI ALE COMUNICARII

4. Mai mult, pe baza situatiei prezentate putem identifica cateva din particularitatile
comunicarii:
5. comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni in legatura unii cu ceilalti, in mediul din
care fac parte;
6. in procesul de comunicare, prin continutul mesajului se urmareste realizarea anumitor
scopuri si transmiterea anumitor semnificatii;
7. orice proces de comunicare are o tripla dimensiune: comunicarea exteriorizata
(actiunile verbale si neverbale observabile de catre interlocutori), metacomunicarea (ceea
ce se intelege dincolo de cuvinte) si intracomunicarea (comunicarea realizata de fiecare
individ in forul sau interior, la nivelul sinelui);
8. orice proces de comunicare se desfasoara intr-un context, adica are loc intr-un anume
spatiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afla intr-o relatie de
strnsa interdependenta;
9. procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorita faptului ca orice comunicare
o data initiata are o anumita evolutie, se schimba si schimba persoanele implicate in
proces;
10. procesul de comunicare are un caracter ireversibil, in sensul ca, o data transmis un
mesaj, el nu mai poate fi "oprit" in "drumul" lui catre destinatar.
11. Distincia ntre nivelul primar i cel adecvat de empatie.