Notiuni teoretice cu privire la calitatea produselor si serviciilor.

Din punct de vedere filosofic, calitatea inseamna insusirile esentiale ale unui obiect care fac
sa se distinga de toate celelalte produse similare sau cu aceeasi destinatie, respectiv utilitate. In
acest sens, calitatea este strans legata de cantitate, iar legatura dintre ele se exprima prin notiunea
de masura (limita cantitativa dincolo de care se schimba calitatea produsului). p4h21hc
Calitatea produselor si serviciilor este conferita de sinteza principalelor proprietati (caracteristici)
care exprima gradul de utilitate in satisfacerea unei nevoi.
Caracteristicile de calitate se grupeaza astfel:
1.caracteristici tehnico-functionale determinate prin partea tehnica de proprietatile fizice, chimice si
mecanice, iar prin partea functionala de disponibilitatea produsului respectiv pentru folosinta
2.caracteristici economice-costul utilizarii la beneficiar (mentenanta)
3.caracteristici sociale (ergonomice si ecologice)
4.caracteristici psihosenzoriale (estetice si organoleptice)
Intre aceste caracteristici exista relatii de interdependenta si de aceea evaluarea calitatii se
face printr-o sinteza a principalelor caracteristici din fiecare grupa sau numai a unora dintre ele, in
functie de destinatia produsului.
Calitatea este o notiune dinamica, caracter care deriva din caracterul dinamic al necesitatilor
si al utilitatilor. Caracterul dinamic este influentat de progresul tehnic, exigentele crescande ale
consumatorilor si competitivitatea tehnica.
Calitatea se poate modifica:
-pe cale extensiva, caracterizata in timp prin cresterea numarului de caracteristici utile ale
produsului;
-pe cale intensiva-imbunatatirea nivelului unor caracteristici de calitate.
Conceptul de calitate are o istorie egala cu cea a existentei umane, iar in timp au
fost exprimate mai multe pareri, existand peste o suta de definitii, din toate rezultand ca
este vorba de un fenomen complex si multidimensional din punct de vedere spiritual si
material. Astfel, se poate demonstra faptul ca notiunea de calitate poate fi definita si
interpretata sub urmatoarele aspecte (I. Ruxandra, 1997):
a) calitatea este o categorie filozofica in sensul ca exprima ceva inseparabil de
obiectul dat, ceva ce se contopeste cu el in mod direct si total. In acest fel, calitatea
defineste unicitatea produsului si il distinge de celelalte integrandu-l intr-o clasa si
detasandu-l, singularizandu-l. Unicitatea materiala a lumii nu inseamna singularitate,
dimpotriva, diversitate. Calitatea opereaza, filozofie, in toate sferele cum sunt: arta,
cultura, muzica, sportul, etc., nu numai in sfera productiei materiale.
b) calitatea este o categorie economica, in sensul ca reprezinta o expresie a
masurii in care produsele si serviciile satisfac cerintele economice, au utilitate pentru
existenta.
c) Calitatea este o categorie tehnica in sensul larg si apoi pentru majoritatea
produselor si serviciilor mai ingust, deoarece totul se realizeaza prin mijloace tehnice
avansate sau mai putin avansate, dupa domeniu si specific. Tehnica moderna sporeste
evident competitivitatea nu numai prin prisma costurilor, ci si prin cea a calitatii.
d) Calitatea este o categorie sociala ce deriva din accentuarea caracterului de
masa al consumului. Consumul defineste, de mai multe ori, nu numai nivelul economic ci
si cel social, educativ, istoric, national, etc.
Combinarea acestor categorii ale conceptului de calitate conduce la un sens

modern, anume faptul ca oamenii de astazi nu au nevoie pur si simplu de valori de

intrebuintare, indiferent de gradul de utilizare si economicitatea lor, ci au nevoie de valori
de intrebuintare cu un nivel tehnic deosebit, grad inalt de valorificare a resurselor umane
si materiale.
IPOSTAZELE CALITATII
In activitatea practica legata de productia si circulatia marfurilor, au aparut notiuni concrete uzual
aplicative,
care
deriva
din
notiunea
teoretica
a
calitatii.
1.Calitatea proiectata a unei marfi reprezinta valorile individuale ale proprietatilor la un nivel ales in
urma compararii mai multor variante, in scopul satisfacerii intr-o anumita masura a nevoilor
consumatorilor.
2.Calitatea omologata exprima valorile individuale ale proprietatilor avizate de o comisie de
specialisti, formata din reprezentanti ai producatorilor si comerciantilor, in vederea realizarii seriei 0
si
are
caracteristica
de
a
fi
etalon
de
referinta.
3.Calitatea prescrisa arata nivelul limitativ al valorilor individuale ale proprietatilor inscrise in
standarde, norme, specificatii sau caiete de sarcini. Pe baza ei se face receptia calitativa a loturilor de
produse.
4.Calitatea contractata exprima valorile individuale ale proprietatilor, asupra carora s-a convenit
intre
partile
contractate.
5.Calitatea reala a unei marfi exprima nivelul determinant la un momentdat, pe circuitul tehnic.
6.Calitatea tehnica exprima gradul de conformitate a valorilor individuale ale proprietatilor, fata de
prescriptiile
standardelor
sau
normelor
in
vigoare.
7.Calitatea comerciala exprima nivelul caracteristicilor psihosenzoriale, varietatea gamei
sortimentale, marimea termenului de garantie, activitatea de servis, modul de prezentare si
ambalare, volumul cheltuielilor de intretinere si functionare.
Certificatul de conformitate este documentul eliberat conform regurilor unui sistem de certificare,
indicand un nivel suficient de incredere ca un produs sau un serviciu, complet identificabil, este
conform
unui
standard
sau
alt
act
normativ
specificat.
Certificatul de capabilitate este documentul care atesta ca regulile, aplicate la proiectarea si
fabricarea produsului, declarate de furnizori sunt capabile sa asigure realizarea produselor a caror
calitate
sa
indeplineasca
cerintele
specifice.
Pentru produsele si serviciile care au fost realizate timp de minim un an, cu respectarea permanenta
a tuturor conditiilor care au stat la baza eliberarii certificatului de conformitate, producatorii sau
prestatorii de servicii, pot solicita Comisiei Nationale pentru Standarde Metrologie si Calitate,
acordarea marcii de calitate. Aceasta este un semn grafic aplicat pe produs sau ambalaj, pentru a
oferi consumatorilor garantia ca produsul respectiv indeplineste integral parametrii calitativi
prevazuti. Garantarea produselor se face prin:
Termenul de garantie=intervalul de timp prevazut in standarde sau contracte economice, in cadrul
caruia remedierea sau inlocuirea produsului sau a serviciilor se face pe seama si cheltuiala
producatorilor. Termenul de garantie incepe de la data preluarii produsului de catre utilizatorul final.
Se aplica indeosebi produselor industriale de uz curent si uz indelungat.
Termenul de valabilitate este intervalul de timp in care produsele alimentare, medicamentele,
produsele chimice si conservele, depozitate si transportate in conditiile stabilite prin documente

tehnico-economice isi pastreaza nemodificate caracteristicile initiale de calitate. Termenul de

valabilitate curge de la data fabricarii produsului respectiv.
Durata de utilizare normala=intervalul de timp in cadrul caruia produsul in conditii de exploatare,
depozitare si transport stabilite prin standarde, isi mentin mentin nemodificate toate caracteristicile
functionale. Aceasta durata incepe de la data preluarii produsului de catre utilizatorul final si se
mentioneaza in documentatia tehnica a produsului.
Factorii calitatii sunt de 2 feluri:
1.Factori
care
determina
calitatea
produsului:
-cercetarea
si
proiectarea
pentru
realizarea
unor
produse;
-materiile prime si materialele isi transfera in mare masura proprietatile in valorile caracteristice de
calitate;
-procesul tehnologic este influentat de calitatea utilajelor si organizarea fluxurilor tehnologice in
fabrica
respectiva;
-calificarea profesionala a lucratorilor.
2.Factori care influenteaza calitatea produselor:
-ambalajul;
-transportul;
-pastrarea.
Functiile calitatii:
1.Functia tehnica este conferita de caracteristicile tehnico-functionale (date de proprietatile fizice,
chimice si mecanice) si exprima gradul de utilitate si de satisfacere a unor nevoi.
2.Functia economica face ca produsele sa fie apreciate prin prisma serviciului adus beneficiarului,
raportat lacostul global. Functia economica are 2 nivele de influenta din punct de vedere al calitatii:
a. o influenta asupra costurilor de productie datorita nivelului prescris al caracteristicilor fizicochimice. b. o influenta asupra veniturilor consumatorilor datorita modului de satisfacere a nevoii pe
durata
de
folosinta
a
produsului
exprimata
prin
fiabilitate.
3.Functia sociala deriva din influenta pe care o are calitatea produselor si serviciilor asupra
conditiilor de munca si de trai si asupra mediului inconjurator (importante sunt caracteristicile
psihosenzoriale, ergonomice si ecologice.