Facultatea de Economie Agroalimentar i a Mediului

Referat Comunicare
Cele 7 axiome ale comunicrii

Student : Vladu A. Cristian

Bucureti, 2014

Cele 7 axiome ale comunicrii

A comunica nseamn a intra n
orchestr
Paul Watzlawick
coala de la Palo Alto
coala de la Palo Altodesemneaz un grupde cercettori care aulucrat mpreun n
micul orel de lng San Francisco ncepnd cu anii 50; nu a fost vorba de o coal
propriu-zis, colegiul invizibildesemnnd un grup de cercettori cuafiniti comune de
cercetare (terapia clinic, teoriile comunicrii). Printele colii de la Palo Alto este
Gregory BATESON.
Reprezentanii colii de la Palo Altopornesc de la ideea c, pentru acunoate n
mecanismele proceselor de comunicare, trebuie studiate situaiile n care acestea sufer
dereglri sau blocaje.
Poziia teoretic acolii de la Palo Alto se caracterizeaz prin considerarea comunicrii
ca fenomen social integrat, ncercnd prin gramatica (sau logica comunicrii)s
construiasc o punte de legtura ntre aspectele relaionale i cele organizaionale, ntre
mecanismele care regleaz raporturile interindividuale i cele care regleaz raporturile
sociale.
Gregory Bateson, antropolog i ecologistenglez, format iniial ca biolog- precursor al
noului model al comunicrii teoretizat de coala de la Palo Alto, Lucrarea sa, Spre o ecologie
a spiritului , a ncercat s introduc o perspectiva organicist asupra comunicrii. Bateson
opune metafora mainii (care ar fi adecvat ca metafor fondatoare pentru modelul
matematic), metaforeiorganismului , mai adecvat n a exprima natura sistemului
informaional-comunicativ.
Gndirea organicist situeaz informaia cadimensiune relevant a unui subiect aflat
ntr-un mediu determinat, ambele neputnd fi definite dect printr-o relaie de reciprocitate:
eul triete ntr-o lume a crei parte este el nsui, dar el contribuie, la rndul lui, la
constituirea acestei lumi. Metafora organismului introduce n studierea comunicrii o gndire
holist. Comunicarea nsi este oper i instrument: opera i produsul nu sunt distincte de
ceea ce le d natere.
Dup Bateson, comunicarea este un schimbal subsistemelor unei totaliti, un schimb
de informaie. La rndul ei, informaia este o diferen care produce diferene. Ea este sursa
dinamicii totalitii sau sistemului, deoarece interaciunea dintre prile unui spirit este
declanat prin diferen. coala de la Palo Alto, proiectnd organic comunicarea, va
ajunge imediat la teza: Totul este comunicare. Comunicarea este noul termen care exprim
relaia omului cu lumea.
Comunicarea furnizeaz regulile de nelegere pentru toate lucrurile din lume,deoarece
tiina, arta sau practicile cotidiene nu sunt dect sectoare coninute n comunicarea care
le nglobeaz. Comunicarea va reflecta ntregul joc al raiunii i al activitilor ei, principii de
comunicare interuman, numite axiome.
Axiom - din grecescul axioma: consider ca adevrat. Adevr admisfr demonstraie
i pe care se construiesc teoriile matematice. Axioma este o eviden.

AXIOMA 1: Comunicarea este inevitabila sau Non-comunicarea este imposibila.

Daca vom admite c, ntr-o interaciune, orice comportament are valoarea unui
mesaj, cu alte cuvinte, c este o comunicare, rezult c nu se poate s nu se comunice,
indiferent dac se vrea sau nu. Activitate sau inactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare
de mesaj. Asemenea comportamente influeneaz altele, iar acestea, la rndul lor, nu pot s
nu reacioneze la comunicri i, prin nsui acest fapt, s comunice. (Watzlawick, Une
logique de la communication).
Comunicarea nu se mai reduce astfel la limbajul verbal i, mai ales, la intenionalitate.
Noi nu comunicam doar atunci cnd inteniile contiente se transmit i sunt nelese de
receptor.
Comunicarea verbal i intenional reprezint doar vrful unui iceberg uria, care
nchide ntr-o unitate ntregul comportament al unui individ integrat organic ntr-o totalitate
ce cuprinde alte moduri de comportament: tonul, postura,contextul. Pentru nevoile analizei
putem distinge uniti ale comunicrii: mesajul (unitatea elementar), interaciunea (o serie
de mesaje schimbate ntre indivizi), modele de interaciune.
Aceast axiom are sens numai dac integrm n sfera comunicrii i transmiterea
neintenionat de informaie, care se realizeaz prinintermediul indiciilor. Reprezentanii
colii de la Palo Alto considerau c orice comportament are o anumit valoare comunicativ,
c nu doar mimica i gesturile, ci i absena lor este elocvent.
Cazul omului care tace i care prin poziia lui de non-comunicare, spune i el ceva:
poziia corpului, culoarea obrajilor,orientarea privirii, expresia ochilor etc. ofer numeroase
indicii meta-comunicaionale necesare pentru a descifra semnificaia real a tcerii lui: tceri
admirative, tceri plictisite, tceri meditative, tceri mnioase, sfidtoare, stinghere etc.
Cel care i ine buzele lipite, vorbete cu vrful degetelor spunea pe bun dreptate
Freud, mult naintea cercettorilor de la Palo Alto.
Ex : un brbat aezat n avion cu ochii nchii. Prin atitudinea sa el comunic un mesaj: nu
vrea s vorbeasc cu nimeni. n general, vecinii si neleg mesajul transmis i l las n pace.
Exist deci comunicare.
AXIOMA 2: Comunicarea se desfoar la dou nivele: informaional i relaional, cel
de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti

Orice comunicare se analizeaz n coninut i relaie; Orice comunicare prezint dou

aspecte: coninutul i relaia, astfel nct al doilea l nglobeaz pe primul i prin aceasta este
o meta-comunicare. Orice comunicare nu se limiteaz s transmit o informaie, ci induce, n
acelai timp, un comportament. In termenii lui Bateson, se pot numi cele dou aspecte
indicele respectiv ordinea oricrei comunicri. Indicele este sinonimul coninutului
mesajului.
Un mesaj, sub aspectul lui de indice transmite o informaie: n comunicarea uman,
acest termen este de aceea sinonim cu coninutul mesajului. El poate avea ca obiect orice este
comunicabil; problema de a ti dac o asemenea informaie este adevrat sau fals, valid
ori invalid. Aspectul de ordine dimpotriv, desemneaz maniera n care este neles
mesajul i, n cele din urm, relaia dintre parteneri.
Un raport interesant se manifest ntre cele dou aspecte ale comunicrii: cu ct o
relaie este mai spontan i mai sntoas, cu att aspectul relaie al comunicrii trece n plan
secund. Invers, relaiile bolnave se caracterizeaz printr-o dezbatere fr sfrit asupra naturii
relaiei, iar coninutul comunicrii sfrete prin a-i pierde orice importan.
Vorbitorii acorda planului relaional o importan decisiv i dac nenelegerile de
ordin informaional pot fi aplanate uor, cele ce privesc relaia genereaz adesea conflicte
ireconciliabile.
Atenia acordata comunicrii distruge comunicarea.
Aceeai informaie poate fi transmis pe un ton amabil sau rstit, dar e greu de crezut
c interaciunea dintre E i R va continua n acelai fel n ambele situaii.
Se tie de la George Enescu ncoace c tonul face muzica, vorbitorii acordnd
planului relaional o importan decisiv, relaia de interaciune genernd adesea conflicte
ireconciliabile.
Cercettorii de la Palo Alto artau c atenia acordat comunicrii distruge
comunicarea nsi. Doi oameni ntre care lucrurile nu mai merg ca nainte i vneaz
reciproc toate indiciile non-verbale de natur s demonstreze c cellalt e de vin.
Mecanismele nelegerii reciproce funcioneaz bine exact atunci cnd nu le
percepem (Mihai Dinu).
Exemple : un cuplu. Soul ntlnete un prieten i l invit acas fr s o anune pe
soia sa. Soia i face o scen. n timpul edinei de psihoterapie, i soul i soia sunt de acord
amndoi c era legitim i normal ca soul s-i invite acas prietenul. Amndoi sunt jenai s
constate c sunt de acord, dar pe de alt parte c sunt n dezacord. Dezacordul lor se situeaz
la nivelul meta-comunicrii sau al relaiei. Ei au ncercat s risipeasc acest dezacord la
nivelul coninutului, acolo unde dezacordul nu exista.
AXIOMA 3: Comunicarea e un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de
cauz-efect sau stimul-rspuns.
Aceasta a treia axiom se poate obine din studiul interaciunii sau schimbului de
mesaje ntre parteneri. Vzut din afar, comunicarea poate fi neleas ca un ir nentrerupt
de schimburi de elemente informaionale. Interlocutorii par a avea iniiativa sau preeminena,
sau pot avea un statut de dependen; se puncteaz rolurile pe care i le asum sau le revin
partenerilor i care-i determin de fiecare dat ca stimuli sau rspuns ai secvenei
comunicaionale.
Exemplul dat de Watzlawick este concludent: un patron i supravegheaz exagerat
angajaii, argumentnd c acetia comit greeli, n timp ce ei se plng c greesc tocmai
pentru c sunt prea insistent supravegheai. Nu putem interpreta lanul comunicrii ca pe
element segmentabil n acte bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauze sau efecte,
conflictul ntemeindu-se pe faptul c ceea ce unii consider drept cauze, sunt pentru alii
4

efecte. Procesul comunicrii urmeaz principiul spiralei, comunicarea e continu, mesajele se

intercondiioneaz ntr-o manier complex.
Ex. Un cuplu are o problem conjugal. Soul contribuie la aceasta prin atitudinea sa
de nchidere i de pasivitate, n timp ce soia contribuie prin atitudinea sa ciclitoare. Vorbind
despre frustrrile lor, soul arat c atitudinea de nchidere n sine este singura aprare
mpotriva ciclelilor soiei. Soia arat c l ciclete pe so tocmai datorit pasivitii sale. ;
Confruntrile lor se reduc la un schimb monoton de mesaje de tipul: M nchid n mine
pentru c tu eti prea ciclitoare i replica Sunt ciclitoare pentru c eti tot timpul tacut i
nchis n tine.
AXIOMA 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic
termenii provin din cibernetic, unde un sistem este considerat:
digital atunci cnd opereaz cu o logic binar (Da sau Nu) i
analogic cnd utilizeaz o logic cu o infinitate continu de valori.
ntrebarea dac o statuie e ecvestr sau pedestr poate avea doar dou rspunsuri
logice, replica intermediar aa i aa fiind absurd.
o ntrebare despre frumuseea vreme sau despre prospeimea pinii nu poate primi
numai dou rspunsuri logice, confruntndu-ne cu o infinitate de posibiliti.
intonaia cu care pronunm cuvintele poate fi i ea variabil
modalitatea lingvistic de comunicare este una digital
comunicarea para-lingvistic are caracter analogic, la fel ca i comunicarea gestual.
Numai n comunicarea interuman sunt posibile cele dou tipuri. Altfel spus, omul
este singurul gen de organism capabil s utilizeze cele dou moduri de comunicare, digital i
analogic.
Apariia i utilizarea comunicrii digitale a avut o importan capital pentru evoluia
omului, a culturii, ea fiind cea care condenseaz o cantitate mai mare de informaie i permite
conservarea ei n timp precum i recuperarea ei la orice moment ulterior. Cum au artat ns
studiile de etologie ale lui Timbertgen, Lorentz sau Bateson, pentru aspectul de relaie al
comunicrii rolul fundamental l are tipul analogic de comunicare.
Intervenia n cadrul comunicrii a dimensiunii relaionale explic de ce comunicarea
analogic are o conexiune att de strns cu contextul comunicrii; acelai gest, de exemplu,
pare normal intr-un context i transmite o informaie de un anumit tip i pare anormal ntr-un
alt context, alerteaz pe ceilali oameni asupra strii mentale a omului, nu-i face s
reacioneze doar la informaia cuprinsa in comunicare.
Cele dou tipuri de comunicare nu exist paralel sau complementar; ele pot s
coexiste i s se completeze n orice mesaj. Dup toate probabilitile, coninutul se transmite
digital i relaia analogic.Relaia analogic - digital n cadrul comunicrii, exemplificat de
diferena dintre tipurile corespunztoare de calculatoare, are numeroase consecine
pragmatice n diverse domenii ale aciunii sociale. Prezena i complementaritatea celor dou
tipuri n mesajele comunicrii face necesar traducerea continu ntre ele, att de cei care
emit semnale, ct i de cei care le recepioneaz; aceasta nu se poate face ns n chip complet
fr pierderi de informaie i de sensuri.
Limbajul digital posed o sintax logic complex i comod, dar e lipsit de o
semantic adecvat pentru relaie. Limbajul analogic posed semantica, nu ns i sintaxa
corespunztoare unei definiii neechivoce a naturii relaiilor.
Exista o strns legtur ntre axiomele 2 si 4: componenta informaional a
comunicrii e transmis cu precdere pe cale digital, pe cnd cea relaional prin mijloace
analogice.Privirea, gestul, mimica, tonul sunt parametrii de care depinde bunul mers al
relaiei i tot ei fac obiectul incriminrilor atunci cnd raporturile dintre comunicatori nu mai
funcioneaz normal.
5

AXIOMA 5: Comunicarea este ireversibil

Orice comunicare produce, o dat receptat, un anumit efect asupra receptorului.
Efectul poate fi extrem de variabil: imediat sau manifestat cu ntrziere, perceptibil sau nu
pentru un observator din afar, efemer sau de lung durat. Orice comunicare are capacitatea
de a ne modifica, cci noi suntem rezultatul interaciunilor cu ceilali, care, voit sau nu,
modific ceva n percepia i concepia noastr despre lume i despre noi nine.
Comunicarea este ireversibil, pentru c, o dat produs, ea declaneaz un mecanism
care nu mai poate fi dat napoi ca acele unui ceasornic. Zadarnic te scuzi sau i retragi
cuvintele dup ce l-ai jignit pe interlocutor, efectele spuselor noastre s-a produs. Revenirea
asupra mesajelor transmise nu le poate anihila efectele trebuie s ne controlm
manifestrile comunicative.
AXIOMA 6: Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tranzacii
simetrice sau complementare
Egalitatea participanilor la actul de comunicare trebuie s existe pentru o comunicare
eficient. Afiarea superioritii, neacordarea dreptului la replic, snobismul comunicaional,
toate acestea mineaz procesul de comunicare i i diminueaz valoarea social i uman.
Exista dou tipuri principale de interaciuni:
interaciuni tranzacionale - rolul participanilor rmne neschimbat de-a lungul
comunicrii (profesor-student, medic-pacient, vnztor cumprtor), aceste raporturi
fixe eliminnd din start posibilitatea realizrii egalitii n comunicare.
interaciuni personale - interaciunile personale (dintre prieteni, soi, colegi)
presupun nu dispariia rolurilor, ci fluidizarea lor, participanii la comunicare
ajungnd pe rnd n poziie dominant.
Mihai Dinu arat c simetrice sunt actele de comunicare n care rspunsurile sunt de
acelai tip cu stimulii: la un ton rstit rspunzi cu un ton rstit, geloziei i rspunzi cu gelozie,
batjocurii cu batjocur, tcerii cu tcere etc. Dac stimulii i rspunsurile sunt opuse,
comunicarea are din nou de suferit: atunci cnd un participant vorbete cu nsufleire i
cellalt e apatic. Comunicarea poate fi influenat pozitiv, atunci cnd iritrii i se rspunde cu
calm i rbdare.
1.
Tranzaciile simetrice sunt acelea n care partenerii i reflect reciproc
comportamentele de pe poziii de egalitate. Avantajul acestei categorii de tranzacii
comunicaionale l constituie faptul c partenerii au acelai status (i de cele mai multe ori nu
mai au ce negocia, negocierea cptnd acum conotaia unui lobbying).
Dezavantajul tranzaciilor simetrice l constituie facilitatea apariiei conflictului:
interlocutorul rspunde identic reaciei celuilalt; ce poate fi mai malefic pentru evitarea unei
situaii conflictuale dect rspunsul la o agresiune a interlocutorului printr-o alt agresiune?
La ce v folosete s v agresai, s v punei n inferioritate interlocutorul? agresiunea,
autocraia sunt atributele celor slabi! S v inspire mil interlocutorul agresiv, pentru c n
spatele tiraniei manifestate se ascunde ntotdeauna teama, incertitudinea propriei valori. Fora
pumnului n masa nu este dect apanajul celor nfricoai, disperai!
2.
Tranzaciile complementare relaii n care partenerii adopt
comportamente compatibile sau joac roluri distincte, au putere diferit , statut social sau
ierarhic diferit. Diferenele dintre parteneri sunt maximizate: ntre printe-copil, profesorelev, ef ierarhic subaltern.
6

Tranzaciile complementare bariere comunicaionale: autocraia efului ierarhic

nu poate dect s creeze frustrare i ostilitate pentru subaltern autoritatea impus nu face
dect s ascund atitudini i nu s schimbe atitudini!
Comunicarea are un singur ideal: schimbrile constructive!
Ex. Dac v spun m doare capul i dac cineva dintre voi mi rspunde i pe
mine, avem o relaie simetric, bazat pe egalitate. Dac mi rspundei vai de tine! i
ncepei s m consolai i s m plngei, e o relaie complementar, bazat pe diferen.
AXIOMA 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare.
Pentru ca nelegerea s se realizeze este necesar o negociere a sensurilor, al crei
studiu face obiectul praxematicii, disciplin lingvistic iniiat de Robert Lafont. Dac
analizm cu atenie tratativele romno-ungare, vedem c reconcilierea a ntrziat din cauza
accepiunilor diferite acordate conceptului de autonomie pe criterii etnice. Limba franceza
cunoate expresia accordons nos violons folosit atunci cnd participanii la comunicare
vorbesc fiecare pe limba sa. Aceast acordare, ajustare este indispensabil oricrei
comunicri adevrate.
CONCLUZII
Axiomele propuse sunt primele ncercri de a da o form logic, sistematic unui
proces extrem de complex. Aceste axiome sunt foarte eterogene, deoarece ele sunt extrase din
observarea unor fenomene sau genuri de comunicare diferite, sau din observarea fenomenelor
de comunicare n registre foarte diferite. Unitatea lor nu rezid n originea lor, ci n
importana lor pragmatic punerea accentului nu pe actele individuale, ci pe conotaiile
interpersonale.
Axiomatica global pe care o propun autorii, prin care se ncearc s se determine prin
condiii o ntreag situaie comunicaional este n acord cu natura sistemic a comunicrii,
redat de Birdwhistell: un individ nu comunic, el ia parte la comunicarea n care devine un
element. El se poate mica, poate face zgomotdar el nu comunic. El poate vedea, poate
nelege, simi, gusta, atinge, dar el nu comunic. In ali termeni, el nu este autorul
comunicrii, el particip la ea.
Comunicarea, n calitatea ei de sistem, nu trebuie s fie conceput dup modelul
elementar al aciunii i reaciunii, orict de complex ar fi enunul lui.
Ca sistem, comunicarea nu trebuie s fie definit dect la nivelul unui schimb.

BIBLIOGRAFIE
1. Baudelaire, Charles, Pictorul vietii moderne i alte curiozitti, Ed. Meridiane,
Bucureti, 1992
2. www.scribd.com
3. www.wikipedia.ro
4. www.incluziuneasociala.ro
5. www.biblioteca.regielive.ro
6. www.consultanta-psihologica.com