MODELUL TRANZACIONAL AL COMUNICRII

1. Pragmatismul Expunerea de sptmna trecut s-a ncheiat cu prezentarea soluiei pe care Charles Morris o propunea n scopul unei clarificri metodologice a domeniului i zonelor de studiu specifice comunicrii. Primele dou nivele ale comunicrii, aa cum sunt ele surprinse de ctre Morris, fac obiectul modelelor procesuale i, respectiv, lingvisticsimbolice ale comunicrii de care ne-am ocupat anterior. ns, analiza modelelor procesuale i simbolice ale comunicrii ne-a condus ctre concluzia c, dei exist, n mod cert, o evoluie clar n ceea ce privete capacitatea acestor modele de a reda realitatea, totui niciunul dintre acestea nu poate fi considerat complet. Dac, n general, modelele procesuale pun accentul pe traseul parcurs de mesaj de la surs la destinaie, iar cele simbolice acord importan semnificaiei mesajului, nici prima categorie de modele, nici cea de-a doua nu reuete s ofere o imagine complet a fenomenului att de complex al comunicrii. n acest context, ultimul nivel al comunicrii din trilogia lui Morris, cel pragmatic, are ca principal obiectiv tocmai formularea unui model suficient de complet nct s surprind fenomenul comunicrii n toat complexitatea sa. Ipoteza primordial a abordrii pragmatice este aceea c o analiz viabil a comunicrii trebuie s se refere simultan la dou paliere: coninutul mesajului i relaia dintre interlocutori. Cu alte cuvinte, pragmatismul propune o reunire a celor dou nivele ale comunicrii, dar, n cadrul acestei reuniuni, accentul cade pe contextul n care are loc comunicarea. n plus, pragmatismul avanseaz ipoteza conform creia sensul mesajului ce deriv dintr-o comunicare nu se nate numai din din sistemul de semne prealabile schimbului de mesaje, ci, mai degrab este un rezultat al interaciunii dintre mesajul transmis i mesajul primit, al reaciei i rspunsului interlocutorilor. Cu alte cuvinte, mesajul real al unei comunicri este un

rezultat al coproduciei dintre participanii la comunicare. n acest fel, pragmatismul creaz premisa construciei unui adevrat model interactiv al comunicrii. Forma concret a acestui model va purta denumirea de modelul tranzacional al comunicrii, fapt care subliniaz tocmai interactivitatea sa: orice fel de tranzacie presupune din start contribuia a cel puin doi participani. Metodologia care st la baza modelului tranzacional al comunicrii este analogia dintre comunicare i tranzacie, comunicarea devenind un schimb de mesaje intre interlocutori n scopul de a obine avantaje reciproce. Dac n cazul unei tranzacii economice aceste avantaje pot fi cuantificate monetar, n cazul comunicrii vorbim despre modificarea strii actuale a interlocutorului cu o alta mai bun. La fel ca i n cazul tranzaciilor economice, valoarea mesajului este subiectiv i depinde, n special, de contextul n care are loc schimbul. De exemplu, n cazul unui schimb economic, fiecare participant va aprecia valorile bunurilor pe care le cedeaz i a celor pe care le obine n funcie de situaia n care se afl, adic de nevoile sale. Aa este posibil ca un individ s cedeze, sa zicem, un ceas Rolex pe un litru de ap doar pentru c se afl n deert i sufer cumplit de sete. n cazul comunicrii, de exemplu, valoarea mesajului Nu ai nvat suficient difer n funcie de context: dac o mam i spune acest lucru fiului su mesajul nu are o valoare informativ ci una imperativ este nevoie s nvei mai mult!Aadar, n cadrul modelului tranzacional al comunicrii rolul primordial este jucat de contextul n care are loc comunicarea.

2. coala de la Palo Alto

2.1 Scopuri i ipoteze Principali cercettori care au dezvoltat modelul tranzacional al comunicrii sunt cei care fac parte din grupul format n anii 60 i care a fost denumit coala de la Palo Alto. Dincolo de numele acestora (Gregory Bateson, Paul Watzlawick, J.Helmick-Beavin sau D.Jackson) mai interesant este faptul c aceti cercettori nu erau neaprat specialiti n comunicare ci antropologi, sociologi, psihologi sau psihiatri. Activitatea lor s-a desfurat, n principal, la spitalul de veterani din Palo Alto, acolo unde erau tratai combatanii din rzboiul din Vietnam care sufereau de tulburri psihice. Soluia

inovatoare propus de coala de la Palo Alto era aceea de a trata bolile psihice nu numai prin metodele tradiionale (medicaia sau psihanaliza) ci i prin intermediul comunicrii, pornind de la premisa c bolile psihice precum paranoia sau schizofrenia nu sunt boli ale individului ci boli determinate de interaciunea individului cu societatea. Prin urmare, programul de cercetare al colii de la Palo Alto poate fi rezumat prin urmtoarele scopuri: 1. realizarea unui model al comunicrii care s explice mai bine interaciunile care au loc ntre indivizi i care s explice situaiile patologice (excepionale) ale comunicrii 2. determinarea modului n care interaciunile dintre indivizi determin modificrile care au loc n cadrul grupului 3. un rezultat cu aplicare concret o practic terapeutic destinat vindecrii bolilor mentale Din punctul nostru de vedere, suntem interesai n special de primul scop al cercetrii cu meniunea c aceste scopuri nu au fost totui n mode categoric separate. Principalele ipoteze care fundamenteaz modelul comunicrii propus de coala de la Palo Alto sunt urmtoarele: Esena comunicrii const n procese relaionale i interacionale. Cu alte cuvinte, comunicarea este imbosibil n lipsa unei relaii, a unui contact ntre interlocutori Comunicarea trebuie studiat la nivel macro ca un sistem i nu pe fiecare individ n parte. Att mesajul ct i elementele care fac parte din procesul de comunicare trebuiesc abordate n ansamblu i nu indepent. Contextul este cel care d sensul comunicrii

2.2 Contextul Elementul care revine aproape obsedant n acest model al comunicrii este contextul. Prin context se nelege totalitatea regulilor care guverneaz un act particular de comunicare. Altfel spus, regulile comunicrii sunt acordurile relaionale care descriu modul n care se desfoar comunicarea. Aceste reguli pot fi implicite sau esxplicite. De exemplu respectul acordat de un copil printelui su este o regul implicit de bun sim a comunicrii, n timp ce, de pild, n cazul unei negocieri parteneri pot stabili explicit

regulile dup care se va desfura negocierea (ordinea prezentrii ofertelor, timpul de rspuns la ofert, participanii la negociere, etc.). Metodologia concret prin care pot fi distinse regulile ce guverneaz un anumit act de comunicare este observaia empiric prin care se identific redundanele sau, mai bine zis, repetiiile din actul de comunicare. De exemplu, o persoan care nu tie ah poate nva regulile acestui joc doar urmrind cu atenie felul n care juctorii mut piesele pe tabla de ah. n acelai mod, cineva poate identifica regulile implicite i explicite ale unei comunicri acordnd atenie comportamentelor repetitive ale interlocutorilor.

2.3 Interaciunea Un alt element esnial al modelului Palo Alto l reprezint feedback-ul care asigur caracterul interactiv al comunicrii. Pentru reprezentanii colii de la Palo Alto un lucru este ct se poate de cert: comportamentele indivizilor n cadrul unui sistem de comunicare sunt interdependente. Orice efect are o cauz i toate efectele determin alte efecte. n acelai timp, aceste interaciuni dintre interlocutori pot determina la nivelul sistemului de comunicare fie o meninere a situaiei actuale, fie o modificare n sistem. De aceea, coala de la Palo-Alto vorbete de dou tipuri de feedback: Feedback negativ care menine status-quo-ul sistemului. De exemplu atunci cnd o persoan afirm: mi este frig!, iar cealalt rspunde: i mie! nimic nu se modific n starea iniial a celor doi interlocutori, doar c acum sunt contieni c sufer amndoi de frig i nimic mai mult. Feedback pozitiv care determin o modificare a strii actuale a sistemului de comunicare. Modificnd exemplul anterior, am putea spune c dac atunci cnd o persoan afirm: mi este frig!, iar cealalt rspunde: Poi s nchizi fereastra! starea iniial a sistemului de modific pentru c primului interlocutor i se ofer o nou opiune, aceea de a nchide fereastra i de a nu mai suferi de frig.

2.4 Axiomele modelului Modelul de comunicare propus de coala de la Palo Alto a cptat o form concret odat cu publicarea de ctre o parte dintre cercettorii ce fceau parte din acest curent (Watzlawick, Beavin i Jackson) a lucrrii Pragmatics of Human Communication. n aceast lucrare sunt, pentru prima dat, expuse, explicate i sintetizate axiomele pe care se fundamenteaz modelul comunicrii tranzacionale. Aceste axiome sunt: 1. Orice individ comunic: Activitatea i inactivitatea, cuvintele sau tcerea toate au o valoare de mesaj, ele influeneaz pe unii i pe alii care, la rndul lor, nu au cum s nu rspund la aceste forme de comunicare. Aadar, reprezentanii colii de la Palo Alto pun un semn de egalitate ntre comportament i comunicare artnd c, n mod practic, orice comportament uman are valoare comunicativ. n opinia acestor cercettori nu putem vorbi de non-comportament i, prin urmare, n orice moment avem un anumit comportament care reprezint o surs de informare pentru cei din jurul nostru. Aceast tez este similar cu cea praxeolocig aplicat n economie: nu exist non-aciune, n orice moment omul acioneaz (chiar i atunci cnd nu face absolut nimic el tot a ales s fac ceva s stea). Unul dinte exemplele folosite de ctre reprezentanii colii de la Palo Alto pentru a releva aceast axiom este cel al unui individ care st pe un scaun ntr-un bar i se uit drept n fa fr s priveasc n stnga sau n dreapta sau a vorbi. Acest comportament transmite celor din jur un mesaj clar personajul respectiv nu dorete s participe la discuii. Folosind aceast axiom, modelul tranzacional al comunicrii propune urmtrul corolar extrem de important pentru nelegerea fenomenului comunicrii i care vine ntr-o oareceare contradicie cu teoriile clasice despre comunicare: Comunicarea are loc indiferent dac aceasta este intenional, contient sau eficient. 2. Comunicarea este format dintr-un coninut i o relaie: fiecare act de comunicare are un coninut i o relaie, iar relaia clasific coninutul fiind astfel o form de comunicare.Aceast este axioma care scoate n eviden cele dou nivele interdependente ale comunicrii: mesajul comunicrii i caracterul relaional. Pentru ca mesajul s poat fi transmis i interpretat, mai nti trebui s existe o relaie ntre interlocutori. Dincolo de acest aspect banal, aceast axiom

este util pentru a rezolva diverse paradoxuri ce pot aprea atunci cnd ne referim la comunicare. Unul dintre acestea este cel al tipurilor logice al lui Bertrand Russel. Conform lui Russel exist membri ai unei clase i respectiv clase care conin mai muli membri i se autoconin pe ele nsele. Paradoxul este urmtorul: fie S clasa tuturor mulimilor care nu se autoconin, atunci clasa S se autoconine sau nu? Indiferent de rspunsul pe care l dm se ajunge la un paradox: dac rspundem afirmativ atunci nseamn c S este o clas care se autoconine i atunci nu poate defini clasele care nu se autoconin, dac rspunsul este negativ atunci nseamn c exist o clas superioar lui S care s conin i clasa S, de unde rezult c S nu este clasa tuturor claselor care nu se autoconin. Acest paradox poate fi neles mai simplu printr-un exemplu celebru: S presupunem c ntr-un ora exist un singur brbier care i brbierete numai pe toi cei care nu se brbieresc singuri. Atunci apare firesc ntrebarea: de brbierul nostru cine se ocup? Dac s-ar brbieri singur nseamn c definiia noastr de la nceput nu este corect pentru c brbierul i brbierete si pe cei care se brbieresc singuri, adic pe el nsui. Acelai lucru este valabil i dac l-ar brbieri altcineva nseamn c nu ar fi singurul brbier din ora. Rezolvarea acestui tip de paradox ne este oferit, la fel ca i n cazul paradxului mincinosului, de distincia dintre mesaje, exist ntotdeauna un mesaj care se refer numai la restul mesajelor i nu se aplic asupra lui nsui. Revenind acum n zona comunicrii, paradoxul tipurilor logice se refer la faptul c exist mai multe nivele de abstractizare ale comunicrii. Mesajele schimbate ntre interlocutori se pot referi fie la relaia de comunicare, fie la coninutul comunicrii n sine. Aadar, i n cazul comunicrii putem vorbi de clase ca i comportament relevant sau regul pentru o relaie de comunicare i membru al clasei ca i comportament specific ntr+un context dat i particular. De obicei, confuziile apar atunci cnd fiecare dintre interlocutori decodific mesajul la un alt nivel dect partenerul. S lum un exemplu banal: ntr-o camer de cmin un coleg i spune celuilalt: Te rog frumos s arunci gunoiul! Colegul n cauz poate s refuze s fac acest gen din teama de a nu se transforma n cel desemnat ntotdeauna cu sarcina nedemn i ingrat de a arunca gunoiul. De fapt, cei doi interlocutori descifreaz mesajul pe nivele

diferite, n timp ce primul se refer la o aciune conret, specific i probabil unic, aceea de a arunca gunoiul n acea situaie particular, cellalt interlocutor interpreteaz mesajul la nivelul relaiei: n cadrul acestei relaii de colegialitate eu sunt cel desemnat s se ocupe cu gunoiul. 3. Comunicarea este perceput secvenial. La prima vedere aceast axiom ar putea s par ca un regres n teoria comunicrii. Dup ce Schramm sau Saussure sau Jokobson s-au strduit s arate c exist o circularitate n comunicare i c nu poi distinge clar un nceput sau un sfrit al comunicrii, acum un model care are pretenia de a fi mult mai evoluat ne rentoarce la modelul lui Shannon. n realitate ns, reprezentanii colii de la Palo Alto fac distincie ntre dou sisteme de referin: cel exteriror din care comunicarea, ntr-adevr, este perceput ca un fenomen circular i, respectic, cel intern la nivelul fiecrui individ care este nevoit s organizeze irul de mesaje dup un anumit algoritm al periodicitii pentru a-l putea descifra. Cu alte cuvinte, un individ nu poate fiziologic s descifreze dou mesaje n acelai timp, exist o diferen de timp extrem de mic ntre descifrarea unor mesaje de care nu suntem ntotdeauna contieni. De exemplu, atunci cnd conversm cu o persoan prin telefon, ne vom da seama imediat dac persoana respectiv mai este implicat n acelai moment i n alte activiti: va ncepe s vorbeasc mai rar, rspunsurile vor veni mai greu i uneori ne va cere s repetm ceea ce tocmai am spus. Acest comportament demonstreaz c structura minii umane nu permite descifrarea simultan a mai multor mesaje. 4. Comunicarea este digital i analogic De obicei, aceti termeni sunt folosii n tehnic i desemneaz dou tipuri de transmitere i de codificare a informaiei. Totui originea lor se afl n procesele de comunicare n care putem distinge dou moduri de reprezentare a realitii: a. Analogic reprezentarea unui obiect printr-un simbol asemntor b. Digital - reprezentarea unui obiect printr-o convenie abstract n timp ce comunicarea analogic este non-verbal, comunicarea digital este n principal verbal. Omul este singura fiin capabil s comunice i analogic i digital. n percepia colii de la Palo Alto, comunicarea analogic este folosit de

individ pentru a stabili relaia de comunicare, iar cea digital pentru a transmite coninutul, mesajul. 5. Interaciunile pot fi simetrice sau complementare. Interactivitatea comunicrii const n faptul c toate comportamentele, rspunsurile determinate de comunicare sunt interdependente. coala de la Palo Alto distinge dou tipuri generice de interaciuni determinate de comunicare: a. Interaciunile simetrice n care partenerii au tendina de a se comporta identic i de a minimiza diferenele dintre ei b. Interaciunile complemetare n care partenerii adopt comportamenta diferite n scopul de a maximiza diferenele dintre ei i de a se situa pe poziii diferite, de obicei superioare, fa de interlocutor

3. Modele de comunicare derivate din coala de la Palo Alto Vastele cercetri ntreprinse de coala de la Palo Alto au descis o nou cale n tiina despre comunicare. Dar, aceast cale a fost urmat nu neaprat de ctre reprezentani ai acestui curent pentru c iniiatorii colii, aa cum am mai afirmat, nu au urmrit dect n subsidiar problemele legate de comunicare fiind preocupai i de alte puncte de pe agenda de studiu a colii de la Palo Alto. Cu toate acestea, Beavin a reuit s expun un model tranzacional standard i sintetizat al comunicrii derivat direct din cercetrile colii de la Palo Alto.

Modelul tranzacional sintetizat Fundamentat, ntr-o proporie considerabil, pe rezultatele colii de la Palo Alto, modelul tranzacional sintetizat propune o nou definiie a procesului de comunicare, conform creia: Comunicarea reprezint un proces continuu i dinamic de punere n comun a unor mesaje, predictibile i realizate la diverse nivele ale semnificaiei al crui scop const n organizarea comportamentului ntr-un mod mai eficient. Principiile expuse de acest model sunt urmtoarele:

1. Comunicarea este un proces indispensabil 2. Comunicarea este un proces predictibil. Prin intermediul comunicrii indivizii pot prevedea cu o oarecare acuratee ce depinde de factori precum, durata comunicrii, nivelul comunicrii, mesajele, etc., comportamentul partenerului de comunicare 3. Comunicarea este un proces continuu 4. Exist dou nivele ale comunicrii: a. Nivelul coninutului b. Nivelul relaional 5. Comunicare are loc ntre parteneri de statut egal sau pe vertical 6. Comunicarea reprezint punerea n comun a semnificaiilor

3.2. Modelul lui DeVito Intr-o lucrare publicat n 1993 Joseph DeVito definete comunicarea n urmtorul mod: Comunicarea apare atunci cnd mesajele sunt transmise i receptate iar acestor mesaje le este ataat o semnificaie. ntotdeauna comunicarea uman este distorsionat de zgomote, are loc ntr-un anumit context, produce un anumit efect i este urmat de un rspuns. Conform acestui model, orice proces de comunicare are n componena sa urmtoarele elemente: Contextul: cuprinde patru coordonate: o Cadrul fizic o Cadrul cultural o Cadrul social i psihologic o Cadrul temporal Emitor-receptor. Mesajul. Canalul Zgomotul care poate fi de natur: o Fizic o Psihologic o Semantic Codificarea si transmiterea mesajului.

Feedback-ul

Modelul DeVito identific urmtoarele principii ale comunicrii: 1. Comunicarea reprezint un ansamblu de semnale, comportamente, mesaje verbale i non-verbale interdependente. 2. Comunicarea este un proces de ajustare, eficiena sa depinde de abilitatea participanilor de a detecta i decodifica semnalele transmise de ceilali 3. Comunicarea const dintr-un coninut i o relaie stabilit ntre participani. Coninutul comunicrii este cel ce determin efectele .i comportamentul ulterior al receptorului iar relaia existent ntre participani determin forma comunicrii. 4. Comunicarea reprezint un proces continuu al crui nceput i sfrit nu pot fi distinse 5. Comunicarea este un proces tranzacional adic un proces simultan de emitere i receptare a informaiilor. Toate componentele comunicrii sunt interdependente, o modificare a unei componente implic, n mod automat, modificri ale altor componente ale comunicrii. 6. Comunicarea este un proces intenionat care urmrete atingerea unui scop. 7. Comunicarea este un proces ireversibil. Odat ce mesajul a fost transmis, acesta nu mai poate fi retras, el poate fi explicat, modificat sau retractat dar mesajul iniial nu se va terge total din mintea receptorului.