Tema 5 Comunicarea n grupuri

1. Procesul de comunicare: perspective, context, componente

2. Reele de comunicare n grup
3. Comunicarea verbal
4. Comunicarea nonverbal

1. Procesul de comunicare: perspective, context, componente

La prima vedere, termenul comunicare pare un loc comun, banal, ce nu ridic nici un
fel de probleme n a fi neles i utilizat. i totui, el a fcut i face obiectul unor preocupri
susinute i foarte variate, ncepnd de la nevoia de comunicare ca nevoie fundamental a
fiinei umane i ajungnd la dezvoltarea capacitii de a comunica n mod autentic i
satisfctor. Comunicarea se dovedete a fi inevitabil n situaiile de interaciune, fiind
esenial pentru viaa personal i social a individului. Indiferent dac este vorba de
comunicarea de mas sau de cea interpersonal, dimensiunile sale sunt deopotriv interesante
i, aparent, inepuizabile. Cei care consider util i provocatoare abordarea problemei
comunicrii, acest motor vital, complex i imens al societii aparin unor categorii foarte
variate: educatori, psihologi, terapeui, sociologi, lingviti, manageri, lideri, politicieni.
n orice situaie social participanii sunt contieni de prezena celorlali i sunt
influenai de aceasta. Se consider c exist comunicare ori de cte ori comportamentul unei
persoane are legtur cu al altei persoane sau atunci cnd apare o influen interpersonal
orict de slab. n momentul n care se transmite o informaie se produce o influen asupra
subiectului receptor i un efect retroactiv asupra emitorului, care, la rndul su este
influenat. Aseriunea nu putem s nu comunicm lansat de Watzlawick et al. (1967) a
devenit o maxim frecvent citat de cei care identific n orice situaie social un context
comunicaional. Chiar i prin tcere se comunic: ndoial, nehotrre, dezaprobare,
admiraie, furie, team etc.
De-a lungul timpului, modelele propuse pentru a descrie procesul au evoluat de la
abordarea liniar, la cea interacional, pentru a se ajunge la abordare tranzacional (fig. 1).
Modelul clasic este inspirat din modelul Shannon-Weaver (1949) de tip cibernetic, destinat s
explice modul de transmitere a informaiei prin telefon. El descrie comunicarea ca pe un
proces liniar i secvenial, n care un emitor transmite un mesaj ctre receptor, cele dou
roluri fiind complet separate unul de cellalt. Principala limit a modelului este ignorarea
faptului c n comunicare sunt implicai indivizi supui unor influene de natur psihologic,
social, normativ i axiologic.

Abordarea liniar
emitor
Metafora telegrafului

emitor

receptor

receptor

Abordarea interacional
emitor

receptor

receptor

emitor

Partida de ping-pong
Abordarea tranzacional

emitor/receptor

emitor/receptor

Metafora orchestrei
Fig. 1 Trei perspective asupra comunicrii (Sursa: DeVito, 1996, p. 18)

Perspectiva interacional i descrie pe cei doi comunicatori ca schimbnd succesiv

rolurile de emitor i, respectiv, receptor.
Contextul comunicrii
Contextul este suma circumstanelor n care se desfoar un anumit eveniment; el include
situaia n care se gsesc partenerii, relaia existent ntre ei i personalitile lor (Luca, 2005,
p. 40). Contextul i pune amprenta asupra a ceea ce se spune, ca i asupra modului n care se
spune; componentele mediului fizic, demografic, cultural, ecologic care dobndesc
semnificaii ncrcate social datorit interaciunilor interpersonale. Patru aspecte contextuale
trebuie avute n vedere atunci cnd se interacioneaz i se comunic (De Vito, 1996, p. 8 i
307, OHair et al., 1995, p. 34):
1) contextul fizic
3) contextul relaional
2) contextul cultural
4) contextul temporal
Contextul fizic este format din elementele tangibile ale mediului n care se produce
interaciunea: ncperea, gradul de luminozitate, nclzire, acustic, obiectele care o
mobileaz i oamenii care o populeaz. Adeseori, contextul fizic poate fi interpretat de un
nou membru al grupului ca ostil doar pentru c nu este suficient cunoscut.
Contextul cultural include stilul de via, credinele, valorile, i, derivate din toate acestea,
un ansamblu de reguli de grup n raport cu care un comportament este acceptabil sau nu.
2

nclcarea acestor norme este sesizat n mod spontan i sancionat n scopul meninerii
lor i al sentimentului de securitate pe care l confer membrilor grupului.
Contextul relaional sau sociopsihologic este conturat de relaiile dintre statusurile celor
implicai n interaciune, de normele culturale, de caracterul oficial sau colocvial al
situaiei. Exist tipuri generice de relaii, cum este cea dintre eful grupului i membri,
ntre membri, n funcie de care anumite ateptri sunt sau nu legitime ntr-o interaciune.
Contextul temporal este dictat de desfurarea n timp a interaciunii, care impune nevoia
de armonizare cu ceea ce s-a ntmplat sau spus pn atunci, pentru a evita nenelegerile,
disonanele i a pstra sau a aduce interaciunea ntr-un registru emoional pozitiv. Din
perspectiv temporal, contextul poate fi greit perceput i/sau interpretat, fapt ce
afecteaz interaciunea:
o Momentul sptmnii, al zilei - unii oamenii sunt matinali, alii vesperali sau chiar
psri de noapte i i organizeaz activitatea n funcie de aceste momente ale zilei.
o Momentul istoric: perioada anului creia i ese specific o anumit activitate a
grupului.
Fiecare dintre cele patru tipuri de context este influenat i le influeneaz pe celelalte,
de aceea atingerea scopurilor interacionale depinde de msura n care interlocutorii se
adapteaz flexibil tuturor caracteristicilor contextuale.

Componentele procesului de comunicare

n orice abordare analitic a comunicrii, elementele componente identificate sunt agenii
comunicrii, mesajul, codul, canalul, zgomotul de canal, conexiunea invers (feedback) i
contextul (fig. 2).
Emitor-receptorul
Cuvntul compus emitor-receptor subliniaz participarea complet la comunicare a fiecrei
entiti, n calitate simultan de emitor i receptor de mesaj. Cel care transmite mesajul
(emitor) recepteaz n acelai timp propriul su mesaj i pe al partenerului. Atenia la
semnalele partenerului indic dorina vorbitorului de a ti dac este auzit, neles, acceptat,
aprobat.
Mesaje
Mesajul propriu-zis este suma informaiilor transmise intenionat sau nu partenerului, cu
ajutorul cuvintelor sau al altor coduri.
Metamesaje
Adeseori, n paralel cu aceste informaii, se emit i metamesaje, definite ca mesaje despre
mesaje. De exemplu, ntrebarea nelegi ce ncerc s i spun? sau propoziia Aceast
afirmaie este fals sunt metamesaje.
3

Context
emitor
efect

emitor
efect

mesaje
receptor

receptor

zgomot

feedback

Fig. 2 Componentele procesului de comunicare

Mesajele feedback
Procesul de comunicare se autoregleaz datorit conexiunii inverse (feedback FB), prin care
informaia circul n sens invers, de la receptor spre emitor, emitorul avnd posibilitatea
de a verifica n orice moment primirea, acceptarea i descifrarea corect a mesajului.
Mesajele de pregtire
Emitorul poate emite un semnal de avertizare-pregtire a receptorului n vederea
recepionrii mesajului (FFW) feedforward. Acest mesaj anticipeaz mesajul care va urma,
aa cum o face prefaa sau cuprinsul ntr-o carte, preambulul unui capitol sau coperta unei
reviste. n comunicarea fa-n-fa, mesajul de tip feedforward este destinat:
s anticipeze mesajul ce urmeaz: M tem c n-o s-i plac ce i voi spune.
s l plaseze pe partener ntr-un anumit rol din care acesta s participe la comunicare: Ca
specialist n probleme de comunicare, ce msuri crezi c trebuie luate n aceste condiii de
criz?
s l mpiedice pe interlocutor s vorbeasc nainte de a asculta mesajul: Nu am citit tot
raportul, dar tiu c ...
Codificarea decodificarea
Codul este ansamblul simbolurilor folosite pentru a reprezenta i transmite o informaie;
elementele codului pot fi cuvinte, reguli gramaticale, gesturi, intonaie, expresii emoionale,
semne grafice etc. Pentru ca mesajul s poat fi decodificat de ctre receptor, este necesar ca
acesta s acorde aceleai semnificaii simbolurilor codului ca i emitprul.
Canalul
Canalul de comunicare este mediul prin care mesajul este transmis partenerului; modalitilor
senzoriale auditiv, vizual, olfactiv, tactil, gustativ le corespund tot attea canale de
comunicare. n cazul comunicrii fa-n-fa, cea mai frecvent n grup, canalele folosite sunt
cel auditiv i cel vizual
4

Zgomot
Orice factor care poate mpiedica transmiterea, nelegerea sau interpretarea corect a
mesajului este un zgomot; el poate fi fizic, psihologic sau semantic (tab. 1).
Tab. 1 Tipuri de zgomot de canal
Tip de zgomot
Fizic (zgomot de
canal)

Definiie

Exemplu

Interferen aflat pe
canalul de transmitere

Sunete care distrag atenia sau

mpiedic receptarea auditiv
Ochelarii de soare

Psihologic

Interferen de natur

Stereotipuri, prejudeci ale

receptorului

cognitiv

Emoii pe care le triete receptorul n

timp ce primete i interpreteaz
mesajul
Semantic

Diferene de sensuri
acordate de emitor i
receptor simbolurilor din
codurile folosite

Utilizarea jargonului grupului

Insuficienta cunoatere a sensurilor
simbolurilor
Limbajul imprecis

2. Reele de comunicare n grup

n procesul de comunicare, informaia circul prin structuri numite reele de
comunicare n care fiecare partener ocup o poziie ce i confer mai mult sau mai puin acces
la schimbul de informaii. n anul 1951 Alexander Bavelas i Harold J. Leavitt au ntreprins
cercetri experimentale n laborator asupra comunicrii n grupuri mici, de cte 5 persoane,
folosind patru condiii experimentale: n lan, stea, Y i cerc (fig. 1). Reelele de tip multicanal
se obin prin completarea reelei cerc cu canale de comunicare ntre fiecare dintre membrii
grupului; ele permit accesul practic nelimitat la comunicare.

lan

stea

cerc

multicanal

Fig. 1 Reele de comunicare

Experimentul realizat de Bavelas i Leavitt

Grupul trebuia s rezolve o sarcin pentru care fiecare persoan, plasat singur
ntr-un cubicul, primea o singur unitate de informaie. Pentru a rezolva sarcina,
membrii grupului trebuiau s i mprteasc informaiile. Ei puteau comunica
cu ceilali trimindu-le mesaje scrise. Cubiculele permiteau n mod difereniat
comunicarea ntre membri, ei putnd trimite mesaje prin fantele din perei,
numrul acestor fante fiind variabil de la o variant la alta a experimentului. Cele
patru modele utilizate (condiii experimentale) au fost dispunere a membrilor
grupului n lan, Y, stea i cerc.
Care dintre reele permite rezolvarea cea mai rapid a sarcinii? Ne-am atepta ca
pe primul loc s se situeze reeaua cerc, iar pe ultimul lanul sau steaua.
Sursa: http://www.analytictech.com/networks/commstruc.htm

S-a constatat c tipul de reea influeneaz timpul necesar rezolvrii sarcinii,

performana grupului i satisfacia membrilor n timpul comunicrii, prin accesibilitatea
difereniat a canalelor pentru participani, dar n sens contrar ateptrilor. De asemenea, tipul
de reea i locul n reea determin rolul de lider al grupului.
Timpul. n reelele stea i Y s-au utilizat cel mai mic numr de mesaje (deci timp de
comunicare scurt), urmate de reeaua lan i cerc.
Precizia. Cele mai puine erori s-au nregistrat n reelele stea, Y i lan. Chiar dac n
reeaua cerc s-au produs cele mai multe erori, i numrul erorilor corectate a fost mai mare
dect n celelalte tipuri de reele.

Satisfacia. Membrii reelei cerc au fost cel mai satisfcui de interaciune; au urmat
lan, Y i stea.
Liderul. Acesta a aprut cel mai repede n reeaua stea, urmat de reeaua Y, lan i
cerc. i acordul fa de persoana care s fie liderul a fost maxim n reeaua stea, pentru a
diminua apoi n ordinea deja menionat.
Ameliorarea. Membrii grupului care au lucrat n cerc au considerat c puteau obine
rezultate i mai bune, n timp ce partenerii din reeaua stea nu au sesizat posibilitatea vreunei
mbuntiri a performanei.
Pentru a compara structurile de comunicare s-au calculat indicele de centralitate
(Bavelas, 1950), indicele de conexiune i de periferialitate (Leawitt, 1951) (Chelcea, 2004).
Reelele restrictive (n lan, stea i Y) permit contactul unei persoane numai cu o anumit
parte a reelei i implicit accesul dificil la ntreaga informaie, iar n reelele flexibile (cerc)
participanii au o mai mare libertate de a folosi canalele.
Bavelas i Leavitt consider c sursa diferenelor de performan este nivelul de
centralizare a reelei, maximum de centralizare fiind asociat cu cele mai bune rezultate.
Reelele restrictive au grade diferite de centralizare (maximum la cea de tip stea), iar
accesul participanilor la informaie este inegal. Persoana aflat n nodul central al reelei (n
stea sau Y) joac rolul de dispecer, care integreaz informaiile primite de la ceilali
membri.Cu ct poziia este mai central, cu att controlul exercitat asupra procesului de
comunicare va fi mai mare, la fel ca i satisfacia persoanei aflate ntr-o poziie favorizat.
Dispecerul poate controla circulaia informaiei, deciznd ce i cnd transmite mai departe.
Reelele flexibile sunt descentralizate, fiecare persoan avnd acces egal la informaie;
nici unul dintre parteneri nu i poate folosi poziia n reea pentru a dobndi putere
individual, de aceea satisfacia tuturor este mai mare dect n cazul reelelor restrictive. n
situaiile de criz ns, participarea nerestricionat la comunicare face dificil adoptarea
rapid a deciziilor.
Concluziile deduse din experimentele desfurate de Bavelas i Leavitt sunt doar
parial valabile n cazul reelelor de comunicare naturale, n grupuri primare, n organizaii,
deoarece n acestea din urm situaiile sunt inevitabil mai complicate.
Cercetri ulterioare au artat c afirmaiile legate de avantajele centralizrii sunt
adevrate doar pentru comunicri n vederea rezolvrii sarcinilor simple. n sarcini complexe,
centralizarea maxim nu mai este soluia optim. n tabelul 2 sunt prezentate n paralel
condiiile n care centralizarea i descentralizarea sunt preferabile pentru a comunica n
rezolvarea sarcinilor simple i complexe.

Tab. 2. Tipul de reea adecvat n sarcini simple i complexe

Variabila

Sarcini simple

Sarcini complexe

Mesaje puine

centralizat

centralizat

Timp scurt

centralizat

descentralizat

Erori puine

centralizat

descentralizat

descentralizat

descentralizat

Satisfacie mare

Reelele centralizate se dovedesc mai puin eficiente n sarcini complexe deoarece unei
singure persoane aflate n poziia central i este greu s se confrunte cu toate datele
problemei, iar ali membri nu pot interveni n rezolvarea problemei din cauza restriciilor de
comunicare. n tabelul 3 sunt prezentate consecinele utilizrii reelelor centralizate i
descentralizate asupra principalelor variabile ale comunicrii n sarcinile simple i complexe.
Tab. 3. Particularitile i efectele comunicrii n sarcini simple i complexe,
n funcie de tipul de reea (Sursa: Luca, 2005, p. 77)

Reele restrictive
(centralizate)
Fluxul de informaii converge
spre persoana central

Fluxul de informaii este

egal distribuit n reea

Persoana central deine

Nimeni nu deine toat

monopolul asupra informaiei

informaia

Performana

Ridicat

Sczut

Satisfacia

Sczut, mai ales pentru

persoanele "periferice"

Ridicat

Fluxul de informaii converge

spre persoana central

Fluxul de informaii este

egal distribuit n reea

Persoana central ajunge la

suprasaturaie (exces de
informaie)

Nimeni nu ajunge la
suprasaturaie

Performana

Sczut

Ridicat

Satisfacia

Sczut, mai ales pentru

Ridicat

Procesul de
comunicare
Sarcini
simple

Procesul de
comunicare
Sarcini
complexe

Reele flexibile
(descentralizate)

persoanele "periferice"

Leavitt a analizat consecinele asupra tipului de mesaje pe care le transmite persoana

aflat n poziia central n reea. Acestea sunt:
Din poziia central se transmit cele mai multe mesaje.
8

Ocupantul poziiei centrale este cel mai satisfcut de activitatea sa.

Ocupantul poziiei centrale transmite puine mesaje cu coninut informaional, el furniznd
cu precdere soluii pentru grup.

3. Comunicarea verbal
n comunicarea verbal, codul utilizat este format din cuvinte limbii, asamblate n mesaj prin
reguli gramaticale. Limbajul nu este doar un instrument al comunicrii, ci i o condiie
esenial a dezvoltrii intelectului uman. Comunicarea verbal poate fi oral - vorbire (se
adreseaz analizatorului auditiv) sau scris (se adreseaz analizatorului vizual).
O problem important legat de comunicarea verbal o reprezint nivelurile
competenei lingvistice i, respectiv, a celei socio-comunicaionale ale vorbitorului.
Competena lingvistic este nivelul abilitii unei persoane de a-i transpune gndurile,
tririle, inteniile n cuvinte sau de a nelege un mesaj receptat (Luca, 2005, p. 38). Atunci
cnd ntre interlocutori exist diferene de competen lingvistic, este necesar ca cel mai
competent s i adapteze complexitatea mesajului la nivelul de nelegere al partenerului, deci
s dispun de competen socio-comunicaional.
Probabil c cel mai mare neajuns al comunicrii orale este c nu poate fi luat napoi
mai ales n cazul afirmaiilor fcute sub imperiul emoiilor negative. Ulterior, pot fi aduse
corecii sau nuanri pentru a atenua semnificaii excesiv de dure sau pentru a ne autodisculpa.
McLaughlin et al. enumer justificrile i scuzele ca posibiliti de a retua prestaii
necorespunztoare. Scuzele sunt folosite pentru a atribui cauzele propriilor aciuni trecute
unor influene exterioare care nu ne sunt imputabile (de ex.: ameninri).

4. Comunicarea non verbal

Chiar dac pentru cei mai muli dintre noi comunicarea nseamn cuvinte, foarte des
comunicm fr a spune vreun cuvnt prin intermediul modului n care suntem mbrcai, al
expresiei faciale, al gesturilor i al altor numeroase semnale tipuri de semnale. Toate acestea
genereaz reacii ale celor care ne vd, concretizate n evaluri cum ar fi: Ce elegant s-a
mbrcat. Sigur merge n vizit. Cred c nu se simte bine. Are mers de sportiv.
Cele dou tipuri de comunicare verbal i nonverbal se pot completa reciproc sau,
dimpotriv, pot fi n contradicie. ntre ele exist o serie de deosebiri, care sunt detaliate n
continuare.
Cadrul fizic de interaciune
9

Dac pentru a comunica verbal trebuie s ne afl n preajma partenerului, n comunicarea

nonverbal putem interaciona cu cellalt chiar i n lipsa acestuia, vznd cum i-a amenajat
locul de munc sau camera, putem afla cte ceva despre el. Alegerea unui numit loc pentru a
interaciona (convorbire, plimbare sau mas) i transmite celuilalt un mesaj despre tipul de
interaciune pe care o intenionm.
Feedback
Feedback-ul oferit prin cuvinte este mult mai redus dect cel furnizat prin modaliti
nonverbale, cnd nclinarea aprobatoare a capului, zmbetul ncurcat sau nelegtor, evitarea
contactului vizual, etc. exprim foarte multe dintre emoiile provocate de spusele celuilalt.
Continuitatea
Comunicarea verbal se deruleaz ntre un nceput i un sfrit, n timp ce nonverbal
comunicm n permanen.
Canalele
n comunicare nonverbal, numrul canalelor prin care circul informaia este mai mare dect
n cazul cuvintelor (vizual sau auditiv). Culoarea i modelul hainelor, mirosul de parfum,
amploarea gesturilor i volumul vocii, toate contribuie la completarea nelesurilor transmise
prin cuvinte.
Controlul
Majoritatea oamenilor ntmpin dificulti n a-i controla expresivitatea nonverbal, chiar
dac sunt capabili s i aleag adecvat cuvintele. Mai ales reaciile emoionale scap
controlului contient i pot s ne trdeze starea de spirit, n ciuda eforturilor de a ascunde
aceasta prin cuvintele rostite. Autenticitatea replicii S-i spun sincer poate fi contrazis
evitarea privirii partenerului, care indic de fapt dorina de a disimula adevratele noastre
gnduri.
Structura
nainte de a vorbi elaborm un plan mintal a ceea ce vom spune i urmm regulile gramaticale
de construcie a frazelor, astfel nct comunicarea verbal va fi structurat. La nivel nonverbal
ns, aciunile se produc pe msur ce partenerul ne rspunde i noi reacionm la spusele lui.
Singurele reguli urmate n comunicarea nonverbal sunt legate de respectarea normelor de
convieuire social care indic ce este permis i ce este interzis n spaiile publice.
nvarea
Comparativ cu comunicarea verbal, mult mai multe dintre elementele de comunicare
nonverbal se nva n afara cadrului instituionalizat, prin imitaie. Fiecare copil nva
naintea codurilor lingvistice, o serie de elemente expresive cu valoare de comunicare
(simboluri nonverbale), pe care participanii la o cultur le folosesc ca pe un limbaj
implicit, n sensul c nu este nevoie ca cineva s le descrie sau s ncerce s le predea copiilor
n mod explicit.
Forme de comunicare nonverbal
Comunicarea paraverbal
10

Numit i paralimbaj, acest mod de a comunica este strns legat de vorbire, pe care o
particularizeaz i o completeaz adeseori. Componentele sale sunt pronunia, intonaia,
accentul, ritmul, timbrul, volumul, pauzele semnificative. Se apreciaz c aproape 40% din
nelesurile comunicrii sunt datorate elementelor paraverbale (Hybels i Weaver, 1995, p.
125).
Studiile arat c o persoan care vorbete ntr-un ritm alert este perceput de ctre
asculttori ca fiind mai competent. Cu toate acestea, ritmul prea alert al vorbirii poate deveni
obositor, nelegerea mesajului fiind afectat negativ; i ritmul excesiv de lent poate s
plictiseasc auditoriul. Vorbirea pe un ton ridicat i cu multe inflexiuni trdeaz iritare i
dorina de a domina ntr-o disput, pronunia rspicat i tare a cuvintelor trdeaz (comunic)
suprare. Expresia i tcerea e un rspuns indic semnificaiile pe care pauzele
nongramaticale le au n discursul verbal. Ele por fi semnul nehotrrii, cutrii termenilor
potrivii, dificultilor emoionale prin care trece vorbitorul. Pauzele gramaticale constituie
punctuaia sonor a discursului, prin care este marcat sfritul unei secvene de propoziie sau
de fraz. Elementele paraverbale devin eseniale n comunicarea intermediat de telefon cnd
nu avem acces la indici vizuali nonverbali.
Limbajul corpului
Gesturile
Gestica este ansamblul micrilor pe care le facem cu ntregul corp sau doar cu unele
segmente ale lui i ndeplinesc funcii de comunicare diferite (Luca, 2005):
gesturile ilustratoare au rolul de ntrire a mesajului verbal (exemplu: negarea prin
cltinarea capului sau a palmei); ele nu au un neles propriu, semnificaia lor putnd fi
neleas numai prin asociere cu cuvintele pe care le-au nsoit. i gestul de a sublinia
pe tabl un cuvnt n timpul predrii este o modalitate de a transmite c acolo se afl
un concept cheie, un element foarte important mesajului didactic.
gesturile adaptoare indic stri emoionale, sunt neintenionate i, de multe ori, greu
de controlat. Atunci cnd participm la o discuie tensionant, ne jucm cu bijuteriile
sau cu ne foim pe scaun; dac nu vrem s vedem ceva ntoarcem capul n direcia
opus.
gesturile regulatoare regleaz alternana interveniilor ntr-o conversaie. De exemplu,
n timp ce punem o ntrebare, privim interlocutorul n ochi, dar apoi coborm privirea
spre gur, pentru a-i indica faptul c ateptm s rspund. n clas, profesorul se uit
insistent la elevul de la care ateapt un rspuns i se mic sau ridic palmele spre
acesta atunci cnd dorete s l opreasc.
gesturile emblem nlocuiesc mesajul verbal, avnd un neles de sine stttor care
poate fi exprimat n cuvinte, i constituie convenii specifice unei anumite culturi:
salutul, degetele n V pentru victorie, degetul peste buze pentru a indica secretul,
fluturarea minii la desprire, ridicarea din umeri ca semn al netiinei. Este
ntotdeauna folosit n mod intenionat. n clas, de exemplu, elevii i anun intenia
11

de a vorbi prin ridicarea a dou degete. Acelai gest emblem poate avea semnificaii
diferite n culturi diferite, de unde i pericolul de a-i vexa pe cei din alte culturi
folosind un gest care pentru ei are o semnificaie diferit (exemplu: semnul fcut cu
degetele pentru OK are nelesuri obscene n unele ri).
Gesturile emblem sunt de obicei strict ritualizate - plecciunea i salutul se fac n
concordan cu tipul de interaciune: salutm cu gesturi diferite o persoan necunoscut atunci
cnd intrm ntr-o ncpere, un ef, o persoan pe care o admirm, dar nu o cunoatem prea
bine, colegii, prietenii, prinii, fraii. Desigur, n fiecare din situaiile enumerate mai sus
folosim, simultan cu gestul emblem, o anume formul verbal de salut, potrivit tipului de
relaie i situaiei n care are loc interaciunea.
Gesturile vorbesc despre tririle afective i despre temperamentul unei persoane, la
fel ca expresia i postura: o persoan care gesticuleaz amplu, intrnd n spaiul nostru
personal sau chiar intim este perceput ca impulsiv, autoritar / agresiv; gesturile puine
indic stpnire de sine sau temperament flegmatic; mersul apsat este semn de hotrre,
fermitate, furie; mersul pe vrfuri - fire flexibil, dinamic sau chiar intrigant; paii trii
sunt semn de lene sau depresie etc.
Postura
Postura sau poziia corpului atunci cnd mergem, stm sau edem comunic multe despre
ceea ce este i ceea ce crede c este o persoan, ca i despre starea sa emoional pe parcursul
interaciunii i atitudinile fa de partener. O persoan dominatoare cu capul dat pe spate las
impresia c privete lumea de sus, n timp ce o persoan supus ine capul plecat. Aplecarea
corpului n fa n timpul unei conversaii semnific, dup caz, interes fa de interlocutor,
nelinite i preocupare, intenia de a-i invada spaiul personal pentru a-l intimida. A sta pe
scaun ntr-o poziie relaxat, cu braele deprtate de corp i gesticulnd larg indic siguran
de sine i control asupra situaiei, fiind specific celor cu un statut mai nalt. n etapa de
formare a grupului, ainte de a comunica prin cuvinte, membrii comunic intens prin posturile
lor.
Expresia feei
Partea cea mai expresiv corpului este faa prin care se comunic extrem de multe
semnificaii; atunci cnd ascultm, privim cu precdere ochii i gura interlocutorului. Sesizm
ncruntarea, sprncenele ridicate, zmbetul, nroirea, direcia privirii i insistena sau ezitarea
ei.
Zmbetul
Prin zmbet exprimm o gam variat de stri emoionale, precum plcerea, bucuria, surpriza,
jena sau cinismul. Zmbesc politicos i profesional cei care interacioneaz frecvent cu
publicul i trebuie s se fac plcui i agreabili (zmbet de prezentare), zmbim de faad

12

pentru salvarea obrazului dup ce am czut i ne-a vzut cineva. Zmbim ncurajator atunci
cnd interlocutorul pare a fi intimidat i ezit s se exprime.
Exprimarea emoiilor
Multe dintre emoiile noastre i au originea n interaciunea cu ceilali i pot influena
comportamentul partenerilor. De aceea, chiar dac expresivitatea emoional este, n bun
parte, involuntar, dobndim prin experien controlul a numeroase din expresiile noastre
emoionale. Uneori ne ascundem sau ne mascm emoiile, alteori le exagerm, iar n anumite
situaii simulm triri emoionale concordante cu ateptrile partenerilor.
Emoia adecvat situaiei: manifestm bucurie n prezena cuiva fericit, preocupare fa de
cineva aflat n dificultate. nvinii zmbesc atunci cnd este anunat nvingtorul.
Emoia pozitiv: exprimarea de emoii pozitive este perceput mai favorabil dect a emoiilor
negative. Muli ncearc s dea impresia c sunt mai fericii dect sunt n realitate.
Privirea
Principalele caracteristici ale privirii sunt direcia, durata i reciprocitatea. A privi pe cineva
nseamn a-i recunoate prezena, a-l confirma; interceptarea privirii este semnul dorinei de a
comunica i avertizeaz asupra formei de interaciune va urma (eventualele intenii agresive,
faptul c dorete s-i spun ceva sau dimpotriv, ateapt un rspuns). Exist diferene
culturale n ceea ce privete semnificaia privirii. n culturile vestice pstrarea contactului
vizual semnific deschidere spre comunicare, iar evitarea lui este interpretat ca nesinceritate,
tendina de a-i ascunde inteniile. n unele culturi orientale este interzis s priveti n ochi o
persoan mai n vrst, de sex opus sau superioar ca statut social, gestul avnd semnificaia
de sfidare, lips de maniere i de respect.
Aspectul fizic este primul indiciu nonverbal prin care primim informaii despre cellalt.
Multe cercetri au artat c persoanele atractive fizic sunt percepute ca fiind mai sociabile,
dominatoare, inteligente, competente social i adaptabile.
Comunicarea prin atingere
Comunicarea prin atingere este poate cea mai primitiv form de comunicare, deoarece se
dezvolt naintea altor modaliti senzoriale. Mama nsrcinat mngindu-i pntecul
comunic cu ftul. Imediat dup natere, copilul este mngiat cu mult afeciune, iar el, la
rndul lui, exploreaz lumea prin atingere cu buzele, cu minile.
Printre tipurile de micri efectuate atunci cnd atingem pe cineva se numr:
plmuirea, utul, piedica, mucarea, ciupirea, mbrncirea, picarea, agarea, nghiontirea,
mbriarea, gdilarea, btutul pe umr, mngierea, strngerea minii, ghidarea (Burgoon,
Buller i Woodall, 1989, p. 93).
n fiecare cultur exist reguli implicite i explicite (coduri ale manierelor) privind
prile corpului celuilalt care pot fi atinse i sau nu n situaii de diferite tipuri, semnificaia
acestor atingeri n contextul fiecrei relaii. Exist culturi n care atingerile sunt permise,
13

frecvente i variate, n timp ce n altele persoanele practic nu se ating. n public de exemplu,

ntr-o relaie oficial, pot fi atinse mna, umrul, spatele, obrazul celuilalt, mneca hainei, dar
regulile sunt diferite i semnificaia atingerii difer n funcie de cultur. Multe dintre
nenelegerile n comunicarea intercultural sunt cauzate de diferena de semnificaie a
gesturilor pentru interlocutori aparinnd unor culturi diferite. Fiecare interpreteaz gesturile
proprii i ale celuilalt conform codurilor care i sunt familiare, semnificaia total a
interaciunii ajungnd s fie diferit i, de multe ori, derutant.
Exist diferene mari n acceptarea atingerii ntre locuitorii diferitelor continente.
Afro-americanii comunic prin atingere mai des dect euro-americanii; frecvena atingerilor
ntre copii de-a lungul anilor de coal scade mai rapid la euro-americani n comparaie cu
afro-americanii. Japonezii se ating ntre ei mai rar dect anglo-saxonii, care la rndul lor se
ating mai puin dect europenii din sudul continentului (DeVito, 1996, p. 134).
Funciile atingerii sunt enumerate mai jos:
Comunicarea de emoii pozitive care exprim suportul afectiv, aprecierea,
incluziunea i interesul sexual.
Exteriorizarea voioiei
Controlarea comportamentului, atitudinilor sau sentimentelor celuilalt. Profesorul
l atinge pe umr pe elevul care vorbete n timpul orei cu colegul de banc pentru
a-i atrage atenia c ncalc o regul de disciplin.
Ritual de ntlnire, de desprire sau de felicitare, cu micri specifice: strngerea
minii sau a braului, srutul, atingerea umrului, btaia pe spate.
Instrumental Ajutarea unei persoane s coboare, nlturarea unei gene din ochiul
celuilalt.
n funcie de gradul de intimitate pe care le comunic, diferitele forme de atingere pot
fi ordonate astfel (Burgoon, Buller i Woodall, 1989, p. 94):
Atingeri funcionale/ profesionale: cele mai puin intime, cu rol instrumental: luarea
pulsului de ctre medic, ghidarea cuiva aflat n dificultate, ghidarea minii elevului
care nva s scrie, lovirea palmelor partenerului n timpul jocului.
Atingeri cu rol social: se produc n public, sunt formale i reglementate prin norme
sociale: salut, strngerea minii, mbriare oficial.
Atingeri prieteneti: grad moderat de intimitate, efectuate de persoane ntre care exist
relaii apropiate, calde: felicitri, mbriare cald, consolare.
Atingeri romantice: grad mare de intimitate, se produc, de regul, n particular; se
remarc tendina actual ca prezena intruilor s nu i stnjeneasc pe protagoniti.
Activarea sexual: cea mai intens intimitate.
Evitarea atingerii
Chiar dac n general avem tendina de a-i atinge pe alii i a ne lsa atini, evitm s
fim atini n anumite circumstane i de ctre anumite persoane. De asemenea, caracteristici
de personalitate influeneaz disponibilitatea pentru comunicarea prin atingere. Cei care sunt
14

reticeni n comunicarea oral i se autodezvluie cu dificultate evit atingerile celorlali.

Persoanele n vrst evit mai mult atingerea din partea sexului opus dect tinerii. Brbaii,
mai mult dect femeile, evit s fie atini de persoane de acelai sex, n schimb femeile evit
mai intens dect brbaii s fie atinse de persoane de sex opus.

INTERESANT DE RELUAT
One reason for this is that in the centralized systems, the number of possible patterns of
communication was much smaller. People were more or less forced to adopt a certain strategy
for solving the problem. In contrast, for the circle, there were many many possibilities, only a
few of which worked well. Even if they all worked well, it was much harder for people to
choose one strategy and stick to it. It is often the case in organizations that a satisfactory
strategy that is easy to find, implement and stick to is superior to an optimal strategy that is
hard to find, hard to implement, and hard to stick with.
It is also helpful if the strategy that a structure pushes people towards is one that people are
naturally positively disposed towards. For example, people readily understand leadership. It is
much harder to understand the system which, in the circle, would actually lead to much faster
performance than the integrator strategy.

Bibliografie
Chelcea, S. (2004). Iniiere n cercetarea sociologic. Bucureti: Comunicare.ro
http://www.analytictech.com/networks/commstruc.htm
Watzlawick, P., Beavin, J.H., Jackson, D.D., Pragmatics of human communication: A study of
interactional patterns, pathologies, and paradoxes, W.W. Norton, New York, 1967.
DeVito, J.A. (1996). Essentials of human communication, 2nd ed. New York: HarperCollins.
OHair, D., Friedrich, G.W., Wiemann, J.M., Wiemann, M.O. (1995). Competent communication.
New York : St. Martins Press.
Watzlawick, P., Beavin, J.H., Jackson, D.D. (1967). Pragmatics of human communication: A study
of interactional patterns, pathologies, and paradoxes. New York: W.W. Norton.

15