UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMANIEI
MINISTERUL MUNCII,
FAMILIEI I PROTECIEI
SOCIALE
AMPOSDRU

FONDUL SOCIAL
EUROPEAN
POSDRU 2007-2013

INSTRUMENTE
STRUCTURALE
2007-2013

MINISTERUL EDUCATIEI,
CERCETARII, TINERETULUI SI
SPORTULUI
OIPOSDRU

INSPECTORATUL COLAR AL
MUNICIPIULUI BUCURETI

Investete n oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar nr. 1: Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii
bazate pe cunoatere
Domeniul major de intervenie 1.3.: Dezvoltarea resurselor umane din educaie i formare
Titlu proiect: Platform digital interactiv pentru eficientizarea activitii cadrelor didactice n relaia
sindical
Numrul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/64065
Beneficiar: Inspectoratul colar al Municipiului Bucureti

Axiomele comunicrii
Axiomele comunicrii, preluate dup coala de la Palo Alto, sunt importante n prezenta lucrare
pentru stabilirea unor tehnici de influenare a procesului de relaionare n interiorul unei instituii sau
nafara lor. tefan Prutianu n Antrenamentul abilitilor de comunicare le amintete iar n aceast
lecie vei afla despre ele din perspectiva organizaional.
Nu se poate s nu se comunice
Teza, datorat colii de la Palo Alto, se traduce prin aceea c este inevitabil s nu comunicai.
Toate comportamentele comunic ceva, chiar i tcerea, mimica, gesturile mbrcmintea,
bijuteriile, poziia corpului, respiraia, culoarea din obraji. Comunicarea nu se oprete doar la
limbajul verbal, acesta fiind doar o parte a procesului. Ideea genereaz responsabilitatea
comportamentului fa de cellalt sau fa de grup.
Procesul de comunicare presupune coninut i relaie
Coninutul este legat de ceea ce se transmite verbal sau scris iar relaia se stabilete ntre actorii
comunicrii influennd emisia i recepia.
Relaia ine de comunicarea interpersonal i poate fi de dominaie supunere, apropiere
distanare, prietenie ostilitate i presupune sentimente de dragoste, ur, prietenie, respect,
dispre.
Cu ct o relaie este mai pozitiv, cu att informaia este mai valoroas i mai bine primit. Din
planul relaiilor apar cele mai multe conflicte, contnd mai mult cum dect ce se comunic.
Considernd toate tipurile de limbaj (verbal, nonverbal, paraverbal) se constat c paraverbalul
vocea i nonverbalul trupul sunt responsabilele componentei relaionale.

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMANIEI
MINISTERUL MUNCII,
FAMILIEI I PROTECIEI
SOCIALE
AMPOSDRU

FONDUL SOCIAL
EUROPEAN
POSDRU 2007-2013

INSTRUMENTE
STRUCTURALE
2007-2013

MINISTERUL EDUCATIEI,
CERCETARII, TINERETULUI SI
SPORTULUI
OIPOSDRU

INSPECTORATUL COLAR AL
MUNICIPIULUI BUCURETI

Investete n oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar nr. 1: Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii
bazate pe cunoatere
Domeniul major de intervenie 1.3.: Dezvoltarea resurselor umane din educaie i formare
Titlu proiect: Platform digital interactiv pentru eficientizarea activitii cadrelor didactice n relaia
sindical
Numrul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/64065
Beneficiar: Inspectoratul colar al Municipiului Bucureti

Relaia dezvoltat poate fi pozitiv apreciere, neutr indiferen sau negativ respingere.
Natura relaiei influeneaz cuvintele. O relaie proast mpiedic decodificarea mesajului, tensiunea
oprete procesele analitice ale creierului.
Comunicarea este un proces continuu
Comunicarea nu se desfoar n sens unic, gen cauz efect pentru c un individ comunic
permanent propria-i experien. Procesul de comunicare este ciclic pentru c participanii la
comunicare se influeneaz reciproc prin educaia, cultura i comportamentul fiecruia. Ciclul poate
fi privit i pe vertical, ca o spiral, pentru c relaiile dintre comunicatori se transform, evolueaz
sau involueaz, cauza transformndu-se n efect i efectul ntr-o alt cauz.
Comunicarea presupune un limbaj digital i unul analogic
Procesul de comunicare este n acelai timp i digital i analogic pentru oameni, cele dou tipuri
coexistnd i intercondiionndu-se unul pe cellalt. Dac revenim la axioma despre coninut i
relaie putem corela coninutul cu digitalul i relaia cu analogicul, cu trecere dintr-una n alta dar cu
pierdere de informaie.
Limbajul digital lucreaz binar cu 0 i 1, caracterizat de un limbaj simbolic cu o coresponden ntre
semn cuvnt i semnificat obiectul concret.
Limbajul verbal este considerat digital pentru c informaia dat de cuvinte este transpus binar la
nivelul neuronilor, cuvntul avnd posibilitatea de a fi decodificat i digitalul se suprapune peste
coninut.
Limbajul analogic face asemnri, asocieri, fr codificri la nivelul contiinei, comunicarea
nonverbal este analogic, nu face coresponden ntre semn i obiectul semnificat, se bazeaz pe
o logic i pe o mulime de valori. Limbajul analogic nu este ntotdeauna contientizat, informaia

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMANIEI
MINISTERUL MUNCII,
FAMILIEI I PROTECIEI
SOCIALE
AMPOSDRU

FONDUL SOCIAL
EUROPEAN
POSDRU 2007-2013

INSTRUMENTE
STRUCTURALE
2007-2013

MINISTERUL EDUCATIEI,
CERCETARII, TINERETULUI SI
SPORTULUI
OIPOSDRU

INSPECTORATUL COLAR AL
MUNICIPIULUI BUCURETI

Investete n oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar nr. 1: Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii
bazate pe cunoatere
Domeniul major de intervenie 1.3.: Dezvoltarea resurselor umane din educaie i formare
Titlu proiect: Platform digital interactiv pentru eficientizarea activitii cadrelor didactice n relaia
sindical
Numrul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/64065
Beneficiar: Inspectoratul colar al Municipiului Bucureti

fiind tradus la nivel hormonal. Comunicarea analogic este specific limbajului nonverbal i
paraverbal. Este specific pentru componenta relaie a comunicrii.

Comunicarea este ireversibil

Dac un mesaj a fost transmis, acesta pornete transformri i mecanisme care declaneaz
activiti ce nu mai pot fi oprite sau date napoi, nu mai poate fi atins starea anterioar trimiterii
mesajului.
Aceast axiom solicit atenie la comunicarea public i nu numai, n mass media, la emiterea
unor mesaje cu angajament sau la lansarea unor mesaje regretabile ulterior.
n cazul unor stri tensionate este preferabil s se amne comunicarea pentru c odat fcut n
mod negativ, greu se poate ameliora situaia.
Comunicarea este simetric i complementar
Comunicarea presupune un schimb interactiv ntre dou sau mai multe persoane care stabilesc
raporturi de putere i autoritate.
Dac persoanele care comunic se situeaz pe aceeai poziie, poziie de egalitate, relaia stabilit
ntre ele este simetric, dac una din persoane i asum o autoritate acceptat de cealalt, gen ef
subaltern, atunci relaia este complementar.
n cadrul relaiilor simetrice comportamentul este democratic i participativ, diferenele dintre
parteneri se micoreaz, se stimuleaz creativitatea i se nltur inhibiiile, acest tip de relaii
putnd genera uor conflicte cu posibilitate de negociere.
Relaiile simetrice presupun roluri diferite din punct de vedere al puterii i al autoritii, statut social
sau ierarhic diferit. Diferenele se accentueaz: unul domin n timp ce cellalt accept dominaia.

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMANIEI
MINISTERUL MUNCII,
FAMILIEI I PROTECIEI
SOCIALE
AMPOSDRU

FONDUL SOCIAL
EUROPEAN
POSDRU 2007-2013

INSTRUMENTE
STRUCTURALE
2007-2013

MINISTERUL EDUCATIEI,
CERCETARII, TINERETULUI SI
SPORTULUI
OIPOSDRU

INSPECTORATUL COLAR AL
MUNICIPIULUI BUCURETI

Investete n oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar nr. 1: Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii
bazate pe cunoatere
Domeniul major de intervenie 1.3.: Dezvoltarea resurselor umane din educaie i formare
Titlu proiect: Platform digital interactiv pentru eficientizarea activitii cadrelor didactice n relaia
sindical
Numrul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/64065
Beneficiar: Inspectoratul colar al Municipiului Bucureti

Creativitatea este inhibat, pot s apar frustrri i tensiuni. Dac relaia este pozitiv, n sensul c
dominatul accept dominarea, nu apar probleme. Dac superioritatea nu este real ci se bazeaz
pe intimidare, orgoliu sau agresivitate, atunci comunicarea se deterioreaz ireversibil.
n timpul comunicrii se produc procese de acomodare i o ajustare a comportamentelor

Indivizii care triesc, lucreaz, stau mai mult mpreun au n comun gesturi, expresii, atitudini. Dei
oamenii sunt diferii, au scopuri diferite i percep realitatea diferit, stnd mai mult timp mpreun
ajung s aib acelai comportament, acelai limbaj verbal, aceleai percepii i experiene.
Ajustarea presupune nevoia partenerului de a se armoniza n opinii i interese pentru optimizarea
comunicrii.
n timpul comunicrii exist situaii de confirmare sau recunoatere o confirmare benefic a
personalitilor comunicanilor cu acceptare i iubire, de negare sau opoziie existena unui
dezacord dar recunoaterea celor dou personaliti i de ignorare sau pierdere a identitii, adic
ignorarea existenelor.