Universitatea Politehnica Timioara

MARKETING i LEGISLAIE
.L. Dr. Ing. Andreea Mihrtescu
andreea.mihartescu@upt.ro
mihartescu_mpt@yahoo.com

ASPC A312

28.10.2014

Marketing i Legislaie

1
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

BIBLIOGRAFIE
Kotler Philip i alii Principiile Marketingului, Ed. Teora, Bucuresti,
1998;
Kotler Philip i alii Managementul Marketingului, Ed. Teora,
Bucuresti, 2000;
Izvercian Monica Elemente de Marketing, Ed. Eurobit, Timioara,
2002;
Dupa Pavel Ernest, Mihrtescu Ana-Andreea Training n Marketing
Strategic, Ed. Eurobit, Timioara 2002;
Legea 10/1995 - privind calitatea n construcii;
Legea 50/1991 privind autorizarea executarii lucrarilor de
constructii;
OUG 34/2006 - privind atribuirea contractelor de achiziie public, a
contractelor de concesiune de lucrri publice i a contractelor de
concesiune de servicii.
28.10.2014

Marketing

2
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

CAPITOLUL 1- NOTIUNI INTRODUCTIVE

1.1 Conceptul de marketing

1.2 Demersuri n marketing

1.3 Principiile marketingului

1.4 Noiuni de baz cu care se opereaz n marketing

1.5 Procesul deciziei de cumprare

28.10.2014

Marketing

3
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.1 Conceptul de marketing (1)

Marketingul a aprut n secolul XX. La nceput a fost introdus n

programele universitare americane i mult timp domeniul su a fost
limitat la studiul distribuiei produselor.
Dup al doilea Rzboi Mondial domeniul de intervenie a
marketingului s-a lrgit pn s-a integrat n activitile ntreprinderii .
Marketingul pasiv: cererea > oferta
Este considerat funcie secundar, dar nu accesorie
funciilor tehnic-producie, financiar-contabil;
Are ca principal misiune:
A vinde ce se produce;
A organiza relaiile cu clienii;
A administra vnzrile.
Marketingul activ: cererea < oferta
Este funcie principal integratoare n msura n care
influeneaz i controleaz celelalte funcii.
Satisfacerea clientului a devenit preocuparea esenial.

28.10.2014

Marketing

4
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.1 Conceptul de marketing (2)

Organizarea intern a unei ntreprinderi n care funcia marketing este
activ:

28.10.2014

Marketing

5
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.1 Conceptul de marketing (3)

OPTICI DESPRE NTREPRINDERE
1.
Optica produciei ntreprinderea este centrat pe produs;
preocuparea major este fabricaia i creterea capacitilor
de
producie,
diminuarea
costurilor
i
creterea
productivitii.
2.
Optica vnzrii produsele nu se cumpr spontan i trebuie
fcute eforturi pentru a vinde; pentru atragerea clienilor se
fac eforturi pt. promovarea produselor i fora de vnzare.
3.
Optica marketing pentru fiecare produs se are n vedere
satisfacerea nevoilor clienilor; ntreprinderea se adapteaz
la pia.
4.
Optica marketing strategic se pune accent pe poziionarea
pe termen lung n raport cu mediu i cu pieele pe care
concureaz.

28.10.2014

Marketing

6
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.1 Conceptul de marketing (4)

28.10.2014

Marketing

7
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.1 Conceptul de marketing (5)

28.10.2014

Marketing

8
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.1 Conceptul de marketing (6)

1.

IZVERCIAN M. - Marketingul este cucerirea metodic i

permanent a unei piee rentabile, bazat pe concepia i
comercializarea unui produs sau unui serviciu conform cu
ateptrile consumatorilor vizai.

2.

KOTLER P. - Marketingul este analiza, organizarea, planificarea

i controlul activitilor, strategiilor i resurselor unei
ntreprinderi care au o influen direct asupra clientului n
vederea satisfacerii dorinelor i nevoilor grupurilor de clieni
selecionai ntr-o manier rentabil.

3.

A. MIHRTESCU Marketingul este un mecanism economic i

social prin care indivizi sau grupuri de indivizi satisfac nevoile i
dorinele semenilor lor, ca mijloc de creaie i schimb de produse
cu alte entiti de valori.

28.10.2014

Marketing

9
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.1 Conceptul de marketing (7)

Concepte de marketing modern:

Eco marketing (Green Marketing) const n dezvoltarea,
fabricarea, promovarea i comercializarea de produse cu impact ct
mai redus asupra mediului. Eco marketing-ul ncorporeaz o gam
larg de activiti, inclusiv modificarea produsului, modificri ale procesului
de producie, ambalare durabil, precum i modificarea publicitii.
Ergo marketing const n dezvoltarea, fabricarea, promovarea i
comercializarea de produse ce pot fi utilizate ct mai facil (uor);
Marketing politic - o funcie a comunicrii politice i un set de procese
pentru crearea, comunicarea i livrarea promisiunilor care sunt valoroase
pentru clieni i pentru gestionarea relaiei cu clienii ntr-un mod care din
care organizaia politic i deintorii ei au de ctigat;
Marketing controlling - este utilizat de ctre proprietarii de afaceri pt. a
monitoriza i evalua strategiile de marketing actuale, pt. a identifica
modificrile necesare i liniile directoare stabilite pentru viitor, pentru a
atinge obiectivele de marketing i de afaceri. Vizeaz: analiza concurenei,
analiza clienilor, testare cercetri, feedback de la clieni, analiza costurilor.
28.10.2014

Marketing

10
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.2 Demersuri n marketing(1)

Marketingul rspunde la dou demersuri interdependente i
complementare:
Marketingul operaional:
Este domeniul aciunii, a lurii deciziilor concrete.
Rezultatul conduce la elaborarea mix-ului de marketing
(Produs, Pret, Promovare, Distributie).
Marketingul strategic:
Este domeniul reflexiei, analizei, concepiei.
Misiunea sa const n adaptarea i punerea la punct a
strategiei ntreprinderii.

28.10.2014

Marketing

11
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.2 Demersuri n marketing (2)

28.10.2014

Marketing

12
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.3 Principiile marketingului

Maximizarea consumului rolul marketingului este s stimuleze la maximum

consumul;
Maximizarea satisfaciei clientului marketingul este preocupat, n primul

rnd, de realizarea de bunuri i servicii care s conduc la un maxim de

satisfacie din partea clienilor. Adic, renunarea la oferta cantitativ de
bunuri i servicii n favoarea unei oferte de bunuri i servicii calitative.
Maximizarea posibilitilor de alegere a clientuluilui. Pentru a satisfcut
clientul trebuie s aleag dintr-o ofert de produse i servicii larg i
divers, pentru a putea compara, analiza i evalua diferitele variante de
oferte i, n final, s ia decizia de cumprare. Aceste etape clientul le
poate parcurge doar dac exist o ofert divers i larg de produse i
servicii. Inexistena unei oferte diverse i larg de produse i servicii, va
obliga clientul s sar anumite etape, cum ar fi: compararea ofertelor,
analiza i evaluarea ofertelor, ceea ce va duce la un anumit grad de
insatisfacie din partea acestuia.
Maximizarea calitii vieii vizeaz nu doar cantitatea, calitatea,
disponibilitatea i costul bunurilor materiale i a serviciilor, ci i calitatea
mediului
28.10.2014natural i cultural.
13
Marketing

S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.4 Noiuni de baz cu care se opereaz n marketing

(1)

NEVOIE, DORIN, CERERE

PRODUS
SCHIMB, TRANZACIE, RELAIE
PIA
28.10.2014

Marketing

14
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.4.1 Nevoia, dorina, cererea (1)

NEVOIA nevoile exist n stare primar fr a fi create de societate
PIRAMIDA NEVOILOR (MASLOW)
MULUMIRE DE
SINE

STIM

APARTENEN

SECURITATE

NEVOI FUNDAMENTALE

28.10.2014

Marketing

15
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.4.1 Nevoia, dorina, cererea (2)

NEVOIA - Nevoia se nate dintr-un sentiment de lips, frustrare,
legat de condiia uman. Pentru a supravieui fiina uman are
nevoie, printre altele, de a mnca, de a se mbrca, de a se
adposti, de a se simi n securitate, de a se afilia la un grup, de a fi
stimat. Nevoia este un concept psihologic i fiziologic. Nevoia este
o stare de tensiune creat de anumite impulsuri fundamentale ale
individului, care i orienteaz comportamentul spre anumite
scopuri capabile s reduc starea tensional.
DORINA privete un mod privilegiat de a satisface nevoi
fundamentale.

N TIMP CE NEVOILE SUNT LIMITATE CA NUMR, DORINELE

SUNT INFINITE.

28.10.2014

Marketing

16
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.4.1 Nevoia, dorina, cererea (3)

CEREREA corespunde dorinei de a cumpra. Conceptul de
cerere este un concept economic. Cererea global apare ca
expresia inteniilor de cumprare ale unui bun sau serviciu n
ideea de a satisface nevoile diferiilor clieni (ageni economici sau
persoane fizice).
Elasticitatea cererii n raport cu preul preul unei mrfi scade
n raport cu creterea ofertei
Elasticitatea = % variaia cererii/% variaia preului =
= (q/q)/(p/p)
Efecte contrare elasticitii cererii:
Efectul GIFEN cnd preul pinii crete, familiile nevoiae
care nu-i pot cumpra produse scumpe (carne, lactate),
cumpr mai mult pine.
Efectul Veblen snobism al cumprtorului (cu ct preul
este mai ridicat cu att va fi mai cerut de o anumit categorie
de clieni).
28.10.2014

Marketing

17
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.4.2 Piaa (1)

PIAA un ansamblu de clieni i vnztori capabili i dornici de

a face schimburi care le permit satisfacerea nevoilor sau
dorinelor lor, traduse prin produs. Este un loc de schimb pentru
produse, bunuri i servicii, dar i un loc unde se confrunt
puterile agenilor care o compun (cumprtori, ofertani,
distribuitori, ali intervenieni statul, administraia public,
camera de comer, sindicate, etc.) (fig. din slide-ul 19)
Comunicare

Bunuri i servicii
PIAA

OFERT
(un ansamblu de vnztori)

(un ansamblu de cumprtori)

Bani

Informaie

28.10.2014

Marketing

18
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.4.2 Piaa Tipuri de piee (2)

RESURSE

RESURSE

PIAA DE
RESURSE
BANI

SERVICII

BANI

BANI

IMPOZITE

PIAA
FABRICANILOR

PIAA
CONSUMATORILOR

PIAA DE STAT
IMPOZITE

SERVICII

SERVICII

IMPOZITE
BANI

BANI

BUNURI I SERVICII

PIAA
INTERMEDIAR
(COMERCIANI)

28.10.2014

Marketing

BUNURI I SERVICII

19
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.5 Procesul deciziei de cumprare (1)

Recunoterea nevoii

Cercetarea informaiei

Evaluarea opiunilor posibile

Decizia de cumprare

Evaluarea post-cumprare
Fig.9. Fazele
procesului de
cumprare

28.10.2014

Marketing

20
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.6. Studiu de pia

1.6.1. Etapele studiului de pia

28.10.2014

Marketing

21
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.6.2. Noiuni teoretice privind realizarea CHESTIONARULUI

Pt. conceperea chestionarului se desfoar o munc de echip.

Chestionarul perfect probabil nu exist, dar pt. a fi performant
trebuie s ndeplineasc cteva condiii i anume:

S fie ct mai scurt, dar s cuprind ntrebri ct mai edificatoare.

Nr de ntrebri ntre 15-30
S fie adecvat subiecilor investigai limbaj n concordan cu
nivelul de pregtire al subiecilor
S fie uor de administrat, a.. s permit nregistrarea ct mai
rapid a rspunsurilor i codificarea lor
S fie traductibil, s permit transmiterea opiniilor, constatrilor i
recomandrilor subiecilor

28.10.2014

Marketing

22
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.6.3. Etape n realizarea unui chestionar (1)

28.10.2014

Marketing

23
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

1.6.3. Etape n realizarea unui chestionar (2)

28.10.2014

Marketing

24
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu

Universitatea Politehnica Timioara

NTREBRI:

MULTUMESC!

28.10.2014

Marketing

25
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihrtescu