ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE COMER

- Abordarea procesualo caracteristic a managementului calitii

Ioni Andrei Georgian

Grupa 342, Seria A, Anul III

Profesor : Tia Anghelu

BUCURETI
2013

Unul dintre principiile de baz ale managementului calitii (definite de standardul SR EN ISO
9000:2006) este abordarea procesual.
Un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci cnd resursele i activitile corespunztoare sunt
abordate ca un process.1
Fiecare organizaie este format dintr-o mulime de procese, aflate n strans legatur.

O activitate care utilizeaz resurse astfel nct s permit transformarea elementelor de

intrare n elemente de ieirea poate fi considerat un proces2.O ieire pentru un proces, poate
reprezenta direct intrarea pentru urmtorul proces i produsul final este deseori rezultatul unui sistem
de procese.
Abordarea procesual se refer la interaciunea dintre aceste procese singulare, la elementele de
intrare i rezultatele care unesc aceste procese ntre ele.
Abordarea procesual presupune urmtoarele :
Identificarea proceselor ( ex.: procesul de management al resurselor, de cercetare de pia,
de proiectare a produsului, de realizare a produsului, de apropvizionare, de instruire, de
audit, de analiza a managementului , de msurare i monitorizare etc. )
Stabilirea legturilor dintre procese;
Managementul proceselor;
Regruparea proceselor ntr-un sistem eficace de procese n vederea satisfacerii clienilor i
realizrii afacerii.

Fig. 1. Model de sistem de management al calitii bazat pe proces

1
2

Olaru, M., Managementul calitii, Ed. Economica, Bucureti, 1999

Paraschivescu , A.,O., Managementul calitii, Ed. Tehnopress, Iai, 2008, pag.62

Fiecarei componente a modelului ii corespunde mai multe procese a caror definire este
necesara pentru proiectarea sistemului de management al calitatii.
Managementul proceselor implic: identificarea proceselor i fixare corect a ordinii i
legturilor dintre ele, definirea clar i inerea sub control a elementelor de intrare, respective ieire
pentru fiecare proces, monitorizarea elementelor de intrare i ieire cu scopul de a verifica funcionarea
i gestionarea riscurilor pentru fiecare proces, analizarea datelor n vederea identificrii oportunitilor
de mbuntire continu, identificarea gestionrilor de proces i investirea cu autoritatea i
rspunderea acestora.
Se pot idendifica procese de realizare, cunoscute prin contribuia direct n realizarea ofertei i
procese suport, ce au efecte negative asupra eficienei proceselor de realizare, sau nevoilor i
ateptrilor celor interesai.
Standardul ISO 9001:2000 recomand ca activitile din cadrul ntreprinderii s fie considerate
precum un sistem de procese i ca abordarea bazat pe proces s fie axat pe cele patru elemente
fundamentale ale unui sistem de management al calitii:
1.
2.
3.
4.

Responsabilitatea managementului;
Managementul resurselor;
Realizarea produsului;
Msurare, analiza i mbuntire.

1. Responsabilitatea managementului cuprinde: planificare, comunicare intern referitoare la

sistemul de management al calitatii i analiza efectuat de management.
2. Managementul resurselor: instruirea personalului, analizarea calitilor actuale i viitoare ale
personalului angajat, determinarea i asigurarea infrastructurii, relaii cu furnizorii, mediu de lucru,
dezbaterea informaiilor, resursele naturale i financiare.
3. Realizarea produsului: planificarea n ceea ce privete executarea produsului, procesele cu
privire la legatura cu prile interesate, proiectare i evoluie, aprovizionare, producie i prestarea de
servicii, identificare i trasabilitate, proprietatea clientului, pstrarea produsului, controlul
dispozitivelor de msurare i supraveghere.
4. Msurare, analiza i mbuntire: evaluarea i monitorizarea satisfaciei clienilor, audit
intern, msurarea i monitorizarea produsului, msurarea i monitorizarea satisfaciei prilor
interesate, controlul neconformitilor, analiza datelor, mbuntire, gestiunea informaiei, instruirea
personalului, activiti financiare conexe, mentenana infrastructurii i serviciilor, marketing.

Abordarea procesual, prezint o serie de avantaje, printre care putem meniona:

cunoaterea i satisfacerea cerinelor clienilor;
capacitatea de a monitoriza activitile;
luarea n considereare a proceselor dupa valoarea adaugat;
identificarea legaturilor dintre activiti i importanei lor;
rezultatele activitilor, n ceea ce privete calitatea produsului final, semnificativ mbuntite;
monitorizarea satisfaciei prilor interesate ( clieni, ntreprinderi, etc. )

Reele de procese care apar n urma acestei abordri funcioneaza prin intermediul
documentrii n prealabil asupra:
- caracteristicilor potrivite proceselor;
- cunotinelor uitle personalului n vederea inerii sub control a acestora;
3

procedeelor de analiza i mbuntire a proceselor;

fluxurilor informaionale;
resurselor indispensabile;
cerinelor componentelor de intrare i ieire pentru fiecare tip de process n parte;
aciunilor corrective i preventive necesare;
siguranei n funcionare (fiabilitate) i repetabilitii proceselor.

Un sistem de mangement al calitii care utilizeaz o abordare procesual (stabilit de

standarde) poate ndeplini cerinele clienilor concomitent cu mbuntirea continu cu privire la:
funcionarea de ansamblu a organizaiei ( seria de procese)
procese ( conversia elementelor de intrare n rezultate finite)
rezultate ( produsele i serviciile rezultate n urma proceselor)
calitate (indeplinirea cerinelor/obiectivelor)
mediu (prevenirea polurii )
sigurana (eliminarea riscurilor inacceptabile pentru persoanele care iau parte la derularea
proceselor)
n concluzie abordarea procesual este o caracteristic important a managementului calitii,
permind organizaiei s satisfac cerinele consumatorilor concomitent cu mbuntirea continu a
proceselor, conducnd astfel la realizarea unei afaceri de succes.

Bibliografie

Olaru, M., Managementul calitii, Ed. Economic, Bucureti, 1999

Paraschivescu , A.,O., Managementul calitii, Ed. Tehnopress, Iai, 2008
Stanciu, C., Managementul calitii, Ed.Oscar Print, Bucureti,2005
Maxim, E., Managementul calitii, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2004
http://www.consultanta-certificare.ro/articole/reprezinta-abordarea-procesuala.html accesat la
data de 22 noiembrie 2013.