5. Controlul i evaluarea programului de loializare.

A. Obiective
1. Identificarea gradului de cunoatere de ctre clienii Dona a avantajelor cardului.
2. Determinarea atitudinii consumatorilor cu privire la uurina n utilizare a cardului de
avantaje Dona.
3. Identificarea influenei pe care cardul de avantaje o are asupra calitii de client Dona al
consumatorilor de produse farmaceutice.
4. Determinarea msurii n care consumatorii de produse farmaceutice consider folositoare
serviciile Dona.
5. Identificarea atitudinii consumatorilor cu privire la farmacia Dona.
B. Chestionarul privind loialitatea consumatorilor de produse farmaceutice fa de
farmacia Dona i identificarea elementelor de atractivitate ale cardului de avantaje

1. n ce categorie de vrst v ncadrai?

a. 17 ani sau mai puin

c. 36-49 ani

b. 18-35 ani

d. Peste 50 ani

Dac consumatorul alege varianta a se mulumete i se ncheie chestionarul.

2. Suntei client al farmaciei Dona?
a. Da
b. Nu (sfrit chestionar)
3. Avei card Dona?
a. Da
b. Nu (sfrit chestionar)
4. Din lista de mai jos bifai avantajele pe care vi le poate oferi statutul de client al farmaciei
Dona (alegere multipl):
Reduceri imediate de pre
Puncte de fidelitate

ansa de a beneficia de un consult gratuit

ansa de a beneficia de un abonament/un an la clinica Regina Maria
ansa de a participa la o conferin de actualitate pe o tem medical
Revista Info Dona la domiciliu
Apaiie n revista Info Dona
ansa de a merge ntr-o vacan de 5 zile ntr-o staiune montan
Reduceri imediate de pre
Altul. Menionai..........................................................................
5. n ce msur considerai folositor serviciul de comand online a produselor farmaciei
Dona?
Foarte puin

Puin

Nici, nici

Mult

Foarte mult

1...........................2.............................3.............................4...........................5
6. Ai utilizat pn n prezent serviciul de comand online a produselor farmaciei Dona?
Niciodat
1-3 ori
4-6 ori
7-10 ori
peste 10 ori
7. n ce msur considerai folositor forumul farmaciei Dona?
Foarte puin

Puin

Nici, nici

Mult

Foarte mult

1...........................2.............................3.............................4...........................5
8. Ai accesat pn n prezent forumul farmaciei Dona?
Niciodat
1-3 ori
4-6 ori
7-10 ori
9.

peste 10 ori

V rog s v exprimai acordul sau dezacordul cu privire la afirmaiile de mai jos:

(1-Dezacord total; 2-Dezacord; 3- Indiferent; 4- Acord; 5 Acord total)
Afirmaia
1
2
3 4

a. Consumatorii Dona tiu cum pot s obin o consultaie de

specialitate n mod gratuit
b. Consumatorii Dona tiu cum pot s participe la o conferin
medical n mod gratuit
c. Este uor s mi dau seama n ce segment de clieni club
Dona m ncadrez (Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3)
d. Beneficiile oferite de Dona pentru clienii din categoria mea
(Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3) sunt clare
e. Mecanismul tombolei Dona este unul uor de neles

10. n ce msur suntei mulumit de beneficiile obinute cu ajutorul cardului de fidelitate

farmaciei Dona?
Foarte puin

Puin

Nici, nici

Mult

Foarte mult

1...........................2.............................3.............................4...........................5
11. Care este principalul motiv al nemulumirii dumneavoastr cu privire la cardul de avantaje?
...........................................................................................................................................
12. Ce apreciai cel mai mult la utilizarea cardului de avantaje?
..........................................................................................................................................
13. n funcie de statutul dumneavoastr oferit de cardul de client Dona (Nivel 1, Nivel 2, Nivel
3), bifai din lista de mai jos beneficiile pe care le avei:
Abonament medical privat timp de 1 an
Abonament gratuit/ 1 an la revista Dona Info
Invitaie la o conferin de specialitate pe o tem medical
Reducere la o clinica privat
Altul. Menionai..........................................................................
14. n funcie de statutul dumneavoastr oferit de cardul de client Dona (Nivel 1, Nivel 2, Nivel
3), care este reducerea de care beneficiai la ficare achiziie?
a. 50% reducere

c. 30% reducere

b. 40% reducere

d. 20% reducere

15. Care este singura condiie pe care trebuie s ndeplinii pentru a participa la tombola Dona?
a. S fii client Nivel 1
b. S achiziionai de minim 50 lei pe un singur bon fiscal
c. S avei minim 5 bonuri fiscale de la farmacia Dona
d. S avei un venit net sub 1000 ron

16. V rog s v exprimai poziia cu privire la afirmaiile referitoare la motivaiile

consumatorilor de produse farmaceutice pentru a fi clieni Dona (1-Dezacord total; 2Dezacord; 3- Indiferent; 4- Acord; 5 Acord total):
Afirmaia
a. Dona ofer cele mai multe avantaje clienilor de produse
farmaceutice;
b. Dona este o farmacie n care consumatorii au ncredere
c.

Conferinele oferite de Dona sunt o rsplat atrgtoare

d. Consumatorii doresc s beneficieze de un consult de

specialitate gratuit
14.Ai recomanda farmacia Dona unui prieten?
a) da
b) nu
16. Atitudinea dumneavoastr fa de farmacia Dona este:
a) pozitiv
b) nu am o atitudine bine conturat
c) negativ
17. Din ce categorie de clieni facei parte?
a) Nivel 1
b) Nivel 2
c) Nivel 3
17. Care este venitul dumneavoast lunar (net)?
a. Sub 1500 RON
b. 1501-3000 RON
c. 3001-4500 RON
d. Peste 45001 RON

18. Care sunt ultimele studii absolvite?

a. coala gimnazial
b. coala postliceal
d. Studii universitare
e. Studii post-universitare

c. Liceu

19. Sexul respondentului.

a. Brbtesc

b. Femeiesc

20. Avei copii?

a. Nu
b. 1 copil

c. 2 copii
d. 3 sau mai muli