The services in knowledge society

SERVICIILE - FACTOR DE COMPETITIVITATE N TURISM

(Services - competitiveness factor of tourism)
Prof. univ. dr. Rodica Minciu
Academia de Studii Economice din Bucureti
rodicaminciu@yahoo.com

Rezumat

Abstract

Dezvoltarea turismului reprezint una

din prioritile economiilor moderne.
Evoluia sa este determinat, n principal,
de dotrile factoriale. Acestea sunt constituite din factorii generali ai dinamicii economice, dar i din factori specifici turismului de tipul resurselor naturale sau culturale. Dotrile factoriale sunt, cel mai
adesea, divizate n: resurse naturale,
motenire istoric, artistic i cultural,
resurse umane, capital tehnic (infrastructur general i specific).

Tourism developement reprezent one

of the main priority of modern economies.
This evolution depends on factor endowements. They correspond to general factor
required for the whole economy and to
specific factors to the tourism such as certain natural and cultural resources. Factor endowements can be divided into three
categories: natural resouces, historic,
artistic and cultural heritage, human
resources in employment and skills, capital and infrastructure resources.

Analiza dotrilor factoriale argumenteaz importana industriei turismului

n economie i poziia fiecrei ri pe piaa
turismului internaional, avantajul comparativ i competitiv.

Their economic analysis illustrate the

importance of tourism industry in the
economy and the position of each country
in the international tourism market, the
competitive and comparative advantage.

Studii comparative referitoare la competitivitate au evideniat c ara noastr

dispune de un potenial capabil s-i asigure un loc important ca destinaie turistic dac toate oportunitile oferite de
condiiile naturale i motenirea cultural
sunt valorificate corespunztor. n acest
proces de valorificare, serviciile joac un
rol important, caracteristicile lor, diversitatea, raportul /calitate pre influennd
performanele i alegerea ntre rile sau
destinaiile competitoare.

Comparative analysis about Romania

demonstrate that our country has the
potential to be an important touristic destination if all opportunities offered by the
varied natural and cultural heritage are
understood and capitalised. In this
process, touristic services plays an important role; their characteristics, their
diversity, their price-quality ratio, influence the comparison and the choice of
tourism supply offered by competing countries or destination.

Cuvinte cheie
O

servicii turistice O competitivitate O

resurse turistice O dotri factoriale O analiz comparativ O avantaj comparativ i
competitiv.

194

Keywords
O

touristic services O competitiveness O

touristic resouces O factor endowemwnts
O comparative analyse O comparative and
competitive advantage.

Amfiteatru Economic

Serviciile n societatea cunoaterii

Introducere
Turismul se numr printre componentele economiei cu implicaii majore
asupra dinamicii sociale generale, ceea ce
face ca tot mai multe ri s se orienteze
spre dezvoltarea acestuia.
Specializarea n turism este condiionat de existena resurselor, de valoarea i
competitivitatea
lor.
Atractivitatea
deosebit a potenialului natural i antropic, echiparea adecvat cu infrastructur
general i specific reprezint, fr
ndoial, argumente n favoarea turismului,
avantaje comparative i competitive. Ca
atare, poziionarea unei ri n turismul
internaional se fundamenteaz pe studii de
competitivitate. Creterea acesteia i
implicit, mbuntirea poziiei unei ri
este susinut de modul n care sunt puse n
valoare resursele, respectiv de calitatea i
implicarea factorului uman i mai ales de
servicii. Acestea din urm, prin diversitatea
lor, adaptabilitatea la cerinele particulare
ale turitilor, prin posibilitatea aproape
nelimitat de asociere a lor n vederea realizrii pachetelor de vacan sunt mijloacele
principale de sporire a competitivitii.

1. Dotrile factoriale componenta fundamental

a specializrii n turism
Dezvoltarea turismului, integrarea sa
n structura economiilor moderne, n sfera
necesitilor i consumului populaiei se
numr printre tendinele majore ale
evoluiei actuale. Desigur, direciile i ritmurile dinamicii turismului difer de la o
ar la alta n funcie de condiiile existente,
de situaia economico-social i, nu n
ultimul rnd, de prioritile fiecrei etape.
Se poate aprecia, astfel, c orientarea spre
turism este determinat de resurse, dar este
i o opiune de politic economic.
Resursele sau dotrile factoriale au
rolul fundamental n dezvoltarea turismului, caracteristicile lor influennd dimensiunile acestuia i imprimnd rilor o anumit specializare. Ele sunt constituite din

Nr. 22 O Iunie 2007

potenial, capital tehnic i capital uman.

Potenialul, reprezentat de atraciile
naturale - relief, clim, hidrografie, flor,
faun, monumente naturale - i cele antropice - , vestigii istorice, monumente de art i
arhitectur, evenimente cultural artistice i
sportive, art i tradiie popular, etc, prin
natura sa, prin originalitate, bogie i varietate, prin grad de interes i accesibilitate
motiveaz cltoriile turitilor determinnd
amploarea i orientarea fluxurilor turistice.
De asemenea, particularitile atraciilor
confer specificitate, unicitate destinaiilor,
favoriznd dezvoltarea cu precdere a anumitor forme de turism.
Capitalul tehnic, exprimat generic
prin ansamblul mijloacelor de producie a
bunurilor i serviciilor turistice, se refer
la infrastructura general - reele i
mijloace de transport, utiliti publice - , i
specific - uniti de cazare hotelier i
alimentaie, instalaii de agrement, ageni
i tour-operatori, etc - , i constituie suportul fizic, material pentru desfurarea
activitii turistice. Dotarea cu mijloace
tehnice, nivelul lor calitativ, diversitatea
acestora influeneaz volumul activitii
turistice i gradul de satisfacie, de mulumire a turitilor. Ca atare, dezvoltarea capitalului tehnic prin investiii reprezint un
alt aspect al specializrii n turism i al
competitivitii n domeniu.
Capitalul uman constituie un alt factor
important al produciei turistice; considerat, de cei mai muli autori, elementul activ
n realizarea produselor i serviciilor turistice, capitalul uman asigur transformarea
din poteniale n efective a celorlalte dotri,
respectiv a atraciilor i resurselor materiale. Numrul lucrtorilor, nivelul lor de
pregtire, profesionalismul i receptivitatea
fa de cerinelor turitilor se regsesc n
calitatea i varietatea produselor oferite, n
apropierea lor de nevoile consumatorilor i
uneori compenseaz sau diminueaz
efectele nivelului mai redus al altor factori
cum ar fi atractivitatea potenialului sau
performanele mijloacelor tehnice. Vorbind
despre capitalul uman, trebuie adugat c
i alte aspecte mai generale asociate

195

The services in knowledge society

acestora precum educaie, cultur, ospitalitate, grad de civilizaie pot fi nelese ca elemente componente ale dotrilor factoriale.

2. Analiza comparativ a
dotrilor factoriale - mijloc
de evaluare a competitivitii
Analiza comparativ a resurselor turismului (dotrilor factoriale) permite
poziionarea fiecrei ri pe o pia turistic - mondial sau regional - , iar diferenele ntre acestea evideniaz avantajele
i implicit competitivitatea, dar i unde
trebuie acionat, cunoscut fiind c
mijloacele tehnice i capitalul uman pot fi
mbuntite prin investiii.
Avndu-se n vedere importana analizei
comparative n procesul decizonal referitor
la politica dezvoltrii turismului, Centrul de
Cercetri al WTTC (World Travel and
Tourism Council) a propus, pentru evaluarea
gradului de competitivitate, un instrument
numit Monitor de competitivitate. Acesta
este n fapt un cadru analitic care:
O ofer o nregistrare a indicatorilor
de politic i a evoluiilor economicosociale, tehnologice i de mediu cu impact
asupra turismului i cltoriilor;
O compar statisticile naionale, politicile i angajamentele guvernamentale;
O
arat eficacitatea politicilor
naionale n scopul atragerii de investiii
strine i a rezultatelor cheltuielilor/
ncasrilor din turism;
O evideniaz importana planificrii
strategice i necesitatea includerii industriei turismului i cltoriilor n politicile

i deciziile guvernamentale.
Analiza competitivitii n turism se
fundamenteaz pe o serie de indicatori ce
exprim parametrii cu relevan pentru
acest domeniu, i anume: indicele dezvoltrii economice, indicele implicrii turistice (cu referire, n principal, la indicele
de participare la activitatea de turism ca act
de consum), indicele competitivitii preului, indicele dezvoltrii infrastructurii,
indicele de mediu, indicele avansului
tehnologic (nivelul de implementare a
tehnologiilor moderne, exporturile de
tehnologie de vrf, numrul utilizatorilor de
Internet, etc), indicele resurselor umane,
indicele deschiderii turistice (deschidere a
pieei, liberalizare), indicele dezvoltrii
sociale. Valoarea fiecrui indice se situeaz
pe scal de la 0 (cea mai slab poziie) la
100 (cea mai bun poziie) i reflect, mai
degrab, preocuprile, receptivitatea fa de
turism i nu performanele industriei turismului. De asemenea, nivelul 80 indic o
poziie bun, ce recomand specializarea n
turism. n elaborarea acestor indicatori sunt
utilizate statisticile naionale precum i
informaii furnizate de Banca Mondial sau
rapoarte ale altor organisme internaionale.
ncercnd o analiz i o evaluare a
competitivitii n turism a rii noastre au
fost reinute, pentru comparaie, ri din
estul Europei, apropiate din punctul de
vedere al nivelului de dezvoltare economico-social, care s-au confruntat cu probleme asemntoare legate de tranziie i
care sunt considerate concurente: Bulgaria, Cehia, Croaia, Polonia, Slovacia,
Ucraina, Ungaria (vezi tabelul nr1).

Tabelul nr. 1 - Situaia comparativ a principalilor indici de competitivitate

Sursa: calculat dup WTTC, The Competitiveness Monitor, 2004

Not: ..... nu exist informaii

196

Amfiteatru Economic

Serviciile n societatea cunoaterii

Aa cum se poate observa, Romnia
este mai competitiv fa de unii dintre
concurenii si n domeniul preului, al
mediului, al deschiderii fa de turism i
cel social i mai puin competitiv n planul tehnologic, al resurselor umane i
infrastructurii.
Sunt astfel reliefate doar cteva dintre
aspectele pe care le pot pune n lumin
indicatorii analizai. Totodat, avndu-se
n vedere faptul c metodologia utilizat n
determinarea indicatorilor este unitar, se
poate vorbi de o evaluare corect, obiectiv, n msur s poziioneze fiecare ar
ntr-un tablou al plusurilor i minusurilor
ce caracterizeaz domeniul turismului. O
asemenea analiz comparativ furnizeaz
informaii valoroase cu privire la palierele
pe care trebuie acionat pentru
mbuntirea poziiei i implicit pentru
creterea competitivitii.
Un alt aspect demn de remarcat este i
coninutul larg i divers al indicatorilor ce
iau n discuie nu numai coordonatele
specifice activitii turistice ci i componente ale dezvoltrii economico-sociale
generale cu impact asupra turismului. De
altfel, aa cum s-a mai artat, ndeosebi
pentru turismul modern, tot mai dependent
de facilitile civilizaiei contemporane,
capitalul uman i tehnic beneficiaz de o
importan n cretere, suplinind, ntr-o
oarecare msur, un potenial mai puin
bogat i atractiv, Din aceast perspectiv,
serviciile - generale i specifice - , devin
unul din principalii factori de competitivitate n turism.

3. Rolul i implicarea serviciilor

n creterea competitivitii n
turism
Avnd ca obiectiv satisfacerea
nevoilor persoanelor aprute cu ocazia i
pe durata desfurrii cltoriilor, turismul
trebuie neles ca o succesiune de servicii
(prestaii) cum sunt cele de organizare a
voiajului, de transport, de odihn i hran,
de recreere i distracie. O parte a acestora
vizeaz acoperirea unor necesiti obinu-

Nr. 22 O Iunie 2007

ite, cotidiene (repaos, alimentaie), altele

sunt destinate unor trebuine specifice i
respectiv, particularizate formelor de turism (agrement, tratament, organizarea
cltoriilor, afaceri).
Prin natura lor, serviciile turistice trebuie s creeze condiii pentru refacerea
capacitii fizice a organismului, simultan
cu petrecerea plcut i instructiv a timpului liber; de asemenea, ele trebuie concepute astfel nct, n urma consumrii lor,
turistul s dobndeasc un plus de informaii, cunotine, chiar deprinderi noi.
Numai astfel se poate vorbi de un coninut
al prestaiei turistice n concordan cu
cerinele actuale, cu exigenele turistului
contemporan. Evident efectele unei
asemenea orientri, concretizat n diversificarea serviciilor, se reflect n nivelul
competitivitii.
O alt cerin a consumului turistic la
care serviciile, - prin specificul lor - , sunt
chemate s contribuie efectiv, o constituie
realizarea unei odihne active a turistului.
Pentru a rspunde acestor cerine, organizatorilor de turism le revine sarcina
proiectrii unor vacane, respectiv aranjamente turistice, cu multiple posibiliti
recreative - activiti culturale, artistice,
sportive, deprinderea i practicarea unor
meserii artizanale, stimularea unor hobbyuri, etc - care s presupun implicarea
nemijlocit a turistului. Menite s diversifice agrementul tradiional i s sporeasc
atractivitatea destinaiilor i implicit a
competivitii aceste preocupri se intensific odat cu lrgirea ariei de cuprindere a
turismului, cu creterea frecvenei de
petrecere a timpului liber n afara reedinei permanente.
Urmare a acestor eforturi, n perioada
actual, se manifest un proces continuu
de mbogire a turismului cu noi tipuri de
servicii, expresie a receptivitii i adaptabilitii lui la schimbrile intervenite n
structura nevoilor de consum i a pieei, n
general.
Pe de alt parte, coninutul particular
al produsului turistic, faptul c el este
rezultatul asocierilor, interdependenelor

197

The services in knowledge society

dintre atractivitatea unei zone (potenialul)
i facilitile (serviciile) oferite cumprtorului evideniaz importana deosebit a
serviciilor. n concordan cu nevoile
turitilor, n structura ofertei se regsete o
gam larg i eterogen de servicii precum
cele de organizare a cltoriei, de transport,
cazare, alimentaie, agrement, tratament
balneo-medical, organizarea de evenimente, etc; cele mai multe au o existen de
sine stttoare i se pot comercializa independent sau pot fi combinate, alctuind
produsele complexe de tipul pachetelor de
vacan. Asocierea lor n formule i proporii diferite permite o foarte bun
adaptare la cerinele turitilor i face practic nelimitat posibilitatea de diversificare,
de lrgire a gamei sortimentale.
Aceste cteva considerente demonstreaz

c serviciile reprezint componenta dominant i determinant a ofertei turistice,

partea flexibil a complexului de activiti
turistice, elementul cel mai dinamic, iar
caracteristicile acestora se regsesc, n
forme specifice, n ntregul proces. Ca
atare, cunoaterea coninutului, particularitilor i locului fiecrei categorii de servicii ofer informaiile utile eforturilor de
dezvoltare i organizare.
n privina turismului romnesc, serviciile considerate de baz, principale,
adresndu-se unor nevoi fundamentale generale sau specifice -, dein ponderi
mari (vezi tabelul nr. 2) indiferent c este
vorba de vizitatorii strini sau turitii
autohtoni, ceea ce sugereaz, mai degrab,
o insuficient dezvoltare i diversificare i
implicit, un cmp larg de aciune.

Tabelul nr. 2 - Consumul turistic pe categorii de servicii

Sursa: INCDT, Adaptarea sistemului informaional din turism la cerinele

Integrrii n Comunitatea European (Contul Satelit), Studiu, 2004

Ponderea foarte sczut a activitilor

culturale, recreative i de agrement ilustreaz realizrile modeste n domeniu,
lucru unanim recunoscut - agrementul
reprezentnd unul dintre punctele slabe ale
rii noastre -, i necesitatea unor eforturi
investiionale i organizatorice n acest
sens.

Concluzii
Fr ndoial, calitatea serviciilor, dar
mai ales varietatea lor reprezint mijloace
importante n asigurarea competitivitii

198

ofertei turistice att pe piaa intern ct i pe

cea internaional. Totodat, diversificarea
prestaiilor se nscrie ntre soluiile principale de perfecionare n domeniul turismului, cu influen directa asupra creterii eficienei i atenurii caracterului sezonier al
activitii. Ea se asociaz eforturilor de
mbogire a coninutului ofertei i de ridicare a nivelului calitativ al acesteia.
Cile i direciile diversificrii serviciilor sunt numeroase, ca efect al complexitii acestora. Diversificarea se poate
realiza prin antrenarea n circuitul turistic
a unor zone noi i alctuirea unor pro-

Amfiteatru Economic

Serviciile n societatea cunoaterii

grame mai variate, multiplicarea aciunilor
oferite turitilor n legtur cu fiecare dintre serviciile de baz prestate, crearea de
noi forme de agrement i de servicii suplimentare. Dac, n cazul serviciilor de baz

perfecionarea i diversificarea privesc

mai mult latura calitativ i adaptarea la
cerinele turistului, categoria serviciilor
suplimentare constituie terenul cel mai fertil apariiei de noi aranjamente i faciliti.

Bibliografie
[1] A.Bull, The Economics of travel and tourism, Longman, London, 2oo5
[2] Cristiana Cristureanu, Strategii i tranzacii n turismul internaional, Editura
C.H.Beck, Bucureti, 2oo6
[3] Rodica Minciu, Economia turismului, ed a III-a, Editura Uranus, Bucureti, 2005
[4] Rodica Minciu, Avantajele Romniei n domeniul turismului n raport cu principalele ri competitoare la nivel European i direcii de aciune n scopul valorificrii acestora, Comunicare la Conferina Serviciile i competitivitatea, Facultatea de Comer, 2006
[5] O.Snak, P.Baron, N.Neacu, Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001
[6] WTTC and Travel Research Institute at the University of Nottingham, The Competitiveness Monitor, 2004
[7] INS, Cererea turistic a rezidenilor n Romnia, Bucureti, 2006

Nr. 22 O Iunie 2007

199