AE

Comer electronic

COMER ELECTRONIC I E-BUSINESS N ROMNIA

(Electronic commerce and e-business in Romania)
Lect. univ. dr. State Olimpia

Dr. Costache Ion

Academia de Studii Economice din Bucureti

olimc@yahoo.com

Universitatea Naionala de Aprare Carol I,

Bucureti, ninel_costache@yahoo.com

Rezumat

Abstract

Odat cu creterea accesibilitii la

Internet, comerul electronic a captat interesul
consumatorilor individuali i al societilor
comerciale de orice mrime i preocupri. Este
vorba de crearea unui nou model de afaceri (ebusiness, e-commerce, etc.) prin intermediul
Internetului, care schimb radical eficiena
acestora, n sensul reducerii costurilor, inclusiv
a celor tranzacionale.
E-Business-ul este un termen mult mai
generic dect e-Commerce deoarece nu se
limiteaz doar la vnzare-cumprare, oferind i
servicii online (servicii de ntreinere pentru
clieni), i pstrarea legturii cu partenerii de
afaceri online, dar i conducerea electronic a
tranzaciilor n interiorul organizaiei.
Comerul electronic a debutat n
Romnia n februarie 2004 ca sistem de ecommerce funcional i a fost primul din
Europa Central i de Est. Chiar dac numrul
magazinelor virtuale romneti a crescut n
prezent la peste 650, ele sunt nc puine
pentru o pia care numr peste 6 milioane de
utilizatori Internet (potrivit statisticilor
netBridge Investments) i peste 8 milioane de
carduri bancare n circulaie (conform
rapoartelor Visa i MasterCard).
Suntem nc la nceput de drum,
interesul pieei este evident n cretere dup
cum arat i cifrele. Este ns nevoie de acel
ceva care s ncurajeze romnii s-i nfrng
teama, nencrederea i s nceap s
tranzacioneze pe Internet. Interesant este i
faptul c atunci cnd vine vorba de a
tranzaciona de pe site-uri externe, foarte
cunoscute, aceste reineri dispar la posesorii
romni de carduri.

With the accessibility growth to the

Internet, the Electronic Commerce (EC)
captured the interest of individual consumers
and commercial societies from everywhere.
The discussions are about the creation of a
new business model (e-business, e-commerce)
through the Internet that radically change their
efficiency by reducing the costs, inclusive in
transactions.
The e-Business is a term more general
than the e-Commerce as it is not limited to
selling-purchasing services but also offering
on-line services (maintenance services for
clients), being on-line in contact with business
partners and electronically managing the
transactions within the organisation.
The electronic commerce has appeared
in Romania in February 2004 as a functional ecommerce system being the first of this kind in
the Central-East Europe. Even if currently the
virtual shops exceeds the number of over 650,
they are still not enough for a market of 6
million Internet users (according to netBridge
Investments statistics) and over 8 million
banking cards in use (according to Visa and
MasterCard reports).
The Romanian system is still at the
beginning, the market interest is obviously
growing as the figures shows. However, the
Romanians need to be encouraged, they have
to get rid of fear and faithlessness and start
transactions on Internet. On the other hand, it
is interesting that the Romanian card
possessors have no such reactions when it
comes to use foreign and well-known sites.

Cuvinte cheie:

Keywords:

comer electronic afaceri electronice

internet tranzacii online.

Nr. 21 Februarie 2007

e-commerce e-business
internet transactions online.

149

AE

Comer electronic

1. eCommerce
Definiia comerului electronic nu
este una static. Chiar dac noile
oportuniti oferite de capacitile
tehnologiei curente tind spre un punct
maxim, noi tehnologii de reea sau
aplicaii software pot apare n orice clip.
Astfel ne vom afla nu doar n faa unor
noi modaliti de a desfura afacerile
actuale, ci i n faa unor lucruri cu totul
i cu totul necunoscute comerului
curent. Comerul electronic nseamn
cumprarea i vnzarea de bunuri i
servicii pe Internet, n special pe www
(World Wide Web).
Werthner definete comerul
electronic ca o distribuire a
informaiilor de business, ntreinerea
informaiilor de business i conducerea
tranzaciilor de business prin intermediul
reelelor
de
telecomunicaii
cu
focalizarea pe acoperirea fazelor
tranzaciei, cutare, negociere, acord i
ncheiere.
Dup Baron, Show i Bailey,
exist dou categorii majore de businessuri i implicit de piee, pe Internet,
comer
electronic
orientat
spre
consumator i comer electronic orientat
spre business, acesta din urm avnd cea
mai spectaculoas cretere. Roger Clarke
ofer un punct de vedere mult mai
complet asupra componentelor pieelor
electronice i introduce clase de tipul
business-to-government (B2G) i
consumer-to-consumer (C2C).
e-Business: E-Business-ul este
un termen mult mai generic dect eCommerce deoarece nu se limiteaz doar
la vnzare-cumprare, oferind i servicii
on-line (servicii de ntreinere pentru
clieni) i pstrarea legturii cu partenerii
de afaceri on-line, dar i conducerea
electronic a tranzaciilor n interiorul
organizaiei.
Este un termen care a fost
utilizat pentru prima dat de IBM n
150

1997, cnd s-a declanat o adevrat

campanie n jurul lui. Astzi multe
corporaii i reconsider business-ul
descoperind cum s utilizeze cu succes
Internetul n afacerile lor.
Domeniul B2B (business to
business) este o afacere promitoare,
datorit penetrrii Internetului n
corporaii n Romnia. Scderea continu
a preului la conectare conduce la o
explozie
a
utilizrii
Internetului.
Potenialul societii informaionale nu
este posibil de cuantificat nc, la burs
firmele IT cresc ncontinuu, firme abia
formate putnd nghii cu uurin
companii tradiionale cu muli ani de
activitate.
Clarke completeaz definiia lui
Werthner afirmnd c eBusiness-ul
include eCommerce-ul dar i procesele
interne
ca
producia,
stocurile,
dezvoltarea produselor, managementul,
finanele,
managementul
riscului,
managementul cunotinelor i resursele
umane, deci n concluzie este un
superset al comerului electronic.

2. Evoluia comerului electronic

romnesc
Dac n 2000 apar primele
semnale ale comerului electronic
romnesc, cnd compania netBrdige
Investments a lansat portalul OKazii.ro,
care permitea consumatorilor finali
contactul n mediul virtual, licitarea
online pentru produsul ales i finalizarea
tranzaciei n lumea real, trei ani mai
trziu comerul electronic intra ntr-o
nou etap n urma implementrii
standardului 3D Secure, cel mai nalt
sistem de securitate al tranzacionrii
prin Internet. Romnia a fost printre
puinele din Europa, care a fcut
pionierat sub noul standard promovat de
organizaiile internaionale emitente de
carduri, Visa i MasterCard. In ultimul
trimestru al anului 2003, RomCard (lider
Amfiteatru Economic

AE

Comer electronic

n Romnia pentru furnizarea serviciilor

privind tranzaciile cu carduri bancare) a
configurat primele bnci n 3D Secure:
BCR, Raiffeisen Bank i Banca iriac. In
prezent, numrul bncilor care au
implementat 3D Secure a ajuns la 8 prin
aderarea Alpha Bank, Romexterra, CEC,
BRD-GSG i Banca Transilvania.
Potrivit RomCard, anul 2007 va mai
aduce cel puin o banc n sistemul 3D
Secure.
Primele tranzacii online cu cardul
s-au nregistrat la finalul lunii februarie
2004, pentru muli acesta reprezentnd
startul
propriu-zis
al
comerului
electronic romnesc. nceputul a fost
timid i n primele 7 luni de e-commerce
securizat s-au realizat doar 3.106
tranzacii, n timp ce ultimul trimestru al
anului a adus un volum semnificativ:
16.304 tranzacii n valoare de aproape 3
milioane USD. Anul 2004 se ncheia cu
un total de 19.410 tranzacii efectuate n
magazinele virtuale configurate 3D
Secure de ctre RomCard i cu un bilan
de aproximativ 3,5 milioane USD
generate de plata online cu cardul.
Statisticile
RomCard
nu
nregistreaz tranzaciile efectuate de
posesorii de card romni n magazinele
virtuale din strintate, nici tranzaciile
efectuate cu carduri non-3D Secure sau
cu carduri emise sub alte sigle dect Visa
i MasterCard (American Express, JCB,
Diners Club). De asemenea raportrile
RomCard ne ofer doar o imagine asupra
comerului electronic cu plata prin card,
celelalte modaliti de plat precum
cash on delivery nefiind contorizate de
nimeni, dei reprezint aproximativ 95%
din valoarea pieei.
In schimb, raportul pentru 2004
fcut public de Visa Internaional, arat
c deintorii de carduri Visa din
Romnia au cheltuit mai mult n
magazinele virtuale din strintate dect
n cele romneti. Din suma total de 4,6
milioane USD tranzacionat on-line de
Nr. 21 Februarie 2007

posesorii de carduri Visa din Romnia,

aproximativ
80%
au
reprezentat
cheltuieli n magazinele online din afara
rii. Cele mai cutate magazine virtuale
au fost cele din SUA unde deintorii
romni de carduri Visa au cheltuit
aproape jumtate (43%) din valoarea
total a tranzaciilor electronice, dar i
din Italia (16% din suma total a
cheltuielilor) i din Marea Britanie
(15%). Faptul demonstreaz c posesorii
romni de card nu sunt reticeni n a-l
folosi pentru a cumpra de pe Internet,
diferena fcnd-o doar varietatea ofertei
de produse i servicii.
Deintorii de carduri Visa din
strintate au fost mai puin atrai de
produsele i serviciile oferite de
magazinele virtuale romneti, efectund
cumprturi de doar 1,17 milioane USD
comparativ cu 3,68 milioane USD, ct au
cheltuit romnii deintori de carduri
Visa n afara rii.
Bilanul RomCard pentru anul
2005 a fost de 44.353.145 USD (Tab. nr.
1) cheltuite cu cardul att de strini, ct
i de romni pe magazinele virtuale
romneti. O valoare impresionant
generat, ns, n proporie de 90%, de
tranzacionarea cross border, adic de
cumpraturi online cu carduri emise n
strintate pe magazine virtuale strine,
dar care erau procesate prin bncile
romneti. Numai pentru luna iulie a
anului 2005, RomCard a raportat 53.000
de tranzacii n valoare de aproximativ
9,5 milioane USD, statistic ce extaziase
piaa. Dar, la scurt timp, organizaiile
internaionale emitente de carduri, Visa
i MasterCard, au hotrt restricionarea
activitii de cross-border, motivnd
decizia prin numrul mare de plngeri i
de fraude nregistrat.
Astfel, ultimul trimestru al anului
2005 aducea comerul electronic
romnesc la valori similare cu cele de la
finalul lui 2004, adic mici. Evident,
profiturile bncilor de cteva sute de mii
151

AE

E-commerce

de dolari, nregistrate pn n acel

moment, s-au transformat n sume infime
care le-au determinat s nu mai acorde
aceeai atenie activitii de e-commerce.

Sfritul lui 2005 arat pesimist pentru

tranzacionarea pe Internet cu cardul dar,
cel puin, indic valoarea real a
comerului electronic pur romnesc.

Tabel nr. 1 Situaia comerului 3D Secure n 2005

Comerciani
Carduri
Nr. Tranzacii Valoare
nrolai
activate

Banca
BCR

124.115

22.780.000 USD 25

580

BCIT

62.138

11.608.000 USD 14

160

RZB

55.747

9.965.145 USD

49

1.200

Total

242.000

44.353.145 USD 88

1.940

Sursa:RomCard

Anul 2006 a nceput din nou timid, cu doar 2.812 tranzacii nregistrate n luna
ianuarie dar, surprinztor i mbucurtor n acelai timp, numrul acestora a crescut
constant cu o medie de 15% pe lun, depind n octombrie pragul de 12.500 de tranzacii
(fig. nr. 1), efectuate pe magazinele virtuale romneti, configurate 3D Secure.
tranzactii
14000
12000

11677

12530
10161

10000
8000

8119

7718
5816

6000
4000
2000

12581

2813

6668

3113

0
ianuarie

martie

mai

iulie

septembrie

Fig. nr. 1Tranzactiile de e-commerce procesate de RomCard in perioada

ianuarie - octombrie 2006

Conform cifrelor i declaraiilor

RomCard, n anul 2006 peste 65% din
tranzacii au fost generate de posesorii de
card romni n magazinele virtuale
autohtone. Restul de 35% nseamn
tranzacii efectuate de deintorii unui
card strin, emis fie n Euro, fie n USD,
care au cumprat din magazinele online
romneti.
Chiar dac romnii au generat
cele mai multe tranzacii, valoarea medie
a unei tranzacii cu un card emis n
moneda local a fost mai mic dect
valoarea medie a tranzaciilor efectuate
152

cu carduri emise n valut (USD,

respectiv Euro). Astfel, romnii au
cheltuit, n medie, 160 RON per
tranzacie, n timp ce deintorii de card
din strintate au cheltuit 180 USD,
respectiv 210 Euro potrivit cifrelor
furnizate de RomCard.
Sumele mai mici cheltuite de
romni reprezint, n opinia oficialilor
RomCard, plata facturilor ctre operatorii
de telefonie mobil care, de obicei, nu
depesc 150 RON, dar care au o
pondere de aproximativ 30% din totalul
tranzaciilor. Pe lng acestea, alte
Amfiteatru Economic

AE

Comer electronic

domenii care genereaz volume mari de

bani n comerul electronic sunt, pe rnd:
turismul (rezervrile online de bilete de
avion i pentru serviciile de cazare),
produsele IT&C, electronicele i
electrocasnicele, cartea i filmul.
Bilanul final pentru 2006 fiind
estimat de ctre RomCard la 8-8,5
milioane USD. Adic de aproape 6 ori
mai puin dect n 2005, cnd s-au
nregistrat peste 44 de milioane USD.
mbucurtor este, ns, faptul c ecommerce-ul pur romnesc a crescut fa
de anul trecut: dac n 2005 magazinele
virtuale romneti au generat doar 10%
din numrul i valoarea tranzaciilor
totale, adic 4,4 milioane USD, n 2006
aceasta valoare tinde s se dubleze ctre
un volum final de peste 8 milioane USD.
Explicaia este dat, n primul
rnd, de creterea numrului de
magazine virtuale de la aproximativ 450
la sfritul anului 2005, la 650 n prezent

conform
lui
Andrei
Radu
(Link2eCommerce),
citnd
studiile
efectuate de Claudiu Gmulescu,
Underclick.ro i 800 conform GECAD
ePayment. Din aceste magazine care
nregistreaz profituri (mai mici sau mai
mari), doar puin peste 200 sunt
configurate 3D Secure de ctre
RomCard, iar din acestea, numai 100
genereaz volum n tranzacionarea online cu cardul. Din aceast categorie, cel
mai apreciat magazin virtual este
www.emag.ro - care a fost desemnat
magazinul anului 2005 de Link
Magazine n cadrul Galei Premiilor ecommerce.

3. Promovare i e-Business
Este necesar n continuare o
campanie naional sprijinit de toate
bncile nrolate n sistemul 3D Secure.
Aceasta va fi o confirmare a faptului c
bncilor le pas de aceast activitate i
vd n ea un business. Cu puin
sinceritate bncile ar trebui s recunoasc
Nr. 21 Februarie 2007

faptul c e-commerce este deja o afacere

pentru ele.
Majoritatea magazinelor virtuale
romneti nu tiu s fac business: nu au
neles
ct
de
important
este
comunicarea cu clientul mai ales n
mediul virtual care, prin definiie,
confer reticen utilizatorilor; nu au
neles ct de important este promovarea
(nu prin SPAM) i construirea unui
brand-name; site-urile nu respect
elementele care confer succes unei
afaceri online; au probleme la nivel de
descriere a produselor (specificaii
greite sau prea puine, specificaii n
limba englez); produsele de pe site nu
se regsesc n stocurile reale; termenele
de livrare sunt nc mari; nu prezint pe
site elementele de identificare ale firmei
care se afl n spatele acestuia i datele
de
contact,
fapt
care
sporete
nencrederea utilizatorilor n comerul
electronic.

4. Oportuniti pentru
e-Commerce i e-Business n 2007
Integrarea n UE a Romniei, din
perspectiva comerului electronic, va
nsemna migrarea rii noastre n zona
Europe, unde nu exist restricii n ceea
ce privete tranzaciile cross-border. De
asemenea, licenele de acceptare a
cardurilor la plat - inclusiv pe Internet se acord tuturor instituiilor financiare
care i doresc acest lucru.
Integrarea n UE va nsemna i
faptul c instituiile emitente vor fi
obligate s permit accesul pe Internet al
clienilor lor. Toate acestea, sprijinite i
de
campanii
ale
organizaiilor
internaionale de plat (MasterCard &
Visa) ne ncurajeaz s sperm c n
2007 vom depi nivelul nregistrat n
2005, urmnd ca din 2008 s ne ateptm
la mari surprize din partea pieei.
Ghieul Virtual de Pli,
lansat la sfritul anului 2006 de
153

AE

E-commerce

Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei

Informaiei este un mare pas nainte
pentru ncurajarea posesorilor de card s
cumpere de pe Internet. Portalul se
dorete a fi interfa de acces a
persoanelor juridice i fizice ctre
instituiile administraiei publice prin
asigurarea unei modaliti rapide de plat
a datoriilor ctre stat. Ghieul fiecrei
instituii n parte este gestionat i
ntreinut de instituia respectiv, dar ele
se vor regsi grupate n cadrul acestui
portal (www.ghiseul.ro).
DotCommerce
Romnia
consider c implementarea proiectului
Ghieul Virtual de Pli va avea un
impact
major,
datorit
creterii
numrului de posesori de carduri
bancare, a rapiditii soluiei de plat, a
uurinei de utilizare, a siguranei
garantate a tranzaciilor precum i a
disponibilitii 24 de ore pe zi - 7 zile pe
sptmn (24/7).
Utilizarea acestei metode de
achitare a taxelor
on-line este
condiionat doar de o conexiune la
Internet, posesia unei adrese de e-mail i
a unui card bancar care permite plata n
mediul electronic.
Asociaia Naional pentru ECommerce ANEC, creat n urma
dialogului constant cu reprezentanii
industriei de comer electronic, are ca
scop
promovarea
i dezvoltarea
industriei de comer electronic din
Romnia. Principalele obiective ale
ANEC sunt: elaborarea i implementarea
de programe la nivel local i naional
menite s promoveze comerul electronic
n rndul mediului de afaceri din
Romnia, derularea de activiti menite
s impulsioneze piaa, s ridice
standardele industriei i s creasc
ncrederea consumatorilor finali n
tranzacionarea din mediul online,
dezvoltarea de proiecte i programe
educaionale la nivel naional de
popularizare a comerului electronic n
154

rndul
utilizatorilor,
promovarea
iniiativelor legislative n domeniul
comerului electronic la nivelul tuturor
actorilor implicai n industrie (furnizori,
magazine
online,
consumatori),
promovarea mijloacelor de plat
electronice
n
vederea
obinuirii
consumatorilor cu utilizarea cardurilor n
tranzaciile online, elaborarea de
reglementri, standarde de calitate i
excelen privind comerul electronic.

Concluzii
Viteza
cu
care
evolueaz
tehnologia
Internet-ului
este
impresionant. Dac acum se apreciaz
c exist cteva milioane de oameni care
folosesc serviciile Internet n fiecare
moment, numrul lor va crete
exponenial n anii urmtori.
Dorina de securitate i intimitate
a tranzaciilor va determina crearea unor
piee specifice n care factorii principali
n procesul de formare a deciziei de
cumprare sunt sporirea ncrederii
consumatorilor, creterea gradului de
satisfacie sau chiar ncntarea acestora
n condiiile n care, n procesul de
desfurare a tranzaciilor, interaciunea
uman este minim iar interaciunea
tehnologic este maxim.
Comerul electronic va avea un
viitor puternic i stabil aa cum arat i
statisticile pentru c plile online au
avantaje evidente, i care par cunoscute,
dar nu sunt contientizate la adevrata lor
valoare: 24/7, nondependena geografic,
cost-saving, uurina n operare, n
administrare i de marketare. Dei sunt
evidente, foarte puini le neleg i le
accept.
n acest domeniu revoluia abia a
nceput, sistemele electronice de plat,
puternic cercetate i experimentate azi,
vor progresa rapid, devenind o realitate a
Cyberspace-ului anilor viitori, iar
Romnia nu va putea fi o excepie.
Amfiteatru Economic

AE

Comer electronic

Bibliografie
1. Deloitte Research, 2000, On-line B2B Exchanges, The new economics of markets,
revista PC Report Nr. 83 / August 1999
2. Forrester Research, 1999, source: The Economist, Survey: Business and the
Internet, The Net Imperative
3. The Economist, 2000, Survey E-commerce, In the great web bazaar
4. http://www.afaceri.net
5. http://www.afaceri.net/index.htm
6. http://www.bnro.ro/
7. http://www.cio.com/enterprise/ebusiness/index.html
8. http://www.dc.com/
9. http://www.entrepreneur.com/ebusiness/0,6292,,00.html
10. http://www.ebusiness-watch.org/
11. http://www.hospitalityebusiness.com/
12. http://www.legi-internet.ro/
13. http://www.marketwatch.ro/
14. http://www.no-cash.ro/
15. http://www.economist.com/editorial/justforyou/library/index_foci.html
16. http://www.economist.com/editorial/justforyou/library/index-surveys.html

Nr. 21 Februarie 2007

155