Animaia pentru evenimente, Conferine, congrese, simpozioane.

n hotelurile pentru oamenii de afaceri, care organizeaz evenimente, animaia se organizeaz n 2 etape,
care presupun msuri specifice:
1. Animaia specific etapei de contactare, ce este realizat, de personalul din departamentul vnzri (prin
diferite aciuni de marketing).
2. Animaia specific ca parte component a pachetului de servicii oferit.
1. Se realizeaz de lucrtorii din cadrul departamentului vnzri care realizeaz o ofert adaptat i o
prezint beneficiarului ntr-un mod atractiv. Aceast etap include: vizionarea tuturor spaiilor care
urmeaz s fie puse la dispoziia clienilor, deasemenea se prezint cataloage cu variante de aranjamente
i meniuri. Se pot folosi imagini video a altor evenimente desfurate anterior sub aspectul
decoraiunilor, dispunerii spaiale i a altor detalii preioase. Se stabilesc detaliile privind serviciile de
primire, cazare i serviciile suplimentare.
2. n acest cadru de animaie, tot personalul intr n contact cu participanii, acordnd atenie deosebit
aspectelor de comunicare, informare, astfel nct socializarea s fie una normal. Personalul hotelier care
este antrenat direct n realizarea evenimentului trebuie s cunoasc regulile de protocol i regalele
specififce, mai ales cnd manifestrile se realizeaz la nivel nalt i are participare internaional. Pentru
animaia n cadrul evenimentului se folosesc elemente de animaie specific cum sunt:
- afiarea evenimentului i alte materiale informative;
- steaguri i alte semne naionale;
- aranajamente florale (discrete);
- sonorizarea (imnul statelor participante sau fundal sonor de ambient);
- conducerea clienilor la mas i oferirea scaunului;
- program de animaie cultural n cadrul meselor festive;
Evenimentele sunt o surs important de ctig pentru hotel, fapt care pentru reuita lor depinde de
modalitatea de adaptare a ofertei hotelului la cele mai diverse solicitri. Personalul din departamentul
vnzri trebuie s utilizeze cele mai diverse mijloace pentru atragerea i realizarea evenimentelor n
hotel.
3. Animaia pentru evenimente speciale. Hotelul a fost i va rmne un loc minunat de petrecere a timpului
indiferent de motivaia de baz a clienilor. Unii se afl n hotel pentru activiti profesionale, alii
pentru cumprturi, iar alii pentru vacan. Indiferent de natura lor, toi trebuie s fie impresionai de
ambientul hotelului. Astfel pe parcursul unui an calendaristic, hotelul este marcat de diferite evenimente
pe care la rndu-i le aniverseaz cum se cuvine. Urmtoarele evenimente sunt obligatorii pentru un hotel
ca organizare i desfurare, Crciunul, Anul Nou, Sfintele Pati, Srbtorile Naionale, Zilele
Naionale, Zilele Onomastice i de natere ale clienilor, celebrarea cstoriei i diverse aniversri.
Animaia presupune utilizarea elementelor de decor specifice evenimentului, deasemenea prezentri i
expoziii gastronomice specifice, oferirea de cadouri specifice din partea hotelului i sonorizarea
adecvat.
4. Animaia de cazinou a fost i va rmne un miraj pentru toi, mai ales c nu exist client care nu viseaz
s ctige sau s cheltuie bani (ex. Las Vegas), n prezent n Las Vegas exist peste 20 hoteluri cu peste
20 cazinouri care ofer o gam foarte larg de animaie. Aici agrementul i animaia se realizeaz la
nivel de industrie, astfel analiznd nivelul i structura cheltuielilor fcute de clieni n ultimii ani se
constat:
- creterea cu 10% anual a cheltuielilor;
- ponderea cea mai mare a cheltuielilor este pentru cumprturi i constituie 40%, pe al doilea loc sunt
cheltuielile de cazare 32%, pe locul III sunt cheltuielile pentru mncare i butur 13%; pentru
spectacole se constituie 15%;
n prezent mncarea i butura sunt foarte fluctuante. n ceea ce privete jocurile de noroc, se constat ca
90% din cei care vin aici, au dorina de a juca, dei n ultimii ani acest procent este n scdere de 1, 2 %,
n schimb bugetul alocat este n cretere. Tot n ultima perioad se obsev c tot mai muli clieni vin n
Las Vegas pentru grandoarea programelor de animaie i tematica fiecrui hotel. Animaia aici atrage i
prin libertate mbinat i cu expunerea luxului.

5. Animaia n hotelurile de vacan.

n hotele de vacan pot fi gzduite persoane care cltoresc n grup sau individual i de obicei aceti
clieni sunt mai disponibili n a participa la diverse activiti de animaie fiind mai uor de antrenat i
fiind mai sociabil. Animatorul fiind cel care creaz i menine atmosfera n aceste hotele, ei fiind
responsabili de relaia cu toi clienii i factori de legtur cu managerul hotelului. Rolul lor este de a
susine activiti att ziua ct i noaptea, oferind astfel multiple varieti de petrecere a timpului liber,
care au rol de a asigura amintiri de neuitat i sejur plcut n hotel. Pentru hotelele de vacan animaia
constituie motivul revenirii clienilor n hotel i factori de cretere a vnzrilor. De obicei este o
activitate ce se desfoar n grup, unde fiecare membru al grupului trebuie s fie capabil s susin
multiple activiti de animaie (minim 100) (CARTEA MARE A JOCURILOR).
n cadrul hotelelor de vacan are loc urmtoarea planificare a activitii de animaie. Managerul de
animaie stabilete programe de animaie pentru tot sezonul fiind preocupat pentru:
- Stabilirea formulelor de animaie (cultural, sportiv, de recreare i pentru copii);
- Stabiliarea numrului de spectacole ce vor fi;
- Stabilirea programului sptmnal i afiarea lui pe zile;
- Stabilirea frecvenei de repetarea a programelor (nu se repet mai des dect la 2-3 sptmni);
- Stabilirea listei de materiale necesare pentru realizarea activitilor de animaie, n general
programele de animaii de diminea i de dup amiaz sunt relativ constante i constau din diferite
activiti sportive sau concursuri cu premii, afiele care cuprind programul zilnic de animaiei se pun
la avizierul din holul hotelului, la piscin, restaurant i alte zone destinate acestei activiti pentru a
atrage atenia clienilor. Prin staia radio se fac anunuri n permanen pentru a reaminti turitilor
programul de peste zi. Lista cuprinznd necesarul de materiale, costume, echipamente i materiale se
realizeaz de ctre managerul de animaie din hotel i este completat pe parcursul sezonului de
ctre animatori, avnd ca scop realizarea activitilor de animaie n condiii bune, precum i
diversificarea activitilor. O astfel de list va cuprinde echipamente, mobilier i dotri pentru clubul
de copii, topogane, balansoare, leagne, televizor, video-casetofon, CD-uri, jocuri diverse, mese de
diferite dimensiuni, scaune, jucrii, acuarele, pensule, hrtie de desenat, foi colorate, plastilin, cri
de joc, ah, .a.m.d. Deasemenea costume pentru animatori, pentru activiti sportive, pentru
activiti culturale, pentru activiti distractive, costume de cloun, de carnavaluri sau de alte activiti
de sezon. Echipamentele pentru jocuri sportive sunt celel mai variate, de la mingi pn la rachete de
tenis, palete de ping-pong, badminton, fileu de volei, tenis, panouri de baschet, pori de polo, funii,
corzi, inele, cercuri. Aparatur
Produse cosmetice i machiaj, farduri de pleoape, ruj.
Exemplul unui plan zilnic pentru activitatea de animaie de aproximativ 8 -9 ore:
Ora
Activiti
Durata
10.00
Fitness
1 or
Jocuri Sportive
1 or
12.00
Jocuri Sportive
1 or
Jocuri Sportive
1 or
13.30 14.00 Pauza
16.00
Jocuri i activiti distractive
2 ore
18.00 19.00
Cocktail la bar
1 or
19.0
22.00
Spectacole culturale
1 2 ore
Pentru hotelele de vacan un rol important l are evaluarea clienilor. Animatorul trebuie s aib abiliti de
comunicare de excepie i s fie un fin observatory, trebuie s posede cunotine de psihologie, pentru a evalua
corect clienii n vederea stabilirii tipului de personalitate, a strii lui de spirit, modul manifestare, pentru a
comunica efficient cu el. Analiza psihologic privete evaluarea exigenilor n ceea ce privete consumul
serviciilor hoteliere, ceea ce poate permite tipologia clienilor, deasemenea analiza sociologic permite
evaluarea elementelor de cultur i a elementelor sociale care caracterizeaz anumite segmente de clieni, i
analiza economic permite posibilitatea evalurii raportului dintre venit i cererea manifestat pentru serviciile
hoteliere, astfel animatorul poate realiza cu success aceste analize, n baza informaiilor obinute prin
observarea comportamentului de consum al clientului n timpul sejurului. Una din cele mai eficiente metode, de

evaluare a clienilor este analiza fizionomiei acestora i modul de comunicare i elementele de metalimbaj.
Analiza expresiei feei ne arat starea de spirit a clientului, i permite luarea de decizii rapide n scopul de a
interveni i a anima corespunztor.
ANIMAIA PENTRU COPII
Organizarea de activiti pentru copii constituie o preocupare intern a ntregului hotel, att n cadrul
hotelelor de vacan ct i n cadrul hotelelor de tratament. Existena minicluburilor de copii n hotel constituie
un real avantaj, att pentru hotel ct i pentru copii. n aceste cluburi sunt primii copii de la 4 ani n sus, gratuit,
pn la 4 ani cu babysitter. De obicei miniclubul este amplasat la parter, ntr-o ncpere mare cu acces din
exterior, protejat de soare i curent sau piscine special amenajate pentru copii. Activitile se desfoar pe
urmtoarele grupuri de vrst:
- 4 - 6 ani unde se organizeaz activiti destinate devoltrii abilitilor sociale i lucru n echip
pentru stabilirea relaiilor de prietenie;
- 7 8 ani activiti bazate pe jocuri de memorie i dezvoltarea reflexelor;
- 9 12 ani activiti de grup, jocuri de echip, discoteci;
Pentru copii se pot organiza activiti, n timpul zilei sau seara nainte de nceperea activitilor pentru aduli,
concursuri de dans, discoteci, carnavale, concursuri de pictur, castele n nisip, prezentri de mod, concursuri
de interpretare i concursuri sportive;
Animaie organizat n timpul dimineii ncep la ora 10.00 dup servirea micului de dejun, i cuprinde
urmtoarele activiti care se organizeaz zilnic: alegarea uoar, gimnastica de nviorare la piscin i exerciii
de gimnastic n perechi, gimnastica aerobic, exerciii de yoga, cikong, jocuri sportive i pe plaj, fotbal, volei,
polo, minigolf, biliard, jocuri distractive pe plaj i n ap inclusiv dans. Programul de animaie de diminea
are rolul de a pregti treptat organismul pentru micare. Prin jocurile de inspiraie, prin zmbet i cu o uoar
gimnastic pe grupe, la care pot participa, toate categoriile de persoane indiferent de vrst i sex, toate
activitile se desfoar n ritm de dans inpus de animator, excepie sunt jocurile sau concursurile sportive,
unde animatorul trebuie s fie arbitru, programul de diminea se ncheie la ora 13, pentru a oferi timp de
odihn i pentru servirea mesei, att pentru clieni ct i pentru echipa de animaie. n hotele de categorie
superioar care practic un turism constant pe toat durata anului, se ine cont de animaia pentru fiecare sezon.
Cele mai atractive sunt cele organizate n timpul iernii cnd sunt utilizate elemente de decor specific srbtorilor
de iarn i programele de animaie sunt corespunztoare srbtorilor, att n interior ct i n exterior, un rol
deosebit l au personajele implicate.
Animaia de dup amiaz ncepe la ora 16.00 i cuprinde urmtoarele activiti:
- jocuri sportive, fotbal, volei, tenis;
- gimnastic pe plaj;
- concursuri pe perechi i echipe;
- tir cu arcul sau cu pistolul;
- lecii de dans;
- pantomim;
- concurs de pictat pe corp;
- concursuri de cosmetic;
Pentru programul organizat dup amiaz, participanilor li se ofer premii n produse: un cocktail, care are
drept scop promovarea vnzrii acestui produs;
Animaia de noapte Programul ei ncepe dup servirea mesei la ora 22.00, i spre deosebire de animaia
din cursul zilei, n fiecare sear este deosebit, pe parcursul sptmnii nu exist nici un program ce se repet
dect cu o frecven de 2, 3 sptmni, programele sunt variate, corespund tuturor gusturilor i vrstelor i
cuprind activiti cum ar fi: activiti cultural-distractive, discotec, spectacol, casino. Activitile culturalartistice i cele cultural-distractive cuprind spectacole de folclor, dansuri specifice orientale, cabaret, seri de
muzic i dans, balet, carnival, horror, deasemenea spectacole de circ, concursuri de miss i mister, concurs de
karaoke, de frumusee, diferite programe de casino, programe de bingo, petreceri pe plaj, sear lambad,
petreceri alb&negru sau petreceri n pajama. Spectacolele oferite sunt parte integrant a pachetului de servicii
ns produsele consumate n timpul acestora sunt cu plat. Obiectivul hotelului este de a organiza ct mai multe
activiti de animaie pentru a da posibilitate clienilor de a alege programul dorit i de a avea n fiecare sear
cite o nou alternativ pn la sfritul sejurului.
Animaia specific pentru tratament i punere n form pentru clienii care apeleaz la serviciile
hotelurilor de tratament se pot realiza activiti de animaie specifice n afara celor menionate, acestea au rol de
educare i de corectare a unor deprinderi necorespunztoare (alcool, droguri, fumat). Activitatea poate consta

din desfurarea unor programe de gimnastic medical ntr-un ambient special n combinaie cu meloterapie
(tratament prin muzic) i aromoterapie. n cadrul acestor activiti, clienii sunt ndrumai s:
- menin coloana sntoas;
- s aplice principiile alimentaiei sntoase;
- s practice exerciii de diminuare i eliminare a stresului;
- s previn apariia unor boli;
- s aplice tehnici de reflexo-terapie;
tiind faptul c este mult mai uor s previi dect s tratezi, acest principiu trebuie s devin dinamizator al
activitilor de animaie pentru cei ce apeleaz la servicii de tratament i punere n form.
Competene i reguli de comportament pentru animatori Animatorul este o persoan pregtit pentru a
practica activiti specifice n hotel i staiune. n Europa exist coli speciale consacrate care pregtesc
animatori n turism cum sunt cele din Louisiane Elevetia, i Lyon Frana, astfel de coli sau nfiinat n
multe ri care sunt astzi i emitoare de turiti i receptoare. Animatorul din hotel are statut de liber
profesionist la fel ca i ghidul de turist. Foarte rar hotelul angajeaz animatori permaneni (cu excepia
babysiterilor), datorit caracterului sezonier al majoritii activitilor de animaie. OMT a emis cerinele pe
care trebuie s le ndeplineasc candidaii care urmeaz s fie pregtii pentru activitatea de animaie,
deasemenea tot ei au emis competenele ce trebuie dobndite prin pregtire, precum i atribuiile animatorului,
care sunt prevzute n standardele profesionale.
Competene dobndite n urma pregtirii de specialitate.
- Cunoate i aplic legislaia i normele specifice;
- Cunoate i respect regulamentul de ordine interioar;
- Cunoate i respect normele de protecie a regulilor muncii;
- Cunoate i respect regulamentele privind protecia mediului;
- Cunoate i respect regulamentul privind securitatea clientului;
- Cunoate si respect reglementrile privind acordarea prmului ajutor medical;
- Acord atenie prioritar turistului;
- Percepe corect strile emoionale ale participanilor la program;
- Perfecioneaz permanent tehnicile de comunicare cu participanii la program;
- Transmite mesaje cu impact puternic turitilor;
- Menine un nivel profesional corespunztor;
- Dezvolt relaii de munc eficiente cu toi colaboratorii (pentru srbtorile de Pati comand
brutarilor epurai).
- Manifest preocupare pentru formarea continu i dezvoltarea sa n carier;
Cerine specifice:
- Cunoaterea activitilor specifice,
- Respect i aplic un program complet de animaie,
- Cunoate tehnicile specifice aciunilor de animaie,
- Cunoate si evaluiaz factorii de risc poteniali,
- Cunoate i aplic cunotine specifice despre cultur, obiceiuri, tradiii ale popoarelor, statelor,
inclusiv cui aparine hotelul,
- Cunoate i aplic regulile de protocol, principiile de etic i moral n realizarea programelor,
- Cunoate i aplic tehnicile i principiile de antrenare interactiv a participanilor,
- Cunoate i aplic msurile specifice de stimulare a vnzrii, serviciilor hoteliere prin nelegerea
nevoii de consum i de satisfacere a ei,
Atribuiile personalului de animaie.
Sunt complexe i rezult din natura activitilor de animaie. De obicei, atributele sunt stabilite de ctre
managerii de hotel sau n cazul hotelului de capacitate mare, de ctre managerul de animaie, n funcie de tipul
de hotel, de structura clienilor. Natura activitilor de animaie const n urmtoarele:
- Planificarea activitilor cu specific de animaie, se documenteaz asupra caracteristicilor serviciilor
turistice i hoteliere care fac parte din produsul oferit turitilor, se documenteaz cu privire la
specificul turitilor (naiune, vrst, preferine), stabilete natura obiectivelor de animaie i
modalitile de realizare a programelor de animaie, stabilete necesarul de materiale, decoruri
pentru realizarea prgramelor, identific colaboratorii interni i externi necesari pentru program, se
preocup de procurarea costumelor, premiilor i a altor obiecte necesare, se ocup de realizarea
afielor, programelor i a altor materiale informative.

Organizarea. Prezentarea i Susinerea programelor de animaie. Urmrete respectarea programului,

se preocup pentru trezirea interesului participanilor, adapteaz programul dup specificul lor,
susine programe individuale i de grup (n afara orelor fixe); organizeaz i supervizeaz jocuri i
activiti sportive, anim jocurile de societate i programele de dans, anim i organizeaz tombole
i diferite concursuri,
- Asigurarea realizrii programelor n condiii de securitate: concepe programe ce s nu prezinte din
start elemente de risc, evaluiaz factorii de risc n etapa de realizare a produselor (exclude din start
premii, ciocolat, ngheat), urmrete asigurarea unor condiii de maxim securitate pentru
participani, evit cu atenie participarea la program a persoanelor ce prezint factori de risc.
- Evaluarea calitii programului i a nivelului de audien prin evaluarea numeric a participanilor la
program i sondarea opiniilor participanilor.
- Realizarea activitii administrative ntocmirea statisticilor specific a rapoartelor de activiti, ine
n eviden programele pentru a nu se repeta, ine cont de activitile colaboratorilor pentru a evita
suprasolicitarea lor, specializarea animatorilor, ntr-un hotel pot exista mai muli animatori, fiecare
fiind specializat pe un anumit segment de activitate, ex. animaie cultural, sportiv sau pentru copii,
se prefer animatori care pot desfura toate tipurile de activiti pentru aduli i animatorii
specializai pentru copii, n toate hotelurile se face o difereniere strict ntre programele pentru copii
i cele pentru aduli dei n multe situaii la programele de diminea se lucreaz mixt, animatorii pot
face parte din anumite organizaii sau asociaii, care pot promova activitile lor specific. Mail multe
instituii i asociaii specializate n animaii ofer posibilitatea pregtirii profesionale, care are rolul
de a promova activitile specifice i totodat de a susine diverse activiti.
- Reguli de comportament pentru animatori: fiecare animator trebuie s cunoasc i s respecte
urmtoarele reguli de comportament
1. Pe parcursul zilei va purta echipamentul adecvat nsoit de ecuson,
2. Va servi toate mesele nainte de a fi servii clienii,
3. La micul dejun trebuie s fie n mijlocul clienilor pentru a stabili primul contact, verificnd starea de
sntate a acestora, buna dispoziie i starea lor de spirit,
4. i informeaz pe clieni prin reamintire programul activitilor, invitndu-i s participe preciznd ora,
5. Pe parcursul zilei va lua contact cu toi clienii, fr a neglija pe cineva,
6. Va fi punctual la toate activitile i va respecta programul comunicat,
7. Nu va stabili relaii personale, cu membrii echipei de animaie, cu personalul hotelier i cu clienii,
8. Nu va prsi hotelul dect cu aprobarea managerului,
9. Nu va intra n discuii contradictorii cu clienii,
10. Este interzis s se fumeze n preajma clienilor, i cu clienii (de aceea se prefer animatori
nefumtori),
11. Se interzice contacul cu lucrurile personale ale clienilor,
12. Se interzice deplasarea cu clieniii n afara hotelului,
13. Este interzis s se fac comentarii la serviciile hoteliere oferite, de hotelul n cauz sau de alte uniti
hoteliere.
14. Copii nu se vor lsa nesupravegheai i se vor preda doar prinilor.
Animatorul trebuie s fie n permanen n mijlocul clienilor, iar prin prezena i atitudinea sa d atenia
cuvenit tuturor clienilor. Clienii nu trebuie s se simt singuri, neglijai i nu trebuie s se plictiseasc. ntr-un
hotel de vacan de capacitate mare, este nevoie de o foarte bun organizare a animaiei, de ordine, de disciplin
i de respectare strict a regulamentului intern, deoarece animaia n hotel este costisitoare, dar aduce beneficii
i imagine de marc i se realizeaz la nivel nalt corespunztor cerinelor doar n hotelele de capacitate mare i
de 3*, 4* i 5*. n tendin mondial n vog a intrat n ultima perioad animaia gastronomic cu specific.
-