Bancile, ca si institutiile de asigurari, de altfel, ofera servicii atat persoanelor fizice, cat si celor juridice.

Pentru
ambele segmente mari de clientela, principalele servicii oferite de o banca privesc: deschiderea si lichidarea de
conturi curente personale, cu depozite la vedere sau pe termen (1 luna, 3 luni, 6 luni, 12 luni etc.), cu diverse rate
ale dobanzii, carnete de economii, carnete de investitii. Deschiderea de conturi curente pentru organizatii,
efectuarea de plati din cont, trimiterea extraselor de cont, schimburi valutare etc. Pentru aceste servicii, in afara
caracteristicilor de baza (dobanda, comision, suma minima a depunerii, conditii de retragere), clientii cauta si
siguranta, rapiditate, atentie din partea personalului, orar conve-nabil, pozitie convenabila, loc de parcare.
Relatia cu clientii este esentiala, astfel incat codul deontologic este vital pentru ambele parti: client si consultant.
1.
Prin tot ceea ce facem urmarim ameliorarea situatiei clientului.
2Banca isi va angaja toate competentele si resursele disponibile pentru a oferi clientului servicii de cea mai inalta
calitate, cel putin la nivelul standardelor profesionale in domeniu.
3. Cand experienta sau competentele noastre sunt depasite de problemele cu care ne confruntam, apelam la
ajutorul unor experti (organizatii sau persoane individuale) cu care colaboram pentru buna indeplinire a
actului de consultanta.
4. Aparam comunitatea profesionala de efectele adverse produse in urma abaterilor de la regulile si
indatoririle specifice ;
5. Apara partile care intra in contact cu o comunitate bancara care nu respecta regulamentele si indatoririle;
6. Conservam buna reputatie a comunitatii bancare;
7. Oferim credibilitate si siguranta comunitatii profesionale, virtute esentiala pentru mediul de afaceri;
8. Asiguram un climat favorabil dezvoltarii unui domeniu fara interventia statului pe piata fin.bancara.
In banca noastra trebuie sa se respecte urm.principii.
Egalitate de tratament i non-discriminare. Salariaii trebuie s evite orice form de
discriminare, nu trebuie s acioneze sau s acorde prioritate unei persoane sau unui grup, n
funcie de sex, vrst, handicap fizic, ras, origine etnic sau social, limb, apartenen politic,
avere sau convingeri religioase.
6. Amabilitate i respect. Salariaii trebuie s se comporte cu colegii, subalternii,
conductorii i n relaiile cu publicul cu politee i respect. La locul de munc s evite
comportamentul care ar putea crea o atmosfer de ostilitate sau intimidare.
7. Profesionalism. Salariaii au obligaia de a ndeplini atribuiile de serviciu cu
responsabilitate, competen, eficien, promptitudine i corectitudine, precum i sunt
responsabili pentru ndeplinirea atribuiilor de serviciu fa de conductorul nemijlocit i fa de
conductorul ierarhic superior.
Aspectul vestimentar. Salariaii trebuie s se prezinte la serviciu ntr-o inut decent,
adecvat n limitele trasate de stilul business care s defineasca imaginea BNM. Vestimentaia
urmeaz a fi de culori neutre, s nu cuprind articole n stil sport, s nu fie transparente sau care
expun exagerat pri ale corpului. Salariaii care reprezint BNM la conferine, ntlniri sau
deplasri de serviciu sunt obligai s se comporte i s se mbrace ntr-un mod care nu ar aduce
prejudicii imaginii i reputaiei BNM.
16. Insigne. Salariaii la angajare primesc insigne cu sigla BNM i sunt ndemnai s le
poarte pe toat perioada de activitate n BNM.
17. Educaia continu. Educaia continu i formarea profesional este obligaia tuturor
salariailor. Educaia include nu doar educaie personal, dar i educarea altor salariai tineri.
Salariaii trebuie, n afar de posibilitile oferite de sistemul de educaie i formare profesional,
de asemenea, s-i aprofundeze dezvoltarea lor profesional.
18. Sigurana. Sigurana la BNM este de importan major i toi salariaii sunt obligai s
se informeze cu privire la regulamentele i procedurile de securitate i s acioneze n
conformitate cu aceste regulamente de siguran i securitate n orice moment. Salariatul care
observ un comportament periculos din partea cuiva trebuie s raporteze imediat superiorului su