Conflictul n

organizaie
1

Jocul Rou i Negru

Unicul scop al acestui joc este de a obine
ct mai multe puncte pozitive

Se joac de 5 ori.
Grupele

Gr.1

Gr.2

Tacticile jocului i punctajul:

Etapele

R/R

R/N

N/R

N/N

-5/-5

+5/-5 -5/+5 +3/+3

II*2
III
IV*3
V

Strategii de comportament n
Trebuinele,
situaii de conflict
interesele,
viziunile
proprii

Confruntare,
impunerea propriei preri

Colaborare

Compromis

Evitare

Cedare

Trebuinele,
interesele,
viziunile
altora
3

Strategia- Confruntare
n cazul confruntrii conductorul utiliznd
puterea, pe care i-o acord postul, poate elimina
conflictul dintre subordonai ordonndu-le s
execute lucrul ntr-un mod anume.
Dar n aa situaie subordonaii conchid c
conductorul nu este preocupat de prerea sau
necesitile lor, ca urmare n colectiv apare un
climat moral i psihologic nefavorabil, se
nrutete atitudinea subordonailor fa de
munc i conductor.
4

StrategiileCedare i Evitare
Cedare red predispoziiile de sacrificare
a propriilor interese pentru pstrarea
bunelor relaii;
Evitare red tendina de a privi situaia
precum n-ar fi existat conflictul, reflect
reacia fireasc a omului fa de o situaie
neplcut, nsoit, de simul disconfortului,
nesiguranei, etc.
5

StrategiileCompromis i Cooperare
Compromis se manifest n tendina de a face
cedri reciproce. El poate fi eficient, dac: a)
rezultatul convine ambelor pri i mai ales dac
b) oponenii posed putere i influen n msur
egal.
Colaborarea (cooperare) - o asemenea strategie
are nevoie de o perioad mai lung de timp.
ns soluia dup formula Ctig-Ctig n
perspectiv mai ndelungat, se dovedete a fi cea
mai productiv.
6

nsrcinare practic

ncercai s expunei scopurile

posibile care ar determina alegerea
unei sau altei strategii.
Confruntare
Scopuri posibile:______________________________________________

Cedare
Scopuri posibile:______________________________________________

Compromis
Scopuri posibile:_________________________________

Evitare
Scopuri posibile:______________________________________________

Colaborare
Scopuri posibile:_________________________________
7

Corelaia strategiilor de comportament n situaiile de conflict

cu scopurile, poziia i inteniile participanilor la conflict.
Strategia

Scopul

Poziia Dvs

Se folosete cnd...

Confruntare

A insista pe
punctul su
de vedere, a
ctiga

Eu tiu care este

decizia bun/ just.
Nu punei la ndoial
autoritatea mea i
capacitatea de a
gndi raional.

Este necesar i foarte

important cnd se cere o
aciune rapid i hotrt.

Cedare

Meninerea
bunelor
relaii;
predispoziia
de a ceda.

Cum a putea s v
ajut pentru a v simi
confortabil? Punctul
meu de vedere nu
este att de important
pentru a sacrifica
relaiile noastre.

Semnificaia conflictului
este mult mai important
pentru cealalt parte.
Dvs dorii s mbuntii
relaiile pentru a v revana
n viitor.
Dvs nu avei dreptate.
Dorii s micorai
pierderile, n cazul unui eec.
Dorii ca subordonaii dvs
s nvee a-i recunoate
8
greseala.

Corelaia strategiilor de comportament n situaiile de conflict cu

scopurile, poziia i inteniile participanilor la conflict.
Strategia

Scopul

Poziia Dvs

Se folosete cnd...

Compromis

A obine
rapid
acordul.

S gsim soluia
acceptabil
pentru ambii.

Avei nevoie de un acord cu

privire la problemele complexe.
Dorii s gsii o soluie
raional n condiiile un temeni
de timp limitai.
Oponenii au putere i drepturi
egale i fiecare tinde ctre elul
su.

Colaborare

A soluiona
mpreun
problema; a
gsi soluia
care ar
satisface
ambele pri.

Acesta este
punctul meu de
vedere. Care este
punctul
dumneavoastr
de vedere? Vreau
s gsesc cea mai
bun soluie
dintre
alternativele
existente.

Este necesar soluionarea

total a conflictului.
Aceast metod trebuie
folosit atunci i acolo, unde i
cnd permite situaia i timpul.

Corelaia strategiilor de comportament n situaiile de

conflict cu scopurile, poziia i inteniile participanilor
la conflict.
Strategia
Evitare

Scopul

Poziia Dvs

Evitarea
n aceast
implicrii n situaie eu sunt
conflict
neutru. Nu
am nici o
treab. S
ateptm poate
se va soluiona
de la sine.

Se folosete cnd...
Problema este de o
natur trivial sau exist
probleme mult mai
importante.
Dorii ca emoiile s se
calmeze i oamenii s
revad punctele lor de
vedere.
Nu exist ansa de a
soluiona conflictul.
Este nevoie de a aduna
informaia suplimentar.
10

Cauzele apariiei situaiilor de

conflict

I. Obiective
a) Greeli n organizarea lucrului:

O proast distribuire a sarcinilor, dublarea

funciilor, determinarea neclar a sarcinilor
de funcie, competenelor.
Lipsa de coordonare n lucru.
Inexistena unor scopuri clare, bine definite.
Sistem slab de informare.
Lipsa unor criterii clare de evaluare.
11
Condiii de munc nesatisfctoare.

Cauze obiective:

b) Greeli n modul de conducere a

oamenilor:
n cazul acordrii salariului, premiilor i
bunurilor materiale.
Incapacitatea de a comunica cu oamenii.
Incapacitatea de a refuza.
c) Realizarea schimbrilor:
Slaba pregtire a schimbrilor
Informaie incomplet, zvonuri.
12

II) Cauze subiective

a) Trsturi personale:
Diferene de inteligen dintre oameni.
Specificul de a vedea lucrurile (exemplu: predispoziia de
a vedea totul n negru).
Specificul emoional al oamenilor.
Specificul caracterului (autoapreciere ridicat,
conflictualitate, suspiciune).
b) Factori situaionali:
Oboseal, suprancordare.
Insatisfacia de sine i de cei din jur.
Simul injusteei absolute.
Tendina de a demonstra prerea greit a unei alte
persoane.
13

nsrcinare practic
Gndii-v i scriei, ce funcii
utile pentru organizaie pot
ndeplini situaiile de conflict.
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
14

Funcii pozitive ale situaiei de

conflict:
Poate servi ca mijloc de autodeterminare
personal, de ridicare a nivelului de stim fa
de propria persoan, ncredere n propriile fore;
Servete ca metod de diagnosticare a strii
lucrurilor n organizaie;
D posibilitate de a cunoate mai bine oamenii;
Elimin sedentarismul, stimuleaz progresul;
Evideniaz contradiciile, descoper
neajunsurile;
Stabilete balana de puteri dintre prile aflate
n situaii de conflict;
15

Funcii pozitive ale situaiei de conflict:

Permite introducerea corectrilor n aciunile

nedorite ale altor persoane;
Scoate la suprafa o serie de probleme
ascunse;
Mobilizeaz membrii grupului i crete energia
acestora;
Ajut la soluionarea problemei de abia aprute;
Poate pune capt relaiilor neproductive dintre
oameni.
Ajut la soluionarea problemei de abia aprute;
Poate pune capt relaiilor neproductive dintre
oameni.
16

Situaia de conflict poate trece n

conflict cnd:
Fiecare dintre participani este sigur c ea se
datoreaz unei alte persoane sau mai multor
persoane.
Cnd cauza presupus de prile aflate n
conflict, se dovedete a fi doar un pretext.
Cnd oponeni tendina de a demonstra justeea
propriei preri.
Cnd oponeni nu posed deprinderi de
comunicare eficient, de a-i asculta pe alii.
Cnd oponeni nu contientizeaz c fiecare
persoan interpreteaz realitatea n felul su iar
nelesul multor cuvinte este destul de neclar. 17

nsrcinare practic
Descriei, la ce consecine
negative n activitatea unei
organizaii duc sau pot duce
conflictele dintre oameni.
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_______________________________________
18

Consecinele negative ale

conflictelor n organizaie:
nrutirea relaiilor dintre persoane;
Distrugerea / dezmembrarea colectivului;
Scderea capacitii de munc i
productivitii muncii;
Implicarea de noi actori;
Apariia conflictelor noi;
Scderea autoritii colectivului n mediul
extern;
19
tirbirea autoritii conductorului.

Etapele soluionrii situaiei de

conflict prin cooperare
1) Crearea atmosferei pozitive

Demonstrarea voinei de cooperare;

Manifestarea interesului fa de gsirea
unei soluii echilibrate.

2) Determinarea problemei

Obinerea acordului cu privire la ceea ce

prezint o problem;
Concentrarea asupra necesitilor
20
ambelor pri.

Etapele soluionrii situaiei de conflict prin cooperare

3) Acumularea i analiza
informaiei

Determinarea a ceea ce s-a ntmplat;

Sublinierea momentelor cheie.
Determinarea a ceea ce gndesc prile
despre situaia creat.

4) Determinarea rezultatelor
dorite

Determinarea a ceea ce doresc prile.

21
Depersonalizarea conflictului.

Etapele soluionrii situaiei de conflict prin cooperare

5) Prelucrarea alternativelor i
alegerea celei mai bune opiuni
Elaborarea listei soluiilor posibile.
A nu evalua la aceast etap
propunerile.
Alegerea soluiei care rspunde
necesitilor ambelor pri.
22

Etapele soluionrii situaiei de conflict prin cooperare

6) Implementarea soluiei
Aplicarea soluiilor prelucrate n
corespundere cu acordul stabilit
de comun acord.
Controlul cu exactitate a realizrii
propunerilor.
23

Etapele soluionrii situaiei de conflict prin cooperare

7) Evaluarea celor obinute

Determinarea modului n care au
fost realizate propunerile.
Revizuirea dac n acelai timp au
fost atinse scopurile pe care i leau propus prile.
24

Strategia constructiv de
comportare n situaia de conflict

A recunoate c cealalt parte poate

avea o prere diferit, evaluri diferite,
interese diferite.
A asculta fr a ntrerupe.
A afla care este prerea celeilalte pri
despre cauza conflictului.
A formula clar obiectul discuiei.
A controla propriile emoii.
25

Strategia constructiv de comportare n situaia de

conflict

A oferi celeilalte pri informaia necesar,

adic informaia care explic cauza
conflictului, modul n care neleg poziia
oponentului.
A ncerca descoperirea adevratelor cauze ale
conflictului n locul celor dorite.
A localiza conflictul.
A afla care este motivul discordiei dintre pri.
A stabili punctele de vedere, scopurile
comune.
A cuta soluii comune, care convin ambelor
pri.
26

nsrcinare practic
Dai, cel puin cinci recomandri
care, n viziunea Dvs, ar putea
scade tensiunea emoional care
apare n situaiile de conflict.
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
27