Numr chestionar

CHESTIONAR TELEFONIE MOBIL

Nume operator: .....................................................................
Durat interviu (minute):

MAI
Cod operator:

minute

Localitate ...................................

cod

FURNIZORI I SERVICII
TM1. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz de abonament (exclusiv cele pltite, total
sau parial de firm)? Dar servicii de telefonie mobil pe baz de cartele prepltite?
1. DA

2. NU, nu utilizez
TM1
1 2
1 2

1. abonament
2. cartel

[DAC RESPONDENTUL ARE ABONAMENT, TM1.1 = 1] CODIFIC N Tab.TM2-4

TM2. De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?
TM3. Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv cele pltite,
total sau parial de firm)?
ARAT Cartela TM4
TM4. [PENTRU FIECARE FURNIZOR MENIONAT] Din variantele de pe cartela urmtoare, v rog s mi spunei
care se potrivete cel mai bine tipului de abonament pe care l avei dvs. de la acest furnizor? V rog s nu
luai n calcul minutele oferite n cadrul unor oferte promoionale sau cele cadou / bonus / loializare).
[MAI MULTE MENIUNI POSIBILE, BIFAI TOT CE SE APLIC]

1. standard FR minute incluse i fr opiuni adiionale

2. standard CU minute incluse / credit inclus (inclusiv shared minutes, abonament de familie) i fr opiuni
adiionale
3. FR minute incluse i CU opiuni adiionale (de ex. ore favorite, numere favorite, extraopiuni SMS, etc)
4. CU minute incluse / credit inclus i CU opiuni adiionale
5. abonament 3G
6. pachet cu acces la o reea fix fie pentru Internet fie pentru servicii de telefonie fix
7. altul, care?..............................................
9. Nu tiu
Tab.TM2-4

TM2.
Operator
1

TM3. nr. de
carduri SIM
.....

1 2 3 4 5 6 7

2. Orange

.....

1 2 3 4 5 6 7

3. Zapp
4. Cosmote (fostul
Cosmorom)
5. RDS (Digimobil)

.....

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1. Vodafone (fostul Connex)

1
1

.....
.....

TM4. tip abonament

If TM4=8:
Altul, care?

TM4bis. [PENTRU FIECARE FURNIZOR MENIONAT CU OPIUNI ADIIONALE, TM4=3 SAU TM4=4] Putei s-mi
spunei ce opiuni suplimentare avei la abonamentul dvs.? (de ex: numere favorite, ore favorite, extraopiune SMS sau MMS etc).
Tab.TM4bis
TM4bis
Opiuni suplimentare
1. Vodafone
2. Orange
3. Zapp
4. Cosmote
5. RDS (Digimobil)
[DAC RESPONDENTUL FOLOSETE CARTEL PREPLTIT, TM1.2 = 1] CODIFIC N Tab.TM5-6
TM5. De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?
TM6. Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv cele pltite, total
sau parial de firm)?
Tab.TM5-6
1. Vodafone (fostul Connex)
2. Orange
3. Cosmote (fostul Cosmorom)
4. Altul, care? ......................

TM5.
Operator
1
1
1
1

TM6.
nr. de cartele
....
....
....
....

NTREAB TM7 RESPONDENII CARE AU ATT ABONAMENT CT I CARTEL, TM1.1 = 1 I TM1.2 = 1

TM7. Ai menionat c dvs. folosii servicii de telefonie mobil att cu abonament ct i cu cartel. Pe care
din acestea le folosii cel mai des ntr-o sptmn obinuit?
1. abonament
2. cartel
3. folosesc alternativ abonamentul i cartela, n funcie de scop
9. Nu tiu
[NTREAB TM8 RESPONDENII CARE AU RSPUNS 3 LA TM7]

TM8. V rog s descriei n ce mod sau n ce scopuri alternai abonamentul cu cartela.

.............................................................................................................,,,,,,,,,...........................................................
[NTREAB TM9 RESPONDENII CARE FOLOSESC SERVICII DE TELEFONIE MOBIL DE LA 2 SAU MAI MULI
FURNZORI]

TM9. Care este motivul principal pentru care folosii servicii de telefonie mobil (pltite personal) de la mai
muli furnizori?
1. Pentru a beneficia de tarifele mai reduse ale convorbirilor n reea
2. Alt motiv, care?..................................................................................................................
9. Nu tie, refuz
[NTREAB TM10 RESPONDENII CARE FOLOSESC MAI MULT DE UN SIM, RESPECTIV DAC SUMA SIM-URILOR DE
LA TM3 i TM6 >1 ]

TM10. Ai spus c folosii mai mult de un SIM. Suntei principalul utilizator al acestor SIM-uri sau pentru
unele dintre ele sunt alte persoane care le folosesc mai mult dect dvs.?
1. Sunt principalul utilizator pentru toate SIM-urile.
2. Exist alte persoane care folosesc unele SIM-uri mai mult dect mine.
[NTREAB TM11 DAC TM10 = 2]

TM11 Pentru cte SIM-uri pe care le folosii nu suntei dvs. principalul utilizator?

PACHETE DE SERVICII I GRAD DE CUNOATERE A TARIFELOR

TM12. Ai auzit c unii operatori de reele de telefonie mobil ofer de asemenea servicii de telefonie fix?
1. Da
INTREAB TM13
2. Nu
TRECI LA TM14
2

TM13. Ce operatori de telefonie mobil cunoatei c ofer i servicii de telefonie fix? V rog s v gndii
inclusiv la servicii de tipul homezone adic posibilitatea de a utiliza telefonie la un punct fix de la
operatorii de telefonie mobil, ntr-o zon aleas de utilizator, dar ntr-o arie limitat, stabilit n momentul
ncheierii contractului, beneficiind de tarife prefereniale)?
[OPERATOR: NU CITI NUMELE FURNIZORILOR, CODIFIC TOATE RSPUSURILE N TABEL]

1. Vodafone
2. Orange
3. RDS
4. Zapp
5. Altul, care.........................................................

1
1
1
1
1

[NTREAB TM14 DOAR DAC RESPONDENTUL ARE ABONAMENT, TM1.1 = 1]

TM14. Este vreunul dintre abonamentele dvs parte a unui pachet de servicii care include alte servicii de
comunicaii cum ar fi TV, acces la Internet sau telefonie fix, inclusiv de tipul homezone?
1. Da

2. Nu SARI LA TM18.

9. Nu tiu SARI LA TM18

[NTREAB TM15-TM17 DAC TM14 = 1]

ARAT CARTELA TM15

TM15. Care dintre urmtoarele afirmaii descrie cel mai bine serviciile pe care le primii de la acest / aceti
furnizor(i)? [MAI MULTE MENIUNI POSIBILE DAC RESPONDENTUL FOLOSETE MAI MULI FURNIZORI CU SERVICII PACHET]

1. Primii o singur factur pentru toate serviciile achiziionate de la acelai furnizor, fr s

beneficiai de vreo reducere pentru pentru c folosii mai mult de un singur serviciu de la
acelai furnizor

2. Primii o singur factur lunar pentru toate aceste servicii incluse n pachet, beneficiind de
un pre mai mic pentru fiecare serviciu comparativ cu preurile curente
3. Vi se factureaz mai puin pentru fiecare serviciu pentru c folosii mai mult de un singur
serviciu de la acelai furnizor, dei primii facturi separate

2
3

4. Primii facturi separate pentru fiecare serviciu, fr s beneficiai de vreo reducere pentru
pentru c folosii mai mult de un singur serviciu de la acelai furnizor
9. Nu tiu

4
9

TM16. Ce tip de pachet care include servicii de telefonie mobil avei? Menionai toate serviciile pe care le
avei de la furnizorul dvs. de telefonie mobil? [MAI MULTE MENIUNI POSIBILE DAC RESPONDENTUL
FOLOSETE MAI MULI FURNIZORI CU SERVICII PACHET]

1. telefonie mobil + TV
2. telefonie mobil + Internet
3. telefonie mobil + telefonie fix (inclusiv de tip homezone)
4. telefonie mobil + TV + Internet
5. telefonie mobil + telefonie fix + TV
6. telefonie mobil + telefonie fix (inclusiv de tip homezone) + Internet
7. telefonie mobil + telefonie fix + TV + Internet

1
2
3
4
5
6
7

TM17. Care este principalul motiv pentru care ai ales un pachet de servicii in loc s cumprai serviciile
separat? [OPEARTOR: NU CITI, BIFEAZ TOT CE SE APLIC]
1. Cost total mai mic pentru serviciile la pachet
2. Mai uor de pltit, este o singur factur/un singur furnizor
3. Un singur serviciu de relaii cu clienii pentru toate serviciile
4. Altul, care..................................................................................

1
2
3
4

INTREAB TOI RESPONDENII

Acum vom vorbi despre comportamentul dvs de utilizare a telefonului mobil i ct de mult cunoatei
diferitele tipuri de tarife.
TM18a. De obicei, suntei preocupat() ctre ce numr sunai de fix sau de
mobil?
TM18b. De obicei, suntei preocupat() n ce reea de telefonie mobil sunai?
TM18c. De obicei, suntei preocupat() dac numrul persoanei pe care o sunai
este n aceeai reea ca i numrul de pe care apelai (apel n reea)?

Da

Nu

2
3

TM19. Pentru abonamentul sau cartela pe care o folosii (cel mai des), cunoatei care este costul unui apel
ctre o reea de telefonie mobil?
0. Nu tiu

1. Mai mult sau mai puin

2. Aproximativ

3. tiu exact ct cost

INTREAB TM 20a, TM20b i TM21 DAC TM19=1 sau 2 sau 3

TM20a. Putei s-mi spunei aproximativ ct cost un minut de convorbire ctre aceeai reea mobil?
V rog s-mi spunei costul n ceni (1 Euro=100 (euro)ceni / 1 dolar=100 ceni)
.............(euro)ceni
TM20b. Dar ctre o alt reea mobil?

...........(euro)ceni

TM21. Putei s mi spunei cum se numete abonamentul sau cartela folosit (cel mai des)? (ex. Vodafone
50, Vodafone 75, Vodafone Ore favorite, Orange 60, Orange120, Orange Flexibil etc)?
.................................................................................................................
INTREAB TOI RESPONDENII
ARAT CARTELA TM22

TM22. n opinia dvs. costul unui minut de convorbire din reeaua dvs de telefonie mobil ctre una de
telefonie fix cost ...
1. Mai puin dect un minut mobil-mobil n aceeai reea de telefonie mobil
2. Mai puin dect un minut mobil-mobil n alt reea de telefonie mobil
3. Aproximativ la fel cu un minut mobil-mobil n aceeai reea de telefonie mobil
4. Aproximativ la fel cu un minut mobil-mobil n alt reea de telefonie mobil
5. Mai mult dect un minut mobil-mobil n aceeai reea de telefonie mobil
6. Mai mult dect un minut mobil-mobil n alt reea de telefonie mobil
9. Nu tiu, nu sunt sigur

SATISFACIA FA DE SERVICII
TM23. Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile n Romnia n ceea ce
privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifele i numrul de furnizori? V rog s folosii o scal de la 1 la
5 unde 5 nseamn foarte mulumit() iar 1 nseamn deloc mulumit(). 0=Nu tie
A. DIVERSITATEA

1 2 3 4 5

B. CALITATEA
SERVICIILOR

1 2 3 4 5

D. NUMR DE
OPERATORI

C. TARIFE

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

OBINUINE DE FOLOSIRE
[DAC RESPONDENTUL FOLOSETE TELEFONIE MOBIL CU ABONAMENT, TM1.1 = 1]
ARAT CARTELA TM24

TM24. Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n ce scop utilizai dvs.
telefonul mobil. Deci, din variantele de pe aceast list, n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil de la...
[OPERATOR: ARAT CARTELA I CITETE PE RND NUMELE FURNIZORILOR DE LA CARE ARE ABONAMENT] ?
1. DA
2. NU
9. Nu cunosc
Abonament de la ......
ORANGE VODAFONE
ZAPP
COSMOTE
RDS
1. a efectua apeluri
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
2. pentru a primi apeluri / SMS-uri
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
4. pentru conectare / navigare Internet
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
direct de pe telefonul mobil
5. pentru a trimite SMS
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
6. pentru a trimite MMS
1 2 9
1 2 9
1 2 9
7. pentru a utiliza servicii 3G (ex.
1 2 9
1 2 9
videotelefonie & transmisiuni de date)
8. Altul,care?........................................
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9

[NTREAB TM25 DAC RESPONDENTUL FOLOSETE ABONAMENTUL PENTRU A INIIA APELURI RESPECTIV DAC
TM24.1 = 1 PENTRU CEL PUIN UN FURNIZOR]
ARAT CARTELA TM25

TM25. Ct de des efectuai urmtoarele tipuri de apeluri de la fiecare furnizor cu abonament pe care l
utilizai? [OPERATOR: ARAT CARTELA I CITETE TIPURILE DE APELURI DIN TABEL]
1. Zilnic / aproape zilnic
5. Niciodat

2. Sptmnal
9. Nu tiu/refuz

1. apeluri n reea
2. apeluri ctre alte reele
mobile din Romnia
3. apeluri ctre reele fixe
din Romnia
4. Apeluri internaionale

ORANGE
1 2 3 4
5 9
1 2 3 4
5 9
1 2 3 4
5 9
1 2 3 4
5 9

3. Lunar

4. Mai rar de o dat pe lun

Abonament de la ......
VODAFONE
ZAPP
COSMOTE
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
5 9
5 9
5 9
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
5 9
5 9
5 9
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
5 9
5 9
5 9
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
5 9
5 9
5 9

RDS
1 2 3 4
5 9
1 2 3 4
5 9
1 2 3 4
5 9
1 2 3 4
5 9

[DAC RESPONDENTUL FOLOSETE TELEFONIE MOBIL CU CARTEL, TM1.2 = 1]

ARAT CARTELA TM24

TM26. Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mi spunei n ce scop
utilizai dvs. telefonul mobil. Deci, din variantele de pe aceast list, n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil
de la... [OPERATOR: ARAT CARTELA I CITETE PE RND NUMELE FURNIZORILOR DE LA CARE ARE CARTEL] ?
1. DA
2. NU
9. Nu cunosc
Cartel de la ......
ORANGE VODAFONE COSMOTE
RDS
1. a efectua apeluri
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
2. pentru a primi apeluri/SMS-uri
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
4. pentru conectare / navigare Internet direct de pe
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
telefonul mobil
5. pentru a trimite SMS
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
6. pentru a trimite MMS
1 2 9
1 2 9
7. serviciile 3G (ex. videotelefonie & transmisiuni de
1 2 9
1 2 9
date)
8. Altul,care?........................................
1 2 9
1 2 9
1 2 9
1 2 9
[NTREAB TM27 DAC RESPONDENTUL FOLOSETE CARTELA PENTRU A INIIA APELURI RESPECTIV DAC
TM26.1 = 1 PENTRU CEL PUIN UN FURNIZOR]
ARAT CARTELA TM25

TM27. Ct de des efectuai urmtoarele tipuri de apeluri de la fiecare furnizor cu cartel pe care l utilizai?
1. Zilnic / aproape zilnic
2. Sptmnal
3. Lunar
4. Mai rar de o dat pe lun
5. Niciodat
9. Nu tiu/refuz

1. apeluri n reea
2. apeluri ctre alte reele
mobile din Romnia
3. apeluri ctre reele fixe din
Romnia
4. Apeluri internaionale

ORANGE
1 2 3 4 5 9

Cartel de la ......
VODAFONE
COSMOTE
1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9

RDS
1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

1 2 3 4 5 9

NTREAB TOI RESPONDENII

TM28. V rog s v gndii la apelurile efectuate n interiorul rii de pe telefonul mobil, pe parcursul unei
luni. Care din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai bine cu modul n care dvs. folosii telefonul mobil?
1. efectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv ctre reele mobile
2. efectuez apeluri ntr-o msur mai mare ctre reele mobile
3. efectuez apeluri n egal msur ctre reele mobile i fixe
4. efectuez apeluri ntr-o msur mai mare ctre reele fixe
5. efectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv ctre reele fixe
9. nu tiu
6.alta, care?
.........................................................................
5

TM29. Pentru fiecare furnizor ale crui servicii le folosii, v rog s v gndii la apelurile efectuate de pe
telefonul dvs. mobil ctre reelele mobile din Romnia pe parcursul unei luni. Care din urmtoarele afirmaii
se potrivete cel mai bine cu modul n care dvs. folosii telefonul mobil?
ORANGE
1. efectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv
n reeaua proprie (apeluri n reea)
2. efectuez apeluri ntr-o msur mai mare n
reeaua proprie
3. efectuez apeluri n egal msur n reeaua
proprie i ctre alte reele mobile
4. efectuez apeluri ntr-o msur mai mare ctre
alte reele mobile
5. efectuez apeluri exclusiv sau aproape
exclusiv ctre alte reele mobile

Servicii de la ......
VODAFONE
ZAPP
COSMOTE

RDS

TM30. V rog s v gndii la apelurile efectuate de pe telefonul mobil ctre destinaii internaionale. Care
din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai bine cu modul n care dvs. folosii telefonul mobil?
1. evit s sun i preponderent trimit mesaje scrise
2. evit s sun i folosesc preponderent alte servicii de telefonie cum ar fi..................
3. verific tarifele n funcie de tipul de reea unde apelez si aleg varianta mai ieftin
4. folosesc alte servicii de telefonie i evit s sun de pe telefonul mobil
5. NU este cazul, nu efectuez apeluri internaionale
6. folosesc telefonul mobil n mod obinuit fr s in cont de alt aspect
7. alt variant, care.......................................................................
ARAT CARTELA TM32

TM32. S presupunem c suntei nevoit s contactai DE PE TELEFONUL DVS. MOBIL un prieten sau un
membru al familiei ntr-o zi din sptmn (nu n weekend) care tii c are att telefon mobil ct i telefon
fix. Presupunnd c discuia nu dureaz mai mult de 2 minute, cum procedai?
S-ar schimba ceva dac discuia ar dura 5 minute sau mai mult? [UN SINGUR RSPUNS PE COLOAN]

1.
2.
3.
4.
5.
6.
9.

solicit s fiu sunat napoi

trimit un SMS
apelez persoana pe telefonul ei fix
apelez persoana pe telefonul ei mobil dac e n aceeai reea
apelez persoana pe telefonul ei mobil indiferent de reea
alt variant, care?....................................
nu tiu, nu sunt sigur

Conversaia
dureaz 2
minute
1
2
3
4
5
6
9

Conversaia
dureaz 5 minute
sau mai mult
1
2
3
4
5
6
9

TM33. Dvs. personal folosii telefonul fix in gospodrie?

1.
Da
2.
Nu
TRECI LA TM39
ARAT CARTELA TM34

TM34. Cnd suntei acas, ce tip de telefonie obinuii s folosii pentru urmtoarele tipuri de apeluri?
1.
folosesc doar telefonul fix
2
folosesc mai ales telefonul fix
3.
folosesc mai ales telefonul mobil
4.
folosesc numai telefonul mobil
5.
folosesc alte servicii de comunicaii electronice (ex. telefonia prin internet i calculator de tip VoIP
PC ctre PC sau ctre un telefon)
8.
niciodat nu dau astfel de telefoane
9.
Nu tiu
a. Apeluri naionale ctre reea fix, judeean
1 2 3 4 5
8 9
1 2 3 4 5
8 9
b. Apeluri naionale ctre reea fix, interjudeean
1
2
3
4
5
8 9
c. Apeluri naionale ctre reea mobil, n reea
1 2 3 4 5
8 9
d. Apeluri naionale ctre reea mobil, n alt reea
1
2
3
4
5
8 9
e. Apeluri internaionale ctre o reea fix
1 2 3 4 5
8 9
f. Apeluri internaionale ctre o reea mobil
6

TM35. Dac suntei acas, ce folosii preponderent pentru a contacta un prieten sau un membru al familiei
ntr-o zi din timpul sptmnii pentru o convorbire care nu ar dura mai mult de 2 minute, telefonul fix,
telefonul mobil sau e-mailul? Dar pentru o convorbire care ar dura 5 minute?
[UN SINGUR RSPUNS PE FIECARE RND]

a. 2 minute
b. 5 minute

Telefonul fix
1
1

Telefonul mobil
2
2

E-Mail-ul
3
3

Depinde
4
4

N/NR
9
9

NTREAB TM36 DAC TM35a=4 sau TM35b=4

TM36. De ce depinde? V rugm s detaliai....................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
TM37. Intenionai s renunai la telefonul fix n urmtoarele 12 luni?
1. Da
2. Nu TRECI LA TM42
9. N TRECI LA TM42
[NTREAB TM38 DAC TM37=1]
TM38. Care sunt principalele motive pentru care dorii s renunai la telefonul fix? [BIFAI TOT CE SE APLIC]
1. Nu mai am nevoie, folosesc telefonia mobil
1
2. Abonamentul prea scump
2
3. Tarife prea mari pentru convorbiri
3
4. Prietenii mei/cunotinele folosesc preponderent telefonul mobil
4
5. Telefonia mobil asigur o mobilitate
5
6. Calitate slab a convorbirilor / sunetului
6
7. Calitate slab a suportului tehnic / serviciului de relaii cu clienii
7
8. Facturare incorect / greu de neles
8
9. Altul, care........................................................
9
[NTREAB TM38bis DAC TM38=3, APOI TRECI LA TM42]
TM38bis. Care tipuri de convorbiri considerai c au tarife prea mari? [BIFAI TOT CE SE APLIC]
1. Tarife prea mari pentru convorbiri locale (intrajudeene)
1
2. Tarife prea mari pentru convorbiri interjudeene
2
3. Tarife prea mari pentru convorbiri fix-mobil
3
4. Tarife prea mari pentru convorbiri internaionale
4
5. Tarife prea mari pentru dial-up (internet)
5
[NTREAB TM39 I TM40 DAC TM33=2, ALTFEL TRECI LA TM42]
TM39. Care este motivul pentru care utilizai numai telefonul mobil i nu utilizai i telefonul fix [BIFAI TOT
CE SE APLIC]?
1
1. Din obinuin
2
2. Telefonul mobil este suficient pentru nevoile mele
3. Telefonul fix este prea scump pentru anumite tipuri de apeluri
3
4. Nu exist acoperire n zon pentru telefonia fix
4
5
5. Altul, care......................................................................................?
TM40. Ai renunat la telefonia fix n ultimele 12 luni?
1. Da
2. Nu
9. N
[NTREAB TM41 DAC TM40=1, ALTFEL TRECI LA TM42]
TM41. Care sunt principalele motive pentru care ai renunat la telefonia fix n ultimele 12 luni? [BIFAI TOT
CE SE APLIC]

1. Nu mai am nevoie, folosesc telefonia mobil

2. Abonamentul prea scump
3. Tarife prea mari pentru convorbiri
4. Prietenii mei/cunotinele folosesc preponderent telefonul mobil
5. Telefonia mobil asigur o mobilitate
6. Calitate slab a convorbirilor / sunetului
7. Calitate slab a suportului tehnic / serviciului de relaii cu clienii
8. Facturare incorect / greu de neles
9. Altul, care........................................................

1
2
3
4
5
6
7
8
9

[NTREAB TM41bis DAC TM41=3, APOI TRECI LA TM42]

7

TM41bis. Care tipuri de convorbiri considerai c au tarife prea mari? [BIFAI TOT CE SE APLIC]
1. Tarife prea mari pentru convorbiri locale (intrajudeene)
2. Tarife prea mari pentru convorbiri interjudeene
3. Tarife prea mari pentru convorbiri fix-mobil
4. Tarife prea mari pentru convorbiri internaionale
5. Tarife prea mari pentru dial-up (internet)

1
2
3
4
5

NTREAB TOI RESPONDENII

TM42. V rog s-mi spunei n ce msur suntei de acord sau nu cu urmtoarele afirmaii legate de
telefonia fix i mobil. V rog s folosii o scal de la 5 la 1 unde 5 nseamn acord total iar 1 nseamn
dezacord total. [UN SINGUR RSPUNS PE LINIE]
1 = dezacord
total

5 = acord
total

a. n prezent, din punct de vedere al calitii i utilitii

serviciului , nu exist alternativ la telefonia fix.

b. Nu cred c telefonul meu mobil este un nlocuitor

pentru telefonul meu fix

c. Dac nivelul preului pentru telefonul fix i mobil ar fi

similar, m-ar ncuraja s renun la telefonul meu fix de
acas .
d. Telefonul mobil poate nlocui telefonul fix doar pentru
anumite tipuri de apeluri.
e. Cu o vitez mai mare i o acoperire corespunztoare,
telefonul mobil poate fi un nlocuitor al telefonului fix la
accesarea Internetului de vitez mare de acas.

FACTURARE
[NTREAB TM43 I TM44a. DAC RESPONDENTUL ARE ABONAMENT TM1.1 = 1]
TM43. Cum ai descrie msura n care cunoatei valoarea facturii dvs. lunare pentru telefonul dvs. mobil cu
abonament?
0. Nu tiu deloc care este valoarea
2. O cunosc aproximativ

1. Am o vag idee
3. tiu exact valoarea facturii

TM44a. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru abonamentele la servicii
de telefonie mobil pe care le folosii (inclusiv TVA)?

.RON

DAC NU TIE SUMA EXACT CERE S INDICE INTERVALUL

1. 10 RON sau mai puin

4. 31-40 RON

7. 61-70 RON

10. 91-100 RON

13. 151-175 RON

2. 11-20 RON

5. 41-50 RON

8. 71-80 RON

11. 101-125 RON

14. 176-200 RON

3. 21-30 RON

6. 51-60 RON

9. 81-90 RON

12. 126-150 RON

15. peste 200 RON

[NTREAB TM44B. DAC RESPONDENTUL ARE CARTEL PREPLTIT, TM1.2 = 1]

TM44b. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizarea cartelei
/cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii (inclusiv TVA)? ..RON
DAC NU TIE SUMA EXACT, CERE S INDICE INTERVALUL
1. 10 RON sau mai puin

4. 31-40 RON

7. 61-70 RON

10. 91-100 RON

13. 151-175 RON

2. 11-20 RON

5. 41-50 RON

8. 71-80 RON

11. 101-125 RON

14. 176-200 RON

3. 21-30 RON

6. 51-60 RON

9. 81-90 RON

12. 126-150 RON

15. peste 200 RON

CRITERII DE SELECIE
TM45. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul sau serviciul de telefonie mobil pe care l utilizai, ct de
importante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rog s folosii o scal de la 1 la 5 unde
1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre 1 i 5.
[OPERATOR: CITETE CRITERIILE]
0. N
1. Tarifele pentru apeluri / abonament
2. Calitatea convorbirilor / sunetului
3. Acoperire n teritoriu a reelei
4. Reputaia companiei
5. Posibilitatea de a accesa Internetul direct de pe telefonul mobil
6. Posibilitatea de a folosi servicii de telefonie fix (inclusiv de tip homezone) de la
acelai furnizor (la pachet)
7. Diversitatea serviciilor auxiliare/suplimentare (ex. video telefonie, mobile banking,
roaming, servicii informare curs valutar, meteo, etc)
8. Disponibilitatea serviciului de relaii cu clienti
9. Gama i preul aparatelor telefonice mobile care sunt disponibile
10. Costurile pe care le pltesc cei care m apeleaz
11. Programele de loializare
12. Folosirea unei tehnologii de ultim generaie
13. Prietenii / cunotinele s fie abonai ai aceleai reele
14. Ofertele promoionale (discount-uri, cadouri etc.)
15. Alt criteriu, care..........................................................

1
1
1
1
1

2
2
2
2
2

5
5
5
5
5

0
0
0
0
0

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1
1
1
1
1
1
1
1

0
0
0
0
0
0
0
0

2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5

[NTREAB TM47. DAC RESPONDENTUL ARE ABONAMENT TM1.1 = 1]

TM47. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul de telefonie mobil pentru abonament, ct de importante au fost
pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele categorii de tarife? V rog s folosii o scal de la 1 la 5 unde 1
nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre 1 i 5.
(0=N)
1. Preul abonamentului
1 2 3 4 5 0
2. Tarifele pentru apelurile n interiorul reelei
1 2 3 4 5 0
3. Tarifele pentru apelurile mobil-mobil n afara reelei
1 2 3 4 5 0
4. Tarifele pentru apelurile mobil-fix
1 2 3 4 5 0
5. Tarifele pentru apelurile internaionale
1 2 3 4 5 0
6. Tarifele percepute in roaming
1 2 3 4 5 0
7. Tarifele pentru SMS (mesaje text)
1 2 3 4 5 0
8. Tarifele pentru MMS (mesaje multimedia)
1 2 3 4 5 0
9. Tarifele pentru accesarea/utilizarea Internetului
1 2 3 4 5 0
[NTREAB TM48. DAC RESPONDENTUL ARE CARTEL PREPLTIT, TM1.2 = 1]
TM48. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul de telefonie mobil pentru cartela prepltit, ct de importante
au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele categorii de tarife? V rog s folosii o scal de la 1 la 5 unde
1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre 1 i 5. (0=N)
1. Preul cartelei creditul iniial inclus
1 2 3 4 5 0
2. Tarifele pentru apelurile n interiorul reelei
1 2 3 4 5 0
3. Tarifele pentru apelurile mobil-mobil n afara reelei
1 2 3 4 5 0
4. Tarifele pentru apelurile mobil-fix
1 2 3 4 5 0
5. Tarifele pentru apelurile internaionale
1 2 3 4 5 0
6. Tarifele percepute in roaming
1 2 3 4 5 0
7. Tarifele pentru SMS (mesaje text)
1 2 3 4 5 0
1 2 3 4 5 0
8. Tarifele pentru MMS (mesaje multimedia)
9. Tarifele pentru accesarea / utilizarea Internetului
1 2 3 4 5 0

SUBSTITUIREA SERVICIILOR - COMPORTAMENT N TRECUT

[TOI RESPONDENII]

TM49. Ai renunat la vreun furnizor de telefonie mobil n ultimele 12 luni? V rog s v gndii att la
furnizorii de abonamente ct i la furnizorii de cartele prepltite.
1. Da, care furnizor(i).....................................
2. Nu
TRECI LA TM53
9. N/NR
TRECI LA TM53
9

[NTREAB TM50-52 DAC TM49=1]

TM50. Ce tip de serviciu ai folosit de la furnizorul / furnizorii la are ai renunat? [MAI MULTE MENIUNI
POSIBILE]

1. abonament
2. cartel prepltit

1
1

TM51. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest furnizor / aceti furnizori?

[MAI MULTE MENIUNI

POSIBILE]

1. Abonamentul / cartela rencrcabil prea scump()

2. Tarife prea mari pentru apelurile n reea
3. Tarife prea mari pentru apelurile n afara reelei
4. Tarife prea mari pentru apelurile mobil-fix
5. Tarife prea mari pentru apelurile internaionale
6. Tarife prea mari pentru apelurile n roaming
7. Tarife prea mari pentru accesarea/utilizarea Internetului
8. (Apariia unor) furnizori cu pachete de servicii de telefonie mobil cu tarife mai avantajoase
9. Acest furnizor nu ofer telefonie fix homezone
10. Aria de acoperire
11. Calitate slab a convorbirilor / sunetului
12. Indisponibilitatea / Calitate slab a serviciului de relaii cu clienii
13. Facturare incorect
14. Sfritul perioadei promoionale
15. Prietenii / cunotinele s-au mutat n alt reea
16. Am primit un telefon de serviciu
17. Altul, care........................................................

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

TM52. Cu ce ai nlocuit serviciile pe care le foloseai de la acest operator? [OPERATOR: CITETE VARIANTELE
I BIFEAZ TOT CE SE APLIC]

1. (alt) furnizor de telefonie mobil cu abonament

2. (alt) furnizor de telefonie mobil cu cartel
3. cu servicii de telefonie fix
4. cu servicii de telefonie fix de la furnizori de telefonie mobil, care furnizor?.....?
5. cu servicii de telefonie de la furnizorul de prin Internet utiliznd un aparat de telefonie fix
6. cu servicii de telefonie prin internet utiliznd PC-ul

1
2
3
4
5
6

7. alte servicii, care?.........................................................................................

8. Nu le-am nlocuit cu alte servicii de comunicaii electronice

7
8

[NTREAB TOI RESPONDENII]

TM53. Vreodat, n trecut, v-ai gndit s renunai la un furnizor de telefonie mobil i s trecei la un altul
dar nu ai fcut-o efectiv? V rog s v gndii att la furnizorii de abonamente ct i la cei de cartele
prepltite.
1.

Da

2.
9.

Nu
N/NR

TRECI LA TM55
TRECI LA TM55

[NTREAB TM54 DAC TM53=1. ALTFEL TRECI LA TM55]

ARAT CARTELA TM54

TM54. In opinia dvs. care au fost principalele motive i inconveniente care v-au determinat s nu trecei la
un alt furnizor? [MAI MULTE MENIUNI POSIBILE]
1. Obinuina cu serviciile furnizorului respectiv
1
2. Nu cunoteam alt furnizor
2
3. Toi furnizorii au servicii de slab calitate
3
4. Termenii contractuali nu mi-au permis(costul rezilierii prezentului contract este prea mare)
4
5. nu exista alternativ mai bun, toi furnizorii au tarife mari
5
6. Nu aveam alternative n zona mea (nici un alt furnizor nu are acoperire)
6
7. Foloseam alte servicii (telefonie fix, Internet) de la acelai furnizor
7
8. Am vrut s-mi pstrez numrul
8
9. Aveam anumite beneficii in calitate de client vechi si nu am vrut sa renunt la ele
9
10. Am mai achizitionat un alt serviciu de la alt operator si mi-am optimizat costurile
10
11. Am primit o oferta avantajoasa de la operatorul meu
11
12. Alta, care............................................................................................................
12
99. N
99
10

SUBSTITUIREA SERVICIILOR - INTENII

TM55. Ct de probabil este s renunai la furnizorul dvs. de telefonie mobil n urmtoarele 12 luni? V rog,
utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn c este foarte probabil s renunai iar 1 nseamn c nu
este deloc probabil (0=N).
TM55. RENUNARE

TM 55bis. Ce furnizor?.........................
[NTREAB TM56-57 DAC TM55=4 SAU TM55=5 INTENIE DE RENUNARE LA UN FURNIZOR. ALTFEL TRECI LA
TM58]
ARAT CARTELA TM56

TM56. Care sunt motivele pentru care ai renuna la acest furnizor/aceti furnizori? [MAI MULTE MENIUNI
POSIBILE]

1. Abonamentul / cartela rencrcabil prea scump()

2. Tarife prea mari pentru apelurile n reea
3. Tarife prea mari pentru apelurile n afara reelei
4. Tarife prea mari pentru apelurile mobil-fix
5. Tarife prea mari pentru apelurile internaionale
6. Tarife prea mari pentru apelurile n roaming
7. Tarife prea mari pentru accesarea/utilizarea Internetului
8. (Apariia unor) furnizori cu pachete de servicii de telefonie mobil i tarife mai avantajoase
9. Acest furnizor nu ofer telefonie fix homezone
10. Aria de acoperire
11. Calitate slab a convorbirilor / sunetului
12. Indisponibilitatea / Calitate slab a serviciului de relaii cu clienii
13. Facturare incorect
14. Sfritul perioadei promoionale
15. Prietenii / cunotinele s-au mutat n alt reea
16. Am primit un telefon de serviciu
17. Altul, care........................................................

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

TF57. Cu ce credei c vei nlocui serviciile pe care le folosii de la acest operator? [OPERATOR: CITETE
VARIANTELE I BIFEAZ TOT CE SE APLIC]

1. cu alt furnizor de telefonie mobil

2. (dac folosesc telefonia fix) voi folosi mai mult telefonia fix
3. (dac nu folosesc telefonia fix) voi ncepe s folosesc telefonia fix n schimb
4. voi folosi telefonie prin Internet utiliznd PC-ul

1
2
3
4

5. Altul, care?.......................................................................................................
6. Nu le voi nlocui cu alte servicii electronice de comunicare

5
6

[NTREAB TOI RESPONDENII]

TM58. Cunoatei c n viitorul apropiat (peste 6 luni) va fi posibil s v pstrai numrul de telefon dac
renunai la furnizorul dvs, de telefonie mobil i trecei la un altul, tot de telefonie mobil?
1.

da

2.

nu

TM59. n situaia n care v-ai putea pstra numrul telefonului mobil, ct de probabil este s renunai la
furnizorul dvs. de telefonie mobil i s trecei la altul? V rog, utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5
nseamn c este foarte probabil s renunai iar 1 nseamn c nu este deloc probabil (0=N).
TM59. RENUNARE

11

COMPORTAMENT N CAZUL MODIFICRII TARIFELOR

[NTREAB TM60-62 PENTRU UTILIZATORII DE ABONAMENT TM1.1 = 1]
ARAT CARTELA TM60

V rog s v gndii la tarifele pe care le pltii pentru serviciile furnizorului dvs. de telefonie mobil. n
cazul n care avei mai muli furnizori, v rog s v gndii la furnizorul principal, respectiv pe care l folosii
cel mai des n cazul fiecrei categorii de servicii.
TM60. n situaia n care preul pentru ABONAMENTUL dvs. actual ar crete cu 5%, iar cele de telefonie fix
ar rmne neschimbate, cum credei c vei proceda? V rog s v gndii doar la preul abonamentului,
fr s luai n calcul costul apelurilor pe care le efectuai.
Dar dac acesta ar crete cu 10% cum credei c vei proceda? Dar cu 15%? [UN SINGUR RSPUNS PE
COLOAN]

1. Nu voi face nimic

2. Voi limita apelurile de pe acest abonament fr s folosesc, n schimb,
alte servicii de comunicaii electronice
3. Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi folosi n schimb telefonia
fix pentru apeluri
4. Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi comunica mai mult prin
SMS
5. Voi schimba acest abonament cu un altul mai ieftin de la acelai furnizor
6. Voi renuna la acest abonament i voi trece pe cartel de la acelai
furnizor
7. Voi schimba acest furnizor cu alt operator de telefonie mobil
8. Voi renuna la telefonia mobil fr s folosesc, n schimb, alte servicii de
comunicaii electronice
9. Voi renuna la telefonia mobil i voi folosi n schimb telefonia fix
10. Voi renuna la telefonia mobil i voi folosi alte servicii de comunicaii
electronice, altele dect telefonia fix
11. Altceva, ce?..................................................................................

5%
cretere
1

10%
cretere
1

15%
cretere
1

10

10

10

11

11

11

ARAT CARTELA TM61-62

TM61. Dac tarifele de telefonie mobil pentru apelurile n reea cresc cu 5% i tarifele pentru apelurile de
telefonie fix rmn la fel, cum vei proceda? Dar dac acestea ar crete cu 10%? Dar cu 15%?
TM62. Dac tarifele de telefonie mobil pentru apelurile de telefonie mobil ctre alte reele cresc cu 5% i
tarifele pentru apelurile de telefonie fix rmn la fel, cum vei proceda? Dar dac acestea ar crete cu
10%? Dar cu 15%?
[UN SINGUR RSPUNS PE FIECARE COLOAN]

Cretere de tarife
1. Nu voi face nimic.
2. Voi limita apelurile de pe acest abonament fr s folosesc, n
schimb, alte servicii de comunicaii electronice.
3. Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi folosi n schimb
telefonia fix pentru apeluri
4. Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi comunica mai
mult prin SMS.
5 Voi schimba acest abonament cu un altul mai ieftin de la acelai
furnizor fr a-mi limita acest tip de apeluri.
6. Voi schimba acest furnizor .
7. Voi renuna la telefonia mobil fr s folosesc, n schimb, alte
servicii de comunicaii electronice.
8 Voi renuna la telefonia mobil i voi folosi n schimb telefonia fix.
9. Altceva, ce?..........................................................

TM61 n reea
5%
10% 15%
1
1
1

TM62 alte reele

5% 10% 15%
1
1
1

8
9

8
9

8
9

8
9

8
9

8
9
12

[NTREAB TM64-65 PENTRU UTILIZATORII DE CARTEL TM1.2 = 1]

V rog s v gndii la tarifele pe care le pltii pentru serviciile prin CARTELE PREPLTITE de la furnizorul
dvs. de telefonie mobil. n cazul n care avei mai muli furnizori, v rog s v gndii la furnizorul principal,
respectiv pe care l folosii cel mai des n cazul fiecrei categorii de servicii.
ARAT CARTELA TM64-65

TM64. Dac tarifele de telefonie mobil pentru apelurile n reea cresc cu 5% i tarifele pentru telefonie fix
rmn la fel, cum vei proceda? Dar dac acestea ar crete cu 10%? Dar cu 15%?
TM65. Dac tarifele de telefonie mobil pentru apelurile ctre alte reele cresc cu 5% i tarifele pentru
telefonie fix rmn la fel, cum vei proceda? Dar dac acestea ar crete cu 10%? Dar cu 15%?
[UN SINGUR RSPUNS PE FIECARE COLOAN]

Cretere de tarife
1. Nu voi face nimic.
2. Voi limita apelurile de pe aceast cartel fr s folosesc, n
schimb, alte servicii de comunicaii electronice
3. Voi limita apelurile de pe aceast cartel i voi folosi n schimb
telefonia fix pentru apeluri.
4. Voi limita apelurile de pe aceast cartel i voi comunica mai
mult prin SMS.
5 Voi renuna s mai folosesc cartela i voi cumpra un
abonament de la acelai furnizor.
6. Voi schimba acest furnizor.
7. Voi renuna la telefonia mobil fr s folosesc, n schimb, alte
servicii de comunicaii electronice.
8 Voi renuna la telefonia mobil i voi folosi n schimb telefonia
fix.
9. Altceva, ce?..........................................................

TM64 n reea
5%
10% 15%
1
1
1

TM65 alte reele

5% 10% 15%
1
1
1

13