Ghid pentru implementarea unui sistem de management al calitatii in cadrul

Academiei de Studii Economice Bucuresti

1. ASPECTE GENERALE
1.1 Definiii
In procesul implementrii sistemului de management al calitatii s-a convenit asupra
urmatoarelor definiii:
1. Universitate: instituie de nvmnt superior autorizat sau acreditat.
2. Facultate: entitate funcional de baz a universitii, care are n componen una
sau mai multe secii de specialitate. Facultatea este organizat pe departamente
i/sau catedre. Activitatea didactic n cadrul facultii se desfoar pe ani de studii,
serii de predare, grupe i subgrupe. Facultatea se individualizeaz prin: condiii de
admitere, programe de studiu, domenii de specialitate. Facultatea cuprinde personalul didactic i studeni, cercettori tiinifici i personalul administrativ.
3. Departament: entitate funcional a universitii sau, dup caz, a facultii, care
desfoar activiti didactice, de cercetare tiinific i/sau microproducie.
4. Catedr: entitate funcional de baz a facultii sau, dup caz, a departamentului,
care desfoar activiti didactice i de cercetare tiinific. Catedra cuprinde
personalul didactic i, dup caz, personalul de cercetare i personalul administrativ,
corespunztor unei discipline sau familii de discipline.
5. Client (al universitii): clienii externi sunt organizaiile care angajeaz
absolvenii universitii i cele care finaneaz programe de instruire desfurate de
universiti pentru personalul lor, instituii ale administraiei publice centrale i
locale finanatoare etc.; clienii interni sunt studenii i cursanii (n cazul
programelor de instruire postuniversitar).
6. Produs (al universitii): competena cultural, ca rezultat al competenelor
profesionale i sociale dobndite de absolvenii universitii.
7. Proces (al universitii): ansamblu de activiti interdependente, care presupun
utilizarea de resuse (umane, materiale, financiare, informaionale) n scopul
transformrii elementelor de intrare n elemente de ieire. Exemple de procese ale
universitii: procesul de elaborare a planurilor de nvmnt, procesul de predare i
de nvare etc.
8. Managementul calitii: ansamblul activitilor referitoare la calitate, desfurate
n cadrul unei universiti. Aceste activiti se refer la stabilirea politicii i a
obiectivelor calitii, planificarea calitii, inerea sub control a calitii, asigurarea
calitii i mbuntirea calitii.

Ghid pentru implementarea unui sistem de management al calitatii in cadrul

Academiei de Studii Economice Bucuresti

9. Politica referitoare la calitate: direcia i inteniile generale ale unei universiti, n

ceea ce privete calitatea, exprimate oficial de rectorul universitii.
10.Planificarea calitii: activitile unei universiti prin care se stabilesc obiectivele
calitii, procesele specifice i resursele necesare pentru realizarea acestor obiective.
11.inerea sub control a calitii: activitile prin care universitatea
ndeplinirea integral a cerinelor referitoare la calitate.

urmrete

12.Asigurarea calitii: activitile prin care universitatea urmrete s dea ncrede c

cerinele referitoare la calitate vor fi satisfcute.
13.Sistem de management al calitii: sistem de management prin care se orienteaz
i se ine sub control universitatea n ceea ce privete calitatea.
14.Cerine referitoare la calitate: cerine privind caracteristicile proceselor i
produselor universitii. Aceste cerine se refer la: cerinele clienilor externi i
interni i la cerinele societii (reglementri care privesc desfurarea proceselor
universitii i resursele acesteia).
15.Conformitate/neconformitate: satisfacerea/ nesatisfacerea unor cerine specificate
(n standarde sau alte documente cu caracter normativ).
16.Aciune corectiv: aciune intreprins pentru a elimina cauzele neconformitii
detectate sau a altor situaii indezirabile.
17.Aciune preventiv: aciune ntreprins pentru a elimina cauzele neconformitilor
poteniale sau a altor situaii indezirabile.
18.Auditul calitii: o examinare sistematic, independent i documentat, efectuat
pentru a determina dac activitile i rezultatele lor referitoare la calitate corespund
dispoziiilor prestabilite i dac aceste dispoziii sunt efectiv implementate i
capabile s ating obiectivele.
19.Manualul calitii: document care descrie sistemul de management al calitii unei
universitii, faculti etc.
20.Procedur documentat: modalitate de desfurare a unei activiti, prezentat n
scris.
21.nregistrare: document care furnizeaz dovezi obiective privind activitile
desfurate sau rezultatele obinute.
22. Specificaie: document care precizeaz cerine cu privire la procese sau rezultatele
acestora.

Ghid pentru implementarea unui sistem de management al calitatii in cadrul

Academiei de Studii Economice Bucuresti

23. Formular: document primar, coninnd informaii cu privire la activiti i

rezultatele acestora, utilizat ca atare sau pentru elaborarea altor documente.
24. Aprobare (a unui document): acceptarea unui document de ctre o entitate
organizatoric/ persoan, pe baza unor competene decizionale definite.
25. Modificare (a unui document): orice schimbare de form, structur sau coninut a
documentelor aprobate anterior.

1.2 Documente de referin

Legea nvmmtului nr. 84/24 iulie 1995, republicat n Monitorul Oficial al

Romniei nr. 606/10 decembrie 1999.
Legea privind acreditarea instituiilor de nvmnt superior i recunoaterea
diplomelor nr. 88/17 decembrie 1993, republicat n Monitorul Oficial al Romniei
nr. 552/11 noiembrie 1999.
Legea privind statutul personalului didactic nr. 128/12iulie 1997, publicat n
Monitorul Oficial al Romniei nr. 158/16 iulie 1997.
International Standard ISO 10013:2001 - Guidelines for quality system
documentation.
Standardul SR EN ISO 9000:2001 - Sisteme de management al calitii - Principii
fundamentale i vocabular.
Standardul SR EN ISO 9001:2001 - Sisteme de management al calitii - Cerine.
International Standard ISO 9004:2000 - Quality management systems - Guidelines
for performance improvement.