UNIVERSITATEA PETRU MAIOR DIN TRGU-MURE

FACULTATEA DE INGINERIE
SPECIALIZAREA: MASTER N MANAGEMENTUL SISTEMELOR CALITII

Proiect
MANAGEMENTUL SISTEMELOR CALITII
LA LINDAB GROUP

Conductor:
Prof. Univ. Dr. Ing Liviu Moldovan
ntocmit:
Ing. Alexandra Rusu

TRGU-MURE
2015

INTRODUCERE

Lindab AB este un concern internaional cu sediul n Suedia (orasul Grevie) care

dezvolt, produce i promoveaz soluii moderne pentru construcii civile i industriale i sisteme
ecologice de ventilaii, avnd ca materie prim tabla de oel. nca de la nceputurile modeste din
anul 1959, Lindab AB s-a dezvoltat treptat, poziia de lider nefiind posibil de atins dac toate
activitile care privesc dezvoltarea i distribuia nu ar fi avut un numitor comun: calitatea.
Strategia companiei este de a oferi cea mai buna soluie i cel mai eficient raport pre unitar calitate, motto-ul sau fiind: produsul potrivit la locul potrivit i la momentul potrivit.
Prin dezvoltarea i promovarea unor materiale de construcie din oel de foarte bun
calitate, concernul suedez a devenit cunoscut n ntreaga lume, extinzndu-i treptat activitatea n
Europa i SUA. Lindab Group are 125 de puncte de lucru n 26 de ri i uniti de producie n
17 ri, numrul angajailor ajungnd la 3800 de persoane.
Obiectul principal de activitate l constituie producerea i comercializarea materialelor
de construcii din tabl subire, structurate n dou mari grupe de produse: Profile i Ventilaii.
mprirea n dou divizii distincte ofer posibilitatea de a avea un control asupra modului de
organizare a ntregului concern, de focalizare asupra activitilor desfurate, de optimizare a
resurselor i investiiilor- toate acestea avnd ca scop rezolvarea cu promptitudine a cerinelor
clienilor.
Divizia Profile activeaz n trei regiuni: Europa de Nord/UK, Europa de Vest i Europa
Central-Estic;
Divizia Profile produce i promoveaz o gam complet de sisteme metalice pentru
construciile civile i industriale : sisteme complete de nvelitori din igl metalic, sisteme de
acoperire i placare cu tabl cutat, tabl plan, sisteme de drenaj pluvial, pori industriale i de
garaj, cldiri metalice multifuncionale, elemente pentru sigurana acoperiurilor, materializate
ntr-o gam larg de produse al cror numitor comun sunt garania acordat de productor de 15
ani, durata de via estimat la peste 50 de ani, protecia multistrat pe baz de poliester a tablei de
oel i aspectul estetic inconfundabil.
Divizia Ventilaii acoper toat gama de sisteme de ventilaii i este prezent n trei
regiuni: Europa- unde exist uniti de producie i comercializare, SUA - reprezentat prin

Lindab Inc. i Elvetia unde este unitatea central de producie a utilajelor Spiro. Sistemele
comercializate sunt: tubulatura i accesorii, elemente de rcire, grile i anemostate, atenuatoare de
zgomot, clapete de reglaj etc.
Prin intermediul Diviziei Venilatii, Lindab promoveaz o via mai curat i mai
sntoas n mediile interne, indiferent c este vorba de locuine, spaii de lucru sau spaii
publice. n acest scop, Lindab a dezvoltat o gam de produse i servicii care rspund i celor mai
exigente cerine de confort ale beneficiarilor si industriali sau casnici.

Figura.1. LINDAB n lume

Sursa: www.lindab.ro
Istoric - Lindab srl a fost nfiinat n decembrie 1994 la Cluj, cu capital integral suedez,
avnd doar ase angajai. n 1996, sediul companiei s-a mutat la Bucureti ntr-un pavilion
nchiriat i modernizat din cadrul Expo Market Doraly. ncepand din decembrie 2001, compania

deine un modern sediu n tefnetii de Jos - Ilfov, iar numrul angajailor si a ajuns astzi la
160.

OBIECTIVELE CALITII LA NIVEL DE NTREPRINDERE I PE

COMPARTIMENTE.
METODE DE MSURARE ALE OBIECTIVELOR
Obiective - Unul din obiectivele companiei Lindab S.R.L. ROMNIA este extinderea i
consolidarea poziiei pe piaa national i n rile nvecinate. In acest scop, Lindab S.R.L.
ROMNIA a deschis n 2002 biroul de reprezentan la Sofia i a nceput derularea primelor
contracte de export cu Republica Moldova.
De asemenea, impunerea brand-ului Lindab pe piaa sistemelor industriale de ventilaii
este un obiectiv ndeplinit.
Pentru a asigura succesul n realizarea obiectivelor viitoare, n anul 2002 firma i-a
conturat planurile privind vnzrile i dezvoltarea pn n anul 2012 i apoi pe perioade mai
mari, lund n calcul creterea formrii profesionale i perfecionarea produselor.

PLAN DE ACIUNI N VEDEREA REALIZRII OBIECTIVELOR

CALITII
SC LINDAB ROMNIA SRL definete i stipuleaz cum trebuie satisfcute cererile
privitoare la calitate n cadrul firmei.
Planificarea calitii are n vedere modul n care sunt ndeplinite obiectivele calitii,
politica n domeniul calitii, dac este asigurat identificarea , definirea i realizarea proceselor
i resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor ; dac integritatea sistemului este meninut
cnd au loc schimbri, dac este elaborat documentaia necesar.

Planificarea calitii devine coerent avnd n vedere toate celelalte caracteristici ale
propriului sistem de management al calitii i este stipulat astfel nct s corespund propriilor
exigene operative.
SC LINDAB ROMNIA SRL planific calitatea astfel :
Definirea i documentarea activitilor care permit realizarea calitii produselor n
conformitate cu propriile exigene operative;
Utilizarea de planuri de calitate generale i/sau specifice, legate de cererile clienilor care dau
specificri proprii;
Planul de investiie pentru achiziionarea de noi tehnologii productive i/sau ncercare i
inspecie;
Planificarea activitilor de control care se efectueaz n conformitate cu fazele prestabilite ale
procesului productiv;
Definirea i documentarea n cazul criteriilor de consimire a rezultatelor unui control;
Identificarea, pregtirea i gestionarea documentelor de nregistrare a calitii produsului.

HARTA PROCESELOR
Harta proceselor este o reprezentare grafic a proceselor identificate n organiza ie. n
harta proceselor sunt ilustrate fluxurile proceselor care influeneaz calitatea. O hart a unui
process reprezint ntregul proces, de la nceput pn la terminare, inclusiv:

intrrile i ieirile procesului;

activiti i responsabiliti;

parcursul procesului, procese paralele i bucle ale procesului;

puncte de decizie;

interaciunile cu alte procese.

Harta proceselor este similar unei hri a drumului prezint cele mai importante

elemente ale fiecrui proces, ordinea elementelor, intrrile proceselor (resursele) necesare pentru
executarea fiecruia, precum i ieirile asociate. Principalul obiectiv al hrii proceselor const n

identificarea fluxului de munc, astfel nct abordarea riscurilor s aduc cu sine o mbuntire
n termeni de eficien, siguran i costuri asociate.
Responsabilitate i autoritate
Organizarea SC LINDAB ROMNIA SRL. este structurat pe dou niveluri i anume :
Nivelul 1- Conducere; Nivelul 2 Execuie.
Conducerea societii, decide asupra politicii n domeniul calitii, aprob documentele
necesare n acest sens, organizeaz i asigur mijloace necesare meninerii sistemului calitii.
Totodat elaboreaz planuri ale calitii, urmresc realizarea tuturor prevederilor acestora la timp
i n conformitate cu condiiile impuse de sistemul de management al calitii i organizeaz
activitatea desfurat de personalul din subordine.
Nivelul 2 - de execuie este format din personalul din toate compartimentele, care
respect procedurile de sistem, procedurile operaionale i instruciunile operative prevzute de
sistemul de management al calitii adoptat.
Reprezentantul managementului
Directorul Executiv a desemnat, Managerul Calitate care, pe lng faptul c are alte
atribuii, va avea i autoritatea definit pentru:
a asigura c a fost instituit, implementat i meninut activ un Sistem de management al Calitii
n conformitate cu SR EN ISO 9001:2001;
a informa constant conducerea despre funcionarea SMC-ului, pentru a putea permite analiza
periodic i pentru a servi ca baz a mbuntirii continue a SMC-ului;
a asigura c obiectivele calitii, au fost cunoscute i nelese de tot personalul organizaiei i
c se dezvolt metode i se asigur mijloacele necesare pentru atingerea obiectivelor propuse;
a asigura promovarea contientizrii referitoare la cerinele clientului;
a asigura o bun colaborare cu organismele externe de certificare.
Responsabilitatea general a Managerului Calitate este de a asigura c activitile tuturor
compartimentelor sunt conforme cu prezentul manual al calitii i cu procedurile de sistem i
operaionale asociate.
SMC-ul adoptat de SC LINDAB ROMNIA SRL. este supus unei analize, la intervale
potrivite, de Directorului Executiv, pentru a asigura continuitatea i eficacitatea n timp.
Frecvena analizelor, exceptnd diversele evaluri speciale din partea conducerii, n cazul n care
se sesizeaz necesitatea unor profunde inovaii productive i organizatorice, este anual.

Iniiativa pentru edinele privind analiza SMC-ului aparine Managerului Calitate . El va

pregti o agend de lucru i va pune la dispoziie toate documentele relevante.
Subiectele analizate includ :
rezultatele auditurilor interne i/sau externe;
date provenite din msurarea proceselor;
date provenite din inspeciile i ncercrile efectuate asupra materiei prime i asupra produsului
finit;
propuneri de modificri, mbuntire;
cerine de instruire;
eficacitatea instruirii,
Feedback-ul clienilor;
Stadiul aciunilor corective i preventive;
Stadiul aplicrii planului de aciuni stabilit la analiza de management anterioar.
Dac este necesar, Managerul Calitate va atrage atenia asupra zonelor unde cerinele
SMC-ului nu sunt ndeplinite sau unde procedurile nu sunt aplicate.
Cnd este posibil, el va da recomandri pentru mbuntiri. Dac din analiz rezult c
sunt necesare aciuni corective, se va cdea de acord asupra aciunilor corective care trebuie luate
i se vor sugera metode adecvate pentru implementarea lor. Directorul Executiv va avea
responsabilitatea de a asigura implementarea aciunilor corective stabilite.
Detaliile analizei i aciunile corective, asupra crora s-a czut de acord, vor fi
nregistrate n procese verbale i nregistrrile vor fi arhivate.

MATRICEA PROCESELOR
Matricea proceselor este un document de sintez, n care sunt prezentate procesele pe
categorii, denumirea proceselor, modul de documentare, responsabilul/proprietarul de proces,
datele de intrare i datele de ieire din proces, metoda i frecvena de msurare, indicatori.

PROCESE DE MANAGEMENT

Nr.

Denumir

Documen-

Responsa-

Date de

Date de

Metoda de

Frec-

crt.

tat n

bil proces

intrare

ieire

msurare/

vena

indicatori

de

proces

msurare
1.

Analiza

M.C.

Director

Rezultatel

Plan de

mbunt-

Semes-

de

cap.5.6.

general

mbuntir

irea

trial

auditorilor

performanei

cu

prospere

management

responsabili
-ti i
resurse

PROCESE DE BAZ

Nr.

Denumir

Documen-

Responsa-

Date de

Date de

Metoda de

Frec-

crt.

tat n

bil proces

intrare

ieire

msurare/

vena

indicatori

de

proces

msurare
1.

mbutelie-

Sef de

Analize de

Raport de

rea apei

sectie

laborator

mbuteliere

minerale

Volumul

6 luni

PROCESE SUPORT

Nr.

Denumir

Documen-

Responsa-

Date de

Date de

Metoda de

Frec-

crt.

tat n

bil proces

intrare

ieire

msurare/

vena

indicatori

de

proces

msurare
1.

Controlul

cod: PS-

Director

Evidena

Fia de

Verificarea

Semes-

document

4.2.3

producie

document-

eviden

la termen

trial

-telor

elor

PROCESE DE MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE

Nr.

Denumir

Documen-

Responsa-

Date de

Date de

Metoda de

Frec-

crt.

tat n

bil proces

intrare

ieire

msurare/

vena

indicatori

de

proces

msurare
1.

Audit

cod: PS-

Director

Program

Raport de

intern

8.2.2

calitate

anual de

audit

mbuntire

Semes-

audit

O PROCEDUR DE BAZ I O PROCEDUR DE SISTEM

O procedur de baz:
-

instruciuni la locul de munc

O procedur de sistem:
-

controlul documentelor

trial