Subiecte curs teoria i practica Relaiilor Publice, anul II, Prof. Victoria Bulicanu, Dr.

, lector
sup.
1.
2.
3.

Comunicarea n RP. Caracterizarea general. Clasificarea RP. Caracteristici ale procesului de RP.
Elementele procesului de RP (agentul de RP, clientul i serviciile de RP).
Planul RP (analiza nevoilor PEST i SWOT. Obiectivele. Strategiile. Tacticile. Calendarul i
bugetul).
4.
Dimensiunea etic a RP.
5.
edina ca modalitate de comunicare ntr-o instituie. Avantaje i dezavantaje ale organizrii
acesteia.
6.
Tipologia edinelor instituionale.
7.
Numii i caracterizai conceptele de marc, identitate de marc i imagine de marc.
8.
Rolul motivaiilor n activitatea de RP instituionale.
9.
Fiierele de pres.
10. Comunicatul de pres. Tipologia i condiii de realizare a acestuia.
11. Gestionarea imaginii instituiilor. Politici de activitate n domeniu.
12. Gestiunea crizelor instituionale.
13. Comunicarea cu presa n timpul crizei.
14. Relaiile publice i activitile conexe (reclama, publicitatea, lobby, promoting-ul etc.).
15. Tehnici de negociere n RP.

Elementele procesului de relatii publice

Procesul de relatii publice cuprinde: relatiile cu presa, relatiile cu publicul, relatiile cu

proprii angajati/ membrii organizatiei, relatiile cu autoritatile, relatiile cu comunitatea si relatiile
cu diverse alte organizatii. nsa, pentru a se desfasura eficient, procesul de relatii publice are
nevoie de mai multe elemente functionale. Acestea sunt: specialistul de relatii publice; clientul
sau bene-ficiarul; serviciile specifice.
a) Specialistul de relatii publice este o persoana calificata sa desfasoare activitati specifice
domeniului. Acesta trebuie sa aiba o anumita pregatire, abilitati de a comunica eficient, de a
interrelationa si de a folosi mij-loace tehnice de comunicare.
b) Clientul sau beneficiarul poate fi o persoana sau o organizatie care are nevoie de
consultanta profesionala n domeniul relatiilor publice.
ntre specialistul de relatii publice si client/bene-ficiar se stabilesc raporturi contractuale. n
cadrul aces-tora clientul/beneficiarul stabileste scopurile imediate si de perspectiva, precum si
obiectivele ce trebuie atinse, nsa nu poate sa impuna metodele si mijloacele de derulare a
relatiilor publice, ci doar sa le propuna spe-cialistului de relatii publice.
c) Serviciile specifice sunt o gama larga de acti-vitati si actiuni prin care se urmaresc crearea
unor canale de comunicare cu publicurile organizatiei si administrarea acestor canale, n vederea
ndeplinirii scopurilor si obiectivelor de relatii publice (consultanta, interrelationare, promovare
imagine, cstigarea ncrede-rii publicurilor etc.).

Comunicarea n RP. Caracterizarea general. Clasificarea RP. Caracteristici ale procesului

de RP.
Apariia i expansiunea comunicarii n relaiile publice n-a fcut dect s
urmeze unele tendine cu caracter general, manifestate n societatea
contemporan, societate n care comunicarea a devenit una dintre noiunilecheie.

Tendinele au generat nu doar interesul oamenilor de tiin asupra

domeniului n discuie. O alt consecin, la fel de important, este apariia
profesiei de comunicator (specialist n relaii publice, PR manager sau
consilier de imagine). Evident, nu este de neglijat prestigiul real de care se
bucur aceast profesie, cel puin n statele dezvoltate ale lumii. Aici s-a
contientizat pe deplin faptul c, n societatea actual, modul n care se
construiete i se promoveaz propria identitate, interesul pentru
performan i, deopotriv, pentru promovarea propriilor performane
condiioneaz decisiv succesul, fie cel profesional (al unui individ), fie cel
economic sau politic (al unei instituii). Prin urmare, organizaiile de orice
natur, autoritile statului sau persoanele publice resimt ca pe un imperativ
apelul la profesioniti n Comunicare i Relaii Publice. Rolul profesionitilor
este tocmai acela de a construi i de a gestiona eficient imaginea instituiei
sau persoanei, de a integra iniiativele acestora n strategii coerente, menite
s asigure dezvoltarea durabil.

Planul RP (analiza nevoilor PEST i SWOT. Obiectivele. Strategiile. Tacticile. Calendarul i

bugetul).
Planul de relatii publice este o activitate planificata, structurata si coordonata, prin care o
organizatie urmareste sa-si atinga obiectivele de relatii publice specific. Planul de relatii publice
presupune parcurgerea unor etape bine definite care succed intr-o progresie logica; astfel se va
ivita risipa de resurse, timp si bani.
Etapele se conditioneaza si determina reciproc:
Fiecare etapa rezulta din pasul facut inaintea ei si determina pasul care urmeaza sa fie executat.
Planul trebuie sa fie flexibil, astfel incat sa poata fi efectuate diferite schimbari, impuse de
rezultatele evaluarilor permanente ale organizatiei. La elaborarea planului lucreaza o echipa de
specialist, fiecare din ei avand o sarcina precisa in elaborarea fiecarei etape a organizatiei.
Desi retetele/scopurile/ideile propuse de specialist difera, planul unei campanii de RP trebuie
sa parcurga urmatoarele etape:
1. Definirea problemelor
2. Analiza situatiei
3. Stabilirea obiectivelor
4. Identificarea diferitelor categorii de public
5. Stabilirea strategiilor
6. Stabilirea tacticilor
7. Fixarea calendarului de lucru
8. Stabilirea bugetului
9. Stabilirea procedurilor de evaluare

Planul de relatii publice

Planul de relatii publice (PR) descrie actiunile care vor fi intreprinse pentru a influenta publicul
larg sa inteleaga rolul afacerii si sa o sprijine. Telurile acestui program pot include unele din
urmatoarele aspecte:
ntelegerea impactului pozitiv al afacerii in comunitate;
Promovarea imaginii companiei in comunitate;
Constientizarea de catre comunitate a eforturilor companiei in domeniul protectiei
mediului;

Constientizarea de catre comunitate a eforturilor companiei de a trata personalul intr-un

mod corect;
Promovarea unor programe dedicate sprijinirii implicarii cetatenilor in probleme a/d
autoritatilor, ca de exemplu:
- punerea la dispozitie de spatii pentru organizarea de discutii sau conferinte;
- asistenta administrativa pentru alegeri;
- furnizarea de mijloace de transport pentru actiuni publice;
Promovarea unor programe care sa sprijine mecanismele pietei libere, ca:
- punerea la dispozitie de spatii pentru organizarea de seminarii sau conferintei
- organizarea de seminarii.

Pasii concreti pe care organizatia intentioneaza sa ii faca pentru a realiza planul da relatii
publice:
o Asistenta in proiecte pe baza de voluntariat in comunitate
o Participarea angajatilor pentru sprijinirea institutiilor autoritatii locale
o Punerea la dispozitie de facilitati pentru autoritatile locale sau pentru comunitatea din afaceri.
Obiective si activitati pentru perioada planului
Aici folosim procesul descris la sectiunea "Scopuri strategice" pentru a descrie obiectivele
specifice de PR, in scopul apropierii afacerii de obiectivele sale strategice:
Ce activitati sunt necesare pentru atingerea obiectivelor?
Ce resurse vor fi necesare?
Citi oameni sunt necesari?
Care vor fi posturile in organigrama?
Cu cit vor fi platiti acesti oameni?
Ce tipuri si cantitati de materiale vor fi necesare?
Dupa cele mentionate mai sus estimam costul resurselor necesare si le concentram intr-un buget
de PR.
La fel aici vom include organigrama organizatiei, unde vom indica ce computere sau alte
investitii in echipament vor fi necesare? Echipamentul aditional este evaluat pentru intreaga
afacere, astfel necesitatile de investitii in echipament pentru planul de relatii publice se vor lua in
considerare la un loc cu cele pentru planul de marketing, planul operational, planul de resurse
umane si planul financiar.
Urmeaza fazele pentru elaborarea necesarului de investitii in echipament, pentru efortul de PR:

Identificarea oportunitatilor: aici elaboram o lista a tuturor zonelor din procesul de PR in

care investitiile in echipament ar duce la cresterea vinzarilor, la operatii mai bune, costuri
mai mici sau alte avantaje pentru afacere.

Identificarea variantelor / estimarea rezultatelor: aici se identifica toate variantele si se

estimeaza toate rezultatele pentru fiecare investitie propusa.

Evaluarea variantelor:
Fiecare varianta este evaluata din punctul de vedere al impactului asupra procesului de
PR. Alegerea este de obicei axata pe o combinatie intre factori financiari si nefinanciari.

Elaborarea recomandarilor pentru buget:

Se selecteaza cele mai bune optiuni si se elaboreaza o propunere de buget. Aceasta va fi
evaluata laolalta cu cele ale altor departamente, pentru elaborarea bugetului consolidat al
intregii afaceri.
Analiza, planificarea si controlul
Acest capitol descrie modul in care sistemul de planificare si control evalueaza progresul
in atingerea obiectivelor, analizeaza eficienta procesului de PR si ofera informatii
necesare pentru a planifica schimbari in viitor.