Tema 2: Personalitatea n organizaii

2.1. Structura psihologic a personalitii

2.2. Tipurile comportamentului omului n organizaii

2.1. Structura psihologic a personalitii

Concepte de baz: Individ Individualitate Persoan Personalitate.
Termenul de individ desemneaz acea totalitate a elementelor i nsuirilor fizice, biochimice,
biologice i psihofiziologice nnscute sau dobndite care se integreaz ntr-un sistem pe baza
mecanismului adaptrii la mediu. Desemnnd unitatea integrativ indivizibil rezultat n virtutea
procesului vieii i a aciunii legilor evoluiei biologice, termenul individ se aplic tuturor organismelor vii.
Fiind o entitate biologic i o unitate structural i funcional indivizibil, omul este primordial, un individ.
Individualitatea se refer, n schimb, la o realitate psihologic special; la structurarea n interiorul
individului a proceselor sale contiente, a trsturilor psiho-fizice, a diferitelor nsuiri personale ntr-o
form unic, irepetabil la ceilali.
n acest sens, fiecare om este o individualitate distinct. Individualitatea omului se poate exprima n
orice sfer a activitii psihice: intelectual, emotiv, volitiv, atitudinal. Originalitatea intelectului const
n modul deosebit de a percepe i a nelege, de a nainta i a rezolva probleme. Individualitatea ca structur
interioar caracterizeaz personalitatea mai amplu, mai concret i totodat are loc deosebirea i diferen ierea
unei personaliti de alta.
Persoana desemneaz specificarea uman, deoarece numai oamenii pot fi numii astfel. Persoana,
fiind o faet a personalitii, o atitudine exterioar, care const dintr-o totalitate de nsuiri, relaii i calit i
exterioare, indicnd identitatea social a individului.
Persoana este manifestarea actual a omului ntr-o situaie social dat, manifestare, care se
subordoneaz unui anumit rol, purtnd un nume, o stare civil i fiind investit cu funcii, datorii i drepturi
n grupul n care activeaz.
Omul, ca persoan, ndeplinete roluri i dispune de statusuri sociale, deci el apare ca un personaj.
Actor pe scena vieii, fiecare i modeleaz structurile profunde de persoan dup mprejurrile, n care se
afl, i dezvolt comportamente conforme cu rolul/statutul su de printe sau copil, profesor sau student, ef
sau subordonat, productor sau consumator, ofer sau pieton, gazd sau oaspete, profesionist sau nespecialist
etc., de fiecare dat aprnd ca un personaj mai mult sau mai puin original.
O noiune mult mai integr dect cele definite anterior este noiunea de personalitate. Termenul de
personalitate cuprinde ntreg sistemul atributelor, structurilor i valorilor, de care dispune o persoan. De
aceea, personalitatea implic i evaluri privind calitile personale, rolurile i statutul, de care dispune
respectiva persoan. Trebuie luat n considerare i nivelul suficient de maturitate social. n acest caz,
copilul mic (pn la 3 ani) sau omul cu psihicul bolnav, bunoar, nu pot fi considerai personaliti.
1

Dup A.. smolov personalitatea este totalitatea, sistemul nsuirilor individual-specifice ale
omului, create n decursul vieii, cu care se apreciaz specificul n mentalitatea i comportamentul omului
concret. Ea se formeaz n primul rnd prin rolul su social, pe care-l ndeplinete.
O definiie mai structural este cea propus de H.C. Warren: Personalitatea este ntreaga
organizare mintal a fiinei umane n orice stadiu al dezvoltrii sale. Ea mbr i eaz fiecare aspect al
caracterului uman: intelect, temperament, abilitate, moralitate i fiecare atitudine, care s-a format n cursul
vieii cuiva.
Personalitatea se caracterizeaz prin dou trsturi fundamentale:
- prin stabilitate, ceea ce nseamn o modalitate de exteriorizare i de trire interioar relativ
neschimbat n timp. Cu toat plasticitatea i modificarea manifestrilor psihice ale personalit ii, totu i,
foarte limpede rezult o relativ constan a structurii sale psihice, ceea ce, n special, permite s se prevad
comportarea unei anumite personaliti ntr-o situaie dat.
- prin integrare (unitate), deci prin formarea unei uniti i totaliti psihice. Personalitatea omului e
un tot ntreg, unde fiecare trstur este indisolubil corelat cu altele i se poate schimba complet dac acest
lucru l cer raporturile cu alte trsturi ale personalitii.
Structura personalitii dup Rubintein I.L. poate fi prezentat astfel:
1. Orientarea personalitii se manifest n trebuine, necesiti, interese, idealuri, convingeri,
motive dominante ale activitii, n comportament, concepia despre lume.
2. Procese psihice i activitatea cognitiv:
- cognitive (senzaii, percepii, memoria, gndirea, limbajul, imaginaia);
- volitive (voina);
- afective (emoiile i sentimentele).
3. Particularitile individual-tipologice se manifest n temperament, caracter i aptitudini.
4. Particularitile morfofiziologice includ particularitile anatomic-fiziologice i de vrst, care
sunt direct dependente de particularitile funcionale ale creierului.
Studiul structurii personalitii angajailor din ramura transporturilor auto este un domeniu vast i
foarte important, mai ales n condiiile de a atinge un nivel nalt de securitate a celor implica i n circula ia
rutier. Dac s facem referire la personalul de conducere, atunci nu trebuie s uitm de interesele pe care
acesta le manifest i care devin interesele ntregului grup de angajai, de temperamentul conductorului
depinde mult atmosfera din cadrul ntreprinderii. Nu trebuie s uitm de conductorii auto, mai ales c
activitatea lor implic procese cognitive complexe, ei trebuie s foloseasc n timp ce conduc senza iile,
percepiile, gndirea pentru a nu provoca accidente rutiere. Foarte mult productivitatea muncii personalului
implicat depind de particularitile morfofiziologice, cunoscut fiind faptul c vrsta optim a angajailor este
ntre 25-40 de ani.

2.2. Tipurile comportamentului omului n organizaii

Oamenii sunt diferii i acioneaz n mod diferit n unele i aceleai situaii. Pentru a nelege cum e
posibil s se comporte un oarecare individ, trebuie analizate trsturile de caracter ale acestuia.
Au fost identificate mai multe trsturi de personalitate pentru a pune n eviden diferen ele dintre
indivizi.
Marele cinci sau Big Five
Multe cercetri au examinat oamenii dup numeroase dimensiuni ale personalitii. Cercetrile
recente au distilat toate aceste dimensiuni i au ajuns la concluzia c exist cinci dimensiuni principale:
Extra versiune - gradul n care cineva este sociabil n opoziie cu cineva care este timid (deschis,
sociabil, asertiv);
Gradul de agreare msura n care o persoan este prietenoas i abordabil (de ncredere, cooperant,
bun la suflet);
Contiinciozitate gradul n care o persoan este responsabil i orientat spre realizri (responsabil,
demn de ncredere, struitor);
Stabilitate emoional msura n care o persoan are un nivel corespunztor de control emoional
(linitit, sigur, relaxat)
Deschidere la nou msura n care o persoan gndete flexibil i este receptiv la idei noi (imaginativ,
curios, cu orizonturi largi).
Teste de personalitate standardizate determin ct de pozitiv sau de negativ puncteaz un individ la
aceste dimensiuni. Spre exemplu o persoan care are un scor mare la deschidere spre nou tinde s pun
ntrebri i s gndeasc ntr-un mod nou sau mai puin obinuit. Putem considera profilul unei persoane axat
pe cele cinci dimensiuni. Cercetrile au artat c gradul de contiinciozitate poate prevedea performan a pe
anumite posturi (ingineri, poliiti, manageri i personal din vnzri). Previziunea altor dimensiuni depinde
de grupul ocupaional luat n considerare.
O alt abordare este aceea de a clasifica trsturile de personalitate n trsturi sociale, trsturi de
concepie proprie i trsturi de reglare emoional i apoi s le considerm ca tot unitar i dinamic. Acestea
combinate duc la formare stilului de rezolvare a problemelor.
Cele patru stiluri de rezolvare a problemelor

Senzitiv-emoional
Interpersonal; Prietenos, nelegtor; Deschis la
comunicare; Rspunde solicitrilor imediat; Orientat
spre detalii specifice oamenilor
Bun la: cooperare, empatie
Obiectiv: s fie de ajutor
Intuitiv-emoional
Mistic, orientat spre interior; Idealist, personal;
Creativ, original; Orientat spre oameni; Potenial
uman
Bun la: imaginaie, noi soluii
Obiectiv: s fac lucrurile frumoase

Senzitiv-raional
Orientat spre detalii tehnice; Analiz logic a datelor
Precis, ordonat; Atent la reguli i proceduri;
Responsabil, demn de ncredere
Bun la: observare, ordonare
Obiectiv: s fac lucrurile corect
Intuitiv-raional
Speculativ; Accentueaz pe nelegere; Sintetizeaz,
interpreteaz; Idei orientate spre logic; Obiectiv,
impersonal, idealist
Bun la: descoperiri, rezolvarea
problemelor

Raional

Emoional

Senzitiv

Obiectiv: s gndeasc lucrurile

Intuitiv
Cercetrile au artat c exist o potrivire ntre stilul pe care l adopt indivizii i deciziile pe care le
prefer. De exemplu senzitiv-raionalii prefer strategiile analitice acelea care accentueaz pe detalii i
metod. Intuitiv-emoionalii prefer strategiile intuitive, cele care orienteaz spre modelare i potrivire. Nu
din ntmplare stilurile amestecate (senzitiv-emoional i intuitiv-raional) aleg ambele strategii. Alte
descoperiri pun n eviden faptul c raionalii tind s aib o motivaie mai bun dect emo ionalii i c
indivizii care pun accent pe senzaii au o satisfacie pe post mai mare dect intuitivii.
Cattell a identificat 16 factori de personalitate (sau trsturi surs):
Factor
A
B
C
E
F
G
H
I
L
M
N
O
Q1
Q2
Q3
Q4

Scor minim

Scor maxim

Rezervat
Distant, critic, impersonal
Concret
Mai puin inteligent
Instabil emoional
Vulnerabil, toleran sczut la frustrare
Supus
Conciliant, dependent, cedeaz uor
Moderat
Sobru, linitit, circumspect, atent
Expeditiv
Inconsecvent, neglijent / interpretnd regulile
Timid
Timorat, bnuitor, excesiv de prudent
Ferm
Dur, sigur de sine, intransigent, realist
ncreztor
Adaptabil, lucreaz bine n echip
Practic
Orientat spre rezultate, metodic, convenional
Direct
Natural, sincer, naiv
Satisfcut de sine
Lipsit de anxietate, optimist, senin
Conservator
Ataat de tradiii, rezistent la schimbare
Adept al grupului
Nu-i place s acioneze i s decid singur
Necontrolat
Voin slab, ignornd conveniile, imprevizibil
Relaxat
Destins, nonalant, mulumit, calm

Deschis
Clduros, amabil, cooperant
Abstract
Abstractizeaz uor, inteligent
Stabil emoional
Calm, matur emoional, rezistent
Dominant
Afirmativ, independent, agresiv
Plin de via
Entuziast, impulsiv, nepstor
Contiincios
Perseverent, atent la reguli, moralizator
ndrzne
Spontan, sigur de sine, ntreprinztor
Flexibil
Sensibil, receptiv, influenat de sentimente
Suspicios
Nencreztor, suspicios n relaiile cu ceilali
Imaginativ
Orientat spre creaie, distrat, neconvenional
Abil
Pregtit social, viclean, greu de pclit
Anxios
Nelinitit, tendin de culpabilizare, deprimat
Deschis schimbrilor
Inovator, deschi experimentelor
Independent
Autonom, decis, suficient siei
Controlat
Stpn pe sine, atent la reputaie, autodisciplinat
Tensionat
ncordat, nemulumit, frustrat, nerbdtor

Comportamentul omului n cadrul unei organizaii este influenat de temperamentul acestuia.

Tipul sistemului nervos este o nsuire natural a sistemului nervos, care se poate ntructva schimba
sub influena condiiilor vieii i a activitii.

TSN

Slab

Puternic

Neechilibrat

Echilibrat

Mobil

Inert

Pavlov a pus n coresponden tipurile generale de sistem nervos, comune omului i animalelor, cu
cele 4 temperamente stabilite n antichitate. Astfel:
a) Tipul puternic-echilibrat-mobil are drept corespondent temperamentul sanguinic: vioi, sociabil,
comunicativ, adaptabil, controlat.
b) Tipul puternic-echilibrat-inert are corespondent temperamentul flegmatic: calm, tcut,
nesociabil, lent, greu adaptabil la situaii noi, puin impresionabil, rezistent la stres i frustraii.
c) Tipul puternic-neechilibrat-excitabil are corespondent temperamentul coleric: rezistent,
hiperactiv, vioi, irascibil, impulsiv, imprudent, triri emoionale explozive, instabilitate comportamental,
tendin de dominare n relaiile interpersonale, saturaie i plictiseal rapid la monotonie.
d) Tipul slab are drept corespondent temperamentul melancolic: interiorizat, retras, sensibil, delicat.
Pavlov a demonstrat c cele 4 tipuri considerate pure se combin ntre ele, dnd 16 tipuri mixte,
singurele, care se ntlnesc n realitate, tipul pur fiind o entitate mai mult teoretic.
Din punct de vedere al lui Pavlov, temperamentul este caracteristica cea mai general a conduitei
omului, care exprim nsuirile activitii lui nervoase superioare. Temperamentele sub form pur se
ntlnesc relativ rar n via. Caracteristica integral a temperamentului, ct i nsu irile lui depinde de tipul
de sistem nervos.
Pentru prima dat caracteristica psihologic a temperamentelor a fost schiat de Immanuel Kant,
care identifica temperamentul cu caracterul. Vom descrie n continuare fiecare tip de temperament:
Sanguinicul corespunde tipului de sistem nervos puternic, echilibrat i mobil. Oamenii cu
temperamentul sanguinic sunt activi, vioi, mobili, reacioneaz repede la situaii noi: posed o mare
capacitate de munc; sunt rezisteni la mprejurrile dificile; sunt sociabili i comunicabili; strile emotive
sunt des exteriorizate; trece uor de la o activitate la alta; manifest activitate ritmic, echilibrat n mi cri
i vorbire; este nclinat spre triri afective predilect stenice, leag uor prietenii, dar tot uor i se desprinde
5

de oamenii, care nu sunt convenabili sub aspect moral. n activitate i comportare manifest reactivitate
sporit, micri expresive, sensibilitate redus, spirit activ, mobilitate mare, plasticitate i extroversiune.
La subiecii cu temperamentul sanguinic se observ o concentrare puternic a aten iei. I.P. Pavlov a
menionat c sanguinicul este un activist productiv, numai n cazul cnd desfoar o munc interesant, dar
n cazul contrar el ncepe s se plictiseasc.
Sanguinicul i nsuete repede limbajul, are un vocabular bogat, vocea este puternic, rapid, clar,
curgtoare, echilibrat, cu accente i intonaii corecte, nsoit de o mimic i pantomimic expresiv, sunt
persevereni, uor suport insuccesele.
Este temperamentul bunei dispoziii, al adaptabilitii prompte i economicoase. De obicei e vesel i
plin de via.
Colericul corespunde cu tipul de sistem nervos puternic, neechilibrat i mobil. Colericul este un
om vioi, impetuos, agitat, inegal, impulsiv, nestpnit, capabil de iniiative. Se distinge printr-o mare
capacitate de munc i rezisten la oboseal. Pentru c dispun de mult energie nervoas, colericii
acioneaz puternic, dar neeconomic, fcnd mare risip de energie. Efectueaz activitile n asalt, n
interval minim de timp. n plan motric, colericul se caracterizeaz prin permanent neastmpr, prin caracterul
neregulat, abrupt al micrilor.
Colericii sunt oameni mereu nelinitii, agitai, alarmani, nerbdtori, irascibili, impulsivi,
combativi, agresivi. Vorbirea este exploziv, rapid, inegal, cu intonaii oscilante. Capacitatea lor de munc
este mare, uor nfrunt greutile pentru a-i atinge scopul i sunt nereinui n stri negative, n
comportare, comunicare. Oamenii colerici manifest extroversiune i reacii de orientare rapid.
Colericii i formeaz rapid deprinderile profesionale, adreseaz multe ntrebri la problema, care-i
intereseaz. n activitatea nou acioneaz repede la schimbarea situa iei, comit gre eli din cauza
caracterului impulsiv al aciunilor. Sunt predispui la furie, violen , dar i la afec iuni neobi nuite.
Extrovertii, foarte comunicativi, sunt orientai spre prezent i viitor.
Flegmaticul corespunde tipului de sistem nervos puternic, echilibrat i inert. Oamenii de acest tip
nervos sunt calmi, linitii, ncei, rapizi n aciune. La flegmatici predomin rigiditatea, sensibilitatea e mic,
emotivitate slab, micri neexpresive, tempoul lent al micrilor, introversiune. Aciunile, micrile,
vorbirea, gesturile, mimica sunt calculate, gndite i stpnite.
n activitate i n conduit este disciplinat i ordonat. Reactivitatea emoional este moderat,
desfurarea emoiilor este lent, sentimentele sunt ns foarte profunde i stabile. n acest sens leag greu
prietenii, dar odat nchegate, acestea devin foarte statornice. Vorbirea este lent, egal, fr emo ii vii
exprimate, fr gesticulaii i mimic. Din cauza ineriei proceselor nervoase asemenea oameni nu iubesc si schimbe locul su de serviciu, locul de trai. Flegmaticii nu irosesc n zadar for ele sale, ci se adapteaz
foarte greu la situaii noi, nu doresc s consume n zadar forele, au nevoie de imbold n munc, cu greu
trec de la o activitate la alta i exprim o stare linitit, calm chiar n situaii critice.
6

Despre flegmatic, I.P. Pavlov scria: Este muncitor, perseverent, insistent, linitit i ntotdeauna
echilibrat. Flegmaticul nu se grbete n lucru, autocontroleaz i autoanalizeaz rezultatele lucrului su.
De obicei sunt nchii n sine, puin comunicativi i orientai mai mult spre trecut.
Melancolicul corespunde tipului de sistem nervos slab. Asemenea oameni posed o energie nervoas
redus. Melancolicii sunt nehotri, retrai, timizi, emoionali, sensibili, imaginativi. Melancolicii manifest
nencredere n vorbire, obosesc repede, distribuirea ateniei e sczut, dar n condiii bune i favorabile de
lucru i activitate atenia se mrete. n situaii noi adesea se nchid n sine, devin timizi, dar n condi ii
obinuite melancolicii sunt sociabili. Flexibilitatea ateniei i reacia de orientare la stimulan i noi se
manifest ncet.
Melancolicul este puin rezistent, nervos, prezint, n linii generale, o sczut rezisten la efort, mai
ales la eforturile intelectuale. Are nevoie de multe repetiii pentru nelegerea i fixarea materialului nv at.
Melancolicul este sensibil, analitic, orientat spre interiorizare, romantism, sentimentalism, spre preocupri
artistice.
Viaa afectiv este slab exteriorizat, mimica inexpresiv. Vocabularul este srac, vocea monoton,
propoziiile sunt scurte i cu o construcie gramatical simpl. Volumul aten iei este redus, capacitatea de
concentrare este sczut. Retririle melancolicului sunt profunde, stabile i n unele cazuri au un caracter
astenic.
I.P. Pavlov a menionat c melancolicul nu crede n nimic, nu are speran n nimic, n toate vede i
ateapt numai ru i pericol. Se mai semnalizeaz i dificulti n adaptarea social, aceasta i datorit unor
exagerate exigene fa de sine i a redusei ncrederi n forele proprii. Sunt predispui spre dispozi ii
statornice i ndelungate, ns sentimentele lor sunt puin exteriorizate, nu sunt scoase n vileag.
Melancolicul e predispus spre izolare, evit comunicarea cu oamenii puin cunoscui, deseori se sfie te,
manifestnd incomoditate n situaii noi, e retras, ocolete munca n grup.
ncercnd o corelare ntre cele patru temperamente i modaliti de rela ionare cu lumea, propuse de
C.G. Jung, M. Eysenck, constat c pe cnd colericul i sanguinicul sunt extraverti i, flegmaticul i
melancolicul sunt introvertii.
V. Merlin a demonstrat ns c orientarea comunicaional a persoanei spre lume sau spre sine este
dependent nu numai de unele predispoziii, ci i de mprejurrile de via, existnd suficiente cazuri, care
contrazic corelaiile lui Eysenck.
Analiza psihologic a temperamentelor evideniaz bivalenta trsturilor acestora, nici un
temperament nu poate fi considerat ca privilegiat pentru c, din punct de vedere al adaptrii la cerin ele
vieii; fiecare are felul su att manifestri avantajoase, ct i dezavantajoase. Pe de alt parte, modalit ile de
manifestare ale celor doi poli depind afectiv i de celelalte trsturi ale personalit ii: motiva ie, interese,
aptitudini, caracter, de starea intern sau de anumite particulariti ale mediului exterior, n care se gse te
omul.
7

Acum vom prezenta ntr-o form succint, care sunt trsturile pozitive i cele negative ale fiecrui
temperament.
Tipul sangvinic
Trsturile pozitive: optimism, sociabilitate, curaj, veselie, buna dispoziie, reactivitate accentuat,
caracter deschis, impresionabilitate, sensibilitate, adaptabilitate, amabilitate, rapiditatea aciunilor, capacitate
de a se angaja uor n activitate, bogia expresiei, capacitate de a se decide, activism, energie etc.
Aspecte negative: atitudini uuratice, lipsa de probleme, mulumire de sine, slbiciunea i
instabilitatea sentimentelor, plenitudinea tririlor, fluctuaia i inegalitatea tririlor, influen abilitate, uor de
deviat de la o hotrre, nestatornicie, expresivitate exagerat, superficialitate, lipsa de concentrare, lipsa de
aprofundare, neponderat, vorbre, guraliv.
Tipul melancolic
Aspecte pozitive: seriozitate, simul datoriei i al responsabilitii. Procese afective intense i
durabile, profunzimea sentimentelor, sensibilitate, interiorizare, dependena, supunere, autenticitate,
srguina, perseverena, contiinciozitate etc.
Aspecte negative: nencredere, pesimism, nesociabil, predispoziie pentru anxietate, nclinare de a fi
retras, nesigurana, tristee, sentimentul inferioritii, adaptabilitate i mobilitate mai redus, reactivitate mai
slab.
Tipul coleric
Aspecte pozitive: reactivitate accentuat, procese afective intense, bogia i intensitatea reaciilor,
plcerea de a depune rezisten, de a nfrunta greuti, trsturi volitive accentuate, nclina ie de a fi
pasionat.
Aspecte negative: excitabilitate, iritabilitate, agresivitate, nemulumire, furie, in dirijare, inegalitatea
tririlor, nclinaia de a fi prtinitor, nerbdtor, tendina de dominare, ncpnare, tendina de a se opune.
Tipul flegmatic
Aspecte pozitive: echilibrare, tendina de a fi mulumit, calm, prietenos, snge rece, buna dispoziie,
toleran, rbdare, a fi de ncredere, perseverena, trsturi volitive accentuate, ataament, nclinaie de a fi
cugetat.
Aspecte negative: reactivitate redus, procese afective mai slabe i mai srccioase, adaptabilitate
mai sczut la situaii variabile, nclinaie de a fi calculat (uneori peste msur), fr pasiuni, monotonie,
tendina de stereotipizare, pedanterie, comoditate etc..
ntrebri i sarcini:
1. Cum influeneaz activitatea cognitiv asupra productivitii angajailor?
2. Care stil de rezolvare a problemelor este cel mai preferabil n problemele legate de
managementul n transportul auto?
3. Indicai aspectele pozitive i negative ale fiecrui tip temperamental.
8